21 метод UX-исследований: какой выбрать / Хабр

Нравится тебе оно или нет, но при создании ИТ-продукта никак не обойти тему проверки UX на прочность. Любой специалист, которому хоть сколько-нибудь не наплевать на свою работу, хочет, чтобы результаты потраченных человеко-часов были по достоинству оценены конечным пользователем.

Часть методов UX-исследований настолько очевидны и прямолинейны, что у некоторых из ИТ-шников при первом знакомстве в классификацией тестов появится логичный вопрос «А что, кто-то этого не делает?» и следующий за ним «Их ещё не поувольняли?».

Давайте признаемся, мы ведь все тестируем UX, иногда даже не ставя себе в явном виде такую задачу. Кто-то называет это пафосным словом «исследование», а кто-то вообще никак не называет, но всё-равно тестирует втихаря.

В этой статье собран 21 метод UX-исследований. Некоторые из них простые и банальные, некоторые более изощрённые. Выбирай тот, что тебе по вкусу. Но сначала посмотрим, какими характеристиками они отличаются.

Отличия методов

Количественный/качественный. Часть исследований даёт измеримый результат, например, собранный системой аналитики или посчитанный по итогам опроса. Такие исследования мы зовём количественными. В других случаях возможна только качественная оценка, т.е. состоящая из суждений исследователя или участника (удобно – неудобно, просто – запутанно и т.п.).

Логичным образом это связано и с количеством исследуемых. Чем их больше (количественный метод), тем сложнее разбирать каждый случай в отдельности и проще оперировать усреднёнными цифрами. Чем меньше тестируемых (качественный метод), тем меньше смысла полагаться на цифры, так как при маленьких выборках они могут сильно разниться. Тогда приходится прибегать к качественной оценке и выяснять не «сколько» людей сделали или сказали что-то, а «почему» они это сделали или сказали.

Поведенческий/отношенческий. Поведенческие методы отвечают на вопрос «Что делают пользователи?», отношенческие – на вопрос «Что думают пользователи?» Ответы далеко не всегда совпадают, но в зависимости от цели исследования оба одинаково важны.

Участие продукта. По степени участия продукта в исследовании выделяют методы:

• c естественным использованием продукта
• с использованием продукта по заранее созданному сценарию
• без участия продукта
• смешанные, состоящие из комбинаций выше приведённых методов

Этап создания. Давайте выделим три этапа создания продукта: планирование, разработка и подведение итогов. Исследования будут отличаться в зависимости от этих этапов.

Начнём с методов, используемых на ранних стадиях и закончим методами, которые потребуются в конце цикла создания продукта.

Методы UX-исследований

1. Проверка концепции
2. Сортировка карточек
3. Фокус-группа
4. Этнографическое исследование
5. Привлечение к проектированию
6. Древовидное тестирование
7. Оценка предпочтений
8. Лабораторное исследование
9. Айтрекинг
10. Исследование «дневников»
11. Удалённое исследование
12. 5-секундный тест
13. Немодерируемое панельное исследование
14. A/B-тестирование
15. Юзабилити бенчмаркинг
16. Экспертный обзор
17. Кликстрим
18. Сбор обратной связи
19. Email-опрос
20. Исследование истинного намерения
21. Интервью

1. Проверка концепции (Concept Testing)

Качественный/количественный: возможны оба
Поведенческий/отношенческий: отношенческий
Участие продукта: смешанное
Этап: планирование

Обзор

Метод сосредоточен на выделении ключевых качеств продукта, чтобы определить, соответствуют ли они потребностям целевой аудитории. Тот, кто знаком с концепцией MVP (minimum viable product), наверняка понимает, о чём речь. Может выполняться как один-на-один, так и с большей аудиторией. Главная цель — понять, есть ли хоть какая-то потребность в таком продукте.

Когда использовать

Для подтверждения жизнеспособности концепции, прежде чем развивать ее в полноценный продукт.

2. Сортировка карточек (Card Sorting)

Качественный/количественный: возможны оба
Поведенческий/отношенческий: отношенческий
Участие продукта: естественное
Этап: планирование

Обзор

Можно сказать, что это привлечение пользователя к проектированию вашего продукта на минималках. Создаётся набросок информационной архитектуры продукта. Пользователи получают наборы карточек с указанием данных, встречающихся на сайте или в приложении.

Руководствуясь собственной логикой, они разделяют их на смысловые группы, которые в дальнейшем смогут стать экранами интерфейса. Названия для групп также придумывают пользователи.

Когда использовать

На ранних стадиях проектирования продукта, в особенности не имеющего прямых аналогов на рынке. Также для выявления ошибок в уже сформированной информационной структуре.

3. Фокус-группа (Focus Groups)

Качественный/количественный: качественный
Поведенческий/отношенческий: отношенческий
Участие продукта: без участия
Этап: планирование, разработка

Обзор

Группа из 3–10 участников под руководством модератора обсуждает свои взгляды на будущий продукт. Роль модератора — скорее поддерживать поток мнений, чем направлять его. Фокус-группа может ответить на несколько основных вопросов, но не должна превращаться в интервью (см. метод №21).

Когда использовать

В самом начале работы над проектом, чтобы понять, чего пользователи ждут от конечного результата. Пригодится для принятия важных стратегических решений и формирования общей концепции.

4. Этнографическое исследование (Ethnographic Field Studies)

Качественный/количественный: возможны оба
Поведенческий/отношенческий: возможны оба
Участие продукта: естественное
Этап: планирование, разработка

Обзор

Этнографические исследования проводятся с использованием уже существующего на рынке продукта, который схож с тем, что вы хотите сделать сами.

Ваша задача — поймать пользователя в его естественной среде. Сюда входит, например, наблюдение за сотрудниками организации во время работы с CRM-системой.

Предполагает физическое присутствие исследователя и изучает не столько взаимодействие людей с продуктом, сколько взаимодействие людей между собой. Требует больше времени на подготовку и может включать пассивное наблюдение, наблюдение с участием и контекстные интервью (вопросы во время работы).

Когда использовать

Для наблюдения за аналогичными продуктами на рынке на ранних стадиях разработки собственного. Даёт важнейшие инсайты о потребностях пользователей, позволяя уточнить общую концепцию продукта.

5. Привлечение к проектированию (Participatory Design)

Качественный/количественный: качественный
Поведенческий/отношенческий: отношенческий
Участие продукта: естественное или по сценарию
Этап: планирование, разработка

Обзор

Пользователям предлагают самостоятельно составить структуру приложения на бумаге или магнитной доске. Зная предназначение продукта, они стараются представить его в максимально удобном для себя виде.

В качестве материалов используются карточки с функциональными элементами, декоративные материалы и маркеры. Участвовать может как целевая аудитория, так и сотрудники клиента, руководители, акционеры и т.д.

Когда использовать

В качестве «мозгового штурма» при проектировании продукта. Позволяет найти неожиданные полезные идеи, которые помогут улучшить UX-решение.

6. Древовидное тестирование (Tree Testing)

Качественный/количественный: количественный
Поведенческий/отношенческий: поведенческий
Участие продукта: без участия
Этап: планирование, разработка

Обзор

Участники работают с текстовой версией сайта или приложения, вся структура которого представлена в виде дерева. Категории верхних уровней раскрываются на вложенные категории и т.д.

Задание — найти тот или иной пункт меню, ориентируясь по этой схеме. Результат — распределение кликов по категориям. Наглядно демонстрирует, насколько структура продукта может ввести в заблуждение.

Когда использовать

Чтобы обнаружить возможные трудности с навигацией и лучше понять логику пользователей.

7. Оценка предпочтений (Desirability Studies)

Качественный/количественный: возможны оба
Поведенческий/отношенческий: отношенческий
Участие продукта: естественное, по сценарию
Этап: планирование, разработка

Обзор

Участникам показывают несколько вариантов дизайна. Они должны оценить каждый из них набором количественных и качественных характеристик. Например: скорость, простота, полезность, предсказуемость, свежесть, авторитетность и т.п. Характеристики предоставляются заранее, часто на карточках для удобства.

Когда использовать

Когда необходимо понять, какие субъективные ощущения вызывает у пользователей дизайн. Целесообразно проводить на ранних стадиях разработки продукта.

8. Лабораторное исследование (Usability-Lab Studies)

Качественный/количественный: качественный
Поведенческий/отношенческий: поведенческий
Участие продукта: по сценарию
Этап: разработка

Обзор

Участники выполняют предложенные задания в продукте под наблюдением исследователя. Для этого им предоставляют сценарий нужных действий с объяснением их целей. Важные детали выполнения операций (последовательность, время и т.п.) фиксируются.

Подробнее о том, как подобное исследование проводится, можно почитать в статье «UX-исследование ДБО: наш опыт, ошибки и открытия».

Когда использовать

Во время разработки UX-решения, чтобы подтверждать и опровергать возникающие предположения. Можно провести уже на этапе прототипирования. Подходит для проприетарных приложений, недоступных большинству пользователей.

9. Айтрекинг (Eyetracking)

Качественный/количественный: возможны оба
Поведенческий/отношенческий: поведенческий
Участие продукта: естественное или по сценарию
Этап: разработка

Обзор

Специальное устройство — айтрекер (eye-tracker) — отмечает точки фиксации взгляда пользователя при работе с сайтом или приложением, а также переходы между ними. Часто применяются мониторные айтрекеры с инфракрасной подсветкой, отслеживающие отражение лучей от глаз с помощью камеры.

Исследование выявляет элементы интерфейса, которым уделяют больше внимания. Оно также позволяет обнаружить области, вызывающие у пользователей затруднения (например, запутанное меню, где взгляд не сразу находит нужный пункт). Может включать подготовленные задания или проводиться без инструкций.

Когда использовать

Во время работы над продуктом, при наличии действующей версии. Чтобы оптимизировать структуру интерфейса и навигацию по нему.

10. Исследование «дневников» (Diary/Camera Studies)

Качественный/количественный: возможны оба
Поведенческий/отношенческий: отношенческий
Участие продукта: естественное
Этап: разработка

Обзор

Участники исследования регулярно фиксируют информацию о тех случаях в своей жизни, когда они думают о вашем продукте. Вместе с этим записывают действия, события, обстановку, которые на подобные мысли навели.

Реализовать это можно разными способами: с помощью «бумажного» журнала, приложения для заметок или аудио- и видеосообщений. Пользователей инструктируют о ведении записей и по возможности настраивают ежедневные напоминания.

Когда использовать

Когда нужно яснее понять контекст, в котором пользователь может сталкиваться с нашим продуктом. А также мотивацию пользователей и их ежедневные привычки.

11. Удалённое исследование (Remote Usability Studies)

Качественный/количественный: скорее качественный
Поведенческий/отношенческий: поведенческий
Участие продукта: по сценарию
Этап: разработка, подведение итогов

Обзор

Аналог лабораторного исследования, проводящийся удалённо, например, с использованием ПО для удаленного доступа. Бывает модерируемым, когда участники получают комментарии и вопросы от специалиста, и немодерируемым, когда задания выполняются самостоятельно.

Когда использовать

Чтобы сэкономить ресурсы на проведении лабораторного исследования. Позволяет пригласить больше участников и получить более реалистичные результаты, поскольку физически пользователи остаются в комфортной для себя обстановке.

12. 5-секундный тест (Five second test)

Качественный/количественный: качественный
Поведенческий/отношенческий: отношенческий
Участие продукта: без участия
Этап: разработка, подведение итогов

Обзор

Блиц-тест на первое впечатление от дизайна. Участники исследования видят его фрагмент ровно 5 секунд, после чего отвечают на ряд вопросов. Например, о том, какие основные элементы запомнились, какое представление о бренде сложилось, каково предназначение страницы, кто целевая аудитория и т.п.

Когда использовать

Когда нужно убедиться, что видение дизайнеров совпадает с видением пользователей. Если расхождение будет заметным, лучше иметь время на корректировку концепции.

13. Немодерируемое панельное исследование (Unmoderated Remote Panel Studies)

Качественный/количественный: возможны оба
Поведенческий/отношенческий: возможны оба
Участие продукта: естественное или по сценарию
Этап: разработка, подведение итогов

Обзор

Панель — это специально тренированная группа пользователей, которые независимо друг от друга работают с продуктом и «думают вслух». Для этого они используют приложения видеозаписи. Считай это упрощённой альтернативой этнографического исследования.

Плюсы такого подхода — экономия времени, возможность протестировать больше действий, свежий взгляд со стороны. Минусы — трудности с анализом результатов.

Когда использовать

Подходит при исследовании продуктов с долгим циклом использования (фитнес-приложения, мониторинг здоровья и т.п.). Также полезен для анализа отложенных событий (например, уведомлений) и при планировании обновлений.

14. A/B-тестирование (A/B Testing)

Качественный/количественный: количественный
Поведенческий/отношенческий: поведенческий
Участие продукта: естественное
Этап: разработка, подведение итогов

Обзор

Популярный метод сравнения двух версий сайта или приложения, отличающихся одним или несколькими элементами. Аудитория случайным образом разбивается на два сегмента, каждый из которых видит только одну версию.

После достижения статистической значимости делается вывод, какой вариант победил по выбранному KPI (например, покупки в приложении). Проводится в специальных сервисах, таких как Google Optimize для сайтов и Optimizely для приложений.

Когда использовать

Для оптимизации рабочей версии продукта, то есть либо на последних этапах разработки, либо после релиза. Помогает с «тонкой настройкой» важнейших элементов интерфейса, например, CTA-кнопок или элементов навигации.

15. Юзабилити бенчмаркинг (Usability Benchmarking)

Качественный/количественный: количественный
Поведенческий/отношенческий: поведенческий
Участие продукта: по сценарию
Этап: разработка, подведение итогов

Обзор

Лабораторное исследование, которое проводится регулярно для отслеживания изменений в UX. По методике похоже на предыдущий пункт, главное отличие — в сравнении результатов. Сравнивать показатели можно с предыдущими версиями продукта или с его конкурентами на рынке.

Когда использовать

Когда нужно отследить или продемонстрировать прогресс в оптимизации продукта. Для оценки эффективности решения как такового, в особенности при переходе между циклами разработки.

16. Экспертный обзор (Expert Review)

Качественный/количественный: качественный
Поведенческий/отношенческий: отношенческий
Участие продукта: естественное или по сценарию
Этап: разработка, подведение итогов

Обзор

Продукт рецензирует опытный UX-специалист, оформляя свои наблюдения в подробный отчет с иллюстрациями. Документ описывает сильные и слабые стороны решения, выявленные проблемы и их причины, рекомендации по устранению и лучшие практики.

Когда использовать

Для получения свежего взгляда со стороны — помогает заметить мелочи, на которые «замыленный» глаз не обращал внимания. Также подходит, когда команде UX-дизайнеров не хватает собственной экспертизы.

17. Анализ кликстрима (Clickstream Analysis)

Качественный/количественный: количественный
Поведенческий/отношенческий: поведенческий
Участие продукта: естественное
Этап: разработка, подведение итогов

Обзор

Анализ данных о том, какие страницы и в каком порядке посещал пользователь. Легко провести с помощью системы аналитики Google Analytics, Яндекс.Метрика, Firebase, Mixpanel. Позволяет выявить проблемы, связанные с навигацией по сайту или приложению. Не помогает с поиском их причин. Для выяснения причин стоит использовать юзабилити-исследования (методы №8, №11).

Когда использовать

Когда нужно проверить, используется ли продукт так, как задумано. Исследование можно проводить на финальной или промежуточной версии.

18. Сбор обратной связи (Customer Feedback)

Качественный/количественный: возможны оба
Поведенческий/отношенческий: отношенческий
Участие продукта: естественное
Этап: подведение итогов

Обзор

Случайной выборке пользователей рассылают опросник об опыте взаимодействия с продуктом. Каналов для этого множество — от веб-форм и всплывающих окон до сервисов соцопросов и email. Можно сочетать закрытые и открытые вопросы, главное не переусердствовать.

Когда использовать

После значимого действия на сайте или в приложении, например, оформления заказа или запроса в поддержку. Появление опросника на более ранних этапах может осложнить путь к конверсии и оттолкнуть посетителя.

19. Email-опрос (Email Survey)

Качественный/количественный: возможны оба
Поведенческий/отношенческий: отношенческий
Участие продукта: без участия
Этап: подведение итогов

Обзор

Анкетирование пользователей по email, в отличие от сбора обратной связи, общее и не триггерное. Касается предыдущих взаимодействий с продуктом, поэтому оценивает только его восприятие аудиторией. Проще для проведения, чем интервью (см. метод №21), но выше вероятность отказа. Количество вопросов обычно не превышает 10, чтобы не отпугнуть респондентов.

Когда использовать

Для анализа эффективности действующего продукта и сравнения с конкурентами.

20. Исследование истинного намерения (True-Intent Studies)

Качественный/количественный: количественный
Поведенческий/отношенческий: возможны оба
Участие продукта: естественное
Этап: подведение итогов

Обзор

Опрос случайных пользователей сайта/приложения перед и во время работы с ним. При входе они получают вопрос о цели посещения, а спустя некоторое время — о том, удалось ли её достигнуть.

Иногда в ходе исследования также запрашивается демографическая или иная необходимая информация. Важно не перегружать опросник, иначе у посетителей не возникнет желания его заполнять.

Когда использовать

После запуска продукта, когда достаточный объём трафика достигнут. Чтобы узнать, отвечает ли разработка запросам пользователей, и выполняет ли задуманные функции.

21. Интервью (Interviews)

Качественный/количественный: качественный
Поведенческий/отношенческий: отношенческий
Участие продукта: без участия
Этап: подведение итогов

Обзор

Личное интервью с людьми, имеющими опыт работы с продуктом. Задача — понять, какое впечатление оставляет сайт или приложение у пользователей. Поскольку речь идёт о прошлых действиях, точных численных данных получить не удастся.

Когда использовать

При планировании редизайна или обновления работающего решения. Позволяет оценить восприятие продукта и бренда, а также обратить внимание на основные технические недостатки.

Итог

Как видите, есть целый арсенал методов для анализа и выявления причин пользовательского поведения и восприятия продукта. Каждый подход может сыграть решающую роль в создании UX-решения, если знать, в какой момент его применить. А может и не сыграть. Надеюсь, этот гайд оказался полезным.

Статью для вас написали: Денис Элиановский, Станислав Лушин.

Спасибо Елене Ефимовой за инфографику, Татьяне Китаевой за редактуру.

Читать на английском

Список источников:
When to Use Which User-Experience Research Methods
7 Great, Tried and Tested UX Research Techniques
Five second tests
Tree Testing: Fast, Iterative Evaluation of Menu Labels and Categories

UX-исследования — что это и как провести, виды и аналитика UI-тестирований

Можно бесконечно круто дизайнерить, но ваш продукт так и останется невостребованным. И тут два варианта: либо вы непризнанный гений, либо плохо изучили (или не изучили) потребности пользователей. Для решения второй проблемы как раз и созданы UX-исследования. Если вы хотите сделать продукт, который нужен пользователю и прибылен для вас (компании), то UX-исследования — неотъемлемая часть проектирования.

Если представить процесс проектирования как айсберг, то UX-исследования и анализ UI — это его скрытая часть. Процесс изучения потребностей пользователей, их поведения, эмоций остаются «под водой», но без этой подводной части верхушка айсберга (итоговый дизайн) не сложится.

Все начинается с пользователя

UX-исследования — это аналитика, которая помогает понять потребности пользователя, его чувства, эмоции, поведенческие паттерны. Почему посетители покидают сайт, когда товар уже в корзине? Почему они не просматривают ваш каталог до конца? Поставив пользователя на первое место, вы можете создать то, что действительно ему нужно, чем он будет пользоваться в жизни. Кроме того, с помощью UX-исследований вы можете найти и исправить проблему продукта еще на этапе, когда это просто и дешево сделать.

Любое исследование, такое как UI или UX, важно правильно спланировать. Томер Шарон, старший научный сотрудник UX в Google, на этапе планирования предлагает задать себе 5 вопросов:

1. Какую информацию вы хотите получить?

2. Зачем/что дадут вам эти данные?

3. Какие пробелы вы намерены заполнить этими знаниями?

4. Каковы решения?

5. Каковы ваши текущие предположения?

Когда вы определитесь с целью и задачами исследования, то сможете выбрать нужный метод (об этом далее).

Когда нужны UX-исследования

Очевидно, что UX-исследования всегда должны проводится на этапе запуска нового продукта, а также в процессе работы, если вы видите какие-либо проблемы. Например, вы выгрузили аналитику и увидели, что пользователи бросают корзину. Ответ на вопрос «почему?» дают UX-исследования.

UX-исследования отвечают на вопросы:

• Что люди делают?
• Как они себе это представляют?
• Что люди говорят?
• Как исправить?
• Сколько?
• Почему?

Стоит заметить, что UX-исследования — это история не про «нравится ваш продукт или нет», а про «закрывает он потребности пользователя или нет».

Методы UX-исследований

Методов UI- и UX-исследований множество. Наиболее используемые: интервью, опросы, UX-тестирования, карточная сортировка, A/B тестирования. К этой информации мы еще вернемся и расскажем подробнее.

Методы исследований UX делятся на два больших лагеря: количественные и качественные.

• Количественные исследования измеряют числовые показатели. Они дают ответы на вопросы «Сколько пользователей кликнуло?», «Сколько пользователей нашли призыв к действию?», «Сколько пользователей покинуло сайт на этапе оформления заказа?». Количественные исследования важны для понимания статистических данных.
• Качественные исследования помогают понять, почему пользователи делают то, что они делают, и часто принимают форму интервью или беседы. Они отвечают на вопросы: «Почему пользователи не кликают?», «Почему не могут найти призыв к действию?», «Почему они покидают сайт?».

Как мы уже отметили, методов UX-исследований много, цель любого из них — выяснить, что лучше для конечного пользователя. В общем и целом, все исследования сводятся к трем ключевым методологиям.

• Наблюдение. Как правило, пользователи сами не знают, чего они хотят и что им нужно. Поэтому важно наблюдать и учитывать их поведение и реакцию, если вы хотите получить полезные данные.
• Понимание. Собрать информацию о пользователях — это даже не половина дела. Важно получить пользу от этой информации, понять, что же они действительно хотят.
• Анализ. Исследование само по себе может быть ценным, но чтобы его результаты реализовать на практике, важно проанализировать выводы и понять, как дизайн будет решать проблемы пользователей.

Методы UX-исследований

Интервью

Интервью является проверенным и надежным способом общения исследователя и пользователя. Выделяют три основных типа интервью:

1. Направленные интервью. Это наиболее распространенный вид. Представляет собой формат вопрос-ответ. Исследователь задает конкретные вопросы. Такое интервью полезно, если предстоит общение с большим количеством пользователей для удобного сопоставления ответов.

2. Неориентированное интервью. Вид интервью, который помогает проработать глубинные вопросы. Вопросы возникают в процессе общения, интервьюер отталкивается от ответов, которые дает собеседник.

3. Этнографические интервью заключается в наблюдении за тем, как ведут себя пользователи в «естественной среде обитания». В этнографических интервью пользователь показывает исследователю, как он выполняет определенные задачи, погружая интервьюера в свою среду работы или жизни. Так интервьюер может понять разницу между тем, что говорит пользователь, и тем, что он делает.

Опросы и анкетирование

Анкетирование и опросы — простой способ собрать большое количество информации о группе, затратив минимальное количество времени. Этот вариант хорош, когда необходимо узнать мнение большого количества пользователей.

Сортировка карточек

Сортировка карточек используется для того, чтобы выстроить информационную архитектуру продукта. Например, этот метод помогает организовать навигацию маркетплейса, разделить его на сегменты и расставить приоритеты.

Юзабилити-тестирование

Юзабилити-тестирование заключается в наблюдении за пользователем в процессе выполнения им определенных задач. Обычно этот вид исследования используется, когда есть уже «живая» версия сайта/приложения.

Древовидные тесты

Так же как сортировка карточек, хороший способ, чтобы собрать информацию, прежде чем создать архитектуру сайта/приложения. В древовидном тесте пользователям дают задание — они получают верхний уровень карты сайта/приложения, а затем их просят рассказать, как они будут поступать дальше, чтобы выполнить задание.

А/В-тестирование

Применяют, когда дизайнеры пытаются выбрать между двумя конкурирующими элементами (стиль, кнопки и т. д.). Тест A/B предполагает случайный показ каждого варианта одинаковому количеству пользователей, а затем исследователь анализирует: какой вариант лучше подходит для достижения поставленной цели.

Еще раз о том, зачем все это нужно?

У UX-дизайна две основные задачи:

1. Сделать так, чтобы пользователи быстро и просто достигали своей цели на сайте или в приложении.

2. Повысить лояльность пользователей (продлить подписку, сделать так, чтобы пользователи возвращались на сайт/в приложение).

Чтобы реализовать эти цели, рекомендуется проводить UX-исследования, которые помогают сделать ваш продукт полезным, удобным и реально используемым.

Провести UX-исследование можно самостоятельно, например, при помощи онлайн-сервиса AskUsers. Сервис позволяет проводить, как качественные, так и количественные исследования. К анализу привлекаются реальные пользователи, поэтому вы получите достоверные результаты, опираясь на которые сделаете свой продукт более удобным и юзабельным для пользователей.

И в качестве вывода предлагаем вам запомнить 5 главных правил эффективных UX-исследований:

1. Знать вопрос, на который вы хотите получить ответ.

2. Понимать, зачем вам нужны эти ответы.

3. Подобрать нужные методы и методики.

4. Оценить ресурсы: деньги и время.

5. Определить условия проведения исследования: где, когда, с кем.

Закажи юзабилити-тестирование прямо сейчас

Заказать

наш опыт, ошибки и открытия — Дизайн на vc.ru

Привет. Я Денис Элиановский, дизайн-директор в JTC и руководитель в Opium Pro. Мы работаем в очень узких сегментах рынка IT, связанных с финансами и документооборотом. Вы точно ещё не слышали об этих компаниях и сегодня мало что о них узнаете, ведь эта статья про UX-исследования.

{«id»:146165,»url»:»https:\/\/vc.ru\/design\/146165-ux-issledovanie-dbo-nash-opyt-oshibki-i-otkrytiya»,»title»:»UX-\u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0414\u0411\u041e: \u043d\u0430\u0448 \u043e\u043f\u044b\u0442, \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044f»,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/design\/146165-ux-issledovanie-dbo-nash-opyt-oshibki-i-otkrytiya»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/design\/146165-ux-issledovanie-dbo-nash-opyt-oshibki-i-otkrytiya&title=UX-\u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0414\u0411\u041e: \u043d\u0430\u0448 \u043e\u043f\u044b\u0442, \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044f»,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/design\/146165-ux-issledovanie-dbo-nash-opyt-oshibki-i-otkrytiya&text=UX-\u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0414\u0411\u041e: \u043d\u0430\u0448 \u043e\u043f\u044b\u0442, \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044f»,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/design\/146165-ux-issledovanie-dbo-nash-opyt-oshibki-i-otkrytiya&text=UX-\u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0414\u0411\u041e: \u043d\u0430\u0448 \u043e\u043f\u044b\u0442, \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044f»,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/design\/146165-ux-issledovanie-dbo-nash-opyt-oshibki-i-otkrytiya»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=UX-\u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0414\u0411\u041e: \u043d\u0430\u0448 \u043e\u043f\u044b\u0442, \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044f&body=https:\/\/vc.ru\/design\/146165-ux-issledovanie-dbo-nash-opyt-oshibki-i-otkrytiya»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

1893 просмотров

Я занимаюсь дизайном последние 12 лет (из них 8 — именно дизайном сложных интерфейсов) и хочу рассказать, как мы у себя проводили юзабилити-тестирование приложения ДБО. А ещё о том, какие ошибки совершили и какие сделали из этого выводы. В процессе порекомендую пару книг. Все картинки кликабельны.

Что такое ДБО? Расшифровывается как Дистанционное Банковское Обслуживание. Ещё эти приложения называют онлайн-банками. Наверняка у всех вас уже есть такое в телефоне. Вот мы одни из тех, кто такие приложения дизайнит и разрабатывает.

Вы наверняка найдёте в статье что-то полезное, если уже слышали об UX-исследованиях и хотели бы протестировать своё приложение, но не знаете, с чего начать. Если же у тебя уже есть опыт в тестах, дальше будет скучно и неинтересно, прости.

Кому удобнее смотреть видео, тут запись выступления

Какие бывают тесты?

Если вы попросите уложить описание UX-исследований в 23 слова, используя три запятые, одно тире и один дефис, то UX-исследование — это быстрое полезное действие, которое можно сделать ещё на ранних этапах разработки, и тем самым избежать ошибок, которые бы вышли в продакшен. А ведь выход банковского приложения в продакшен — это не только огромный стресс, но и огромная трата денег. UX-исследования позволяют вам проверить своё приложение на реальных пользователях задолго до того, как вы начнёте выгружать камазы с деньгами в карманы разработчиков и маркетологов.

Конечно, каждый дизайнер (каждый хороший дизайнер) тестирует своё приложение до релиза. Но обычно это делается «в домашних условиях». То есть тестируется на своих родных и близких, и очень редко это как-то систематизируется. В этой статье мне хочется донести, что в больших и сложных приложениях тестирование дизайна должно быть регламентировано и встроено в сам процесс дизайна.

Во-первых, исследования могут быть количественными и качественными.Когда мы говорим про количественные исследования, то имеем в виду охват аудитории: мы стремимся увеличить количество людей, которых тестируем. Когда мы говорим про качественные исследования, то мы тестируем мало людей, но зато с каждым из них проводим более детальное интервью и более глубоко погружаемся в каждый конкретный кейс.

Ещё исследования можно поделить на поведенческие и отношенческие. Когда мы проводим поведенческие тестирования, то следим за тем, что человек делает с нашим приложением. В отношенческих же важно, что человек говорит про наше приложение.

В этой статье мы сосредоточимся на Usability-тестах. Они относятся к поведенческим качественным тестам. В данном случае к тестированию привлекается небольшое количество человек и внимательно изучается в основном то, что они делают с приложением.

Процесс создания дизайна хорошо отражается графиком Дэмиена Ньюмана.

И поскольку выше я говорил, что дизайн и тестирование должны быть единым целым, то график отражает как процесс создания дизайна, так и его тестирование. Из этого графика можно сделать два вывода. 1) Дизайн и его тестирование — процесс нелинейный. 2) И еще это процесс итерационный. Это же очевидно при первом взгляде на график, не правда ли?

Что я имею в виду под нелинейностью? Изначально у нас есть очень много разных теорий, которые мы хотим протестировать через прототипы. И только к самому концу процесса дизайна они как-то устаканиваются. Из раза в раз, из итерации в итерацию сессии тестирования становятся более похожими друг на друга и изменений в дизайне становится всё меньше и меньше: они более глубокие, более проработанные, но внешне их уже сложнее заметить.

Называя процесс итерационным, я имею в виду то, что нельзя провести тестирование один раз и на этом остановиться. Тестирование нужно проводить регулярно. Именно тогда в нём есть смысл. Особенно учитывая то, что дизайн в процессе тоже сильно меняется.

Как подготовиться к UX-исследованию?

1. Usability-тест начинается с выдвижения гипотезы.Что такое гипотеза? Это наше предположение, как конкретный человек будет пользоваться нашим приложением. То есть по какому сценарию он пойдёт. Выдвигая гипотезу, мы изучаем постановку от аналитиков, стараемся учесть наш личный опыт использования подобных приложений (если он есть), составляем User Story Map. На основании User Story Map создаётся кликабельный прототип приложения.
2. Составляем опросник. Важно, чтобы он был небольшим. Если тестировать людей подолгу, они просто начнут уставать. Идеально, если на одну сессию с одним человеком уйдёт 10–15 минут, максимум 20 (после этого для удержания внимания респондента возможно придётся прибегать к крайним мерам: брать в заложники его родных, одурманивать, апеллировать к чести и богу). Чтобы уложиться в нужное время, нам обычно хватает 5–7 вопросов-сценариев.Вопросы должны быть открытыми, это важно. То есть это те вопросы, на которые нельзя просто ответить «да» или «нет», мы должны спровоцировать человека поделиться с нами чем-то, открыть нам душу.
3. Собираем группу людей. Она также должна быть небольшой (5–7 человек). Ведь мы проводим качественные тесты, что предполагает использование небольших выборок. Набирать людей можно тоже по-разному. Интервью мы можем назначать заранее и некоторым людям даже немного приплачивать за это, а можем выходить «в поля» и искать подходящих людей в кафе и прочих общественных местах.

Дам сразу ответ на самый популярный вопрос наших клиентов, который звучит так: «Вы, наверное, всё сами на себе тестируете, чтобы результаты получились хорошие?». Нет. Мы не то что свои результаты не включаем в тесты, мы стараемся даже не включать в тесты людей с профессиональной деформацией, т.е. тех, кто профессионально занимается тестами за деньги. А также мы исключаем дизайнеров, программистов и прочих, которые тоже этой профессиональной деформации подвержены.

Давайте для закрепления ещё раз повторим, что нужно для подготовки.

1. Выдвижение гипотезы

На картинке ниже представлено несколько возможных вариантов визуализации данного процесса.

Самый левый скрин — это то, как можно подручными средствами сделать User Story Map. Для этого достаточно просто использовать бумажные стикеры. Соединяя их ниточками, мы показываем предположения относительно того, как пользователь будет ходить по приложению.

Второй вариант — User Story Map, нарисованная в Miro. По сути те же самые бумажки, только перенесены в электронный вид для удобства.

И третий скрин — кликабельный прототип в Figma.

Выше указаны конкретные инструменты, но на самом деле к ним привязки нет, и строить гипотезы можно в чём вам удобно. Например, в нашей команде есть энтузиасты, которые всё тестирование проводили на бумажках. Кликабельный прототип у них был тоже на бумажках, — и с этого тоже можно начать.

2. Составление вопросов

Открытых вопросов. Замечательно, если они будут в виде историй. То есть если мы предполагаем, что человек для решения своей задачи должен заблокировать карту, мы не говорим ему в лоб: «Заблокируй карту», мы рассказываем ему историю. В идеале — история должна погрузить человека в себя и спровоцировать его на то, чтобы он тоже ответил нам историей.

3. Сбор респондентов

Этот график составил Якоб Нильсен еще в 1990-х годах. Уже тогда UX-исследования проводились.

По горизонтали показано количество людей, которых мы тестируем, а по вертикали — количество найденных ошибок. Стоит обратить внимание, что примерно после 5-го тестируемого человека график становится более пологим, а что это значит? Это значит, что после 5 человек эффективность включения каждого нового тестируемого падает, и с его помощью мы находим всё меньше и меньше ошибок. Якоб Нильсен сделал такой вывод, и мы этот вывод полностью разделяем.

Более эффективно делать маленькие выборки, но делать это часто.

Сначала хотел посоветовать книжку Якоба, но вообще она уже старая. Есть кое-что получше. Автор продолжает заниматься UX-исследованиями, и вот его сайт, там много статей: nngroup.com

Процесс тестирования

Чертовски важно все тестирования записывать на видео. Видео — это самый главный артефакт тестов. Если у вас нет видео, то можно сказать, что тестирование вы не проводили.

Первое. Перед началом тестов, поскольку мы тестируем мобильное приложение, даём в руки человеку телефон. Просим его расслабиться и обязательно озвучивать всё происходящее. Нам важно понимать ход мысли испытуемого.

Во-вторых, и мы называем это правило «5 почему?», в процессе прохождения сценария нужно провоцировать человека объяснять любую свою остановку или сомнение в своих действиях. Тут очень помогают такие вопросы: «Что Вы ожидали увидеть на этом экране?», «Почему Вы нажали на вот эту кнопку?». Не всегда это именно 5 почему, но стремление задать как можно больше вопросов и как можно сильнее погрузиться в голову человека всегда помогает.

И третье. По результатам тестов мы спрашиваем «Считаете ли Вы, что справились с задачей?». Причем на этот вопрос отвечает не только респондент, но и человек, который тестирует. Почему мы это делаем, я расскажу ниже.

Теперь перейдём непосредственно к нашим тестам. В таблице представлено, как могут выглядеть сводные результаты исследований. Это реальные результаты нашего первого теста.

Слева — список вопросов-историй, дальше идут столбики по каждому из опрашиваемых. Если стоит 1 — значит, что и испытуемый, и тестировщик посчитали задачу выполненной. Если 0,5 — значит, кто-то один считает, что задача не выполнена. Если 0 — оба согласны, что задача не выполнена. По этим данным можно понять, какие сценарии у нас сильные, какие слабые.

Из данных в таблице можно сделать вывод, что вот, например, с блокировкой карты у нас всё хорошо, все справились. А с переводом денег — не очень хорошо, это то, над чем нам следует поработать.

Мы тестировали наше мобильное приложение ДБО для физических лиц. В общей сложности на момент создания этого отчёта прошло две итерации тестов, в каждой из которых было протестировано по 6 человек. Всего 7 женщин, 5 мужчин в возрасте от 20 до 50 лет.

Изначально мы не старались сделать какую-то очень широкую выборку по профессиям, но она получилась достаточно многообразная: преподаватели, врачи, администраторы ресторанов и т.д.

Благодаря просьбе нашего клиента, во второй сессии в выборку было включено больше людей в возрасте 40+. И именно в этой аудитории было выявлено больше всего ошибок. Они чаще всего где-то запинались, где-то останавливались, и им приходилось задавать больше всего вопросов.

Итоги теста

Итоги теста с точки зрения «справились / не справились»:

Получилось, что тестируемые справились с 93% задач. При этом сами они считали, что справились только с 83%. Эта разница в 10% — те моменты, когда человек прошёл по нужному сценарию, наш тестировщик видит, что он с задачей справился, но респондент в результатах не уверен. И это тоже проблемы, над которыми нужно работать. Ведь мы понимаем, что в таких моментах приложение не даёт человеку нужного фидбека и это необходимо исправить. В среднем на одну сессию ушло 12 минут. Неплохой результат, с учётом того, что мы ориентировались на 10-15 минут.

Ниже представлен дизайн приложения, который был использован в первой итерации тестов. Поясню, что мы в нем решили изменить по результатам тестов.

Рассказывать буду от лица пользователя, который тыкал пальцем в это приложение.

Допустим, мне необходимо оплатить мобильный телефон. Наверное, должна быть где-то кнопка «оплатить». Не нахожу кнопку и ухожу ее искать в бургер-меню слева в верхнем углу.

В чём проблема? На экране две кнопки «оплатить», ни одну из них человек не заметил. Это было в 3 случаях из 6.

Ещё проблема. Раздел аналитики, который мы посчитали очень полезным, к сожалению, пользователи не сочли таковым. Он только сбивал людей с толку.

Вообще, если посмотреть глобально, то этот экран перегружен, пользователю сложно разложить у себя в голове по полочкам, что и где на нём находится.

Второй экран — экран оплаты/переводов:

В ходе тестирования мы обнаружили, что людям интересно видеть их регулярные платежи, и они ищут их на экране оплаты. В первой версии дизайна они находились с краю и частично скрывались горизонтальным скроллом. Ну и они в принципе были в отдельной вкладке, что также затрудняло их нахождение.

Третий экран — экран с продуктами банка:

Все люди, которых мы тестировали (ок, почти все), отметили, что этот экран полезный. Они знали, где его вызвать, они часто им пользовались. Здесь проблему мы создали сами себе, поместив вызов этого экрана в левое верхнее бургер-меню. На видео мы заметили, что, когда человек пытается нажать эту кнопку, многие перехватывают телефон, и это не всем удобно.

Сейчас телефоны стали большие, могут выпасть, и мы решили, что это для нас проблема, мы будем с этим работать. Кстати, угадайте, почему автор статьи ходит с разбитым телефоном?

На следующих картинках представлен существенно изменившийся дизайн второй итерации.

Как видите, экран стал гораздо легче. Сейчас, когда мы просили пользователей рассказать, что они видят, они рассказывали нам это примерно так же, как мы сами всё и представляли. Раздел аналитики убрали под дополнительную кнопку, она теперь не загружает пространство.

На экране оплаты регулярные платежи вынесены таким образом, чтобы они были заметными. Но люди до сих пор здесь застревают, из чего следует, что мы абсолютно точно будем его улучшать и облегчать.

Третий экран — экран со списком продуктов банка, которые есть у человека. И здесь мы сделали доступ к нему из нижней части телефона вместо вызова его из левого верхнего бургер-меню.

Теперь этот объект находится прямо под пальцем пользователя, и ему не нужно до него тянуться, достаточно свайпа вверх или нажатия на него для открытия списка продуктов.

Ещё некоторые наблюдения и выводы, которые мы сделали в ходе тестирования.

Кто бы знал, в мире есть левши и люди, которые просто привыкли держать телефон в левой руке. И у них есть свои особенности использования. Если обычный человек перехватывает телефон, то левша не перехватывает, чтобы нажать кнопку бургер-меню. Мы взяли на заметку, что левши просто по-другому пользуются устройствами, и мы будем дальше тестировать и выяснять, могли бы ли мы для них улучшить опыт.

Ещё есть люди с плохим зрением. Все об этом знают, и все об этом забывают (имею в виду дизайнеров). Как можно помочь людям с плохим зрением? Во-первых, можно увеличивать объекты в дизайне. Во-вторых, можно увеличивать контрастность в дизайне. И есть ещё один менее очевидный момент: можно отделять информацию, увеличивать расстояние между блоками, что тоже поможет людям лучше читать интерфейсы.

По самым скромным оценкам, которые можно найти в Википедии, левшей у нас 10%, а людей с плохим зрением — 13%. По нескромным — левшей где-то 15%, а людей с плохим зрением — 30%.

А ещё у некоторых девушек есть длинные ногти. Такие девушки тоже по-другому пользуются телефоном. Им тяжело нажимать что-то в правом нижнем углу, потому что вместо нажатия подушечкой пальца они упираются ногтем, в связи с чем им тоже приходится как-то перехватываться. Здесь официальная статистика отсутствует, но могу предположить, что время от времени до 50% взрослого населения планеты могут оказаться в такой ситуации.

Помимо освещённых выше Usability-тестов, есть много разных способов тестировать UX. Среди них:

• Eyetracking
• A/B-тесты
• Онлайн-опросы
• Глубинные интервью

Чем дольше мы занимаемся тестированием, тем отчётливее понимаем, что UX-тестирование очень близко стоит к такой науке, как когнитивная психология. И особенно к такому понятию, как «когнитивные искажения».

Для тех, кто хочет в этом закопаться, советую книгу Даниеля Канимана «Thinking, Fast and Slow» (Думай медленно, решай быстро). Она ничего не расскажет вам про тесты, но даст хорошую почву для размышлений, показав, как на один и тот же вопрос одни и те же люди могут отвечать по-разному.

Помогла ли тебе эта статья приблизиться к тому, чтобы начать тестировать интерфейсы самому? Что оказалось полезным (если что-то всё-таки оказалось), а что неуместным?

Спасибо всем, кто помогал провести исследование и подготовить доклад

Проведение UX-исследования:

Команда JTC — бизнес-анализ, дизайн, UX-исследование

Денис Красильников — дизайн

Антон Казаков — UX-исследование

Екатерина Кашковская — UX-исследование

Дмитрий Добродеев — UX-исследование

Ирина Пономарёва — съёмки и монтаж

Подготовка доклада:

Команда JTC — формирование доклада

Максим Блохин — дизайн

Ирина Пономарёва — съёмки и монтаж

Надежда Молодцова — съёмки

Татьяна Китаева — редактура

Как провести небольшое UX-исследование за один вечер? | by Ростислав Сопотов

Вам часто приходит заказ на разработку дизайна сайта или приложения с тематикой которых вы почти не знакомы, а входные данные звучат примерно так: «современный и понятный продукт для мужчин и женщин в возрасте от 18 до 80 лет»? При этом, бюджет не подразумевает хоть какое-нибудь исследование пользователей, а убедить заказчика в необходимости анализа аудитории не получается, так как «сроки горят» и «результат нужен вчера». Если такая ситуация вам знакома, то ниже я поделюсь собственным способом сбора данных о пользователях в условиях отсутствия бюджета. Если же вы предпочитаете не работать с такими заказчиками или считаете любое UX-изыскание излишним, то я снимаю шляпу и жму вам руку — в данной статье вы вряд ли найдёте для себя что-то новое.

Когда данных нет

Итак, вы остались с продуктом, о котором ничего не знаете один на один. Что делать и с какой стороны подступиться? Чего хотят пользователи и кто они вообще такие? В такой ситуации на помощь приходит Google Play. Помимо приложений самых разнообразных тематик на этой платформе есть то, что нам нужно — отзывы пользователей. Я не думаю, что вы встретите заказчика с абсолютно инновационным продуктом, аналогов которого нет на рынке, поэтому в большинстве случаев в сторе вы найдёте приложения тематика которых схожа с тематикой вашего проекта. Причём, можно использовать не прямые аналоги, а просто приложения, посвящённые тому же продукту, что и у вашего заказчика.

Поясню на примере. К вам пришёл заказ на разработку магазина с товарами для монтажа и обслуживания дымоходов. Такого приложения в Google Play вы не найдёте, но из подборки стора по поисковому запросу «дымоход» можно выбрать приложения, которыми с высокой долей вероятности будут пользоваться представители целевой аудитории вашего будущего продукта.

Первичный анализ

Теперь, подбираем в качестве референсов несколько приложений, открываем MS Excel, запасаемся кофе и на ближайшие 3-4 часа забываем о дизайне. Сейчас для нас важно просмотреть как можно больше отзывов и постараться распределить рецензентов по следующим критериям: имя (никнейм), пол, оценка приложения (от 1 до 5 звёзд). При желании можно добавить ещё качественные критерии: что нравится и что не нравится в приложении. Может возникнуть вопрос: как же я пойму, какого пола пользователь? На деле это довольно просто определить. В Google Play пользователи нередко оставляют свои настоящие имена. Даже, если вместо имени написано «Пользователь Google» или какой-то никнейм, то по тому, в каком роде о себе говорит рецензент, можно определить его пол (например, пользователь пишет «я была разочарована» или «я приятно удивлён»).

В итоге, перебрав порядка 500 отзывов (не пугайтесь, на деле это быстрее и проще, чем кажется), мы получаем:

1. Статистику по гендерному распределению аудитории,
2. Распределение оценок в зависимости от пола,
3. Качественные данные о том, что нравится/не нравится мужчинам и женщинам.

Здесь надо отметить несколько моментов. Во-первых, чем больше отзывов вы проанализируете, тем качественнее картину получите на выходе. Во-вторых, если вдруг в результате окажется, что процент пользователей, для которых не удалось определить пол, довольно высок (выше 50%), то стоит осторожнее относиться к выходным данным и, возможно, лучше посмотреть статистику другого приложения.

В целом, полученных данных может более чем хватить для формирования первичного представления о будущей аудитории. Однако, из того, что мы собрали в Excel-таблице можно достать ещё кое-что интересное.

Подключаем соцсети

Вы не поверите, но пользователей, оставивших отзывы под именами, похожими на настоящие (например, Василий Васин или Анастасия Анастасьева), довольно легко найти в Вконтаке, Facebook’е или Одноклассниках. Более того, у большинства из них на аватаре стоит тоже фото, которое они использовали в сторе. В итоге, потратив ещё несколько часов можно собрать данные по возрасту, семейному положению, образованию, месту жительства, увлечениям и многим другим аспектам личной жизни пользователей. Безусловно, здесь может встать вопрос нравственности и нарушения личного пространства других людей, но, я надеюсь, что читающие эту статью будут использовать полученные данные только для формирования статистики, а не в корыстных целях.

Да, таким образом у вас вряд ли получится собрать данные о большом количестве рецензентов (хорошо, если из 500 отзывов вы найдёте личную информацию хотя бы 50 человек), но, для лучшего понимания потребителя вашего продукта и формирования персон целевой аудитории, этого будет более чем достаточно.

Итог и подводные камни

В заключении хочу сказать, что описанный выше метод имеет много погрешностей, не является панацеей и ни в коем разе не заменит полноценное UX-исследование (я знаю, отзывы могут быть куплены, а оценки накручены). Однако, он способен дать первое представление о целевой аудитории, а результаты анализа, возможно, заинтересуют заказчика и он поймёт, что изучение пользователей может принести ощутимую пользу.

И да, чтобы в целом судить о корректности полученных данных необходимо провести исследования гендерного, возрастного, географического и других распределений пользователей, посещающих Google Play, а также понять, будет ли наша аудитория использовать будущий продукт на мобильных устройствах или предпочтёт им десктоп. Как видите, для полноценного UX-исследования в описанном выше методе слишком много «белых» пятен, для закрытия которых нужно потратить гораздо больше времени, чем один вечер. Поэтому, оставим этот вопрос людям с бюджетом, временем и штатом специалистов, а сами заварим кофе и откроем Excel-таблицу.

Опыт пользователя (UX-исследования) | Ipsos

Мы помогаем клиентам проектировать изменения опыта потребителя, помещая пользователя в центр разработки сервисов. В мире технологий, разрушающих привычные каноны рынков, в мире постоянно меняющихся ожиданий людей, потребители хотят получать безупречный, исчерпывающий и стабильно качественный опыт, легко координируемый между оффлайновыми и цифровыми точками контакта.

Пользовательский опыт (UX) включает в себя все, что человек ощущет и переживает до, во время и после использования продукта, системы или услуги. Нельзя создать превосходный опыт пользователя без участия реальных пользователей.

От выявления потребностей, болевых точек и мотиваций и до проектирования потребительского опыта и его реализации, Ipsos помогает встретиться пользователям и заинтересованным лицам, чтобы выявить возможности, помогающие нашим клиентам создавать прекрасные  впечатления.

Возможность услышать голос клиента через клиентоцентричный дизайн — это огромная ценность. Создание опыта, который оставляет хорошее впечатление с первого раза, повышает удовлетворенность, снижает затраты на поддержку и уменьшает дорогостоящие циклы разработки.

Мы тесно сотрудничаем с нашими клиентами, чтобы понять их бизнес-потребности, применить наш опыт и предложить оптимальный подход. Сотрудничество компанией Ipsos, имеющей глобальную сеть UX-экспертов, в том числе работающих на самых быстрорастущих рынках мира, является гарантией получения доступа к глобальной экспертизе локально. Направление Ipsos UX также сертифицировано по ISO 9001: 2015.

Ipsos располагает множеством подходов и техник для выявления инсайтов,  которые определяют оптимальный опыт пользователя. Вот некоторые из наших наиболее часто применяемых подходов:

Разработка и генерация идей

• Спринты для генерации идей
• Воркшопы по планированию дорожных карт
• Итеративное уточнение и валидация

Итеративный дизайн и оценка

• Тестирование юзабилити для оптимизации дизайна
• Воркшопы для генерации инсайтов для определения немедленных улучшений
• Совместная генерация будущих инновации

Пользовательские исследования и дизайн

• Интерактивный дизайн, информационная архитектура, визуальный дизайн, дизайн-мышление
• Человеческий фактор и HMI
• Экспертные обзоры, UX-стратегия UX, оценка UX

Продвинутые методы исследований

• Поведенческие измерения (отслеживание направления взгляда, VR / AR)
• Био / нейро измерения

Agile Tools / Techniques

• Rapid prototyping
• RITE тестирование
• Быстрый синтез данных

Медицинские устройства и человеческий фактор

• Поисковые исследования
• Анализ рисков
• Инструкции по применению
• Формирующее и суммирующее тестирование

Мы понимаем изменения. Мы помогаем в изменениях.
Много лет назад мы начали помогать клиентам создавать свои первые мобильные приложения и приложения для электронной коммерции. Сегодня мы помогаем им создавать управляемые искусственным интеллектом чат-боты, цифровые медицинские устройства и мультисенсорные взаимодействия.

Мы живем UX, но мы больше, чем UX-эксперты.
Ipsos — это междисциплинарная команда экспертов с разным образованием, опытом, в том числе жизненным и отраслевым. Это — основа для успешного решения практически любых UX-задач.

Всеобъемлющее решение
Наша глобальная команда экспертов может помочь вам спроектировать любой опыт пользователя, используя любые технологии, взаимодействуя с пользователями в любой точке мира, в любой среде и в любой точке жизненного цикла вашего продукта.

Как сделать интерфейс удобным? UI/UX исследования

Рассмотрим основные задачи специалиста в области UX дизайна:

1. Разработка структуры и стратегии работы программного продукта.

Прежде, чем приступить к этим двум масшабным задачам, необходимо провести всесторонний и глубокий анализ данных пользователей и Ваших главных конкурентов, потребностей и целей клиентов, а также уже реализованных на рынке кейсов. Такой комплексный подход позволяет найти наиболее эффективное и гибкое решение для конкретного продукта.

2. Разработка средств коммуникации в дизайн-процессе.

В зависимости от специфики решаемой задачи и общих требований к проекту специалисты UX разрабатывают специальные формы представления финального продукта.

• Варфреймы (Wireframes)

Это образы дизайна низкой точности, по сути статичные способы отображения интерфейса. Примерами варфреймов могут служить наброски, монохромные палитры, обычно они используются как документация к проекту и содержат основную группу контента, структуру информации, а также описание и базовую визаулизацию взаимодействия между интерфейсом и пользователем. Это симуляция взаимодействия между пользователем и интерфейсом, позволяющее пользователю воспринимать контент, а также тестировать интерфейс и основные взаимодействия по аналогии с конечным продуктом. Прототипы служат основой для формирования качественных юзабилити-тестов до начала разработки продукта. Их характерная особенность — интерактивность. Мокапы представляют собой графические наброски или уже актуальный графический дизайн, содержащий структура информации, визуализацию контента и основной функционал в статике. Они мотивируют исполнителей к доработке визуальной стороны проекта.

Варфреймы, прототипы и мокапы позволяют выявить проблемные участки и сделать взаимодействие пользователя с интерфейсом плавным.

Работа специалистов в области UX не ограничивается прототипированем, они курируют проект на дальнейших этапах разработки продукта и несут ответственность за реализацию его целей.

Как сотруднчают UX и UI дизайнеры?

Итак, UI дизайнер отвечает за то, что визуально собой представляет пользовательский интерфейс, а UX дизайнер решает, как будет выстроена его работа. Обычно это два параллельных процесса, в котором задействованы две команды дизайнеров, тесно сотрудничающих друг с другом. В то время как UX дизайнеры разрабатывают блок-схему продукта и навигацию пользователя по его запросам, UI дизайнеры трудятся над размещением компонентов интерфейса непосредственно на экране.

Делаем жизнь пользователя лучше — UX-исследования для начинающих

Евгений Шевцов

руководитель UX-направления Usetech

Всем привет!

Меня зовут Евгений Шевцов, возглавляю UX-направление в компании Usetech, и сегодня я хотел бы рассказать вам об UX-исследованиях. Мы подробно разберем, что такое UX-исследования, для чего они нужны, какие бывают.

Все мы ежедневно пользуемся мобильными приложениями, сайтами и системами, которые так или иначе улучшают нашу жизнь, помогают решить определенные задачи или потребности.

Глоссарий

Чтобы вам было удобнее и у нас не было расхождений в понятиях, давайте остановимся на основных терминах, хотя бы кратко.

Usability. Фактически, это удобство, пригодность и эргономика использования вашего продукта, который помогает пользователю в определенных условиях решить поставленную перед ним задачу с большей эффективностью, результативностью и удовлетворенностью.

User Experience (UX). В понятие User Experience входит не только удобство пользования вашим продуктом, но и эмоции пользователя, все те ощущения, которые он испытывает от работы с вашим приложением, физические и психологические реакции, мысли, убеждения и лояльность к бренду и те ассоциации которые у него есть — все это и есть пользовательский опыт.

Когнитивное искажение. Если отойти от определения из Вики, то когнитивное искажение — это когда вы раз за разом совершаете одни и те же ошибки, не замечая «подвоха» из-за сбоя анализе информации.

Проблема когнитивного искажения

К сожалению, мир не идеален. Последние несколько лет я все чаще сталкиваюсь с неприятной тенденцией – дизайнеры, при разработке продукта, склонны забывать о своих потенциальных пользователях. Это выражается в том, что сперва они разрабатывают продукт, а уже потом начинают искать его целевую аудиторию (ЦА). В результате, пользователи, для которых в общем-то этот продукт изначально разрабатывался, испытывают трудности и прекращают его использовать.

И даже не всегда это действительно ошибка дизайнера. Чаще всего, разработка продукта выглядит следующим образом. Продакт-менеджер всегда знает, как должен выглядеть продукт и какие задачи он будет решать. Дизайнер всегда знает, как спроектировать и какой дизайн создать. Программист знает, какие фичи должны быть в продукте. Беда в том, что на самом деле никто из них ничего не знает. Потому что в команде разработки совершенно ничего не знают о своих пользователях, в продукте не знают какие цели в действительности ставят перед собой пользователи, какие задачи решают и в каком контексте они это делают. Ведь пока они не разберутся в том, какие пристрастия, интересы, запросы и боли у их пользователей, они не смогут сделать продукт именно под свою ЦА.

Также нередко встречается обратная ситуация — product manager, который, фактически, является создателем и визионером продукта в рамках компании, диктует свои правила, потому что ему так «кажется», а проведение исследований — это пустая трата денег и времени.

Именно на этом этапе вступают в игру наши любимые друзья — когнитивные искажения. Мы не можем адекватно воспринимать то или иное решение относительно интерфейса и самих пользователей. Мы думаем, что мы правы, что мы делаем очень удобное решение и понимаем, кто есть и чем заняты наши пользователи.

Приведу пример нескольких искажений с позиции UX-исследований:

1. Профессиональная деформация — психологическая дезориентация личности в ходе профессиональной деятельности.
   Здесь мы смотрим на интерфейсные решения с точки зрения технических и профессиональных аспектов, которые присущи для нашей профессии, забывая об обывательской и общей точке зрения.
2. Иллюзия прозрачности — тенденция переоценивать свою способность в понимании других людей.
   Нам кажется, что мы достаточно хорошо знаем своего пользователя, мы точно его понимаем и ожидаем, что сделанные нами решения в продукте будут ясны и понятны.
3. Генерализация частных случаев — безосновательный перенос характеристик частных или единичных случаев на обширные их совокупности.
   Например, подсмотренное интерфейсное решение конкурентов, может быть не актуальным или просто не работать на вашем продукте, т.к. целевые аудитории значительно отличаются.
4. Искажение в восприятии сделанного выбора — излишнее упорство, привязанность к своим выборам, восприятие их как более правильных, чем они есть на самом деле, с дальнейшим их оправданием.
   Мы основываемся на собственном опыте, иногда очень трудно принять то, что существуют другие мнения и другие решения, мы будем стоять на своём до конца, отрицая все возможные мнения и исследования. Впоследствии, когда решение не сработает, начнутся оправдания, что пользователи сами виноваты, а сделанная для них фича — единственное правильное решение.

Как отбросить все свои искажения и сделать по-настоящему успешный и востребованный продукт? Конечно же не забывать об исследованиях! Давайте более точно сформулируем основные аспекты того, для чего необходимо исследовать продукт.

Зачем исследовать?

• Чтобы узнать, кто наша целевая аудитория, кто эти люди и какие у них особенности, чем отличаются и чем похожи между собой. Какие похожие паттерны поведения присутствуют.
• Чтобы выяснить, какие цели и задачи ставят пользователи перед продуктом и какие решения они ожидают от его использования.
• Чтобы проследить, каким образом делается то или иное действие. Увидеть, как пользователи достигают поставленных задач и какое при этом выполняется решение.
• Чтобы понять, почему люди уходят, на каких этапах ошибаются и испытывают «боль», в чем возникают трудности, а какие этапы просто не замечают и пропускают.
• Чтобы проверить наши гипотезы, пользовательские сценарии поведения и обращения к продукту, проверить работоспособность интерфейса.

Вот такой небольшой перечень аспектов мы ставим перед собой при исследованиях. Именно это мы можем презентовать заказчику, обосновывая необходимость исследований и улучшений продукта.

Мы немного затронули недоброкачественную разработку и действия пользователей, которые могут за этим последовать. Но давайте поговорим о самих исследованиях, какие бывают типы и методы.

Типы и методы исследований

Итак, исследования бывают двух типов: качественные и количественные.

Качественные исследования — это описание нашей услуги или продукта. Такие данные не выражаются в конкретных цифрах и не поддаются какой-либо статистической обработке. Здесь мы определяем мотивы использования продукта, контекст и поведение. Как правило, выборка респондентов небольшая, до 30 человек, так как такие исследования достаточно трудоемкие в подготовке, в рекрутинге, проведении, затратны финансово и сложны в анализе.

Количественные исследования — это именно цифровые показатели, которые могут всесторонне поддаваться статистической обработке. Они дают нам информацию о том, как часто пользуются продуктом, сколько людей нажало на ту или иную кнопку, довольны ли пользователи продуктом. Как правило, выборка респондентов большая, от 100 человек и выше, такие исследования могут быть как затратными, так и достаточно бюджетными. Например, для сбора информации, иногда, достаточно просто вбросить опрос в какую-нибудь тематическую группу соц сетей.

Теперь, когда мы разобрались, какие бывают типы исследований, давайте перейдем к методам.

Стоит оговориться, что количество методов достаточно большое и каждый год кто-то придумывает все новые и новые методы, меняя пару вещей и называя «старые добрые методы» новыми именами. В рамках статьи мы не будем рассматривать их все, остановимся только на тех, которые мы реально используем в компании Usetech в текущих реалиях бизнеса.

Интервью (контекстное, групповое)

Интервью — это вид качественных исследований, на данный момент самый модный и популярный метод. Интервью проходят в режиме: вопрос — ответ, и помогают понять мотивацию пользователя и исследовать его поведение.

Проводятся интервью один на один, без отвлекающих факторов: телефонов, компьютеров и так далее. Пользователю задаются вопросы открытого типа, чтобы он мог подумать и поразмышлять. Ни в коем случае ему нельзя задавать вопросы закрытого типа, ведь в них он может уже найти заранее готовый для него ответ или согласиться с вашей точкой зрения и результаты исследования искажаются.

Пример закрытого вопроса: «Никто не хочет переплачивать, не правда ли?». В данном вопросе ваш респондент будет вынужден согласиться или не согласиться с вами. На больший комментарий или «чистоту ответа» мы рассчитывать не сможем.

А вот в свою очередь, открытые вопросы, побуждают собеседника отвечать, ни в чем его не ограничивая, помогают ориентировать человека на размышления и анализ своих поступков, дают возможность собеседнику добровольно передавать информацию и свободно говорить о чувствах.

Пример открытого вопроса: «Подскажите, какие требования вы предъявляете к этому материалу?».

Хочу остановиться на еще одном интересном типе интервью — контекстном. Как показывает наш опыт, это максимально полезное и продуктивное интервью, позволяющее в рабочих условиях посмотреть, как пользователь взаимодействует с вашим продуктом и получить много полезной невербальной информации.

Например, мы тестируем «самый лучший» на свете интерфейс для бухгалтеров — программы 1С Бухгалтерия. Мы приезжаем к бухгалтеру на рабочее место, интервьюируем его, просим выполнить какие-либо действия с программой или смотрим за ходом работы в естественной среде и получаем невербальную информацию: кто-то зашел принес бумаги, позвали на чай/кофе и так далее. Все это дает реальную картину использования нашего продукта, на основании этого мы можем построить какие-либо гипотезы и собрать рабочий прототип, если он необходим.

Еще один интересный вид интервью — групповой. Это так называемые фокус-группы, в которые входят 8 основных и 2 запасных респондента. В ходе группового интервьюирования достигается бо́льшая глубина отношения к продукту, понимания суждения респондентов и их оценки. Между респондентами может завязываться спор, в ходе которого могут появляться новые инсайты, и, скорее всего, именно они будут максимально полезны. Но не будем на этом долго останавливаться и переходим к следующему виду качественных исследований.

Этнографические исследования

Это целый комплекс исследований, непосредственно включающий самого исследователя, который наблюдает за поведением и реакцией людей в различных ситуациях, вовлекаясь в их обсуждение. Наблюдение и вовлечение бывают открытым (не включенным) и скрытым (включенным).

• В случае с не включенным наблюдением — исследователь не скрывается и люди, которые участвуют в исследовании, знают о том, что он участвуют.
  В случае с включенным наблюдением — исследователь участвует непосредственно в исследовании самостоятельно, как рядовой член той или иной группы.

Сюда же относятся и контекстные интервью, дневниковые исследования, лонгитюдные исследования, диванные исследования. Последние, помогают, не вставая с места, узнать о каком-либо продукте или услуге через интернет (например, просто почитав отзывы в интернете).

Чаще всего мы используем этнографические методы исследования, чтобы находиться непосредственно в сред пользователя и в том контексте, в котором они используют данный продукт / услугу / сервис.

Юзабилити тестирование

Качественный метод тестирования, который нацелен на исследование удобства понять, насколько удобен интерфейс сайта / приложения / сервиса. Благодаря ему мы можем увидеть, как пользователи взаимодействуют с продуктом, как перемещаются по странице, на какие кнопки обращают внимание, а какие попадают под «слепоту».

Тесты юзабилити разделяются на несколько типов: очные и удалённые. В случае с удалёнными они бывают модерируемые и немодерируемые. Давайте разберем каждый тип подробнее.

Юзабилити тестирование

• очное;
• удалённое;
• модерируемое;
• немодерируемое.

Очное юзабилити тестирование происходит в одной комнате с респондентом. С ним проводят интервью, сажают за компьютер, дают задания и следят за ходом тестирования. При идеальном исследовании респондент находится в одной комнате с ноутбуком и айтрекером, вы с группой наблюдателей и заказчиком — в другой комнате. Айтрекер считывает информацию с глаз, передает вместе с картинкой вам на монитор, вы смотрите и обсуждаете, периодически давая новые задания. После проведения такого теста с айтрекером мы можем наиболее точно понять и оценить, почему то или иное действие не было сделано респондентом или какая-то кнопка была пропущена его взглядом.

Теперь давайте разберём, что такое удаленные модерируемые и немодерируемые юзабилити тестирования.

В первом случае мы общаемся с пользователем по скайпу, видим его лицо и эмоции, экран и его действия. Мы можем оценить успех прохождения того или иного задания, а после задать вопросы «почему не получилось это?» или «почему сделал именно так?». Естественно все записываем на видео.

В случае с удаленными немодерируемыми исследованиями мы практически не принимаем участие в прохождении ЮТестов и смотрим видео от респондентов уже пост-фактум. Как это происходит? Тестируемый сайт забрасывается в специальные сервисы для тестирования (в компании Usetech мы используем вот этот), составляются задания, определяются критерии успешность их выполнения (например, при клике той или иной кнопке или переход на определённую страницу). Ссылка на прохождение даётся респонденту, экран записывается и мы после прохождения тестирования смотрим видео и пытаемся понять, что там было не так.

Минус такого метода в том, что мы не всегда можем опросить пользователя после завершения исследования, узнать о проблемах, с которыми он столкнулся.

А/В тестирование (сплит тест)

Суть сплит тестов заключается в том, что пользователи случайным образом делятся на две группы. Одной группе мы показываем приложение / сайт без изменений, а для второй группы мы вводим какие-либо изменения. На основе данных группы А мы будем отслеживать изменения в группе Б. Результатами нашего тестирования будет разница в показаниях метрик: конверсия, поведенческий фактор (глубина просмотра страниц, доля покинувших сайт, доля отказов). Чтобы проанализировать результаты, мы должны подождать некоторое время (неделя, месяц, полгода), для получения релевантного среднего значения. Хочу обратить ваше внимание, что в этом виде тестирования неправильно бросаться сравнивать метрики в первый же день, ведь поведение пользователей завтра может измениться.

А/Б тестом лучше всего проверить не сразу весь интерфейс, а какие-то отдельно взятые элементы: цвет кнопки, добавление блока с информацией, изменение заголовка и текста.
Важно не изменять интерфейс сразу и полностью, ведь мы не сможем понять, в чем заключается суть эффективности теста и показатели метрик будут не верны, потому что люди придут на принципиально новый сайт или приложение.

Опрос

Опрос — это количественный метод исследования, который можно проводить по по телефону, по почте, анкетирование с помощью сервисов или в формате личного интервью.

С помощью опросов мы можем получить необходимую информацию от группы людей, а не от одного отдельно взятого представителя. Несомненный плюс данного метода в том, что в сжатые сроки мы можем собрать мнение большого числа людей (получаем большую статистическую выборку) и на основании этого выстраивать свои гипотезы.

Опросы являются одним из самых дешевых видов исследований. В современном мире достаточно собрать опрос в онлайн-сервисе и отправить ссылку в тематические группы в соц сетях. Сегментирование целевой аудитории может быть также прописано в опросе наводящими вопросами: пол, возраст, город. Если пользователь нам не подходит — опрос его отсеивает.

С помощью опросов мы выясняем: лояльность к продукту, уровень удовлетворенности, желание введения новых фич и др.

Основные особенности

• в качественных исследованиях важна небольшая выборка респондентов. Так как подготовка, рекрутинг и проведение самого исследования дело не очень быстрое и очень затратное (как физически, морально так и материально), то для исследования большого количества респондентов это накладывает еще и дополнительные сложности в виде анализа полученных результатов.
• важно не забывать, что в исследовании должны участвовать реальные пользователи вашего продукта. Потому что если мы пойдем к продакту или разработчикам или ребятам из вашей компании которые разбираются в IT-технологиях, то это будет крайне неправильно. Результаты исследования будут максимально не верны за счет когнитивных искажений даже не вашей аудитории, которые наговорят вам всякого, а реальные люди пользоваться продуктом не смогут.
• и не забываем, что качественные и количественные методы могут идти по одной дороге, рука об руку. Все зависит от того, какие цели мы преследуем и какие пользовательские задачи решаем.

UX- исследования чаще всего проходят в 4 этапа:

1. Формулировка целей и задач.
2. Подготовка и рекрутинг.
3. Проведение исследования.
4. Анализ.

А теперь представим ситуацию, что к нам пришёл заказчик со своим продуктом и хочет, чтобы мы исследовали.

С чего начать?

Нам необходимо начать с самого главного — интервью с самим заказчиком. Обычно заказчики уже приходят с готовыми гипотезами и проблемами пользователей, сетуя на показатели метрик и высказывая свои предположения.

Существует множество вариантов подходов к работе, но в рамках данной статьи я расскажу о моём любимом методе «Двойного алмаза».

Метод «Двойного алмаза» делится на 4 этапа:

1. Этап определения потребностей заказчика (расхождение).
2. Этап определения основных потребностей (схождение).
3. Этап разработки потенциальных решений этих потребностей (расхождение).
4. Этап доставки наиболее жизнеспособных решений (схождение).

Этап определения потребностей заказчика (расхождение, дивергентное мышление)

На этом этапе мы без каких-либо ограничений рассматриваем всё, что может касаться пользователя. Используем эмпатию. Общаемся с пользователем и наблюдаем за тем, как и где они пользуется продуктом. На основе этих исследований мы можем составлять карты эмпатий или карты пользовательских сценариев (CJM).

Карты эмпатии позволяют зафиксировать, что пользователь говорит о продукте, что он делает, что думает и чувствует, что слышит и видит. Здесь важно не придумывать ничего, просто записывать за ним.

Карты пользовательских сценариев (CJM) — здесь мы отмечаем, какие действия пользователи совершают в течение времени и отмечаем основные пункты. Должен получиться некий таймлайн, на котором отмечены все действия пользователя с продуктом, а также места, инструменты и люди, с которыми он взаимодействует.

Этап определения основных потребностей (схождение, конвергентное мышление)

После того, как мы поняли варианты взаимодействия пользователя с нашим продуктом, нам необходимо сосредоточиться на ключевых элементах, которые отметили пользовательские сценарии. Рассматриваем как положительные, так и отрицательные моменты, а затем, на общем голосовании, выносим основные из них, которые требуют решения.

Этап разработки потенциальных решений этих потребностей (расхождение, дивергентное мышление)

На этом этапе мы начинаем строить гипотезы и придумывать различные решения. Они могут быть любыми: супер инновационными, творческими и причудливыми. Чем больше мы сможем придумать — тем лучше. Здесь же мы можем создавать прототипы и тестировать их, понимая, закрывают ли наши решения существующие проблемы. Здесь можем использовать ЮТесты, RITE-тестирования, А/В-тесты.

Этап доставки наиболее жизнеспособных решений (схождение, конвергентное мышление)

На этом этапе необходимо понять, какие из наших идей наиболее жизнеспособны, реализуемы и удовлетворяют запросам. Собираемся всей командой и голосуем, какие проблемы и при помощи каких идей мы можем решить. Внедряем фичи в продукт и смотрим на то, как реальные пользователи воспринимают нововведения. Получаем обратную связь, устраняем ошибки, тестируем различными методами: ЮТесты, удаленные модерируемые / немодерируемые исследования, опросы и замеры удовлетворенности

Таким образом, метод «Двойного алмаза» помогает нам уверенно подойти к началу исследований и разносторонне посмотреть на продукт исследования. Выделить пользовательские проблемы и придумать идеи их решения.

И еще раз, коротко резюмируя данный метод. Проходит он в четыре этапа:

1. Собираем всё, даже незначительные проблемы.
2. Концентрируемся на основных из них.
3. Генерируем любые идеи для решения этих проблем — чем больше, тем лучше.
4. Выбираем наиболее жизнеспособные из них.

Как и кому продавать UX-исследования?

Очень часто в последнее время на различных форумах и в профильных сообществах встречаю вопрос: как и кому продавать UX-исследования, как убедить потенциального заказчика, что они ему нужны?

На мой взгляд, исследования нужно продавать всегда и всем. В рамках нашей UX-лаборатории Usetech мы разработали 2 стратегии продаж. В первом случае, когда продукт уже существует, второй — когда он на уровне идеи\прототипа.

При наличии прототипа продукта необходимо снять с заказчика «показания», узнать его точку зрения и понимает ли он свою ЦА, кто будет пользоваться системой и при каких условиях. Предложить ему более подробно изучить целевую аудиторию и прежде, чем начать разработку убер-крутого продукта, убедиться, что пользователи желают видеть именно такой продукт.

И второй вариант — когда у заказчика уже есть работающий продукт и требуется только доработка только нескольких модулей\аспектов. В таком случае мы всегда предлагаем провести аудит продукта (сайта, приложения), для того, чтобы максимально понять и улучшить пользовательский опыт, возможно, лучше спроектировать интерфейс или довести до ума существующий.

Но, на самом деле, заказчики все чаще понимают необходимость исследований. Сталкиваясь с конкурентами, которые улучшают свой продукт, захватывая рынок или даже забирая часть аудитории.

Итак, давайте подведём итог.

UX-исследования нужны для того, чтобы узнать, выяснить, понять, увидеть, проверить. Это все о поведении пользователи, о его ощущениях и решении его задач и проблем.

UX-исследования бывают качественные и количественные. В качественных исследованиях мы понимаем отношение пользователя, его мотивы и поведение, в количественных мы понимаем сколько человек сделало то или иное действие и какой результат.

Как мы улучшаем жизнь нашего пользователя? На протяжении всего пути мы находимся на стороне пользователя: интересуемся его мнением, ведем его мысли и взгляды, постоянно улучшаем его взаимодействие с продуктом и помогаем решать реальные задачи быстрее и эффективнее.

И наконец, как подать и продать исследования заказчику? Здесь, конечно, необходим индивидуальный подход. На нашем пути попадаются совершенно разные люди, с разными характерами и разными взглядами, но им бессмысленно отрицать одно — цифры. Показатели метрик и лояльность пользователя будут меняться в зависимости от частоты обращения к исследованиям и заботе о пользователях.

Полное руководство по исследованию UX для начинающих

В отрасли, посвященной людям, использующим наши продукты, услуги и приложения, исследования имеют первостепенное значение. Мы задаем вопросы. Делаем заметки. Мы узнаем все, что можем, о целевой аудитории, а затем многократно тестируем нашу работу на протяжении всего процесса проектирования.

UX-исследование — или, как его еще называют, исследование дизайна — служит многим целям на протяжении всего процесса проектирования. Это помогает нам идентифицировать и доказывать или опровергать наши предположения, находить общие черты среди членов нашей целевой аудитории и распознавать их потребности, цели и ментальные модели.В целом исследования помогают нам в работе, улучшают наше понимание и улучшают нашу работу.

В этом Полном руководстве для начинающих мы рассмотрим многие элементы исследования дизайна, от интервью и наблюдений до юзабилити-тестирования и A / B-тестирования. Читатели получат фору о том, как использовать эти методы исследования дизайна в своей работе и улучшить впечатления для всех пользователей.

Что такое UX Research?

UX-исследование включает в себя множество исследовательских методов, используемых для добавления контекста и понимания процесса проектирования.В отличие от других подобластей UX, исследования не развивались из какой-то другой области или областей. Он просто переведен с других форм исследований. Другими словами, практикующие UX позаимствовали многие методы у академиков, ученых, исследователей рынка и других. Тем не менее, есть еще виды исследований, которые уникальны для мира UX.

Основная цель исследования дизайна — информировать процесс проектирования с точки зрения конечного пользователя. Именно исследования мешают нам разрабатывать для одного пользователя: для себя.Принято считать, что целью UX и дизайна, ориентированного на пользователя, является проектирование с учетом интересов конечного пользователя; и это исследование, которое сообщает нам, кто этот человек, в каком контексте он будет использовать этот продукт или услугу и что им нужно от нас.

UX-исследование состоит из двух частей: сбор данных и синтез этих данных для повышения удобства использования. В начале проекта исследование дизайна сосредоточено на изучении требований проекта от заинтересованных сторон и изучении потребностей и целей конечных пользователей.Исследователи будут проводить интервью, собирать опросы, наблюдать за потенциальными или текущими пользователями, а также изучать существующую литературу, данные или аналитику. Затем, итеративно на протяжении всего процесса проектирования, фокус исследования смещается в сторону удобства использования и настроения. Исследователи могут проводить тесты юзабилити или A / B-тесты, опрашивать пользователей о процессе и, как правило, проверять предположения, которые улучшат дизайн.

Один из примеров процесса исследования пользователей, схематически. Янг, Инди. 2008. Ментальные модели: согласование стратегии дизайна с человеческим поведением.Нью-Йорк: Розенфельд Медиа.

Мы также можем разделить методы исследования UX на два лагеря: количественные и качественные.

• Количественное исследование — это любое исследование, которое можно измерить численно. Он отвечает на такие вопросы, как «, сколько человек щелкнули здесь» или «, какой процент пользователей смогли найти призыв к действию?» Это полезно для понимания статистической вероятности и того, что происходит на сайте или в приложении.
• Качественное исследование иногда называют «мягким» исследованием. Он отвечает на такие вопросы, как «почему люди не увидели призыв к действию» и «что еще люди заметили на странице?» и часто принимает форму интервью или бесед. Качественное исследование помогает нам понять , почему человек делают то, что делают

Хотя исследователи могут специализироваться на определенных типах интервью или тестов, большинство из них могут использовать самые разные методы.Все пользователи-исследователи собирают ценную информацию, которая помогает нам проектировать в осознанной, контекстной и ориентированной на пользователя манере.

Общие методологии

Различные типы исследований UX варьируются от личных интервью до немодерируемых A / B-тестов (и всего, что между ними), хотя они согласованы в том, что все они основаны на одних и тех же ключевых методологиях: наблюдение, понимание и анализ.

Наблюдение

Первый шаг к проведению исследования — научиться наблюдать за миром вокруг нас.Как и начинающим фотографам, начинающим исследователям необходимо научиться видеть. Им необходимо замечать нервные тики, которые могут сигнализировать о том, что их собеседники находятся в состоянии стресса или неуверенности, и улавливать кажущиеся незначительными упоминания, которые могут отражать давние убеждения или мысли, которые следует дополнительно исследовать.

Наблюдение может показаться простым навыком, но оно может быть омрачено бессознательными предубеждениями, которые есть у всех. Исследователи дизайна учатся наблюдать и делать заметки, чтобы впоследствии они могли находить закономерности среди, казалось бы, разных групп людей.

Понимание

Как и наблюдение, понимание — это то, чем мы постоянно занимаемся в повседневной жизни. Мы стремимся понять наших коллег, наших семей и наших друзей, часто пытаясь понять точку спора или незнакомую концепцию. Но для исследователей UX понимание связано не столько с разногласиями, сколько с ментальными моделями.

Ментальная модель — это образ, который возникает в сознании человека, когда он думает о конкретной фразе или ситуации.Например, если кто-то владеет внедорожником, его ментальная модель «автомобиля», скорее всего, будет отличаться от ментальной модели умного автовладельца. Ментальная модель информирует о решениях, которые мы принимаем; В случае с владельцами автомобилей, когда их спросят «сколько времени нужно, чтобы добраться до Виннипега», их ответы будут зависеть, среди прочего, от расхода топлива на их автомобилях.

Исследователям дизайна необходимо понимать ментальные модели людей, которых они опрашивают или тестируют, по двум причинам. Во-первых, мы все время от времени говорим стенографически.Исследователи должны распознать эту стенографию на основе ментальной модели говорящего. Во-вторых, если исследователь может точно определить ментальную модель пользователя, он или она может поделиться этой информацией с командой разработчиков и спроектировать с учетом модели.

Анализ

Исследование само по себе может быть ценным, но для того, чтобы использовать идеи для информирования дизайна, его необходимо проанализировать и, в конечном итоге, представить более широкой команде. Анализ — это процесс, с помощью которого исследователь выявляет закономерности в исследовании, предлагает возможное обоснование или решения и дает рекомендации.

Некоторые методы анализа включают создание персонажей или сценариев, описание ментальных моделей или предоставление диаграмм и графиков, которые представляют статистику и поведение пользователей. Хотя описанные здесь методы ориентированы в основном на проведение исследований, важно помнить, что исследования ценны только в том случае, если ими делятся. Когда он заперт в шкафу или забыт в увлечении дизайном, он никому не приносит никакой пользы.

Ежедневные задачи и результаты

Каждый UX-проект индивидуален, и задачи, которые берет на себя один исследователь, будут отличаться от тех, которые подходят для других условий.Некоторые из самых популярных форм исследования — это интервью, опросы и анкеты, сортировка карточек, тесты юзабилити, древовидные тесты, и A / B-тесты .

Интервью

Индивидуальные интервью — это проверенный и надежный метод общения между исследователем и пользователем или заинтересованной стороной. Существует три основных типа интервью, каждый из которых используется в разном контексте и с разными целями.

Направленные интервью — самый распространенный вид.Это типичные интервью в форме вопросов и ответов, когда исследователь задает конкретные вопросы. Это может быть полезно при проведении интервью с большим количеством пользователей или при необходимости сравнить и сопоставить ответы разных пользователей.

Ненаправленные интервью — лучший способ узнать о более щекотливых предметах, где пользователи или заинтересованные стороны могут быть отпугнуты прямыми вопросами. В случае ненаправленного интервью интервьюер устанавливает некоторые приблизительные руководящие принципы и начинает беседу с интервьюируемым.Во время этого «разговора» интервьюер будет в основном слушать, говоря только для того, чтобы побудить пользователя или заинтересованное лицо предоставить дополнительные детали или объяснить концепции.

Этнографические интервью включают наблюдение за тем, что люди делают в своей «естественной среде обитания». В такого рода интервью пользователь показывает интервьюируемому, как он выполняет определенные задачи, по сути погружая интервьюера в его рабочую или домашнюю культуру. Это может помочь исследователям понять разницу между тем, что люди на самом деле делают, и тем, что они говорят, что делают.Это также может пролить свет на то, что пользователи делают, когда чувствуют себя наиболее комфортно.

Обзоры и анкеты

Анкеты и опросы — это простой способ собрать большой объем информации о группе при минимальных затратах времени. Это отличный выбор для проектов с большой и разнообразной группой пользователей или группой, которая озабочена анонимностью. Исследователь может создать опрос, используя такие инструменты, как Wufoo или Google Docs, разослать его по электронной почте и получить сотни ответов всего за несколько минут.

Однако у опросов и анкет есть свои недостатки. Исследователь не может напрямую взаимодействовать с респондентами и, следовательно, не может помочь с интерпретацией вопросов или их формулировкой, если формулировка не совсем идеальна; и исследователи обычно имеют ограниченные возможности для последующего наблюдения. Опросы показывают гораздо более высокий процент ответов, когда они не требуют входа в систему или контактной информации, и эта анонимность делает невозможным запрос разъяснений или дополнительных сведений.

Сорта карт

Сортировка карточек иногда проводится как часть собеседования или теста на удобство использования.При сортировке карточек пользователю предоставляется набор терминов, и его просят классифицировать их. При закрытой сортировке карточек пользователю также дается название категории; при открытой сортировке карточек пользователь создает те категории, которые он или она считает наиболее подходящими.

Цель сортировки карточек — изучить взаимосвязи между контентом и лучше понять иерархии, воспринимаемые пользователем. Многие контент-стратеги и информационные архитекторы полагаются на сортировку карточек для проверки теорий иерархии или запуска работы над картой сайта.

Юзабилити-тесты

Тестирование юзабилити включает в себя просьбу потенциальных или текущих пользователей продукта или услуги выполнить набор задач, а затем наблюдение за их поведением, чтобы определить удобство использования продукта или услуги. Это можно сделать с помощью действующей версии сайта или приложения, прототипа или незавершенной работы, или даже с помощью интерактивных каркасов или бумаги и карандаша.

Хотя существует множество вариаций и стилей юзабилити-тестов, обычно используются три: модерируемый, немодерируемый и партизанский.

Модерируемые тесты на удобство использования — наиболее традиционный тип тестирования. Они могут происходить лично, либо через демонстрацию экрана или видео. Созданы целые лаборатории юзабилити с односторонними зеркалами для наблюдения за заинтересованными сторонами с целью проведения модерируемых тестов юзабилити. В модерируемом тесте непредвзятый фасилитатор разговаривает с пользователем, зачитывая задачи вслух и предлагая пользователю думать вслух, когда он или она выполняет задачи. Роль фасилитатора заключается в том, чтобы выступать в качестве связующего звена между заинтересованными сторонами и пользователем, формулировать вопросы для оценки эффективности дизайна и проверять предположения, помогая пользователю чувствовать себя комфортно в процессе.

Немодерируемые тесты юзабилити , иногда также называемые асинхронными исследованиями, проводятся в Интернете для удобства пользователя. Задачи и инструкции передаются в виде видео или записанного звука, и пользователь нажимает кнопку, чтобы начать тест и записать свой экран и звук. Как и в модерируемом тесте, пользователям предлагается высказывать свои мысли вслух, но нет координатора, который мог бы задавать дополнительные вопросы. Немодерируемые тесты доступны на многочисленных онлайн-сайтах и ​​могут быть значительно дешевле, чем модерируемые тесты.

Партизанские испытания — это современный, легкий вариант традиционных тестов. Вместо аренды лаборатории партизанские исследования обычно проводятся в сообществе; пользователей находят в кафе или на станциях метро и просят выполнить базовые задачи на веб-сайте или в сервисе в обмен на несколько долларов, кофе или просто от души. Хотя партизанское тестирование — отличный вариант, особенно с ограниченным бюджетом, его лучше всего использовать только для продуктов или услуг с большой пользовательской базой.Более нишевым продуктам будет сложно найти надежную информацию из случайной выборки, полученной в ходе партизанского тестирования.

Тесты деревьев

Подобно тому, как сортировка карточек — отличный способ собрать информацию до создания архитектуры веб-сайта, древовидные тесты полезны для проверки этой архитектуры. В древовидном тесте пользователям дается задача и отображается верхний уровень карты сайта. Затем, как и в тесте на удобство использования, их просят обсудить, куда они пойдут, чтобы выполнить задачу.Однако, в отличие от теста на удобство использования, пользователь не видит экран, когда выбирает раздел сайта. Вместо этого они увидят следующий уровень архитектуры. Цель состоит в том, чтобы определить, правильно ли распределена информация по категориям и насколько правильно номенклатура отражает разделы сайта.

A / B тесты

A / B-тестирование — еще один способ узнать, какие действия предпринимают пользователи. A / B-тест обычно выбирается в качестве подходящей формы исследования, когда дизайнеры пытаются выбрать между двумя конкурирующими элементами.Независимо от того, являются ли варианты двумя стилями контента, кнопка или ссылка или два подхода к дизайну домашней страницы, A / B-тест требует случайного показа каждой версии равному количеству пользователей, а затем анализа аналитики, какая версия лучше выполнил конкретную цель. A / B-тестирование особенно ценно при сравнении измененного экрана со старой версией или при сборе данных для подтверждения предположения.

Подписчиков

Многие люди внесли большой вклад в исследования дизайна опыта.Вот лишь некоторые из них, за которыми читатели могут последовать, чтобы узнать больше. Если вы только начинаете свой путь к пользовательскому опыту / UX-дизайну, вы можете быть немного сбиты с толку всеми используемыми нами терминами и методологиями. https://www.ukmeds.co.uk/ здесь, чтобы помочь с руководством по UX для новичков!

Джаред Спул является основателем компании User Interface Engineering, которую он начал в 1988 году. Он имеет более чем 20-летний опыт проведения оценок удобства использования для различных продуктов и является экспертом в методах создания прототипов с низкой точностью.Джаред является автором книги «Удобство использования в Интернете: руководство для дизайнера» и соавтором книги «Веб-анатомия: рамки дизайна взаимодействия, которые работают с Робертом Хукманом-младшим». Он является признанным специалистом в области дизайна пользовательского интерфейса и человеческого фактора, а также соучредителем Центр Центр в Чаттануге, Теннесси. Джаред также стал соучредителем конференции An Event Apart, предназначенной для обучения веб-профессионалов всему, от UX до CSS. В 2001 году Инди Янг стал соучредителем агентства пользовательского опыта Adaptive Path, которое занимало лидирующие позиции в области разработки опыта и стратегии.Она преподавала в Rosenfeld Media, уделяя особое внимание исследованию проблемного пространства, а сейчас работает качественным исследователем пользователей. Indi постоянно находит новые способы понять клиентов и сотрудников, чтобы лучше их поддерживать. Она является автором книги «Практическая эмпатия» и блогов на сайте www.indiyoung.com. Начав как UX-исследователь в Facebook, Джен целыми днями занималась улучшением настроек конфиденциальности и UX Facebook на развивающихся рынках.Она специализируется на отслеживании взглядов, тестировании юзабилити, разработке опросов и пользовательском интерфейсе для пожилых людей. Джен — президент International UXPA, соавтор и редактор книги Eye Tracking in User Experience Design. В настоящее время она работает директором по исследованию пользовательского опыта в Bridgewater Associates. Найдите ее в Интернете на сайте romanocog.com. Грегг работает как пользователь, так и исследователь продукта.Он построил исследовательскую практику в MailChimp, а сейчас является старшим научным сотрудником Vox Media. Грегг рассказывает о своей работе по всему миру на конференциях и в компаниях, включая Etsy, EA Games и Fullstory. Раньше он преподавал дизайн, брендинг и типографику в Государственном университете Джорджии и Колледже искусств и дизайна Саванны, а теперь периодически выступает в качестве приглашенного лектора. Нейт Болт занимал множество исследовательских должностей, часто с упором на удаленные исследования.Он руководил исследовательской и проектной фирмой Bolt | Peters, которая сосредоточилась на удаленной работе и была приобретена Facebook. Затем Нейт стал менеджером по исследованиям дизайна в Facebook и Instagram, а сейчас работает над Ethnio, проектом, начатым в Bolt | Peters, которая стала первой модерируемой программой для удаленных исследований пользователей. Нейт ведет онлайн-блог Boltron, а в 2010 году создал «Удаленное исследование: реальные пользователи, реальное время, реальное исследование». Как единственный владелец Usability Works, Дана Чиснелл помогла сотням людей принять лучшие дизайнерские решения, дав им навыки для получения знаний о пользователях.Дана также руководит Civic Design, где она исследует и публикует способы повышения удобства использования и дизайна бюллетеней. В соавторстве с Джеффом Рубином она написала «Справочник по тестированию юзабилити», второе издание, а также ведет блог на своем сайте usabilityworks.net. В 2001 году Эрика вместе с Майком Монтейро стала соучредителем Mule Design Studio, где она руководит исследованиями, дизайном взаимодействия и стратегиями.Она выступает на конференциях и пишет на Medium о междисциплинарном сотрудничестве и важности естественного языка в пользовательских интерфейсах. Эрика является автором Just Enough Research и Conversational Design и создателем Unsuck-It, сайта, посвященного удалению и замене бесполезного жаргона. Кайл провел последние 15 лет, исследуя и создавая удобные интерфейсы для проектов.Она является основоположником Usable Interface, пишет для отраслевых журналов, выступала на конференциях Big Design, CHI, IA Summit, SxSW, UXPA, WritersUA и Web 2.0 Expo, а также на других конференциях. Кайл является основателем и бывшим президентом Нью-Гэмпширского отделения Ассоциации профессионалов пользовательского опыта (NH UXPA), она занимала должность председателя PhillyCHI, отделения в Филадельфии специальной группы по взаимодействию между компьютером и человеком. (ACM SIGCHI), и она работала послом Нью-Гэмпшира в сети пользовательского опыта (UXnet).

User Research может стать масштабным мероприятием, иногда до такой степени, что проблемы с бюджетом и расписанием отпугивают людей. К счастью, сегодня мы часто видим более случайный, привычный подход. Инструменты, которыми мы располагаем, во многом ответственны за этот сдвиг.

Этнио

На момент запуска

Ethnio была первым программным обеспечением для удаленных исследований с модерацией, которое продолжает развиваться. Ethnio находит пользователей, которые в настоящее время используют сайт или приложение, и (с их разрешения) позволяет интервьюерам задавать им вопросы об их опыте работы.Он автоматизирует многие элементы типичного личного теста, включая уведомления в режиме реального времени и оплату участникам подарочными картами Amazon. У Ethnio есть четырнадцатидневная бесплатная пробная версия и четыре варианта ценообразования для предприятий любого размера.

Подробнее об Ethnio

Оптимальная мастерская

В

Optimal Workshop есть все! Полная Мастерская — это набор из четырех инструментов исследования, все из которых также продаются отдельно (и по очень доступной цене). Treejack отлично подходит для удаленного тестирования информационной архитектуры, как для проверки номенклатуры, так и самих иерархий.Оптимальная сортировка обеспечивает сортировку карточек в Интернете, чтобы увидеть, как пользователи выбирают организацию контента. Chalkmark предлагает тепловые карты шаблонов кликов на сайте, а Reframer — это инструмент для легкого создания заметок и определения тем. Все очень рекомендуются.

Подробнее об Optimal Workshop

SurveyMonkey

Опросы и анкеты — отличные способы сбора информации, но они наиболее полезны, когда можно увидеть сразу сотни ответов. Воспользуйтесь SurveyMonkey, онлайн-инструментом для создания опросов и отчетности, который позволяет людям настраивать и брендировать свои собственные опросы, а затем отправлять их через социальные сети, встраивать в веб-сайты или интегрировать с массовыми рассылками.SurveyMonkey также позволяет легко анализировать и составлять отчеты при получении результатов. Он доступен как в бесплатной базовой версии, так и за ежемесячную плату с дополнительными функциями.

Подробнее о SurveyMonkey

Юзабилити-концентратор

UsabilityHub — отличный ресурс для малобюджетных команд, позволяющий быстро изменять дизайн, проверять интуицию и получать четкую обратную связь с пользователями. Благодаря сверхпростому интерфейсу (ура!) И быстрому времени выполнения итеративное тестирование и исследования находятся в нескольких щелчках мыши через UsabilityHub.

Подробнее о UsabilityHub

UserTesting.com

Когда невозможно запланировать тест с пользователями в реальном времени, UserTesting.com — отличный способ узнать, как люди используют сайт. Исследователи могут создать серию задач, а затем получать видео от участников — предварительно выбранных или выбранных случайным образом. Исследователи могут видеть видео, на котором участник использует сайт и говорит вслух, чтобы объяснить, что они делают. UserTesting.com предлагает варианты Basic и Pro с соответствующими ценами.

Подробнее о UserTesting.com

UserZoom

Хорошая новость в том, что все, что вам нужно, есть в UserZoom. Юзабилити-тестирование, модерируемое и немодерируемое, удаленное тестирование для мобильных устройств и настольных компьютеров, сравнительный анализ, сортировка карточек, древовидное тестирование, опросы и рейтинги: они получили это! Плохая новость, как и следовало ожидать от любого такого надежного продукта, заключается в том, что его сложно изучить, и это дорого. Тем не менее, для организаций с ограниченным бюджетом UserZoom — надежный и эффективный выбор.

Подробнее о UserZoom

Ассоциации и конференции

В некотором смысле, все конференции по удобству использования — это конференции по исследованию дизайна. В то время как в других областях UX, как правило, проводятся конференции, посвященные их фракциям, тенденциям или передовым практикам, исследователи по своей природе универсалы, которые ищут способы узнать больше о людях и удобстве использования. С этой целью мы рекомендуем всего понемногу, чтобы исследователи были в курсе.

UI конференция

UIE (Разработка пользовательских интерфейсов) проводит ежегодную конференцию, объединяющую лидеров мнений и проверенные концепции для практиков UX, чтобы они могли учиться друг у друга как можно большему.Отличительной чертой этой конференции является стремление ИЮО помочь людям присутствовать на ней лично или виртуально.
Дополнительная информация: ui.uie.com/

Всемирная конференция по удобству использования

На Всемирной конференции по удобству использования обсуждаются все области юзабилити, взаимодействия с пользователем и управления клиентским опытом. Люди приезжают со всего мира из всех отраслей, чтобы найти, где у нас больше общего, чем различий.
Дополнительная информация: www.worldusabilitycongress.com

Дизайн + Исследования + Общество

Конференция DRS, проводимая в Брайтоне, Англия, отвечает на вопросы: «Как исследования в области дизайна могут помочь сформулировать и решить стоящие перед нами социальные проблемы?»; «Как дизайн-исследования могут быть творческой и активной силой для переосмысления идей о дизайне?»; и «Как исследования дизайна могут изменить нашу жизнь более ответственно, осмысленно и открыто?» Сосредоточившись на том, как исследования дизайна влияют на людей в современном обществе, они проливают свет на человеческую сторону наших проектов.
Дополнительная информация доступна на сайте: www.designresearchsociety.org/cpages/conferences

UXPA

Ассоциация профессионалов пользовательского опыта открыта для всех, кто работает в UX. Они предоставляют возможности сетевого взаимодействия и профессионального развития для практикующих UX по всему миру через местные отделения. Если вы живете в городе, велика вероятность, что к нам присоединится отделение UXPA! Местные отделения часто проводят конференции, спонсируют мероприятия и создают сеть для местных профессионалов UX.
Дополнительная информация: uxpa.org

Книги исследований UX

Есть много книг, посвященных собеседованиям, юзабилити-тестированию, A / B-тестированию и другим конкретным областям исследования дизайна. Это лишь небольшая часть книг, охватывающих общую картину.

Наблюдение за пользовательским опытом

Элизабет Гудман, Майк Кунявски и Андреа Моэд

То, что мы думаем о наших пользователях, не всегда совпадает с тем, кем они являются на самом деле.В «Наблюдении за пользовательским опытом» авторы объясняют не только разницу, но и почему это важно, и как найти реальных пользователей. Как только мы поймем, кем на самом деле являются наши пользователи, мы сможем спроектировать то, что им нужно.

Ракетная хирургия стала проще

Стив Круг

Лучшая часть Rocket Surgery Made Easy — это не то, что вы можете закончить ее за короткую поездку на самолете (хотя можете).Это не комиксы и не понятные советы (хотя они отличные). Это ресурсы! В книгу включен 6-страничный пример сценария юзабилити-теста, который знакомит наблюдателей с проведением гипотетического пользовательского теста, и контрольный список юзабилити-тестирования, объясняющий, что делать в недели, дни и часы, предшествующие партизанским юзабилити-тестам.

Достаточно исследований

Эрика Холл

Исследование дизайна — это сложная задача, на изучение которой уйдут годы и время вдали от настоящей работы по дизайну, верно? Неправильный.Хорошее исследование заключается в том, чтобы задавать больше и лучше вопросов и критически относиться к ответам. Это то, что может и должен делать каждый член вашей команды, и каждый может быстро научиться этому. И если все сделано правильно, это сэкономит ваше время и деньги, уменьшив количество неизвестных и создав прочную основу для построения правильного решения наиболее эффективным способом. В Just Enough Research соучредитель Mule Design Эрика Холл обобщает свой опыт в краткой кулинарной книге методов исследования. Узнайте, как обнаружить свои конкурентные преимущества, выявить собственные слепые пятна и предубеждения, понять и использовать свои выводы, а также почему вам никогда не следует проводить фокус-группу.

Дверные звонки, опасность и разряженные батареи: военные истории пользователей

Стив Портигал

Истории войны, связанные с исследованиями пользователей, — это личные рассказы о проблемах, с которыми исследователи сталкиваются в полевых условиях, где неудачи неизбежны, но невероятно поучительны.«Дверные звонки», «Опасность» и «Мертвые батареи» — это сборник разнообразных военных историй, от комично причудливых до удивительно трагичных, связанных вместе с ценными уроками от опытного исследователя пользователей Стива Портигала.

UX Research Cheat Sheet

Методы исследования пользовательского опыта отлично подходят для получения данных и понимания, в то время как текущая деятельность помогает делать правильные вещи.Наряду с исследованиями и разработками, текущие UX-действия могут сделать усилия каждого более эффективными и ценными. На каждом этапе процесса проектирования различные методы UX могут направлять усилия по разработке продукта в нужное русло, в соответствии с истинными потребностями пользователей, а не воображаемыми.

Один из вопросов, который мы получаем чаще всего, — «Когда мне следует проводить исследования пользователей моего проекта?» Есть три разных ответа:

• Проводите исследования пользователей на каком бы этапе вы ни находились. прямо сейчас .Чем раньше будет проведено исследование, тем большее влияние его результаты окажут на ваш продукт, и, по определению, быстрее всего вы сможете что-то сделать в своем текущем проекте (без машины времени) сегодня.
• Проведите исследование пользователей на на всех этапах . Как мы покажем ниже, есть что-то полезное, чему можно научиться на каждом этапе любого разумного плана проекта, и каждый этап исследования увеличит ценность вашего продукта больше, чем стоимость исследования.
• Проведите большую часть пользовательских исследований на ранней стадии проекта (когда оно окажет наибольшее влияние), но сэкономьте некоторый бюджет для меньшего количества дополнительных исследований на более поздних этапах проекта.Этот совет применим в общем случае, когда вы не можете получить бюджет на все этапы исследования, которые были бы полезны.

В приведенной ниже таблице описаны методы и действия UX, доступные на различных этапах проекта.

На диаграмме перечислены потенциальные методы исследования UX и действия, которые могут быть выполнены по мере продвижения проекта через стадии проектирования. Думайте об этом как о меню рекомендуемых опций. Ваш процесс будет отличаться и может включать в себя только несколько вещей из этого списка в течение каждого цикла. Жирным шрифтом выделены наиболее часто используемые методы.(Графика Сары Гиббонс.)

Каждый проект индивидуален, поэтому этапы не всегда четко разделены. Конец одного цикла — это начало следующего.

Важно не выполнять гигантский список действий в строгом порядке, а начинать с чего-то и узнавать все больше и больше по мере продвижения.

Лучшие методы исследования UX
Откройте для себя	• Полевое исследование • Дневниковое исследование • Пользовательское интервью • Интервью с заинтересованными сторонами • Сбор требований и ограничений
Изучить	• Конкурентный анализ • Обзор дизайна • Создание личности • Анализ задач • Составление карты пути • Обратная связь и тестирование прототипа (интерактивные или бумажные прототипы) • Написание пользовательских историй • Сортировка карточек
Тест	• Качественное тестирование удобства использования (личное или удаленное) • Тестирование производительности • Оценка доступности
Слушайте	• Обзор • Обзор аналитики • Анализ журнала поиска • Обзор ошибок удобства использования • Обзор часто задаваемых вопросов (FAQ)

Решая, с чего начать или на чем сосредоточиться в первую очередь, используйте некоторые из этих лучших методов UX.Некоторые методы могут быть более подходящими, чем другие, в зависимости от временных ограничений, зрелости системы, типа продукта или услуги и текущих основных проблем. Рекомендуется использовать разные или чередующиеся методы в каждом продуктовом цикле, потому что они нацелены на разные цели и типы понимания. В приведенной ниже таблице показано, как часто практикующие UX сообщали об использовании этих методов в нашем опросе о карьере в области UX.

Наиболее частые методы, используемые UX-профессионалами, из нашего бесплатного отчета об исследовании UX Careers .Проценты относятся к доле респондентов, заявивших, что они используют каждый метод не реже одного-двух лет.

Если вы можете выполнить только одно действие и стремиться улучшить существующую систему, проведите качественное (продуманное вслух) тестирование удобства использования , которое является наиболее эффективным методом повышения удобства использования. Если вы не можете тестировать с пользователями, проанализируйте как можно больше пользовательских данных. Однако данные (полученные, например, из журналов вызовов, поисков или аналитики) не являются хорошей заменой для людей, потому что данные обычно говорят вам , что , но вам часто нужно знать , почему .Так что используйте вопросы, которые вызывают ваши данные, чтобы продолжать продвигать тестирование удобства использования.

Откройте для себя

Стадия открытия — это когда вы пытаетесь осветить то, чего не знаете, и лучше понять, что нужно людям. Особенно важно проводить исследования перед созданием нового продукта или функции, чтобы вы могли понять, имеет ли вообще смысл заниматься этим проектом.

Важная цель на этом этапе — проверить и отбросить предположения, а затем передать данные и идеи группе.В идеале это исследование должно быть проведено до того, как усилия будут потрачены на создание неправильных вещей или создание вещей для неправильных людей, но его также можно использовать, чтобы вернуться на правильный путь, когда вы работаете с существующим продуктом или услугой.

Что можно сделать во время открытия:

• Проведите полевые исследования и опросите пользователей: идите туда, где находятся пользователи, смотрите, спрашивайте и слушайте. Наблюдайте за людьми в контексте, взаимодействующими с системой или решающими проблемы, для которых вы пытаетесь найти решения.
• Запустите дневниковые исследования, чтобы понять потребности пользователей в информации и их поведение.
• Опрос заинтересованных лиц, чтобы собрать и понять бизнес-требования и ограничения.
• Интервью с сотрудниками отдела продаж, поддержки и обучения. Какие проблемы и вопросы они чаще всего слышат от пользователей? Какие проблемы у людей самые ужасные? Что злит людей?
• Слушайте звонки по продажам и поддержке. О чем спрашивают? Что у них проблемы с пониманием? Как сотрудники отдела продаж и поддержки объясняют и помогают? В чем разница между словарным запасом пользователей и сотрудников?
• Проведите соревновательное тестирование.Найдите сильные и слабые стороны продуктов ваших конкурентов. Узнайте, что больше всего нравится пользователям.

Исследуйте

Методы исследования предназначены для понимания проблемного пространства и объема проектирования, а также для надлежащего удовлетворения потребностей пользователей.

• Сравните характеристики с конкурентами.
• Сделайте обзор дизайна.
• Используйте исследования для создания образов пользователей и написания пользовательских историй.
• Анализируйте задачи пользователя, чтобы найти способы сэкономить время и силы людей.
• Покажите заинтересованным сторонам путь пользователя и области риска для потери клиентов на этом пути. Вместе решите, как будет выглядеть идеальное путешествие пользователя.
• Изучите возможности дизайна, придумывая множество различных подходов, проводя мозговой штурм и проверяя лучшие идеи, чтобы определить лучшие в своем классе компоненты дизайна, которые следует сохранить.
• Получите обратную связь о потоках задач на ранней стадии, пройдя через проекты с заинтересованными сторонами и профильными экспертами. Попросите письменные ответы и вопросы (беззвучный мозговой штурм), чтобы избежать группового мышления и дать возможность людям, которые могут не высказываться в группе, рассказать вам, что их беспокоит.
• Итерируйте проекты, тестируя бумажные прототипы с целевыми пользователями, а затем тестируйте интерактивные прототипы, наблюдая за их использованием. Не собирайте мнения. Вместо этого отметьте, насколько хорошо дизайн работает, чтобы помочь людям выполнять задачи и избегать ошибок. Позвольте людям показать вам, где находятся проблемные области, а затем перепроектировать и протестировать снова.
• Используйте сортировку карточек, чтобы узнать, как люди группируют вашу информацию, чтобы помочь вам сформировать схему навигации и организации информации.

Тест

Методы тестирования и валидации предназначены для проверки проектов во время разработки и после нее, чтобы убедиться, что системы работают хорошо для людей, которые их используют.

• Проведите качественное юзабилити-тестирование. Тестируйте рано и часто с разными людьми, в одиночку или в группах. Проведите оценку доступности, чтобы обеспечить всеобщий доступ.
• Попросите людей самостоятельно сообщать о своих взаимодействиях и любых интересных инцидентах при использовании системы с течением времени, например, с помощью дневниковых исследований.
• Проведите аудит учебных занятий и отметьте темы, вопросы, которые задают люди, и полученные ответы. Инструкции по тестированию и справочные системы.
• Разговаривайте с группами пользователей.
• Создайте учетные записи в социальных сетях и общайтесь с пользователями в Интернете. Следите за социальными сетями на предмет похвалы и жалоб.
• Анализируйте сообщения на форуме пользователей. Пользовательские форумы — это источники важных вопросов и ответов, помогающих решить проблемы. Верните полученные знания команде дизайна и разработки.
• Проведите сравнительное тестирование: если вы планируете серьезную модернизацию или оцениваете улучшения, проведите тестирование, чтобы определить время выполнения задачи, выполнение задачи и количество ошибок в вашей текущей системе, чтобы вы могли отслеживать прогресс с течением времени.

Слушайте

Слушайте на протяжении всего цикла исследования и проектирования, чтобы помочь понять существующие проблемы и найти новые. Анализируйте собранные данные и отслеживайте поступающую информацию на предмет закономерностей и тенденций.

• Опрос клиентов и потенциальных пользователей.
• Отслеживайте аналитику и показатели, чтобы обнаруживать тенденции и аномалии, а также отслеживать свой прогресс.
• Анализируйте поисковые запросы: что ищут люди и как они это называют? Журналы поиска часто упускаются из виду, но они содержат важную информацию.
• Упростите отправку комментариев, отчетов об ошибках и вопросов. Периодически анализируйте входящие каналы обратной связи для выявления основных проблем с удобством использования и проблемных областей. Ищите подсказки относительно того, что люди не могут найти, их недопонимания и любых непредвиденных последствий.
• Соберите часто задаваемые вопросы и попытайтесь решить проблемы, которые они представляют.
• Создавайте кабины на конференциях, которые посещают ваши клиенты и пользователи, чтобы они могли добровольно предоставлять информацию и общаться с вами напрямую.
• Проведите беседы и демонстрации: зафиксируйте вопросы и проблемы.

Деятельность

Откройте для себя

Текущие и стратегические мероприятия могут помочь вам опередить проблемы и внести системные улучшения.

• Найдите союзников . Для улучшения дизайна требуются скоординированные усилия. Вам понадобятся соавторы и чемпионы.
• Поговорите с экспертами . Учитесь на чужих успехах и ошибках. Получите совет от людей с большим опытом.
• Следуйте этическим нормам . Кодекс профессионального поведения UXPA — хорошая отправная точка.
• Привлечь заинтересованные стороны . Не спрашивайте только мнения; привлекать людей к работе и вносить свой вклад, даже в незначительной степени. Поделитесь своими выводами, предложите им наблюдать и делать записи во время исследовательских сессий.
• Поиск источников данных . Будьте детективом UX. У кого есть необходимая информация и как ее собрать?
• Определите метрики UX. Найдите способы измерить, насколько хорошо система работает для пользователей.

Исследуйте

• Следуйте принципам Tog в дизайне взаимодействия.
• Используйте руководящие принципы разработки, основанные на фактах, особенно если вы не можете провести собственное исследование. Эвристика юзабилити — это высокоуровневые принципы, которым необходимо следовать.
• Конструкция универсального доступа . Доступность не может быть закреплена или протестирована во время контроля качества. Доступ становится юридической необходимостью, и доступна помощь экспертов.Улучшения специальных возможностей делают системы проще для всех.
• Предоставить пользователям контроль . Обеспечьте контроль, который нужен людям. Выбор, но не бесконечный выбор.
• Предотвратить ошибки . Каждый раз, когда возникает ошибка, подумайте, как ее можно устранить путем изменения конструкции. То, что может показаться ошибкой пользователя, часто является ошибкой системного проектирования. Предотвращайте ошибки, понимая, как они возникают, и старайтесь уменьшить их влияние.
• Улучшение сообщений об ошибках .Что касается оставшихся ошибок, не просто сообщайте о состоянии системы. Расскажите, что произошло с точки зрения пользователя, и объясните, что делать, в терминах, которые легко понять.
• Укажите полезные значения по умолчанию . Будьте настойчивы с настройками по умолчанию, потому что многие люди ожидают, что вы сделаете за них трудный выбор. Разрешите пользователям изменять те, которые им могут понадобиться или которые они хотят изменить.
• Проверить наличие несоответствий . Одинаковая работа важна для обучаемости. Люди склонны интерпретировать различия как значимые, поэтому используйте это в своем дизайне намеренно, а не вводите произвольные различия.Придерживайтесь принципа наименьшего удивления. Вместо этого оправдывайте ожидания.
• Сопоставление функций с потребностями . Исследования пользователей могут быть привязаны к функциям, чтобы показать, откуда исходят требования. Такое сопоставление может помочь сохранить обоснование дизайна для следующего раунда или следующей команды.
• При разработке программного обеспечения убедитесь, что установка и обновление просты. . Сделайте установку быстрой и ненавязчивой. Разрешите людям управлять обновлением, если они хотят.
• При проектировании устройств план ремонта и утилизации .Экологичность и повторное использование важны как никогда. Дизайн для сохранения.
• Избегайте отходов . Уменьшите количество ненужных упаковок и одноразовых деталей и исключите их. Не тратьте зря время людей. Оптимизация.
• Рассмотрите возможность использования системы в различных культурных контекстах . Вы не ваш пользователь. Спланируйте, как обеспечить работу ваших систем для людей в других странах. Перевод — это только часть проблемы.
• Ищите извращенные стимулы .Порочные стимулы приводят к нежелательным непредвиденным последствиям. Как люди могут играть в систему или эксплуатировать ее? Как вы могли бы решить эту проблему? Подумайте, как злоумышленник может использовать систему непреднамеренным образом или причинить вред другим.
• Рассмотреть социальные последствия . Как система будет использоваться в группах людей, группами людей или против групп людей? Какие проблемы могут возникнуть в результате такой групповой деятельности?

Тест

• Защита личной информации .Личная информация подобна деньгам. Неразумно потратить их можно только один раз. Многие хотят ограбить банк. Спланируйте, как сохранить личную информацию в безопасности с течением времени. Избегайте сбора ненужной информации и регулярно уничтожайте старые данные.
• Храните данные в безопасности . Ограничьте доступ как к данным исследований, так и к данным, доверенным компании клиентами. Выступайте за шифрование хранимых данных и безопасную транспортировку. Нарушение данных — ужасный пользовательский опыт.
• Сообщать как хорошие, так и плохие новости .Человеческая природа не хочет говорить людям то, что они не хотят слышать, но важно, чтобы UX поднимал сложные вопросы. Будущее продукта или даже компании может зависеть от лиц, принимающих решения, которые знают, что вы знаете или подозреваете.
• Отслеживайте удобство использования с течением времени . Используйте такие индикаторы, как количество и типы проблем поддержки, частоту ошибок и завершение задач при тестировании удобства использования, а также рейтинги удовлетворенности клиентов, чтобы показать эффективность улучшений дизайна.
• Включить разных пользователей .Люди могут быть самыми разными в культурном и физическом плане. У них также есть ряд способностей и языковых навыков. Персонажа недостаточно, чтобы предотвратить серьезные проблемы, поэтому убедитесь, что в вашем тестировании участвует как можно больше людей.
• Отслеживание ошибок юзабилити . Если ошибкам юзабилити нет места в базе данных ошибок, создайте собственную базу данных, чтобы отслеживать важные проблемы.

Слушайте

• Обратите внимание на настроения пользователей . Социальные сети — отличное место для отслеживания проблем, успехов, разочарований пользователей и сарафанного радио.Когда появляются конкуренты, сообщения в социальных сетях могут быть первым признаком.
• Снижение потребности в обучении . Обучение часто является обходным путем для сложных пользовательских интерфейсов, и это дорого. Используйте разделы обучения и справки, чтобы найти области, в которых можно внести изменения в дизайн.
• Сообщите направления на будущее . Клиенты и пользователи зависят от того, что они могут делать и что они умеют делать с продуктами и услугами, которые они используют. Изменения могут быть хорошими, даже если они разрушительны, но неожиданные изменения часто плохо воспринимаются, потому что они могут нарушить то, что люди уже делают.По возможности спрашивайте, рассказывайте, тестируйте и слушайте своих клиентов и пользователей. Проконсультируйтесь с ними, а не просто объявляйте об изменениях. Обсудите основные изменения как можно раньше, чтобы то, что вы слышите, могло помочь вам работать лучше, а то, что они слышат, могло помочь им подготовиться к необходимым изменениям.
• Набор людей для будущих исследований и испытаний . Активно поощряйте людей присоединяться к вашему пулу добровольцев-тестировщиков. Предложите стимулы для участия и упростите регистрацию через свой веб-сайт, информационный бюллетень и другие контактные лица.

Заключение

Используйте эту шпаргалку, чтобы выбрать подходящие методы и действия UX для ваших проектов и получить от них максимальную отдачу. Необязательно делать все в каждом проекте, но часто полезно использовать сочетание методов и удовлетворять некоторые текущие потребности на каждой итерации.

Статья по теме: Какие методы исследования пользовательского опыта использовать

Что такое исследование UX? Методы и типы

Как мы думаем и практикуем исследования UX (пользовательского опыта), в последние годы быстро эволюционировали.То, что когда-то было специализированной дисциплиной, теперь рассматривается как нечто, в чем может (и должен) участвовать каждый в организации. В результате меняется и определение UX-исследования. Независимо от того, являетесь ли вы ветераном UX или только что познакомились с этой концепцией, исследования пользовательского опыта постоянно развиваются и расширяются.

Что такое UX-исследование и почему оно важно?

По мере того как исследования UX становятся все более обычным явлением в больших и малых организациях, их определения и приложения естественным образом эволюционировали.Традиционно исследование пользовательского опыта — это практика изучения взаимодействия с пользователем, чтобы помочь в разработке продуктов и опыта, ориентированных на людей.

Тем не менее, значение UX может варьироваться в зависимости от того, с кем вы разговариваете. Для продуктовых команд исследование UX может означать проверку прототипов и концепций, а для маркетинговых команд это может означать тестирование дизайна бренда и обмена сообщениями перед запуском. Другими словами, UX-исследование больше не практикуется в каком-то одном уголке бизнеса.Наиболее успешные организации дают возможность всем командам собирать информацию о пользователях и клиентах, чтобы принимать более обоснованные бизнес-решения.

Типы UX-исследования и когда их использовать

Прежде чем мы перейдем к отдельным методам исследования или тактике, используемым для проведения UX-исследования, есть общие вопросы, которые необходимо решить в первую очередь. И вот что: какие существуют типы исследований UX?

Качественное и количественное исследование

Когда дело доходит до понимания ваших пользователей, вы можете задаться вопросом, должен ли ваш подход к UX-исследованию быть качественным или количественным.И это важно понять, потому что эти два типа раскрывают очень разные идеи.

Чтобы получить полное представление о пользовательском опыте, вам нужно понимать, что происходит и почему. Если у вас есть только количественные данные, вы можете упустить ключевые идеи, которые могут повлиять на ваше понимание пользовательского опыта. А если вы проводите только качественное исследование, вы не сможете сказать, репрезентативны ли ваши результаты для большей части населения.

Отношение vs.поведенческие исследования

Хотя иногда они ошибочно воспринимаются как одно и то же, поведенческие и поведенческие исследования не являются синонимами. Однако, как и в случае количественного и качественного исследования, эти два аспекта могут быть полезны при одновременной оценке.

Исследование отношения включает оценку предвзятого отношения или чувств пользователей к опыту. Например, для этого можно спросить пользователя, почему ему нравится или не нравится функция на вашем сайте, прежде чем использовать ее. Напротив, поведенческие исследования сосредоточены на том, что делает пользователь.

Проведя еще одну параллель между количественными и качественными методами, поведенческое исследование расскажет вам, что происходит, в то время как поведенческое исследование помогает выявить причину, почему это происходит. Всегда помните, что то, что говорят пользователи, и то, что делают пользователи, часто различаются

Генеративное и оценочное исследование

Цели генеративного и оценочного исследования (иногда называемого оценочным исследованием) очень разные. Генеративное исследование помогает определить проблему, для которой вы хотите найти решение.С другой стороны, оценочное исследование помогает оценить существующий дизайн (в прототипе, окончательном или каком-либо другом виде).

Методы исследования UX

UX должен быть стратегической инициативой, которая стимулирует культуру ориентированного на пользователя дизайна и мышления — информирование всего, от самого продукта до маркетинговых кампаний и обмена сообщениями, дизайна бренда и социальных сетей. С учетом сказанного, существует множество различных методов исследования пользователей, которые помогают командам собирать информацию, необходимую для каждой роли.

Давайте теперь рассмотрим некоторые из наиболее распространенных методов.

Удаленное тестирование удобства использования

Может быть очевидно, что удаленное тестирование удобства использования — отличный метод для проведения исследования UX — хотя бы только по его названию. Этот метод удаленного исследования использует платформу анализа для записи экрана (и голоса, в зависимости от программного обеспечения, которое вы выберете) участников тестирования, когда они взаимодействуют с вашим продуктом или работают в естественной среде — дома, в офисе или в конкретном место расположения.

Посредством юзабилити-тестирования дизайнеры, менеджеры по продуктам и исследователи могут выявить и понять, как реальные люди реагируют на продукты и опыт. От того, что им нравится и что не нравится, где они застревают и сбиваются с толку, до областей, в которых можно улучшить, ценные выводы, полученные в результате этих тестов, открывают глаза.

Дневниковые исследования

Дневниковые исследования — это форма лонгитюдного исследования (исследования, которое проводится в течение длительного периода с одними и теми же участниками). Как правило, пользователи самостоятельно сообщают о своей деятельности через регулярные промежутки времени, чтобы вести журнал своей деятельности, мыслей и разочарований.Это полезный подход для получения органической обратной связи о повторяющихся, длительных или непредсказуемых действиях.

Сортировка карточек

Сортировка карточек — это метод качественного исследования, используемый для более эффективного группирования, маркировки и описания информации на основе отзывов клиентов или пользователей. Сортировка карточек требует, чтобы вы создали набор карточек — иногда буквально — для представления концепции или предмета. Эти карточки затем будут сгруппированы или распределены по категориям вашими пользователями наиболее понятным для них образом.Чаще всего он используется при разработке (или редизайне) навигации по веб-сайту или организации контента внутри него, поскольку помогает оценить информационную архитектуру.

Опросы

Это может показаться очевидным, но благодаря серии умело сформулированных и заданных вопросов опросы позволяют вам сопереживать своим пользователям, чтобы получить количественную информацию, которая не так заметна разработчикам, менеджерам и специалистам. маркетологи. Слушание вашего клиента может помочь вам найти новые проблемы для решения или разработать новые идеи, а сбор отзывов клиентов с помощью опросов — это активный, честный и честный способ сделать это.

Интервью

Прямые интервью — отличный способ собрать качественную информацию. Проводя динамические обсуждения, собеседники могут наблюдать вербальные и невербальные сигналы и задавать открытые вопросы, чтобы раскрыть те детали, которые не могут быть обнаружены с помощью опросов и юзабилити-тестирования. Интервью — это особенно полезный метод исследования UX для понимания сложных чувств и переживаний, потому что он позволяет вам задавать дополнительные вопросы.

Когда следует проводить исследование UX?

На ранних этапах исследования UX чаще всего использовались для решения уже известной проблемы.Например, если компания заметила, что посетители уходят с ее сайта с необычно высокой скоростью на определенной странице, исследователи будут искать пути решения этой конкретной проблемы. В результате исследования не обязательно делались ради открытий или как регулярная часть процесса разработки.

, но это в прошлом. Ценность, которую команды получают от быстрого человеческого понимания, заставляет передовые практики UX-исследований внедряться в повседневные процессы команд по всему бизнесу.То, что когда-то было просто умением решать проблемы, превратилось в объединение взглядов на поиск того, какие проблемы нужно решать.

Именно здесь исследователи проявляют свои стратегические навыки, а компании творчески подходят к исследованиям пользовательского опыта, чтобы получить ценную информацию. Любой потребитель скажет вам, что существует бесчисленное множество впечатлений, которые оставляют нас не в восторге, если не разочаровывают, что может быть не так очевидно для обнаружения.

Например, если вы посещаете сайт электронной коммерции, находите продукт и покупаете его, там не так много информации, которая заставила бы кого-то задаться вопросом, нужно ли уделять внимание процессу покупки.Ведь покупка была сделана, да? Выявление проблем, которые необходимо решить, помимо решения тех, которые, как вы знаете, требуют внимания, — это большой сдвиг в менталитете UX-исследователей.

Последнее слово об исследовании UX

UX, CX, юзабилити, пользовательское тестирование. Независимо от того, как вы это называете, ставить клиентов в центр миссии и культуры вашей компании стало конкурентным преимуществом, которое не только привлекает новых клиентов, но и заставляет их возвращаться.

Этот расширенный обзор и доступ к исследованиям пользовательского опыта означают, что компании не только лучше, чем когда-либо, оснащены для создания и улучшения впечатлений своих клиентов, но также означает, что клиенты будут ожидать все более и более лучшего опыта в будущем.

Как проводить исследования пользователей как профессионал (Пошаговое руководство)

Хотите узнать об исследованиях пользовательского опыта? Тогда не смотрите дальше.

Здравствуйте, меня зовут Рэйвен, я наставник начинающих дизайнеров UX, зачисленных на курс CareerFoundry UX Design. Я также работаю ассистентом по UX-исследованиям в IBM и изучаю поведенческие науки в Техасском университете. У меня 10-летний опыт изучения и анализа человеческого поведения — исследования пользователей — это определенно мое дело.

В течение последних нескольких лет я работал с крупными компаниями, академическими учреждениями и некоммерческими организациями над разработкой и улучшением эффективных продуктов и приложений. Я модерировал фокус-группы, разрабатывал и проводил опросы, проводил юзабилити-тестирование и интервью с пользователями. Я также кое-что знаю о создании хорошего образа!

В этом руководстве мы рассмотрим основы исследования UX. Мы начнем с того, что это такое, а затем перейдем к обсуждению различных этапов и связанной с ними терминологии исследования UX, а также его роли и значения в более широком процессе проектирования.Затем мы рассмотрим наиболее распространенные методы исследования UX, подробно остановимся на том, как они проводятся, и рассмотрим несколько передовых практик.

Если вас особенно интересует одна из этих тем, просто выберите ее из списка ниже, чтобы сразу перейти к ней. Я также добавил в руководство видеоролики для тех из вас, кто предпочитает учиться и глазами, и ушами, и я рекомендую вам сохранить этот набор бесплатных руководств по исследованию UX на будущее. Звучит неплохо? Давайте начнем!

Введение в исследование пользовательского опыта (UX)

1. Что такое исследование UX?
2. В чем разница между хорошими и плохими исследованиями UX?
3. Каковы пять этапов исследования UX?
4. Какова роль исследований в процессе проектирования пользовательского интерфейса?
5. В чем ценность UX-исследования?

Введение в методы исследования пользовательского опыта

1. Группы пользователей
2. Тестирование удобства использования
3. Пользовательские интервью
4. Онлайн-опросы
5. Персонажи пользователей
6. Что дальше? Анализ пользовательских исследований

Введение в исследование пользовательского опыта (UX)

1.Что такое UX-исследование?

Вы читали мою биографию во введении. Используя только эту информацию, не могли бы вы объяснить , почему я недавно переключился с одного приложения для управления временем на другое? Возможно нет. Чтобы ответить на этот вопрос, вам нужно больше контекста. Исследование UX предоставляет этот контекст. Итак, что такое UX-исследование и какова его цель?

«Исследование пользователей — это то, как вы узнаете, что ваш продукт или услуга будут работать в реальном мире, с реальными людьми.Здесь вы обнаружите или подтвердите потребности пользователей, которые должны лечь в основу того, что вы разрабатываете ».

— Крис Мирс, UXr

Согласно Design Modo, исследование UX; «Процесс понимания поведения, потребностей и отношения пользователей с использованием различных методов наблюдения и сбора отзывов». Одно из других преимуществ исследования пользовательского опыта заключается в том, что оно помогает нам понять, как люди живут своей жизнью, чтобы мы могли реагировать на их потребности с помощью обоснованных дизайнерских решений.Хорошее исследование UX предполагает использование метода right в момент времени right во время разработки продукта.

Мария Арвидссон, руководитель отдела продуктов и UX в Usabilla, описывает UX-исследования как:

«Средства, с помощью которых вы пытаетесь понять потребности, поведение и мотивацию своих пользователей и проверить свои предположения и решения».

2. В чем разница между хорошим и плохим UX-исследованием?

Самый большой признак того, что UX дизайнер-любитель — это исключение конечных пользователей из процесса проектирования.В самом начале своей карьеры я считал, что могу протестировать любое приложение, веб-сайт или продукт на себе, заменив разговор с пользователями. Никогда не бывает хорошей идеей. Мне потребовалось время, чтобы научиться более профессиональному подходу, а именно: начать процесс проектирования , прислушиваясь к мнению конечного пользователя. В целом, исследование UX помогает нам избежать наших предубеждений, поскольку мы должны разрабатывать решения для людей, которые не похожи на , а на .

«Инсайты, полученные непосредственно в результате исследования пользовательского опыта, подобны мышечной памяти; чем больше вы исследуете, тем больше идей у ​​вас получится.Но так же, как и мышечная память, ВЫ должны участвовать в тяжелой работе, чтобы получить от нее преимущества, характерные для вас. Хотя может возникнуть соблазн передать исследования специализированной команде (и иногда вы не можете этого избежать), вам следует сделать все возможное, чтобы участвовать хотя бы в небольшом объеме исследования, чтобы идеи росли у вас под кожей, а не вручается тебе от кого-то, кто потратил на это «.

—UX дизайнер Али Рушдан Тарик из ARTariq

Быстрый переход, прежде чем мы продолжим: Если вы хотите стать профессионалом в этом субдомене UX, обязательно ознакомьтесь с нашим руководством, как стать исследователем UX 😉

3.Каковы пять этапов исследования UX?

Созданная Эрин Сандерс спираль научного обучения предоставляет пять основных шагов для проведения исследования UX. Первые два шага посвящены формированию вопросов и гипотез, а последние три шага — сбору знаний с помощью выбранных методов исследования UX.

1. Цели: Какие пробелы в знаниях нам необходимо заполнить?
2. Гипотезы: Что, по нашему мнению, мы понимаем о наших пользователях?
3. Методы: Какие методы мы должны выбрать с учетом времени и рабочей силы?
4. Поведение: Соберите данные с помощью выбранных методов.
5. Synthesize: Заполните пробелы в знаниях, подтвердите или опровергните наши гипотезы и откройте возможности для наших дизайнерских усилий.

4. Какова роль исследований в процессе проектирования пользовательского интерфейса?

UX-исследование — отправная точка для проекта. Исследования помогают нам узнать о пользователях, их поведении, целях, мотивации и потребностях. Это также показывает нам, как они в настоящее время перемещаются по системе, где у них есть проблемы, и, что наиболее важно, как они чувствуют себя при взаимодействии с нашим продуктом.

Исследование UX — это — первое в процессе проектирования UX, потому что без него наша работа может быть основана только на нашем собственном опыте и предположениях, что не является объективным. Как сказал нам Нил Тернер, основатель UX for the Masses, хороший фундамент — ключ к успешному дизайну:

«Хорошее исследование пользователей — ключ к созданию хорошего пользовательского опыта. Проектирование без тщательных исследований пользователей похоже на строительство дома без прочного фундамента — ваш дизайн скоро начнет рушиться и в конечном итоге развалится.”

5. В чем ценность UX-исследования?

В нынешнем ландшафте цифровых продуктов реальная ценность исследования UX заключается в его способности уменьшить неопределенность с точки зрения того, что пользователи хотят и что нужно. , что дает преимущества для продукта, бизнеса и, конечно же, самих пользователей.

1. Преимущества продукта

Исследование

UX предоставляет данные о конечном пользователе продукта, о том, как и когда пользователь будет использовать продукт, а также об основных проблемах, которые он решит.Исследование UX также полезно, когда команде нужно выбрать между несколькими дизайнерскими решениями.

2. Преимущества для бизнеса

UX-исследования очень ценны для бизнеса. Зная конечных пользователей и заранее учитывая требования к дизайну, компании могут ускорить процесс разработки продукта, сократить расходы на перепроектирование и повысить удовлетворенность пользователей.

3. Преимущества для пользователей

Одна из величайших ценностей исследования пользовательского опыта — это беспристрастная обратная связь с пользователем.Проще говоря, исследование UX выражает мысли пользователя без какого-либо влияния извне. Он также служит мостом между пользователями и компанией.

«Исследование пользовательского опыта дает мощные инсайты, которые позволяют компаниям очеловечивать своих клиентов и включать их потребности, намерения и поведение в процесс проектирования и разработки. В свою очередь, эти идеи позволяют компаниям создавать опыт, который соответствует, а иногда и превосходит потребности и ожидания клиентов. Исследование пользовательского опыта должно проводиться задолго до того, как будет нарисован первый эскиз и интегрирован в концепцию, итеративный дизайн и этапы запуска продукта.”

— Жанель Эстес, директор по стратегии исследований в UserTesting

.

Введение в методы исследования пользовательского опыта

Исследование

UX основано на наблюдении , понимании, анализе и . С помощью различных методов исследования UX вы:

• O bserve your users , следя за невербальными подсказками относительно того, как они себя чувствуют;
• Развивайте понимание ментальной модели пользователя: что ожидает пользователь при использовании определенного продукта? Исходя из своего предыдущего опыта, как они ожидают, что этот конкретный продукт будет работать?
• A Проанализируйте собранную вами информацию и попытайтесь выявить закономерности и тенденции.В конце концов, эти идеи будут влиять на решения, которые вы принимаете в отношении продукта и того, как он разработан.

Имея это в виду, давайте рассмотрим некоторые из наиболее ценных методов исследования пользователей.

1. Группы пользователей

Группы пользователей — также называемые «обсуждения в фокус-группах» или «фокус-группы» — это структурированные интервью, которые быстро и недорого выявляют желания, опыт и отношения целевой аудитории. Группы пользователей — это полезный метод исследования пользовательского опыта, когда компании требуется много информации за короткий промежуток времени.Если вы не уверены, когда использовать метод исследования пользовательского опыта, группы пользователей могут быть хорошим вариантом для начала.

Почему мы создаем группы пользователей?

Группы пользователей могут помочь вашей компании лучше понять:

1) Как пользователи воспринимают продукт

2) Что пользователи считают наиболее важными характеристиками продукта

3) Какие проблемы возникают у пользователей с продуктом

4) Там, где пользователи считают, что продукт не оправдывает ожиданий

Группы пользователей также можно использовать для генерации идей о том, что пользователи хотят видеть в будущем.

Что говорят люди и что делают люди часто сильно различаются, поэтому группы пользователей не обеспечивают точного измерения поведения . А поскольку группы пользователей объединяются более чем с одним пользователем одновременно, участники могут влиять на мнения и предпочтения друг друга (так называемое «групповое мышление»), тем самым внося предвзятость и производя неточные данные.

Лучшие практики для групп пользователей

Получить максимальную отдачу от вашей группы пользователей будет несложно, если вы будете учитывать следующие передовые практики при проведении этого конкретного метода исследования пользователей.

1. Задавайте хорошие вопросы: Убедитесь, что ваши вопросы четкие, открытые и сфокусированы на исследуемых вами темах.
2. Выберите несколько тем: В среднем планируйте обсудить 3-5 тем в течение 90-минутной фокус-группы.
3. Включите нужное количество людей: Хорошая фокус-группа должна включать 3-6 пользователей — достаточно больших, чтобы охватить множество точек зрения, но достаточно маленьких, чтобы у каждого была возможность высказаться.

«Проведение пользовательских исследований позволяет вам глубоко погрузиться в глубину того, что, по словам ваших пользователей, они хотят, и вместо этого раскрыть то, что им действительно нужно.Это ключ к тому, чтобы ваши продукты и функции действительно решали проблемы, с которыми ваши клиенты сталкиваются ежедневно. Если вы хотите создать успешный продукт, формирующий привычку, необходимо проводить исследования пользователей ».

— Дженнифер Олдрич, UX и контент-стратег InVisionApp

Как проводить исследование пользовательского опыта с группами пользователей

Группы пользователей можно разбить на несколько основных этапов:

1. Создайте расписание, в котором будет достаточно времени для набора, тестирования, анализа и интеграции результатов.
2. Соберите свою команду и определите роли: выберите модератора, ведущего заметок и ведущего обсуждения.
3. Определите объем вашего исследования: какие вопросы вы зададите? И насколько подробно вы хотите изучить ответы? Это определит количество людей и количество групп, которые необходимо протестировать.
4. Создайте руководство для обсуждения, которое включает 3-5 тем для обсуждения.
5. Нанимайте потенциальных или существующих пользователей, которые могут дать хорошие отзывы.
6. Проведение группового тестирования пользователей и запись данных.
7. Проанализировать и сообщить результаты.

«Очень сложно создавать продукты по группам пользователей. Часто люди не знают, чего хотят, пока вы им это не покажете ».

—Стив Джобс

2. Юзабилити-тестирование

Согласно веб-сайту usability.gov, юзабилити-тестирование означает «оценку продукта или услуги путем тестирования их с репрезентативными пользователями». Во время теста участникам будет предложено выполнить определенные задачи, в то время как один или несколько наблюдателей будут смотреть, слушать и записывать заметки.Основная цель этого метода тестирования пользовательского опыта — выявить проблемы удобства использования, собрать качественные данные и определить общую удовлетворенность участников продуктом.

Почему мы проводим юзабилити-тестирование?

Юзабилити-тестирование помогает выявить проблемы до того, как они будут закодированы. Когда проблемы разработки обнаруживаются на раннем этапе, их исправление обычно обходится дешевле. Юзабилити-тестирование также показывает , насколько пользователи довольны продуктом , а также какие изменения необходимы для , чтобы повысить удовлетворенность пользователей и производительность .

К сожалению, юзабилити-тестирование не на 100% отражает реальный жизненный сценарий, в котором пользователь будет взаимодействовать с вашим продуктом. Кроме того, поскольку данные являются качественными, этот метод тестирования UX не обеспечивает большого количества отзывов, которые может быть в анкете. Хорошая новость в том, что качественная обратная связь, которую вы получаете, может быть гораздо более точной и содержательной.

Лучшие практики тестирования юзабилити

1. Тестирование с пятью пользователями: Тестирование пяти пользователей обычно достаточно, чтобы определить наиболее важные проблемы удобства использования дизайна.
2. Пригласите свою команду на сеансы тестирования: Любой, кто занимается тем, как быстро и насколько хорошо решаются проблемы, должен быть приглашен на сеансы тестирования удобства использования. Эти заинтересованные стороны могут включать исполнительную команду и ведущих разработчиков или дизайнеров.
3. Делайте выводы краткими и конкретными: Сообщая о результатах проверки удобства использования, ограничивайте комментарии только теми, которые действительно важны. Одно хорошее практическое правило — включать три основных положительных комментария и три основные проблемы.Общий отчет должен содержать не более 50 комментариев и 30 страниц.

Как проводить исследования UX с юзабилити-тестированием

Юзабилити-тестирование можно разбить на несколько основных этапов:

1. Определите, что необходимо протестировать и почему (например, новый продукт, функция и т. Д.)
2. Определите целевую аудиторию (или желаемых клиентов).
3. Создайте список задач, над которыми участники должны работать.
4. Наберите подходящих участников для теста.
5. Привлекайте нужные заинтересованные стороны.
6. Применяйте то, что вы узнали.

«Один из самых трудных уроков юзабилити — это то, что« вы не пользователь ». Если вы работаете над проектом разработки, вы по определению нетипичны. Дизайн должен оптимизировать взаимодействие с пользователем для посторонних, а не для инсайдеров ».

— Якоб Нильсен

3. Опросы пользователей

Хорошо известная методология взаимодействия с пользователем — это интервью. Интервью — это метод исследования пользовательского опыта, используемый для выяснения отношения, убеждений и опыта пользователей (и потенциальных пользователей) продукта.Интервью обычно проводятся одним интервьюером, который разговаривает с одним пользователем за раз от 30 минут до часа. Интервью можно проводить лично, по телефону или через потоковое видео.

Почему мы проводим интервью?

Из всех методов проектирования пользовательского опыта интервью обычно проводятся в начале цикла разработки продукта при рассмотрении целей продукта. Из-за индивидуального характера собеседования, вопросы, вызывающие озабоченность отдельных лиц и недоразумения , могут быть непосредственно рассмотрены и устранены.

Личные интервью также позволяют улавливать вербальные и невербальные сигналы, такие как эмоции и язык тела, которые могут указывать на энтузиазм по поводу продукта или дискомфорт, связанный с вопросами.

Размышляя о том, какую методологию исследования использовать, имейте в виду, что интервью также являются хорошим дополнением к онлайн-опросам: проведение интервью заранее помогает вам уточнить вопросы для опроса, а проведение интервью впоследствии позволяет получить объяснения для ответов на опрос.

Однако есть несколько недостатков. Во-первых, поскольку для проведения собеседований требуется группа людей, затраты на персонал обычно трудно удерживать на низком уровне. Размер выборки также ограничен численностью персонала, проводящего собеседование.

Лучшие практики для пользовательских интервью

1. Наймите опытного интервьюера: Опытный интервьюер задает вопросы нейтрально, внимательно слушает, заставляет пользователей чувствовать себя комфортно и знает, когда и как исследовать подробности.
2. Создайте руководство для обсуждения: Напишите руководство для обсуждения (или протокол интервью), которому должны следовать все интервьюеры. Это руководство должно включать вопросы и уточняющие вопросы.
3. Получите информированное согласие: Перед проведением интервью обязательно получите разрешение или согласие на запись сеанса. Также хорошо иметь под рукой одного или двух делопроизводителей.

Как проводить исследование пользовательского опыта с помощью пользовательских интервью

Проведение собеседования можно разбить на несколько основных этапов:

1. Подготовьте руководство для обсуждения или список вопросов, которые нужно задать участникам.
2. Выберите метод записи (например, письменные заметки, магнитофон, видео).
3. Проведите как минимум одно пробное интервью .
4. Наберите подходящих участников для интервью.
5. Провести интервью.
6. Проанализируйте и сообщите результаты.

«Любопытство — это естественный результат заботы, и он вносит наибольший вклад в эффективное исследование пользователей… Забота и любопытство порождают личные вложения, а вложения мотивируют исследователя развивать глубокое понимание пользователей.”

— Деметриус Мадригал

4. Онлайн-опросы

Опрос — это инструмент исследования, который обычно включает набор вопросов, используемых для выяснения предпочтений, отношения и мнения ваших пользователей по данной теме. Сегодня опросы обычно проводятся онлайн, и имеют различную длину и форматы. Данные, собранные в результате опросов, поступают автоматически, и выбранный инструмент опроса обычно обеспечивает определенный уровень анализа, данные из которого затем могут быть использованы для дальнейшего изучения пользовательского опыта для информирования вашего продукта.

«Для очень важно избегать наводящих вопросов , когда дело касается опросов. Это распространенная ошибка, которую совершают многие люди. Например, задав вопрос типа «Что вам не нравится в Uber?» предполагает, что пользователь изначально отрицательно отдает предпочтение услуге. Более нейтральной фразой было бы «Расскажите нам о своем опыте передвижения по городу». — это вызывает более естественную обратную связь и поведение пользователей, а не заставляет их двигаться по воронке продаж ».

— Лучший совет от UXBeginner

Почему мы проводим онлайн-опросы?

В отличие от традиционных опросов, онлайн-опросы позволяют компаниям быстро собирать данные от широкой (а иногда и удаленной) аудитории бесплатно или по низкой цене.Опросы также помогут вам, , узнать, кто ваши пользователи , чего хотят достичь ваши пользователи и какую информацию ищут ваши пользователи.

К сожалению, то, что говорят пользователи, и то, что они делают, — это две разные вещи и часто могут давать неточные результаты. Кроме того, плохо сформулированные вопросы могут отрицательно повлиять на ответ пользователей. Длина также может быть проблемой — многие люди ненавидят проводить длинные опросы. Вот почему так важно создавать короткие опросы, чтобы пользователи с большей вероятностью заполняли их и участвовали в будущих исследованиях.

Лучшие практики для онлайн-опросов

1. Будьте краткими: Делайте опросы краткими, особенно если участники будут получать небольшую компенсацию или совсем не получать ее. Сосредоточьтесь только на том, что действительно важно.
2. Будьте проще: Убедитесь, что вопросы можно легко понять: неоднозначные или сложные формулировки могут затруднить понимание вопросов, что может поставить под сомнение данные.
3. Поддерживайте интерес: Включите как вопросы с несколькими вариантами ответов, так и открытые вопросы (или вопросы, в которых пользователи завершают ответ).

Как проводить исследования пользовательского опыта с помощью онлайн-опросов

Проведение онлайн-опроса можно разбить на несколько основных этапов:

1. Определите цели и задачи исследования.
2. Создайте вопросы для опроса.

Примечание. Рассмотрите возможность сбора информации о том, насколько пользователи довольны вашим продуктом, что им нравится / не нравится, и есть ли у них предложения по улучшению.

1. Выберите инструмент для онлайн-опросов (например,грамм. SurveyMonkey, Qualtrics).
2. Набрать участников.
3. Проведите опрос.
4. Проанализируйте и сообщите результаты.

«Мы должны вооружиться данными, исследованиями… и четким пониманием наших пользователей, чтобы наши решения принимались не на основании страха, а на основе реальной, действенной информации. Хотя у наших клиентов может не быть четко сформулированных причин, по которым они хотят того, чего они хотят, мы обязаны иметь твердое обоснование для поддержки наших дизайнерских решений.”

— Дебра Левин Гельман

5. Персоны пользователей

Персона пользователя — это вымышленное изображение вашего идеального клиента. Персона, как правило, основывается на исследованиях пользователей и включает потребности, цели и наблюдаемые модели поведения вашей целевой аудитории. Вы можете узнать, как создать образ пользователя, в этом подробном руководстве.

Почему мы создаем образы пользователей?

Независимо от того, разрабатываете ли вы приложение для смартфона или веб-сайт, адаптируемый к мобильным устройствам, любая работа по исследованию пользовательского опыта потребует от вас понимания того, кто будет использовать продукт.Знание своей аудитории поможет повлиять на выбранные вами функции и элементы дизайна, что сделает ваш продукт более полезным. Персона проясняет, кто входит в вашу целевую аудиторию, отвечая на следующие вопросы:

1. Кто мой идеальный покупатель?
2. Каковы текущие модели поведения моих пользователей?
3. Каковы потребности и цели моих пользователей?

Понимание потребностей пользователей жизненно важно для разработки успешного продукта. Четко определенные образы позволят вам эффективно определять потребности пользователей и сообщать о них.Персонажи также помогут вам описать людей, которые используют ваш продукт, что важно для вашего общего ценностного предложения.

К сожалению, создание персонажей может быть дорогостоящим — все зависит от того, насколько глубоко в исследованиях пользователей готова пойти ваша организация. Кроме того, за построением личности не стоит настоящая «научная логика», из-за чего некоторые люди не решаются принять их.

Лучшие практики для пользователей

1. Создайте четко определенный образ пользователя: Хороший персонаж содержит четыре ключевых элемента информации: заголовок, демографический профиль, конечная цель (цели), сценарий.
2. Будьте краткими: Как правило, избегайте добавления дополнительных деталей, которые не могут повлиять на дизайн. Если это не влияет на окончательный дизайн или помогает упростить принятие решений: опустите его.
3. Сделайте персонажей конкретными и реалистичными: Избегайте преувеличенных карикатур и включайте достаточно деталей, чтобы помочь вам найти реальное изображение.

Как проводить исследование пользовательского опыта путем создания персонажей

Создание образов пользователей можно разбить на следующие основные этапы:

1. Обсудите и определите, кто ваши целевые пользователи, с заинтересованными сторонами (например,грамм. UX-команда, маркетинговая команда, менеджер по продукту).
2. Опрос и / или интервью с реальными пользователями, чтобы получить их демографическую информацию, болевые точки и предпочтения.
3. Сократите исследование и найдите темы, которые определят ваши группы.
4. Распределите группы по персонажам.
5. Проверь свой образ.

«Будь кем-то другим. Чтобы создать хороший опыт, нужно большое сочувствие. Чтобы создать релевантный опыт, вам нужно забыть все, что вы знаете, и проектировать для других.Соответствуйте ожидаемому терпению, уровню интереса и глубине знаний ваших пользователей. Говорите на языке пользователя ».

— Нико Найман

Какой метод исследования пользовательского опыта следует использовать?

Теперь, когда вы знаете больше о различных методах исследования пользовательского опыта, какой из них вы выберете? Ну, все зависит от ваших общих исследовательских целей.

Вам также необходимо учитывать, на каком этапе вы находитесь в процессе проектирования. Если вы только начинаете, вам нужно сосредоточиться на , понимании ваших пользователей и основной проблеме .Что вы пытаетесь решить? Для кого вы пытаетесь это решить? На этой ранней стадии процесса проектирования вы обычно будете использовать как смесь качественных и количественных методов , таких как полевые исследования, дневниковые исследования, опросы и интеллектуальный анализ данных.

Как только вы определите направление своего дизайна, вы начнете думать о том, как создать свой продукт. Теперь ваше исследование UX будет сосредоточено на , оценивающем ваши дизайны и убеждающемся, что они адекватно удовлетворяют потребности ваших пользователей .Итак, вы выберете методы исследования, которые помогут вам оптимизировать дизайн и повысить удобство использования, например сортировку карточек и тестирование удобства использования.

В конце концов, вы доработаете свой дизайн и разработаете рабочий продукт, но это не означает, что ваше исследование завершено! Это идеальное время, чтобы узнать, насколько хорошо продукт работает в реальном мире. На этом этапе вы сосредоточитесь в основном на методах количественного исследования , таких как тестирование удобства использования, опросы и A / B-тестирование.

Чтобы помочь вам с выбором методов исследования, давайте рассмотрим некоторые важные различия между различными методами.

Исследования поведения и отношения

Как упоминалось ранее, существует большая разница между тем, «что люди делают» и «что люди говорят». Исследование отношения используется для понимания или измерения отношений и убеждений, , тогда как поведенческое исследование используется для измерения поведения. Например, юзабилити-тестирование — это метод исследования поведения пользователей, который фокусируется на действиях и производительности.В отличие от этого, методы исследования пользователей, такие как группы пользователей, интервью и создание образа, сосредоточены на том, как люди думают о продукте.

Количественные и качественные исследования

При проведении исследования UX и выборе подходящего метода важно понимать разницу между количественным и качественным исследованием.

Количественное исследование собирает данные, которые поддаются измерению. Он дает вам четкие цифры, с которыми можно работать, например, сколько пользователей приобрели товар через ваше приложение для электронной коммерции или какой процент посетителей добавили товар в свой список желаний.«Количественные методы», как их иногда называют в отрасли, помогают оценить удобство использования вашего продукта. Они также позволяют сравнивать разные конструкции и определять, работает ли одна версия значительно лучше другой.

Качественное исследование исследует причины или мотивы этих действий. Почему пользователь ушел с вашего сайта? Что заставило их добавить товар в список желаний вместо того, чтобы покупать его? Хотя количественные данные фиксированы, качественные данные более информативны и открыты.

Еще одно различие заключается в том, как качественные и количественные исследования собирают данные. Качественные по своей природе исследования основаны на непосредственном наблюдении. Например, вы собираете данные о поведении или отношении пользователей, наблюдая за ними непосредственно в действии. Количественные исследования собирают эти данные косвенно — например, через онлайн-опрос.

Качественные методы исследования (например, юзабилити-тестирование, группы пользователей, интервью) лучше подходят для ответов на вопросы о , почему или , как решить проблему, тогда как количественные методы (например.грамм. онлайн-опросы) отлично подходят для ответов на вопросы о , сколько и сколько.

В идеале, вы будете использовать смесь как качественных, так и количественных методов на протяжении всего исследования потребителей, и упорно трудиться, чтобы гарантировать, что UX исследования вы поведение включено!

6. Что дальше? Анализ пользовательских исследований

После того, как вы проведете обширное исследование пользователей, вы перейдете к этапу анализа. Здесь вы превратите собранные необработанные данные в ценные сведения.Цель анализа UX-исследования — интерпретировать значение данных; Что он говорит вам о продукте, который вы разрабатываете, и о людях, для которых вы его разрабатываете? Как вы можете использовать собранные данные в процессе проектирования?

В видео ниже специалист по курсам CareerFoundry Уилл покажет вам, как проводить анализ пользовательских исследований за пять простых шагов:

Заключение

«Исследование пользовательского опыта — это работа, которая раскрывает и формулирует потребности отдельных лиц и / или групп с целью структурированного информирования при разработке продуктов и услуг.”

—Ник Ремис, Adaptive Path

В целом цель исследования пользовательского опыта проста: выявить закономерности и выявить неизвестные идеи и предпочтения людей, использующих ваш продукт. Он в основном обеспечивает контекст для нашего дизайна. Research также помогает нам бороться с тенденцией разрабатывать для себя (или наших заинтересованных сторон) — и возвращает пользователю внимание к дизайну.

Если вы хотите узнать больше об исследованиях UX, ознакомьтесь со статьями:

Как проводить исследования пользователей, как профессионал (пошаговое руководство)

Хотите узнать об исследованиях пользовательского опыта? Тогда не смотрите дальше.

Здравствуйте, меня зовут Рэйвен, я наставник начинающих дизайнеров UX, зачисленных на курс CareerFoundry UX Design. Я также работаю ассистентом по UX-исследованиям в IBM и изучаю поведенческие науки в Техасском университете. У меня 10-летний опыт изучения и анализа человеческого поведения — исследования пользователей — это определенно мое дело.

В течение последних нескольких лет я работал с крупными компаниями, академическими учреждениями и некоммерческими организациями над разработкой и улучшением эффективных продуктов и приложений.Я модерировал фокус-группы, разрабатывал и проводил опросы, проводил юзабилити-тестирование и интервью с пользователями. Я также кое-что знаю о создании хорошего образа!

В этом руководстве мы рассмотрим основы исследования UX. Мы начнем с того, что это такое, а затем перейдем к обсуждению различных этапов и связанной с ними терминологии исследования UX, а также его роли и значения в более широком процессе проектирования. Затем мы рассмотрим наиболее распространенные методы исследования UX, подробно остановимся на том, как они проводятся, и рассмотрим несколько передовых практик.

Если вас особенно интересует одна из этих тем, просто выберите ее из списка ниже, чтобы сразу перейти к ней. Я также добавил в руководство видеоролики для тех из вас, кто предпочитает учиться и глазами, и ушами, и я рекомендую вам сохранить этот набор бесплатных руководств по исследованию UX на будущее. Звучит неплохо? Давайте начнем!

Введение в исследование пользовательского опыта (UX)

1. Что такое исследование UX?
2. В чем разница между хорошими и плохими исследованиями UX?
3. Каковы пять этапов исследования UX?
4. Какова роль исследований в процессе проектирования пользовательского интерфейса?
5. В чем ценность UX-исследования?

Введение в методы исследования пользовательского опыта

1. Группы пользователей
2. Тестирование удобства использования
3. Пользовательские интервью
4. Онлайн-опросы
5. Персонажи пользователей
6. Что дальше? Анализ пользовательских исследований

Введение в исследование пользовательского опыта (UX)

1.Что такое UX-исследование?

Вы читали мою биографию во введении. Используя только эту информацию, не могли бы вы объяснить , почему я недавно переключился с одного приложения для управления временем на другое? Возможно нет. Чтобы ответить на этот вопрос, вам нужно больше контекста. Исследование UX предоставляет этот контекст. Итак, что такое UX-исследование и какова его цель?

«Исследование пользователей — это то, как вы узнаете, что ваш продукт или услуга будут работать в реальном мире, с реальными людьми.Здесь вы обнаружите или подтвердите потребности пользователей, которые должны лечь в основу того, что вы разрабатываете ».

— Крис Мирс, UXr

Согласно Design Modo, исследование UX; «Процесс понимания поведения, потребностей и отношения пользователей с использованием различных методов наблюдения и сбора отзывов». Одно из других преимуществ исследования пользовательского опыта заключается в том, что оно помогает нам понять, как люди живут своей жизнью, чтобы мы могли реагировать на их потребности с помощью обоснованных дизайнерских решений.Хорошее исследование UX предполагает использование метода right в момент времени right во время разработки продукта.

Мария Арвидссон, руководитель отдела продуктов и UX в Usabilla, описывает UX-исследования как:

«Средства, с помощью которых вы пытаетесь понять потребности, поведение и мотивацию своих пользователей и проверить свои предположения и решения».

2. В чем разница между хорошим и плохим UX-исследованием?

Самый большой признак того, что UX дизайнер-любитель — это исключение конечных пользователей из процесса проектирования.В самом начале своей карьеры я считал, что могу протестировать любое приложение, веб-сайт или продукт на себе, заменив разговор с пользователями. Никогда не бывает хорошей идеей. Мне потребовалось время, чтобы научиться более профессиональному подходу, а именно: начать процесс проектирования , прислушиваясь к мнению конечного пользователя. В целом, исследование UX помогает нам избежать наших предубеждений, поскольку мы должны разрабатывать решения для людей, которые не похожи на , а на .

«Инсайты, полученные непосредственно в результате исследования пользовательского опыта, подобны мышечной памяти; чем больше вы исследуете, тем больше идей у ​​вас получится.Но так же, как и мышечная память, ВЫ должны участвовать в тяжелой работе, чтобы получить от нее преимущества, характерные для вас. Хотя может возникнуть соблазн передать исследования специализированной команде (и иногда вы не можете этого избежать), вам следует сделать все возможное, чтобы участвовать хотя бы в небольшом объеме исследования, чтобы идеи росли у вас под кожей, а не вручается тебе от кого-то, кто потратил на это «.

—UX дизайнер Али Рушдан Тарик из ARTariq

Быстрый переход, прежде чем мы продолжим: Если вы хотите стать профессионалом в этом субдомене UX, обязательно ознакомьтесь с нашим руководством, как стать исследователем UX 😉

3.Каковы пять этапов исследования UX?

Созданная Эрин Сандерс спираль научного обучения предоставляет пять основных шагов для проведения исследования UX. Первые два шага посвящены формированию вопросов и гипотез, а последние три шага — сбору знаний с помощью выбранных методов исследования UX.

1. Цели: Какие пробелы в знаниях нам необходимо заполнить?
2. Гипотезы: Что, по нашему мнению, мы понимаем о наших пользователях?
3. Методы: Какие методы мы должны выбрать с учетом времени и рабочей силы?
4. Поведение: Соберите данные с помощью выбранных методов.
5. Synthesize: Заполните пробелы в знаниях, подтвердите или опровергните наши гипотезы и откройте возможности для наших дизайнерских усилий.

4. Какова роль исследований в процессе проектирования пользовательского интерфейса?

UX-исследование — отправная точка для проекта. Исследования помогают нам узнать о пользователях, их поведении, целях, мотивации и потребностях. Это также показывает нам, как они в настоящее время перемещаются по системе, где у них есть проблемы, и, что наиболее важно, как они чувствуют себя при взаимодействии с нашим продуктом.

Исследование UX — это — первое в процессе проектирования UX, потому что без него наша работа может быть основана только на нашем собственном опыте и предположениях, что не является объективным. Как сказал нам Нил Тернер, основатель UX for the Masses, хороший фундамент — ключ к успешному дизайну:

«Хорошее исследование пользователей — ключ к созданию хорошего пользовательского опыта. Проектирование без тщательных исследований пользователей похоже на строительство дома без прочного фундамента — ваш дизайн скоро начнет рушиться и в конечном итоге развалится.”

5. В чем ценность UX-исследования?

В нынешнем ландшафте цифровых продуктов реальная ценность исследования UX заключается в его способности уменьшить неопределенность с точки зрения того, что пользователи хотят и что нужно. , что дает преимущества для продукта, бизнеса и, конечно же, самих пользователей.

1. Преимущества продукта

Исследование

UX предоставляет данные о конечном пользователе продукта, о том, как и когда пользователь будет использовать продукт, а также об основных проблемах, которые он решит.Исследование UX также полезно, когда команде нужно выбрать между несколькими дизайнерскими решениями.

2. Преимущества для бизнеса

UX-исследования очень ценны для бизнеса. Зная конечных пользователей и заранее учитывая требования к дизайну, компании могут ускорить процесс разработки продукта, сократить расходы на перепроектирование и повысить удовлетворенность пользователей.

3. Преимущества для пользователей

Одна из величайших ценностей исследования пользовательского опыта — это беспристрастная обратная связь с пользователем.Проще говоря, исследование UX выражает мысли пользователя без какого-либо влияния извне. Он также служит мостом между пользователями и компанией.

«Исследование пользовательского опыта дает мощные инсайты, которые позволяют компаниям очеловечивать своих клиентов и включать их потребности, намерения и поведение в процесс проектирования и разработки. В свою очередь, эти идеи позволяют компаниям создавать опыт, который соответствует, а иногда и превосходит потребности и ожидания клиентов. Исследование пользовательского опыта должно проводиться задолго до того, как будет нарисован первый эскиз и интегрирован в концепцию, итеративный дизайн и этапы запуска продукта.”

— Жанель Эстес, директор по стратегии исследований в UserTesting

.

Введение в методы исследования пользовательского опыта

Исследование

UX основано на наблюдении , понимании, анализе и . С помощью различных методов исследования UX вы:

• O bserve your users , следя за невербальными подсказками относительно того, как они себя чувствуют;
• Развивайте понимание ментальной модели пользователя: что ожидает пользователь при использовании определенного продукта? Исходя из своего предыдущего опыта, как они ожидают, что этот конкретный продукт будет работать?
• A Проанализируйте собранную вами информацию и попытайтесь выявить закономерности и тенденции.В конце концов, эти идеи будут влиять на решения, которые вы принимаете в отношении продукта и того, как он разработан.

Имея это в виду, давайте рассмотрим некоторые из наиболее ценных методов исследования пользователей.

1. Группы пользователей

Группы пользователей — также называемые «обсуждения в фокус-группах» или «фокус-группы» — это структурированные интервью, которые быстро и недорого выявляют желания, опыт и отношения целевой аудитории. Группы пользователей — это полезный метод исследования пользовательского опыта, когда компании требуется много информации за короткий промежуток времени.Если вы не уверены, когда использовать метод исследования пользовательского опыта, группы пользователей могут быть хорошим вариантом для начала.

Почему мы создаем группы пользователей?

Группы пользователей могут помочь вашей компании лучше понять:

1) Как пользователи воспринимают продукт

2) Что пользователи считают наиболее важными характеристиками продукта

3) Какие проблемы возникают у пользователей с продуктом

4) Там, где пользователи считают, что продукт не оправдывает ожиданий

Группы пользователей также можно использовать для генерации идей о том, что пользователи хотят видеть в будущем.

Что говорят люди и что делают люди часто сильно различаются, поэтому группы пользователей не обеспечивают точного измерения поведения . А поскольку группы пользователей объединяются более чем с одним пользователем одновременно, участники могут влиять на мнения и предпочтения друг друга (так называемое «групповое мышление»), тем самым внося предвзятость и производя неточные данные.

Лучшие практики для групп пользователей

Получить максимальную отдачу от вашей группы пользователей будет несложно, если вы будете учитывать следующие передовые практики при проведении этого конкретного метода исследования пользователей.

1. Задавайте хорошие вопросы: Убедитесь, что ваши вопросы четкие, открытые и сфокусированы на исследуемых вами темах.
2. Выберите несколько тем: В среднем планируйте обсудить 3-5 тем в течение 90-минутной фокус-группы.
3. Включите нужное количество людей: Хорошая фокус-группа должна включать 3-6 пользователей — достаточно больших, чтобы охватить множество точек зрения, но достаточно маленьких, чтобы у каждого была возможность высказаться.

«Проведение пользовательских исследований позволяет вам глубоко погрузиться в глубину того, что, по словам ваших пользователей, они хотят, и вместо этого раскрыть то, что им действительно нужно.Это ключ к тому, чтобы ваши продукты и функции действительно решали проблемы, с которыми ваши клиенты сталкиваются ежедневно. Если вы хотите создать успешный продукт, формирующий привычку, необходимо проводить исследования пользователей ».

— Дженнифер Олдрич, UX и контент-стратег InVisionApp

Как проводить исследование пользовательского опыта с группами пользователей

Группы пользователей можно разбить на несколько основных этапов:

1. Создайте расписание, в котором будет достаточно времени для набора, тестирования, анализа и интеграции результатов.
2. Соберите свою команду и определите роли: выберите модератора, ведущего заметок и ведущего обсуждения.
3. Определите объем вашего исследования: какие вопросы вы зададите? И насколько подробно вы хотите изучить ответы? Это определит количество людей и количество групп, которые необходимо протестировать.
4. Создайте руководство для обсуждения, которое включает 3-5 тем для обсуждения.
5. Нанимайте потенциальных или существующих пользователей, которые могут дать хорошие отзывы.
6. Проведение группового тестирования пользователей и запись данных.
7. Проанализировать и сообщить результаты.

«Очень сложно создавать продукты по группам пользователей. Часто люди не знают, чего хотят, пока вы им это не покажете ».

—Стив Джобс

2. Юзабилити-тестирование

Согласно веб-сайту usability.gov, юзабилити-тестирование означает «оценку продукта или услуги путем тестирования их с репрезентативными пользователями». Во время теста участникам будет предложено выполнить определенные задачи, в то время как один или несколько наблюдателей будут смотреть, слушать и записывать заметки.Основная цель этого метода тестирования пользовательского опыта — выявить проблемы удобства использования, собрать качественные данные и определить общую удовлетворенность участников продуктом.

Почему мы проводим юзабилити-тестирование?

Юзабилити-тестирование помогает выявить проблемы до того, как они будут закодированы. Когда проблемы разработки обнаруживаются на раннем этапе, их исправление обычно обходится дешевле. Юзабилити-тестирование также показывает , насколько пользователи довольны продуктом , а также какие изменения необходимы для , чтобы повысить удовлетворенность пользователей и производительность .

К сожалению, юзабилити-тестирование не на 100% отражает реальный жизненный сценарий, в котором пользователь будет взаимодействовать с вашим продуктом. Кроме того, поскольку данные являются качественными, этот метод тестирования UX не обеспечивает большого количества отзывов, которые может быть в анкете. Хорошая новость в том, что качественная обратная связь, которую вы получаете, может быть гораздо более точной и содержательной.

Лучшие практики тестирования юзабилити

1. Тестирование с пятью пользователями: Тестирование пяти пользователей обычно достаточно, чтобы определить наиболее важные проблемы удобства использования дизайна.
2. Пригласите свою команду на сеансы тестирования: Любой, кто занимается тем, как быстро и насколько хорошо решаются проблемы, должен быть приглашен на сеансы тестирования удобства использования. Эти заинтересованные стороны могут включать исполнительную команду и ведущих разработчиков или дизайнеров.
3. Делайте выводы краткими и конкретными: Сообщая о результатах проверки удобства использования, ограничивайте комментарии только теми, которые действительно важны. Одно хорошее практическое правило — включать три основных положительных комментария и три основные проблемы.Общий отчет должен содержать не более 50 комментариев и 30 страниц.

Как проводить исследования UX с юзабилити-тестированием

Юзабилити-тестирование можно разбить на несколько основных этапов:

1. Определите, что необходимо протестировать и почему (например, новый продукт, функция и т. Д.)
2. Определите целевую аудиторию (или желаемых клиентов).
3. Создайте список задач, над которыми участники должны работать.
4. Наберите подходящих участников для теста.
5. Привлекайте нужные заинтересованные стороны.
6. Применяйте то, что вы узнали.

«Один из самых трудных уроков юзабилити — это то, что« вы не пользователь ». Если вы работаете над проектом разработки, вы по определению нетипичны. Дизайн должен оптимизировать взаимодействие с пользователем для посторонних, а не для инсайдеров ».

— Якоб Нильсен

3. Опросы пользователей

Хорошо известная методология взаимодействия с пользователем — это интервью. Интервью — это метод исследования пользовательского опыта, используемый для выяснения отношения, убеждений и опыта пользователей (и потенциальных пользователей) продукта.Интервью обычно проводятся одним интервьюером, который разговаривает с одним пользователем за раз от 30 минут до часа. Интервью можно проводить лично, по телефону или через потоковое видео.

Почему мы проводим интервью?

Из всех методов проектирования пользовательского опыта интервью обычно проводятся в начале цикла разработки продукта при рассмотрении целей продукта. Из-за индивидуального характера собеседования, вопросы, вызывающие озабоченность отдельных лиц и недоразумения , могут быть непосредственно рассмотрены и устранены.

Личные интервью также позволяют улавливать вербальные и невербальные сигналы, такие как эмоции и язык тела, которые могут указывать на энтузиазм по поводу продукта или дискомфорт, связанный с вопросами.

Размышляя о том, какую методологию исследования использовать, имейте в виду, что интервью также являются хорошим дополнением к онлайн-опросам: проведение интервью заранее помогает вам уточнить вопросы для опроса, а проведение интервью впоследствии позволяет получить объяснения для ответов на опрос.

Однако есть несколько недостатков. Во-первых, поскольку для проведения собеседований требуется группа людей, затраты на персонал обычно трудно удерживать на низком уровне. Размер выборки также ограничен численностью персонала, проводящего собеседование.

Лучшие практики для пользовательских интервью

1. Наймите опытного интервьюера: Опытный интервьюер задает вопросы нейтрально, внимательно слушает, заставляет пользователей чувствовать себя комфортно и знает, когда и как исследовать подробности.
2. Создайте руководство для обсуждения: Напишите руководство для обсуждения (или протокол интервью), которому должны следовать все интервьюеры. Это руководство должно включать вопросы и уточняющие вопросы.
3. Получите информированное согласие: Перед проведением интервью обязательно получите разрешение или согласие на запись сеанса. Также хорошо иметь под рукой одного или двух делопроизводителей.

Как проводить исследование пользовательского опыта с помощью пользовательских интервью

Проведение собеседования можно разбить на несколько основных этапов:

1. Подготовьте руководство для обсуждения или список вопросов, которые нужно задать участникам.
2. Выберите метод записи (например, письменные заметки, магнитофон, видео).
3. Проведите как минимум одно пробное интервью .
4. Наберите подходящих участников для интервью.
5. Провести интервью.
6. Проанализируйте и сообщите результаты.

«Любопытство — это естественный результат заботы, и он вносит наибольший вклад в эффективное исследование пользователей… Забота и любопытство порождают личные вложения, а вложения мотивируют исследователя развивать глубокое понимание пользователей.”

— Деметриус Мадригал

4. Онлайн-опросы

Опрос — это инструмент исследования, который обычно включает набор вопросов, используемых для выяснения предпочтений, отношения и мнения ваших пользователей по данной теме. Сегодня опросы обычно проводятся онлайн, и имеют различную длину и форматы. Данные, собранные в результате опросов, поступают автоматически, и выбранный инструмент опроса обычно обеспечивает определенный уровень анализа, данные из которого затем могут быть использованы для дальнейшего изучения пользовательского опыта для информирования вашего продукта.

«Для очень важно избегать наводящих вопросов , когда дело касается опросов. Это распространенная ошибка, которую совершают многие люди. Например, задав вопрос типа «Что вам не нравится в Uber?» предполагает, что пользователь изначально отрицательно отдает предпочтение услуге. Более нейтральной фразой было бы «Расскажите нам о своем опыте передвижения по городу». — это вызывает более естественную обратную связь и поведение пользователей, а не заставляет их двигаться по воронке продаж ».

— Лучший совет от UXBeginner

Почему мы проводим онлайн-опросы?

В отличие от традиционных опросов, онлайн-опросы позволяют компаниям быстро собирать данные от широкой (а иногда и удаленной) аудитории бесплатно или по низкой цене.Опросы также помогут вам, , узнать, кто ваши пользователи , чего хотят достичь ваши пользователи и какую информацию ищут ваши пользователи.

К сожалению, то, что говорят пользователи, и то, что они делают, — это две разные вещи и часто могут давать неточные результаты. Кроме того, плохо сформулированные вопросы могут отрицательно повлиять на ответ пользователей. Длина также может быть проблемой — многие люди ненавидят проводить длинные опросы. Вот почему так важно создавать короткие опросы, чтобы пользователи с большей вероятностью заполняли их и участвовали в будущих исследованиях.

Лучшие практики для онлайн-опросов

1. Будьте краткими: Делайте опросы краткими, особенно если участники будут получать небольшую компенсацию или совсем не получать ее. Сосредоточьтесь только на том, что действительно важно.
2. Будьте проще: Убедитесь, что вопросы можно легко понять: неоднозначные или сложные формулировки могут затруднить понимание вопросов, что может поставить под сомнение данные.
3. Поддерживайте интерес: Включите как вопросы с несколькими вариантами ответов, так и открытые вопросы (или вопросы, в которых пользователи завершают ответ).

Как проводить исследования пользовательского опыта с помощью онлайн-опросов

Проведение онлайн-опроса можно разбить на несколько основных этапов:

1. Определите цели и задачи исследования.
2. Создайте вопросы для опроса.

Примечание. Рассмотрите возможность сбора информации о том, насколько пользователи довольны вашим продуктом, что им нравится / не нравится, и есть ли у них предложения по улучшению.

1. Выберите инструмент для онлайн-опросов (например,грамм. SurveyMonkey, Qualtrics).
2. Набрать участников.
3. Проведите опрос.
4. Проанализируйте и сообщите результаты.

«Мы должны вооружиться данными, исследованиями… и четким пониманием наших пользователей, чтобы наши решения принимались не на основании страха, а на основе реальной, действенной информации. Хотя у наших клиентов может не быть четко сформулированных причин, по которым они хотят того, чего они хотят, мы обязаны иметь твердое обоснование для поддержки наших дизайнерских решений.”

— Дебра Левин Гельман

5. Персоны пользователей

Персона пользователя — это вымышленное изображение вашего идеального клиента. Персона, как правило, основывается на исследованиях пользователей и включает потребности, цели и наблюдаемые модели поведения вашей целевой аудитории. Вы можете узнать, как создать образ пользователя, в этом подробном руководстве.

Почему мы создаем образы пользователей?

Независимо от того, разрабатываете ли вы приложение для смартфона или веб-сайт, адаптируемый к мобильным устройствам, любая работа по исследованию пользовательского опыта потребует от вас понимания того, кто будет использовать продукт.Знание своей аудитории поможет повлиять на выбранные вами функции и элементы дизайна, что сделает ваш продукт более полезным. Персона проясняет, кто входит в вашу целевую аудиторию, отвечая на следующие вопросы:

1. Кто мой идеальный покупатель?
2. Каковы текущие модели поведения моих пользователей?
3. Каковы потребности и цели моих пользователей?

Понимание потребностей пользователей жизненно важно для разработки успешного продукта. Четко определенные образы позволят вам эффективно определять потребности пользователей и сообщать о них.Персонажи также помогут вам описать людей, которые используют ваш продукт, что важно для вашего общего ценностного предложения.

К сожалению, создание персонажей может быть дорогостоящим — все зависит от того, насколько глубоко в исследованиях пользователей готова пойти ваша организация. Кроме того, за построением личности не стоит настоящая «научная логика», из-за чего некоторые люди не решаются принять их.

Лучшие практики для пользователей

1. Создайте четко определенный образ пользователя: Хороший персонаж содержит четыре ключевых элемента информации: заголовок, демографический профиль, конечная цель (цели), сценарий.
2. Будьте краткими: Как правило, избегайте добавления дополнительных деталей, которые не могут повлиять на дизайн. Если это не влияет на окончательный дизайн или помогает упростить принятие решений: опустите его.
3. Сделайте персонажей конкретными и реалистичными: Избегайте преувеличенных карикатур и включайте достаточно деталей, чтобы помочь вам найти реальное изображение.

Как проводить исследование пользовательского опыта путем создания персонажей

Создание образов пользователей можно разбить на следующие основные этапы:

1. Обсудите и определите, кто ваши целевые пользователи, с заинтересованными сторонами (например,грамм. UX-команда, маркетинговая команда, менеджер по продукту).
2. Опрос и / или интервью с реальными пользователями, чтобы получить их демографическую информацию, болевые точки и предпочтения.
3. Сократите исследование и найдите темы, которые определят ваши группы.
4. Распределите группы по персонажам.
5. Проверь свой образ.

«Будь кем-то другим. Чтобы создать хороший опыт, нужно большое сочувствие. Чтобы создать релевантный опыт, вам нужно забыть все, что вы знаете, и проектировать для других.Соответствуйте ожидаемому терпению, уровню интереса и глубине знаний ваших пользователей. Говорите на языке пользователя ».

— Нико Найман

Какой метод исследования пользовательского опыта следует использовать?

Теперь, когда вы знаете больше о различных методах исследования пользовательского опыта, какой из них вы выберете? Ну, все зависит от ваших общих исследовательских целей.

Вам также необходимо учитывать, на каком этапе вы находитесь в процессе проектирования. Если вы только начинаете, вам нужно сосредоточиться на , понимании ваших пользователей и основной проблеме .Что вы пытаетесь решить? Для кого вы пытаетесь это решить? На этой ранней стадии процесса проектирования вы обычно будете использовать как смесь качественных и количественных методов , таких как полевые исследования, дневниковые исследования, опросы и интеллектуальный анализ данных.

Как только вы определите направление своего дизайна, вы начнете думать о том, как создать свой продукт. Теперь ваше исследование UX будет сосредоточено на , оценивающем ваши дизайны и убеждающемся, что они адекватно удовлетворяют потребности ваших пользователей .Итак, вы выберете методы исследования, которые помогут вам оптимизировать дизайн и повысить удобство использования, например сортировку карточек и тестирование удобства использования.

В конце концов, вы доработаете свой дизайн и разработаете рабочий продукт, но это не означает, что ваше исследование завершено! Это идеальное время, чтобы узнать, насколько хорошо продукт работает в реальном мире. На этом этапе вы сосредоточитесь в основном на методах количественного исследования , таких как тестирование удобства использования, опросы и A / B-тестирование.

Чтобы помочь вам с выбором методов исследования, давайте рассмотрим некоторые важные различия между различными методами.

Исследования поведения и отношения

Как упоминалось ранее, существует большая разница между тем, «что люди делают» и «что люди говорят». Исследование отношения используется для понимания или измерения отношений и убеждений, , тогда как поведенческое исследование используется для измерения поведения. Например, юзабилити-тестирование — это метод исследования поведения пользователей, который фокусируется на действиях и производительности.В отличие от этого, методы исследования пользователей, такие как группы пользователей, интервью и создание образа, сосредоточены на том, как люди думают о продукте.

Количественные и качественные исследования

При проведении исследования UX и выборе подходящего метода важно понимать разницу между количественным и качественным исследованием.

Количественное исследование собирает данные, которые поддаются измерению. Он дает вам четкие цифры, с которыми можно работать, например, сколько пользователей приобрели товар через ваше приложение для электронной коммерции или какой процент посетителей добавили товар в свой список желаний.«Количественные методы», как их иногда называют в отрасли, помогают оценить удобство использования вашего продукта. Они также позволяют сравнивать разные конструкции и определять, работает ли одна версия значительно лучше другой.

Качественное исследование исследует причины или мотивы этих действий. Почему пользователь ушел с вашего сайта? Что заставило их добавить товар в список желаний вместо того, чтобы покупать его? Хотя количественные данные фиксированы, качественные данные более информативны и открыты.

Еще одно различие заключается в том, как качественные и количественные исследования собирают данные. Качественные по своей природе исследования основаны на непосредственном наблюдении. Например, вы собираете данные о поведении или отношении пользователей, наблюдая за ними непосредственно в действии. Количественные исследования собирают эти данные косвенно — например, через онлайн-опрос.

Качественные методы исследования (например, юзабилити-тестирование, группы пользователей, интервью) лучше подходят для ответов на вопросы о , почему или , как решить проблему, тогда как количественные методы (например.грамм. онлайн-опросы) отлично подходят для ответов на вопросы о , сколько и сколько.

В идеале, вы будете использовать смесь как качественных, так и количественных методов на протяжении всего исследования потребителей, и упорно трудиться, чтобы гарантировать, что UX исследования вы поведение включено!

6. Что дальше? Анализ пользовательских исследований

После того, как вы проведете обширное исследование пользователей, вы перейдете к этапу анализа. Здесь вы превратите собранные необработанные данные в ценные сведения.Цель анализа UX-исследования — интерпретировать значение данных; Что он говорит вам о продукте, который вы разрабатываете, и о людях, для которых вы его разрабатываете? Как вы можете использовать собранные данные в процессе проектирования?

В видео ниже специалист по курсам CareerFoundry Уилл покажет вам, как проводить анализ пользовательских исследований за пять простых шагов:

Заключение

«Исследование пользовательского опыта — это работа, которая раскрывает и формулирует потребности отдельных лиц и / или групп с целью структурированного информирования при разработке продуктов и услуг.”

—Ник Ремис, Adaptive Path

В целом цель исследования пользовательского опыта проста: выявить закономерности и выявить неизвестные идеи и предпочтения людей, использующих ваш продукт. Он в основном обеспечивает контекст для нашего дизайна. Research также помогает нам бороться с тенденцией разрабатывать для себя (или наших заинтересованных сторон) — и возвращает пользователю внимание к дизайну.

Если вы хотите узнать больше об исследованиях UX, ознакомьтесь со статьями:

Как проводить исследования пользователей, как профессионал (пошаговое руководство)

Хотите узнать об исследованиях пользовательского опыта? Тогда не смотрите дальше.

Здравствуйте, меня зовут Рэйвен, я наставник начинающих дизайнеров UX, зачисленных на курс CareerFoundry UX Design. Я также работаю ассистентом по UX-исследованиям в IBM и изучаю поведенческие науки в Техасском университете. У меня 10-летний опыт изучения и анализа человеческого поведения — исследования пользователей — это определенно мое дело.

В течение последних нескольких лет я работал с крупными компаниями, академическими учреждениями и некоммерческими организациями над разработкой и улучшением эффективных продуктов и приложений.Я модерировал фокус-группы, разрабатывал и проводил опросы, проводил юзабилити-тестирование и интервью с пользователями. Я также кое-что знаю о создании хорошего образа!

В этом руководстве мы рассмотрим основы исследования UX. Мы начнем с того, что это такое, а затем перейдем к обсуждению различных этапов и связанной с ними терминологии исследования UX, а также его роли и значения в более широком процессе проектирования. Затем мы рассмотрим наиболее распространенные методы исследования UX, подробно остановимся на том, как они проводятся, и рассмотрим несколько передовых практик.

Если вас особенно интересует одна из этих тем, просто выберите ее из списка ниже, чтобы сразу перейти к ней. Я также добавил в руководство видеоролики для тех из вас, кто предпочитает учиться и глазами, и ушами, и я рекомендую вам сохранить этот набор бесплатных руководств по исследованию UX на будущее. Звучит неплохо? Давайте начнем!

Введение в исследование пользовательского опыта (UX)

1. Что такое исследование UX?
2. В чем разница между хорошими и плохими исследованиями UX?
3. Каковы пять этапов исследования UX?
4. Какова роль исследований в процессе проектирования пользовательского интерфейса?
5. В чем ценность UX-исследования?

Введение в методы исследования пользовательского опыта

1. Группы пользователей
2. Тестирование удобства использования
3. Пользовательские интервью
4. Онлайн-опросы
5. Персонажи пользователей
6. Что дальше? Анализ пользовательских исследований

Введение в исследование пользовательского опыта (UX)

1.Что такое UX-исследование?

Вы читали мою биографию во введении. Используя только эту информацию, не могли бы вы объяснить , почему я недавно переключился с одного приложения для управления временем на другое? Возможно нет. Чтобы ответить на этот вопрос, вам нужно больше контекста. Исследование UX предоставляет этот контекст. Итак, что такое UX-исследование и какова его цель?

«Исследование пользователей — это то, как вы узнаете, что ваш продукт или услуга будут работать в реальном мире, с реальными людьми.Здесь вы обнаружите или подтвердите потребности пользователей, которые должны лечь в основу того, что вы разрабатываете ».

— Крис Мирс, UXr

Согласно Design Modo, исследование UX; «Процесс понимания поведения, потребностей и отношения пользователей с использованием различных методов наблюдения и сбора отзывов». Одно из других преимуществ исследования пользовательского опыта заключается в том, что оно помогает нам понять, как люди живут своей жизнью, чтобы мы могли реагировать на их потребности с помощью обоснованных дизайнерских решений.Хорошее исследование UX предполагает использование метода right в момент времени right во время разработки продукта.

Мария Арвидссон, руководитель отдела продуктов и UX в Usabilla, описывает UX-исследования как:

«Средства, с помощью которых вы пытаетесь понять потребности, поведение и мотивацию своих пользователей и проверить свои предположения и решения».

2. В чем разница между хорошим и плохим UX-исследованием?

Самый большой признак того, что UX дизайнер-любитель — это исключение конечных пользователей из процесса проектирования.В самом начале своей карьеры я считал, что могу протестировать любое приложение, веб-сайт или продукт на себе, заменив разговор с пользователями. Никогда не бывает хорошей идеей. Мне потребовалось время, чтобы научиться более профессиональному подходу, а именно: начать процесс проектирования , прислушиваясь к мнению конечного пользователя. В целом, исследование UX помогает нам избежать наших предубеждений, поскольку мы должны разрабатывать решения для людей, которые не похожи на , а на .

«Инсайты, полученные непосредственно в результате исследования пользовательского опыта, подобны мышечной памяти; чем больше вы исследуете, тем больше идей у ​​вас получится.Но так же, как и мышечная память, ВЫ должны участвовать в тяжелой работе, чтобы получить от нее преимущества, характерные для вас. Хотя может возникнуть соблазн передать исследования специализированной команде (и иногда вы не можете этого избежать), вам следует сделать все возможное, чтобы участвовать хотя бы в небольшом объеме исследования, чтобы идеи росли у вас под кожей, а не вручается тебе от кого-то, кто потратил на это «.

—UX дизайнер Али Рушдан Тарик из ARTariq

Быстрый переход, прежде чем мы продолжим: Если вы хотите стать профессионалом в этом субдомене UX, обязательно ознакомьтесь с нашим руководством, как стать исследователем UX 😉

3.Каковы пять этапов исследования UX?

Созданная Эрин Сандерс спираль научного обучения предоставляет пять основных шагов для проведения исследования UX. Первые два шага посвящены формированию вопросов и гипотез, а последние три шага — сбору знаний с помощью выбранных методов исследования UX.

1. Цели: Какие пробелы в знаниях нам необходимо заполнить?
2. Гипотезы: Что, по нашему мнению, мы понимаем о наших пользователях?
3. Методы: Какие методы мы должны выбрать с учетом времени и рабочей силы?
4. Поведение: Соберите данные с помощью выбранных методов.
5. Synthesize: Заполните пробелы в знаниях, подтвердите или опровергните наши гипотезы и откройте возможности для наших дизайнерских усилий.

4. Какова роль исследований в процессе проектирования пользовательского интерфейса?

UX-исследование — отправная точка для проекта. Исследования помогают нам узнать о пользователях, их поведении, целях, мотивации и потребностях. Это также показывает нам, как они в настоящее время перемещаются по системе, где у них есть проблемы, и, что наиболее важно, как они чувствуют себя при взаимодействии с нашим продуктом.

Исследование UX — это — первое в процессе проектирования UX, потому что без него наша работа может быть основана только на нашем собственном опыте и предположениях, что не является объективным. Как сказал нам Нил Тернер, основатель UX for the Masses, хороший фундамент — ключ к успешному дизайну:

«Хорошее исследование пользователей — ключ к созданию хорошего пользовательского опыта. Проектирование без тщательных исследований пользователей похоже на строительство дома без прочного фундамента — ваш дизайн скоро начнет рушиться и в конечном итоге развалится.”

5. В чем ценность UX-исследования?

В нынешнем ландшафте цифровых продуктов реальная ценность исследования UX заключается в его способности уменьшить неопределенность с точки зрения того, что пользователи хотят и что нужно. , что дает преимущества для продукта, бизнеса и, конечно же, самих пользователей.

1. Преимущества продукта

Исследование

UX предоставляет данные о конечном пользователе продукта, о том, как и когда пользователь будет использовать продукт, а также об основных проблемах, которые он решит.Исследование UX также полезно, когда команде нужно выбрать между несколькими дизайнерскими решениями.

2. Преимущества для бизнеса

UX-исследования очень ценны для бизнеса. Зная конечных пользователей и заранее учитывая требования к дизайну, компании могут ускорить процесс разработки продукта, сократить расходы на перепроектирование и повысить удовлетворенность пользователей.

3. Преимущества для пользователей

Одна из величайших ценностей исследования пользовательского опыта — это беспристрастная обратная связь с пользователем.Проще говоря, исследование UX выражает мысли пользователя без какого-либо влияния извне. Он также служит мостом между пользователями и компанией.

«Исследование пользовательского опыта дает мощные инсайты, которые позволяют компаниям очеловечивать своих клиентов и включать их потребности, намерения и поведение в процесс проектирования и разработки. В свою очередь, эти идеи позволяют компаниям создавать опыт, который соответствует, а иногда и превосходит потребности и ожидания клиентов. Исследование пользовательского опыта должно проводиться задолго до того, как будет нарисован первый эскиз и интегрирован в концепцию, итеративный дизайн и этапы запуска продукта.”

— Жанель Эстес, директор по стратегии исследований в UserTesting

.

Введение в методы исследования пользовательского опыта

Исследование

UX основано на наблюдении , понимании, анализе и . С помощью различных методов исследования UX вы:

• O bserve your users , следя за невербальными подсказками относительно того, как они себя чувствуют;
• Развивайте понимание ментальной модели пользователя: что ожидает пользователь при использовании определенного продукта? Исходя из своего предыдущего опыта, как они ожидают, что этот конкретный продукт будет работать?
• A Проанализируйте собранную вами информацию и попытайтесь выявить закономерности и тенденции.В конце концов, эти идеи будут влиять на решения, которые вы принимаете в отношении продукта и того, как он разработан.

Имея это в виду, давайте рассмотрим некоторые из наиболее ценных методов исследования пользователей.

1. Группы пользователей

Группы пользователей — также называемые «обсуждения в фокус-группах» или «фокус-группы» — это структурированные интервью, которые быстро и недорого выявляют желания, опыт и отношения целевой аудитории. Группы пользователей — это полезный метод исследования пользовательского опыта, когда компании требуется много информации за короткий промежуток времени.Если вы не уверены, когда использовать метод исследования пользовательского опыта, группы пользователей могут быть хорошим вариантом для начала.

Почему мы создаем группы пользователей?

Группы пользователей могут помочь вашей компании лучше понять:

1) Как пользователи воспринимают продукт

2) Что пользователи считают наиболее важными характеристиками продукта

3) Какие проблемы возникают у пользователей с продуктом

4) Там, где пользователи считают, что продукт не оправдывает ожиданий

Группы пользователей также можно использовать для генерации идей о том, что пользователи хотят видеть в будущем.

Что говорят люди и что делают люди часто сильно различаются, поэтому группы пользователей не обеспечивают точного измерения поведения . А поскольку группы пользователей объединяются более чем с одним пользователем одновременно, участники могут влиять на мнения и предпочтения друг друга (так называемое «групповое мышление»), тем самым внося предвзятость и производя неточные данные.

Лучшие практики для групп пользователей

Получить максимальную отдачу от вашей группы пользователей будет несложно, если вы будете учитывать следующие передовые практики при проведении этого конкретного метода исследования пользователей.

1. Задавайте хорошие вопросы: Убедитесь, что ваши вопросы четкие, открытые и сфокусированы на исследуемых вами темах.
2. Выберите несколько тем: В среднем планируйте обсудить 3-5 тем в течение 90-минутной фокус-группы.
3. Включите нужное количество людей: Хорошая фокус-группа должна включать 3-6 пользователей — достаточно больших, чтобы охватить множество точек зрения, но достаточно маленьких, чтобы у каждого была возможность высказаться.

«Проведение пользовательских исследований позволяет вам глубоко погрузиться в глубину того, что, по словам ваших пользователей, они хотят, и вместо этого раскрыть то, что им действительно нужно.Это ключ к тому, чтобы ваши продукты и функции действительно решали проблемы, с которыми ваши клиенты сталкиваются ежедневно. Если вы хотите создать успешный продукт, формирующий привычку, необходимо проводить исследования пользователей ».

— Дженнифер Олдрич, UX и контент-стратег InVisionApp

Как проводить исследование пользовательского опыта с группами пользователей

Группы пользователей можно разбить на несколько основных этапов:

1. Создайте расписание, в котором будет достаточно времени для набора, тестирования, анализа и интеграции результатов.
2. Соберите свою команду и определите роли: выберите модератора, ведущего заметок и ведущего обсуждения.
3. Определите объем вашего исследования: какие вопросы вы зададите? И насколько подробно вы хотите изучить ответы? Это определит количество людей и количество групп, которые необходимо протестировать.
4. Создайте руководство для обсуждения, которое включает 3-5 тем для обсуждения.
5. Нанимайте потенциальных или существующих пользователей, которые могут дать хорошие отзывы.
6. Проведение группового тестирования пользователей и запись данных.
7. Проанализировать и сообщить результаты.

«Очень сложно создавать продукты по группам пользователей. Часто люди не знают, чего хотят, пока вы им это не покажете ».

—Стив Джобс

2. Юзабилити-тестирование

Согласно веб-сайту usability.gov, юзабилити-тестирование означает «оценку продукта или услуги путем тестирования их с репрезентативными пользователями». Во время теста участникам будет предложено выполнить определенные задачи, в то время как один или несколько наблюдателей будут смотреть, слушать и записывать заметки.Основная цель этого метода тестирования пользовательского опыта — выявить проблемы удобства использования, собрать качественные данные и определить общую удовлетворенность участников продуктом.

Почему мы проводим юзабилити-тестирование?

Юзабилити-тестирование помогает выявить проблемы до того, как они будут закодированы. Когда проблемы разработки обнаруживаются на раннем этапе, их исправление обычно обходится дешевле. Юзабилити-тестирование также показывает , насколько пользователи довольны продуктом , а также какие изменения необходимы для , чтобы повысить удовлетворенность пользователей и производительность .

К сожалению, юзабилити-тестирование не на 100% отражает реальный жизненный сценарий, в котором пользователь будет взаимодействовать с вашим продуктом. Кроме того, поскольку данные являются качественными, этот метод тестирования UX не обеспечивает большого количества отзывов, которые может быть в анкете. Хорошая новость в том, что качественная обратная связь, которую вы получаете, может быть гораздо более точной и содержательной.

Лучшие практики тестирования юзабилити

1. Тестирование с пятью пользователями: Тестирование пяти пользователей обычно достаточно, чтобы определить наиболее важные проблемы удобства использования дизайна.
2. Пригласите свою команду на сеансы тестирования: Любой, кто занимается тем, как быстро и насколько хорошо решаются проблемы, должен быть приглашен на сеансы тестирования удобства использования. Эти заинтересованные стороны могут включать исполнительную команду и ведущих разработчиков или дизайнеров.
3. Делайте выводы краткими и конкретными: Сообщая о результатах проверки удобства использования, ограничивайте комментарии только теми, которые действительно важны. Одно хорошее практическое правило — включать три основных положительных комментария и три основные проблемы.Общий отчет должен содержать не более 50 комментариев и 30 страниц.

Как проводить исследования UX с юзабилити-тестированием

Юзабилити-тестирование можно разбить на несколько основных этапов:

1. Определите, что необходимо протестировать и почему (например, новый продукт, функция и т. Д.)
2. Определите целевую аудиторию (или желаемых клиентов).
3. Создайте список задач, над которыми участники должны работать.
4. Наберите подходящих участников для теста.
5. Привлекайте нужные заинтересованные стороны.
6. Применяйте то, что вы узнали.

«Один из самых трудных уроков юзабилити — это то, что« вы не пользователь ». Если вы работаете над проектом разработки, вы по определению нетипичны. Дизайн должен оптимизировать взаимодействие с пользователем для посторонних, а не для инсайдеров ».

— Якоб Нильсен

3. Опросы пользователей

Хорошо известная методология взаимодействия с пользователем — это интервью. Интервью — это метод исследования пользовательского опыта, используемый для выяснения отношения, убеждений и опыта пользователей (и потенциальных пользователей) продукта.Интервью обычно проводятся одним интервьюером, который разговаривает с одним пользователем за раз от 30 минут до часа. Интервью можно проводить лично, по телефону или через потоковое видео.

Почему мы проводим интервью?

Из всех методов проектирования пользовательского опыта интервью обычно проводятся в начале цикла разработки продукта при рассмотрении целей продукта. Из-за индивидуального характера собеседования, вопросы, вызывающие озабоченность отдельных лиц и недоразумения , могут быть непосредственно рассмотрены и устранены.

Личные интервью также позволяют улавливать вербальные и невербальные сигналы, такие как эмоции и язык тела, которые могут указывать на энтузиазм по поводу продукта или дискомфорт, связанный с вопросами.

Размышляя о том, какую методологию исследования использовать, имейте в виду, что интервью также являются хорошим дополнением к онлайн-опросам: проведение интервью заранее помогает вам уточнить вопросы для опроса, а проведение интервью впоследствии позволяет получить объяснения для ответов на опрос.

Однако есть несколько недостатков. Во-первых, поскольку для проведения собеседований требуется группа людей, затраты на персонал обычно трудно удерживать на низком уровне. Размер выборки также ограничен численностью персонала, проводящего собеседование.

Лучшие практики для пользовательских интервью

1. Наймите опытного интервьюера: Опытный интервьюер задает вопросы нейтрально, внимательно слушает, заставляет пользователей чувствовать себя комфортно и знает, когда и как исследовать подробности.
2. Создайте руководство для обсуждения: Напишите руководство для обсуждения (или протокол интервью), которому должны следовать все интервьюеры. Это руководство должно включать вопросы и уточняющие вопросы.
3. Получите информированное согласие: Перед проведением интервью обязательно получите разрешение или согласие на запись сеанса. Также хорошо иметь под рукой одного или двух делопроизводителей.

Как проводить исследование пользовательского опыта с помощью пользовательских интервью

Проведение собеседования можно разбить на несколько основных этапов:

1. Подготовьте руководство для обсуждения или список вопросов, которые нужно задать участникам.
2. Выберите метод записи (например, письменные заметки, магнитофон, видео).
3. Проведите как минимум одно пробное интервью .
4. Наберите подходящих участников для интервью.
5. Провести интервью.
6. Проанализируйте и сообщите результаты.

«Любопытство — это естественный результат заботы, и он вносит наибольший вклад в эффективное исследование пользователей… Забота и любопытство порождают личные вложения, а вложения мотивируют исследователя развивать глубокое понимание пользователей.”

— Деметриус Мадригал

4. Онлайн-опросы

Опрос — это инструмент исследования, который обычно включает набор вопросов, используемых для выяснения предпочтений, отношения и мнения ваших пользователей по данной теме. Сегодня опросы обычно проводятся онлайн, и имеют различную длину и форматы. Данные, собранные в результате опросов, поступают автоматически, и выбранный инструмент опроса обычно обеспечивает определенный уровень анализа, данные из которого затем могут быть использованы для дальнейшего изучения пользовательского опыта для информирования вашего продукта.

«Для очень важно избегать наводящих вопросов , когда дело касается опросов. Это распространенная ошибка, которую совершают многие люди. Например, задав вопрос типа «Что вам не нравится в Uber?» предполагает, что пользователь изначально отрицательно отдает предпочтение услуге. Более нейтральной фразой было бы «Расскажите нам о своем опыте передвижения по городу». — это вызывает более естественную обратную связь и поведение пользователей, а не заставляет их двигаться по воронке продаж ».

— Лучший совет от UXBeginner

Почему мы проводим онлайн-опросы?

В отличие от традиционных опросов, онлайн-опросы позволяют компаниям быстро собирать данные от широкой (а иногда и удаленной) аудитории бесплатно или по низкой цене.Опросы также помогут вам, , узнать, кто ваши пользователи , чего хотят достичь ваши пользователи и какую информацию ищут ваши пользователи.

К сожалению, то, что говорят пользователи, и то, что они делают, — это две разные вещи и часто могут давать неточные результаты. Кроме того, плохо сформулированные вопросы могут отрицательно повлиять на ответ пользователей. Длина также может быть проблемой — многие люди ненавидят проводить длинные опросы. Вот почему так важно создавать короткие опросы, чтобы пользователи с большей вероятностью заполняли их и участвовали в будущих исследованиях.

Лучшие практики для онлайн-опросов

1. Будьте краткими: Делайте опросы краткими, особенно если участники будут получать небольшую компенсацию или совсем не получать ее. Сосредоточьтесь только на том, что действительно важно.
2. Будьте проще: Убедитесь, что вопросы можно легко понять: неоднозначные или сложные формулировки могут затруднить понимание вопросов, что может поставить под сомнение данные.
3. Поддерживайте интерес: Включите как вопросы с несколькими вариантами ответов, так и открытые вопросы (или вопросы, в которых пользователи завершают ответ).

Как проводить исследования пользовательского опыта с помощью онлайн-опросов

Проведение онлайн-опроса можно разбить на несколько основных этапов:

1. Определите цели и задачи исследования.
2. Создайте вопросы для опроса.

Примечание. Рассмотрите возможность сбора информации о том, насколько пользователи довольны вашим продуктом, что им нравится / не нравится, и есть ли у них предложения по улучшению.

1. Выберите инструмент для онлайн-опросов (например,грамм. SurveyMonkey, Qualtrics).
2. Набрать участников.
3. Проведите опрос.
4. Проанализируйте и сообщите результаты.

«Мы должны вооружиться данными, исследованиями… и четким пониманием наших пользователей, чтобы наши решения принимались не на основании страха, а на основе реальной, действенной информации. Хотя у наших клиентов может не быть четко сформулированных причин, по которым они хотят того, чего они хотят, мы обязаны иметь твердое обоснование для поддержки наших дизайнерских решений.”

— Дебра Левин Гельман

5. Персоны пользователей

Персона пользователя — это вымышленное изображение вашего идеального клиента. Персона, как правило, основывается на исследованиях пользователей и включает потребности, цели и наблюдаемые модели поведения вашей целевой аудитории. Вы можете узнать, как создать образ пользователя, в этом подробном руководстве.

Почему мы создаем образы пользователей?

Независимо от того, разрабатываете ли вы приложение для смартфона или веб-сайт, адаптируемый к мобильным устройствам, любая работа по исследованию пользовательского опыта потребует от вас понимания того, кто будет использовать продукт.Знание своей аудитории поможет повлиять на выбранные вами функции и элементы дизайна, что сделает ваш продукт более полезным. Персона проясняет, кто входит в вашу целевую аудиторию, отвечая на следующие вопросы:

1. Кто мой идеальный покупатель?
2. Каковы текущие модели поведения моих пользователей?
3. Каковы потребности и цели моих пользователей?

Понимание потребностей пользователей жизненно важно для разработки успешного продукта. Четко определенные образы позволят вам эффективно определять потребности пользователей и сообщать о них.Персонажи также помогут вам описать людей, которые используют ваш продукт, что важно для вашего общего ценностного предложения.

К сожалению, создание персонажей может быть дорогостоящим — все зависит от того, насколько глубоко в исследованиях пользователей готова пойти ваша организация. Кроме того, за построением личности не стоит настоящая «научная логика», из-за чего некоторые люди не решаются принять их.

Лучшие практики для пользователей

1. Создайте четко определенный образ пользователя: Хороший персонаж содержит четыре ключевых элемента информации: заголовок, демографический профиль, конечная цель (цели), сценарий.
2. Будьте краткими: Как правило, избегайте добавления дополнительных деталей, которые не могут повлиять на дизайн. Если это не влияет на окончательный дизайн или помогает упростить принятие решений: опустите его.
3. Сделайте персонажей конкретными и реалистичными: Избегайте преувеличенных карикатур и включайте достаточно деталей, чтобы помочь вам найти реальное изображение.

Как проводить исследование пользовательского опыта путем создания персонажей

Создание образов пользователей можно разбить на следующие основные этапы:

1. Обсудите и определите, кто ваши целевые пользователи, с заинтересованными сторонами (например,грамм. UX-команда, маркетинговая команда, менеджер по продукту).
2. Опрос и / или интервью с реальными пользователями, чтобы получить их демографическую информацию, болевые точки и предпочтения.
3. Сократите исследование и найдите темы, которые определят ваши группы.
4. Распределите группы по персонажам.
5. Проверь свой образ.

«Будь кем-то другим. Чтобы создать хороший опыт, нужно большое сочувствие. Чтобы создать релевантный опыт, вам нужно забыть все, что вы знаете, и проектировать для других.Соответствуйте ожидаемому терпению, уровню интереса и глубине знаний ваших пользователей. Говорите на языке пользователя ».

— Нико Найман

Какой метод исследования пользовательского опыта следует использовать?

Теперь, когда вы знаете больше о различных методах исследования пользовательского опыта, какой из них вы выберете? Ну, все зависит от ваших общих исследовательских целей.

Вам также необходимо учитывать, на каком этапе вы находитесь в процессе проектирования. Если вы только начинаете, вам нужно сосредоточиться на , понимании ваших пользователей и основной проблеме .Что вы пытаетесь решить? Для кого вы пытаетесь это решить? На этой ранней стадии процесса проектирования вы обычно будете использовать как смесь качественных и количественных методов , таких как полевые исследования, дневниковые исследования, опросы и интеллектуальный анализ данных.

Как только вы определите направление своего дизайна, вы начнете думать о том, как создать свой продукт. Теперь ваше исследование UX будет сосредоточено на , оценивающем ваши дизайны и убеждающемся, что они адекватно удовлетворяют потребности ваших пользователей .Итак, вы выберете методы исследования, которые помогут вам оптимизировать дизайн и повысить удобство использования, например сортировку карточек и тестирование удобства использования.

В конце концов, вы доработаете свой дизайн и разработаете рабочий продукт, но это не означает, что ваше исследование завершено! Это идеальное время, чтобы узнать, насколько хорошо продукт работает в реальном мире. На этом этапе вы сосредоточитесь в основном на методах количественного исследования , таких как тестирование удобства использования, опросы и A / B-тестирование.

Чтобы помочь вам с выбором методов исследования, давайте рассмотрим некоторые важные различия между различными методами.

Исследования поведения и отношения

Как упоминалось ранее, существует большая разница между тем, «что люди делают» и «что люди говорят». Исследование отношения используется для понимания или измерения отношений и убеждений, , тогда как поведенческое исследование используется для измерения поведения. Например, юзабилити-тестирование — это метод исследования поведения пользователей, который фокусируется на действиях и производительности.В отличие от этого, методы исследования пользователей, такие как группы пользователей, интервью и создание образа, сосредоточены на том, как люди думают о продукте.

Количественные и качественные исследования

При проведении исследования UX и выборе подходящего метода важно понимать разницу между количественным и качественным исследованием.

Количественное исследование собирает данные, которые поддаются измерению. Он дает вам четкие цифры, с которыми можно работать, например, сколько пользователей приобрели товар через ваше приложение для электронной коммерции или какой процент посетителей добавили товар в свой список желаний.«Количественные методы», как их иногда называют в отрасли, помогают оценить удобство использования вашего продукта. Они также позволяют сравнивать разные конструкции и определять, работает ли одна версия значительно лучше другой.

Качественное исследование исследует причины или мотивы этих действий. Почему пользователь ушел с вашего сайта? Что заставило их добавить товар в список желаний вместо того, чтобы покупать его? Хотя количественные данные фиксированы, качественные данные более информативны и открыты.

Еще одно различие заключается в том, как качественные и количественные исследования собирают данные. Качественные по своей природе исследования основаны на непосредственном наблюдении. Например, вы собираете данные о поведении или отношении пользователей, наблюдая за ними непосредственно в действии. Количественные исследования собирают эти данные косвенно — например, через онлайн-опрос.

Качественные методы исследования (например, юзабилити-тестирование, группы пользователей, интервью) лучше подходят для ответов на вопросы о , почему или , как решить проблему, тогда как количественные методы (например.грамм. онлайн-опросы) отлично подходят для ответов на вопросы о , сколько и сколько.

В идеале, вы будете использовать смесь как качественных, так и количественных методов на протяжении всего исследования потребителей, и упорно трудиться, чтобы гарантировать, что UX исследования вы поведение включено!

6. Что дальше? Анализ пользовательских исследований

После того, как вы проведете обширное исследование пользователей, вы перейдете к этапу анализа. Здесь вы превратите собранные необработанные данные в ценные сведения.Цель анализа UX-исследования — интерпретировать значение данных; Что он говорит вам о продукте, который вы разрабатываете, и о людях, для которых вы его разрабатываете? Как вы можете использовать собранные данные в процессе проектирования?

В видео ниже специалист по курсам CareerFoundry Уилл покажет вам, как проводить анализ пользовательских исследований за пять простых шагов:

Заключение

«Исследование пользовательского опыта — это работа, которая раскрывает и формулирует потребности отдельных лиц и / или групп с целью структурированного информирования при разработке продуктов и услуг.”

—Ник Ремис, Adaptive Path

В целом цель исследования пользовательского опыта проста: выявить закономерности и выявить неизвестные идеи и предпочтения людей, использующих ваш продукт. Он в основном обеспечивает контекст для нашего дизайна. Research также помогает нам бороться с тенденцией разрабатывать для себя (или наших заинтересованных сторон) — и возвращает пользователю внимание к дизайну.

Если вы хотите узнать больше об исследованиях UX, ознакомьтесь со статьями:

Как проводить исследования пользователей, как профессионал (пошаговое руководство)

Хотите узнать об исследованиях пользовательского опыта? Тогда не смотрите дальше.

Здравствуйте, меня зовут Рэйвен, я наставник начинающих дизайнеров UX, зачисленных на курс CareerFoundry UX Design. Я также работаю ассистентом по UX-исследованиям в IBM и изучаю поведенческие науки в Техасском университете. У меня 10-летний опыт изучения и анализа человеческого поведения — исследования пользователей — это определенно мое дело.

В течение последних нескольких лет я работал с крупными компаниями, академическими учреждениями и некоммерческими организациями над разработкой и улучшением эффективных продуктов и приложений.Я модерировал фокус-группы, разрабатывал и проводил опросы, проводил юзабилити-тестирование и интервью с пользователями. Я также кое-что знаю о создании хорошего образа!

В этом руководстве мы рассмотрим основы исследования UX. Мы начнем с того, что это такое, а затем перейдем к обсуждению различных этапов и связанной с ними терминологии исследования UX, а также его роли и значения в более широком процессе проектирования. Затем мы рассмотрим наиболее распространенные методы исследования UX, подробно остановимся на том, как они проводятся, и рассмотрим несколько передовых практик.

Если вас особенно интересует одна из этих тем, просто выберите ее из списка ниже, чтобы сразу перейти к ней. Я также добавил в руководство видеоролики для тех из вас, кто предпочитает учиться и глазами, и ушами, и я рекомендую вам сохранить этот набор бесплатных руководств по исследованию UX на будущее. Звучит неплохо? Давайте начнем!

Введение в исследование пользовательского опыта (UX)

1. Что такое исследование UX?
2. В чем разница между хорошими и плохими исследованиями UX?
3. Каковы пять этапов исследования UX?
4. Какова роль исследований в процессе проектирования пользовательского интерфейса?
5. В чем ценность UX-исследования?

Введение в методы исследования пользовательского опыта

1. Группы пользователей
2. Тестирование удобства использования
3. Пользовательские интервью
4. Онлайн-опросы
5. Персонажи пользователей
6. Что дальше? Анализ пользовательских исследований

Введение в исследование пользовательского опыта (UX)

1.Что такое UX-исследование?

Вы читали мою биографию во введении. Используя только эту информацию, не могли бы вы объяснить , почему я недавно переключился с одного приложения для управления временем на другое? Возможно нет. Чтобы ответить на этот вопрос, вам нужно больше контекста. Исследование UX предоставляет этот контекст. Итак, что такое UX-исследование и какова его цель?

«Исследование пользователей — это то, как вы узнаете, что ваш продукт или услуга будут работать в реальном мире, с реальными людьми.Здесь вы обнаружите или подтвердите потребности пользователей, которые должны лечь в основу того, что вы разрабатываете ».

— Крис Мирс, UXr

Согласно Design Modo, исследование UX; «Процесс понимания поведения, потребностей и отношения пользователей с использованием различных методов наблюдения и сбора отзывов». Одно из других преимуществ исследования пользовательского опыта заключается в том, что оно помогает нам понять, как люди живут своей жизнью, чтобы мы могли реагировать на их потребности с помощью обоснованных дизайнерских решений.Хорошее исследование UX предполагает использование метода right в момент времени right во время разработки продукта.

Мария Арвидссон, руководитель отдела продуктов и UX в Usabilla, описывает UX-исследования как:

«Средства, с помощью которых вы пытаетесь понять потребности, поведение и мотивацию своих пользователей и проверить свои предположения и решения».

2. В чем разница между хорошим и плохим UX-исследованием?

Самый большой признак того, что UX дизайнер-любитель — это исключение конечных пользователей из процесса проектирования.В самом начале своей карьеры я считал, что могу протестировать любое приложение, веб-сайт или продукт на себе, заменив разговор с пользователями. Никогда не бывает хорошей идеей. Мне потребовалось время, чтобы научиться более профессиональному подходу, а именно: начать процесс проектирования , прислушиваясь к мнению конечного пользователя. В целом, исследование UX помогает нам избежать наших предубеждений, поскольку мы должны разрабатывать решения для людей, которые не похожи на , а на .

«Инсайты, полученные непосредственно в результате исследования пользовательского опыта, подобны мышечной памяти; чем больше вы исследуете, тем больше идей у ​​вас получится.Но так же, как и мышечная память, ВЫ должны участвовать в тяжелой работе, чтобы получить от нее преимущества, характерные для вас. Хотя может возникнуть соблазн передать исследования специализированной команде (и иногда вы не можете этого избежать), вам следует сделать все возможное, чтобы участвовать хотя бы в небольшом объеме исследования, чтобы идеи росли у вас под кожей, а не вручается тебе от кого-то, кто потратил на это «.

—UX дизайнер Али Рушдан Тарик из ARTariq

Быстрый переход, прежде чем мы продолжим: Если вы хотите стать профессионалом в этом субдомене UX, обязательно ознакомьтесь с нашим руководством, как стать исследователем UX 😉

3.Каковы пять этапов исследования UX?

Созданная Эрин Сандерс спираль научного обучения предоставляет пять основных шагов для проведения исследования UX. Первые два шага посвящены формированию вопросов и гипотез, а последние три шага — сбору знаний с помощью выбранных методов исследования UX.

1. Цели: Какие пробелы в знаниях нам необходимо заполнить?
2. Гипотезы: Что, по нашему мнению, мы понимаем о наших пользователях?
3. Методы: Какие методы мы должны выбрать с учетом времени и рабочей силы?
4. Поведение: Соберите данные с помощью выбранных методов.
5. Synthesize: Заполните пробелы в знаниях, подтвердите или опровергните наши гипотезы и откройте возможности для наших дизайнерских усилий.

4. Какова роль исследований в процессе проектирования пользовательского интерфейса?

UX-исследование — отправная точка для проекта. Исследования помогают нам узнать о пользователях, их поведении, целях, мотивации и потребностях. Это также показывает нам, как они в настоящее время перемещаются по системе, где у них есть проблемы, и, что наиболее важно, как они чувствуют себя при взаимодействии с нашим продуктом.

Исследование UX — это — первое в процессе проектирования UX, потому что без него наша работа может быть основана только на нашем собственном опыте и предположениях, что не является объективным. Как сказал нам Нил Тернер, основатель UX for the Masses, хороший фундамент — ключ к успешному дизайну:

«Хорошее исследование пользователей — ключ к созданию хорошего пользовательского опыта. Проектирование без тщательных исследований пользователей похоже на строительство дома без прочного фундамента — ваш дизайн скоро начнет рушиться и в конечном итоге развалится.”

5. В чем ценность UX-исследования?

В нынешнем ландшафте цифровых продуктов реальная ценность исследования UX заключается в его способности уменьшить неопределенность с точки зрения того, что пользователи хотят и что нужно. , что дает преимущества для продукта, бизнеса и, конечно же, самих пользователей.

1. Преимущества продукта

Исследование

UX предоставляет данные о конечном пользователе продукта, о том, как и когда пользователь будет использовать продукт, а также об основных проблемах, которые он решит.Исследование UX также полезно, когда команде нужно выбрать между несколькими дизайнерскими решениями.

2. Преимущества для бизнеса

UX-исследования очень ценны для бизнеса. Зная конечных пользователей и заранее учитывая требования к дизайну, компании могут ускорить процесс разработки продукта, сократить расходы на перепроектирование и повысить удовлетворенность пользователей.

3. Преимущества для пользователей

Одна из величайших ценностей исследования пользовательского опыта — это беспристрастная обратная связь с пользователем.Проще говоря, исследование UX выражает мысли пользователя без какого-либо влияния извне. Он также служит мостом между пользователями и компанией.

«Исследование пользовательского опыта дает мощные инсайты, которые позволяют компаниям очеловечивать своих клиентов и включать их потребности, намерения и поведение в процесс проектирования и разработки. В свою очередь, эти идеи позволяют компаниям создавать опыт, который соответствует, а иногда и превосходит потребности и ожидания клиентов. Исследование пользовательского опыта должно проводиться задолго до того, как будет нарисован первый эскиз и интегрирован в концепцию, итеративный дизайн и этапы запуска продукта.”

— Жанель Эстес, директор по стратегии исследований в UserTesting

.

Введение в методы исследования пользовательского опыта

Исследование

UX основано на наблюдении , понимании, анализе и . С помощью различных методов исследования UX вы:

• O bserve your users , следя за невербальными подсказками относительно того, как они себя чувствуют;
• Развивайте понимание ментальной модели пользователя: что ожидает пользователь при использовании определенного продукта? Исходя из своего предыдущего опыта, как они ожидают, что этот конкретный продукт будет работать?
• A Проанализируйте собранную вами информацию и попытайтесь выявить закономерности и тенденции.В конце концов, эти идеи будут влиять на решения, которые вы принимаете в отношении продукта и того, как он разработан.

Имея это в виду, давайте рассмотрим некоторые из наиболее ценных методов исследования пользователей.

1. Группы пользователей

Группы пользователей — также называемые «обсуждения в фокус-группах» или «фокус-группы» — это структурированные интервью, которые быстро и недорого выявляют желания, опыт и отношения целевой аудитории. Группы пользователей — это полезный метод исследования пользовательского опыта, когда компании требуется много информации за короткий промежуток времени.Если вы не уверены, когда использовать метод исследования пользовательского опыта, группы пользователей могут быть хорошим вариантом для начала.

Почему мы создаем группы пользователей?

Группы пользователей могут помочь вашей компании лучше понять:

1) Как пользователи воспринимают продукт

2) Что пользователи считают наиболее важными характеристиками продукта

3) Какие проблемы возникают у пользователей с продуктом

4) Там, где пользователи считают, что продукт не оправдывает ожиданий

Группы пользователей также можно использовать для генерации идей о том, что пользователи хотят видеть в будущем.

Что говорят люди и что делают люди часто сильно различаются, поэтому группы пользователей не обеспечивают точного измерения поведения . А поскольку группы пользователей объединяются более чем с одним пользователем одновременно, участники могут влиять на мнения и предпочтения друг друга (так называемое «групповое мышление»), тем самым внося предвзятость и производя неточные данные.

Лучшие практики для групп пользователей

Получить максимальную отдачу от вашей группы пользователей будет несложно, если вы будете учитывать следующие передовые практики при проведении этого конкретного метода исследования пользователей.

1. Задавайте хорошие вопросы: Убедитесь, что ваши вопросы четкие, открытые и сфокусированы на исследуемых вами темах.
2. Выберите несколько тем: В среднем планируйте обсудить 3-5 тем в течение 90-минутной фокус-группы.
3. Включите нужное количество людей: Хорошая фокус-группа должна включать 3-6 пользователей — достаточно больших, чтобы охватить множество точек зрения, но достаточно маленьких, чтобы у каждого была возможность высказаться.

«Проведение пользовательских исследований позволяет вам глубоко погрузиться в глубину того, что, по словам ваших пользователей, они хотят, и вместо этого раскрыть то, что им действительно нужно.Это ключ к тому, чтобы ваши продукты и функции действительно решали проблемы, с которыми ваши клиенты сталкиваются ежедневно. Если вы хотите создать успешный продукт, формирующий привычку, необходимо проводить исследования пользователей ».

— Дженнифер Олдрич, UX и контент-стратег InVisionApp

Как проводить исследование пользовательского опыта с группами пользователей

Группы пользователей можно разбить на несколько основных этапов:

1. Создайте расписание, в котором будет достаточно времени для набора, тестирования, анализа и интеграции результатов.
2. Соберите свою команду и определите роли: выберите модератора, ведущего заметок и ведущего обсуждения.
3. Определите объем вашего исследования: какие вопросы вы зададите? И насколько подробно вы хотите изучить ответы? Это определит количество людей и количество групп, которые необходимо протестировать.
4. Создайте руководство для обсуждения, которое включает 3-5 тем для обсуждения.
5. Нанимайте потенциальных или существующих пользователей, которые могут дать хорошие отзывы.
6. Проведение группового тестирования пользователей и запись данных.
7. Проанализировать и сообщить результаты.

«Очень сложно создавать продукты по группам пользователей. Часто люди не знают, чего хотят, пока вы им это не покажете ».

—Стив Джобс

2. Юзабилити-тестирование

Согласно веб-сайту usability.gov, юзабилити-тестирование означает «оценку продукта или услуги путем тестирования их с репрезентативными пользователями». Во время теста участникам будет предложено выполнить определенные задачи, в то время как один или несколько наблюдателей будут смотреть, слушать и записывать заметки.Основная цель этого метода тестирования пользовательского опыта — выявить проблемы удобства использования, собрать качественные данные и определить общую удовлетворенность участников продуктом.

Почему мы проводим юзабилити-тестирование?

Юзабилити-тестирование помогает выявить проблемы до того, как они будут закодированы. Когда проблемы разработки обнаруживаются на раннем этапе, их исправление обычно обходится дешевле. Юзабилити-тестирование также показывает , насколько пользователи довольны продуктом , а также какие изменения необходимы для , чтобы повысить удовлетворенность пользователей и производительность .

К сожалению, юзабилити-тестирование не на 100% отражает реальный жизненный сценарий, в котором пользователь будет взаимодействовать с вашим продуктом. Кроме того, поскольку данные являются качественными, этот метод тестирования UX не обеспечивает большого количества отзывов, которые может быть в анкете. Хорошая новость в том, что качественная обратная связь, которую вы получаете, может быть гораздо более точной и содержательной.

Лучшие практики тестирования юзабилити

1. Тестирование с пятью пользователями: Тестирование пяти пользователей обычно достаточно, чтобы определить наиболее важные проблемы удобства использования дизайна.
2. Пригласите свою команду на сеансы тестирования: Любой, кто занимается тем, как быстро и насколько хорошо решаются проблемы, должен быть приглашен на сеансы тестирования удобства использования. Эти заинтересованные стороны могут включать исполнительную команду и ведущих разработчиков или дизайнеров.
3. Делайте выводы краткими и конкретными: Сообщая о результатах проверки удобства использования, ограничивайте комментарии только теми, которые действительно важны. Одно хорошее практическое правило — включать три основных положительных комментария и три основные проблемы.Общий отчет должен содержать не более 50 комментариев и 30 страниц.

Как проводить исследования UX с юзабилити-тестированием

Юзабилити-тестирование можно разбить на несколько основных этапов:

1. Определите, что необходимо протестировать и почему (например, новый продукт, функция и т. Д.)
2. Определите целевую аудиторию (или желаемых клиентов).
3. Создайте список задач, над которыми участники должны работать.
4. Наберите подходящих участников для теста.
5. Привлекайте нужные заинтересованные стороны.
6. Применяйте то, что вы узнали.

«Один из самых трудных уроков юзабилити — это то, что« вы не пользователь ». Если вы работаете над проектом разработки, вы по определению нетипичны. Дизайн должен оптимизировать взаимодействие с пользователем для посторонних, а не для инсайдеров ».

— Якоб Нильсен

3. Опросы пользователей

Хорошо известная методология взаимодействия с пользователем — это интервью. Интервью — это метод исследования пользовательского опыта, используемый для выяснения отношения, убеждений и опыта пользователей (и потенциальных пользователей) продукта.Интервью обычно проводятся одним интервьюером, который разговаривает с одним пользователем за раз от 30 минут до часа. Интервью можно проводить лично, по телефону или через потоковое видео.

Почему мы проводим интервью?

Из всех методов проектирования пользовательского опыта интервью обычно проводятся в начале цикла разработки продукта при рассмотрении целей продукта. Из-за индивидуального характера собеседования, вопросы, вызывающие озабоченность отдельных лиц и недоразумения , могут быть непосредственно рассмотрены и устранены.

Личные интервью также позволяют улавливать вербальные и невербальные сигналы, такие как эмоции и язык тела, которые могут указывать на энтузиазм по поводу продукта или дискомфорт, связанный с вопросами.

Размышляя о том, какую методологию исследования использовать, имейте в виду, что интервью также являются хорошим дополнением к онлайн-опросам: проведение интервью заранее помогает вам уточнить вопросы для опроса, а проведение интервью впоследствии позволяет получить объяснения для ответов на опрос.

Однако есть несколько недостатков. Во-первых, поскольку для проведения собеседований требуется группа людей, затраты на персонал обычно трудно удерживать на низком уровне. Размер выборки также ограничен численностью персонала, проводящего собеседование.

Лучшие практики для пользовательских интервью

1. Наймите опытного интервьюера: Опытный интервьюер задает вопросы нейтрально, внимательно слушает, заставляет пользователей чувствовать себя комфортно и знает, когда и как исследовать подробности.
2. Создайте руководство для обсуждения: Напишите руководство для обсуждения (или протокол интервью), которому должны следовать все интервьюеры. Это руководство должно включать вопросы и уточняющие вопросы.
3. Получите информированное согласие: Перед проведением интервью обязательно получите разрешение или согласие на запись сеанса. Также хорошо иметь под рукой одного или двух делопроизводителей.

Как проводить исследование пользовательского опыта с помощью пользовательских интервью

Проведение собеседования можно разбить на несколько основных этапов:

1. Подготовьте руководство для обсуждения или список вопросов, которые нужно задать участникам.
2. Выберите метод записи (например, письменные заметки, магнитофон, видео).
3. Проведите как минимум одно пробное интервью .
4. Наберите подходящих участников для интервью.
5. Провести интервью.
6. Проанализируйте и сообщите результаты.

«Любопытство — это естественный результат заботы, и он вносит наибольший вклад в эффективное исследование пользователей… Забота и любопытство порождают личные вложения, а вложения мотивируют исследователя развивать глубокое понимание пользователей.”

— Деметриус Мадригал

4. Онлайн-опросы

Опрос — это инструмент исследования, который обычно включает набор вопросов, используемых для выяснения предпочтений, отношения и мнения ваших пользователей по данной теме. Сегодня опросы обычно проводятся онлайн, и имеют различную длину и форматы. Данные, собранные в результате опросов, поступают автоматически, и выбранный инструмент опроса обычно обеспечивает определенный уровень анализа, данные из которого затем могут быть использованы для дальнейшего изучения пользовательского опыта для информирования вашего продукта.

«Для очень важно избегать наводящих вопросов , когда дело касается опросов. Это распространенная ошибка, которую совершают многие люди. Например, задав вопрос типа «Что вам не нравится в Uber?» предполагает, что пользователь изначально отрицательно отдает предпочтение услуге. Более нейтральной фразой было бы «Расскажите нам о своем опыте передвижения по городу». — это вызывает более естественную обратную связь и поведение пользователей, а не заставляет их двигаться по воронке продаж ».

— Лучший совет от UXBeginner

Почему мы проводим онлайн-опросы?

В отличие от традиционных опросов, онлайн-опросы позволяют компаниям быстро собирать данные от широкой (а иногда и удаленной) аудитории бесплатно или по низкой цене.Опросы также помогут вам, , узнать, кто ваши пользователи , чего хотят достичь ваши пользователи и какую информацию ищут ваши пользователи.

К сожалению, то, что говорят пользователи, и то, что они делают, — это две разные вещи и часто могут давать неточные результаты. Кроме того, плохо сформулированные вопросы могут отрицательно повлиять на ответ пользователей. Длина также может быть проблемой — многие люди ненавидят проводить длинные опросы. Вот почему так важно создавать короткие опросы, чтобы пользователи с большей вероятностью заполняли их и участвовали в будущих исследованиях.

Лучшие практики для онлайн-опросов

1. Будьте краткими: Делайте опросы краткими, особенно если участники будут получать небольшую компенсацию или совсем не получать ее. Сосредоточьтесь только на том, что действительно важно.
2. Будьте проще: Убедитесь, что вопросы можно легко понять: неоднозначные или сложные формулировки могут затруднить понимание вопросов, что может поставить под сомнение данные.
3. Поддерживайте интерес: Включите как вопросы с несколькими вариантами ответов, так и открытые вопросы (или вопросы, в которых пользователи завершают ответ).

Как проводить исследования пользовательского опыта с помощью онлайн-опросов

Проведение онлайн-опроса можно разбить на несколько основных этапов:

1. Определите цели и задачи исследования.
2. Создайте вопросы для опроса.

Примечание. Рассмотрите возможность сбора информации о том, насколько пользователи довольны вашим продуктом, что им нравится / не нравится, и есть ли у них предложения по улучшению.

1. Выберите инструмент для онлайн-опросов (например,грамм. SurveyMonkey, Qualtrics).
2. Набрать участников.
3. Проведите опрос.
4. Проанализируйте и сообщите результаты.

«Мы должны вооружиться данными, исследованиями… и четким пониманием наших пользователей, чтобы наши решения принимались не на основании страха, а на основе реальной, действенной информации. Хотя у наших клиентов может не быть четко сформулированных причин, по которым они хотят того, чего они хотят, мы обязаны иметь твердое обоснование для поддержки наших дизайнерских решений.”

— Дебра Левин Гельман

5. Персоны пользователей

Персона пользователя — это вымышленное изображение вашего идеального клиента. Персона, как правило, основывается на исследованиях пользователей и включает потребности, цели и наблюдаемые модели поведения вашей целевой аудитории. Вы можете узнать, как создать образ пользователя, в этом подробном руководстве.

Почему мы создаем образы пользователей?

Независимо от того, разрабатываете ли вы приложение для смартфона или веб-сайт, адаптируемый к мобильным устройствам, любая работа по исследованию пользовательского опыта потребует от вас понимания того, кто будет использовать продукт.Знание своей аудитории поможет повлиять на выбранные вами функции и элементы дизайна, что сделает ваш продукт более полезным. Персона проясняет, кто входит в вашу целевую аудиторию, отвечая на следующие вопросы:

1. Кто мой идеальный покупатель?
2. Каковы текущие модели поведения моих пользователей?
3. Каковы потребности и цели моих пользователей?

Понимание потребностей пользователей жизненно важно для разработки успешного продукта. Четко определенные образы позволят вам эффективно определять потребности пользователей и сообщать о них.Персонажи также помогут вам описать людей, которые используют ваш продукт, что важно для вашего общего ценностного предложения.

К сожалению, создание персонажей может быть дорогостоящим — все зависит от того, насколько глубоко в исследованиях пользователей готова пойти ваша организация. Кроме того, за построением личности не стоит настоящая «научная логика», из-за чего некоторые люди не решаются принять их.

Лучшие практики для пользователей

1. Создайте четко определенный образ пользователя: Хороший персонаж содержит четыре ключевых элемента информации: заголовок, демографический профиль, конечная цель (цели), сценарий.
2. Будьте краткими: Как правило, избегайте добавления дополнительных деталей, которые не могут повлиять на дизайн. Если это не влияет на окончательный дизайн или помогает упростить принятие решений: опустите его.
3. Сделайте персонажей конкретными и реалистичными: Избегайте преувеличенных карикатур и включайте достаточно деталей, чтобы помочь вам найти реальное изображение.

Как проводить исследование пользовательского опыта путем создания персонажей

Создание образов пользователей можно разбить на следующие основные этапы:

1. Обсудите и определите, кто ваши целевые пользователи, с заинтересованными сторонами (например,грамм. UX-команда, маркетинговая команда, менеджер по продукту).
2. Опрос и / или интервью с реальными пользователями, чтобы получить их демографическую информацию, болевые точки и предпочтения.
3. Сократите исследование и найдите темы, которые определят ваши группы.
4. Распределите группы по персонажам.
5. Проверь свой образ.

«Будь кем-то другим. Чтобы создать хороший опыт, нужно большое сочувствие. Чтобы создать релевантный опыт, вам нужно забыть все, что вы знаете, и проектировать для других.Соответствуйте ожидаемому терпению, уровню интереса и глубине знаний ваших пользователей. Говорите на языке пользователя ».

— Нико Найман

Какой метод исследования пользовательского опыта следует использовать?

Теперь, когда вы знаете больше о различных методах исследования пользовательского опыта, какой из них вы выберете? Ну, все зависит от ваших общих исследовательских целей.

Вам также необходимо учитывать, на каком этапе вы находитесь в процессе проектирования. Если вы только начинаете, вам нужно сосредоточиться на , понимании ваших пользователей и основной проблеме .Что вы пытаетесь решить? Для кого вы пытаетесь это решить? На этой ранней стадии процесса проектирования вы обычно будете использовать как смесь качественных и количественных методов , таких как полевые исследования, дневниковые исследования, опросы и интеллектуальный анализ данных.

Как только вы определите направление своего дизайна, вы начнете думать о том, как создать свой продукт. Теперь ваше исследование UX будет сосредоточено на , оценивающем ваши дизайны и убеждающемся, что они адекватно удовлетворяют потребности ваших пользователей .Итак, вы выберете методы исследования, которые помогут вам оптимизировать дизайн и повысить удобство использования, например сортировку карточек и тестирование удобства использования.

В конце концов, вы доработаете свой дизайн и разработаете рабочий продукт, но это не означает, что ваше исследование завершено! Это идеальное время, чтобы узнать, насколько хорошо продукт работает в реальном мире. На этом этапе вы сосредоточитесь в основном на методах количественного исследования , таких как тестирование удобства использования, опросы и A / B-тестирование.

Чтобы помочь вам с выбором методов исследования, давайте рассмотрим некоторые важные различия между различными методами.

Исследования поведения и отношения

Как упоминалось ранее, существует большая разница между тем, «что люди делают» и «что люди говорят». Исследование отношения используется для понимания или измерения отношений и убеждений, , тогда как поведенческое исследование используется для измерения поведения. Например, юзабилити-тестирование — это метод исследования поведения пользователей, который фокусируется на действиях и производительности.В отличие от этого, методы исследования пользователей, такие как группы пользователей, интервью и создание образа, сосредоточены на том, как люди думают о продукте.

Количественные и качественные исследования

При проведении исследования UX и выборе подходящего метода важно понимать разницу между количественным и качественным исследованием.

Количественное исследование собирает данные, которые поддаются измерению. Он дает вам четкие цифры, с которыми можно работать, например, сколько пользователей приобрели товар через ваше приложение для электронной коммерции или какой процент посетителей добавили товар в свой список желаний.«Количественные методы», как их иногда называют в отрасли, помогают оценить удобство использования вашего продукта. Они также позволяют сравнивать разные конструкции и определять, работает ли одна версия значительно лучше другой.

Качественное исследование исследует причины или мотивы этих действий. Почему пользователь ушел с вашего сайта? Что заставило их добавить товар в список желаний вместо того, чтобы покупать его? Хотя количественные данные фиксированы, качественные данные более информативны и открыты.

Еще одно различие заключается в том, как качественные и количественные исследования собирают данные. Качественные по своей природе исследования основаны на непосредственном наблюдении. Например, вы собираете данные о поведении или отношении пользователей, наблюдая за ними непосредственно в действии. Количественные исследования собирают эти данные косвенно — например, через онлайн-опрос.

Качественные методы исследования (например, юзабилити-тестирование, группы пользователей, интервью) лучше подходят для ответов на вопросы о , почему или , как решить проблему, тогда как количественные методы (например.грамм. онлайн-опросы) отлично подходят для ответов на вопросы о , сколько и сколько.

В идеале, вы будете использовать смесь как качественных, так и количественных методов на протяжении всего исследования потребителей, и упорно трудиться, чтобы гарантировать, что UX исследования вы поведение включено!

6. Что дальше? Анализ пользовательских исследований

После того, как вы проведете обширное исследование пользователей, вы перейдете к этапу анализа. Здесь вы превратите собранные необработанные данные в ценные сведения.Цель анализа UX-исследования — интерпретировать значение данных; Что он говорит вам о продукте, который вы разрабатываете, и о людях, для которых вы его разрабатываете? Как вы можете использовать собранные данные в процессе проектирования?

В видео ниже специалист по курсам CareerFoundry Уилл покажет вам, как проводить анализ пользовательских исследований за пять простых шагов:

Заключение

«Исследование пользовательского опыта — это работа, которая раскрывает и формулирует потребности отдельных лиц и / или групп с целью структурированного информирования при разработке продуктов и услуг.

No related posts.