Страница контактов на сайте — пример оформления

• Примеры по страницам, как сделать лучше
• 3 минуты на чтение, изложено просто и доступно
• Самые простые шаги, о которых вы не догадывались

Павел, руководитель компании
вопросы:

После того, как вы сделаете страницу контактов- правильно. Доверие к сайту сильно возрастет. Откуда я это знаю? Мы уже применяем эти знания на страницах наших клиентов

 

Примеры правильных страниц контактов

 

Большинство web-мастеров недооценивают значение страницы контактов: они интегрируют на сайт сложные формы обратной связи, указывают в реквизитах неполные либо недостоверные сведения (неверный e-mail, неактуальный телефон). Это сильно раздражает пользователей, желающих легко и быстро связаться с владельцем портала.

Чтобы не накликать гнев своих потенциальных покупателей или клиентов, а напротив, создать благоприятный имидж и вызвать у них доверие, нужно знать маленькие хитрости и соблюдать простые правила, о которых я расскажу ниже.

 

Каким должен быть стиль страницы контактов?

Общие требования к дизайну страницы: дружественный стиль и копирование цветовой гаммы основного бренда.

То есть страница контактов должна привлекать, манить пользователя воспользоваться одним из средств обратной связи. И в то же время, она не должна вызывать диссонанс с цветовой палитрой нашего бренда.

Если эмблема сайта сочетает синий и белый тона, то оформление страницы контактов в красный и желтый цвета будет большой ошибкой.

Ассоциативное противоречие вызовет у посетителя ощущение, что он попал на другой сайт, а ведь он уже «доверился» (зашел на портал, прочитал и пролистал несколько страниц) основному бренду.

Кроме того, исследования показали, что посетители сайта просматривают информацию по шаблону «F». То есть, они ожидают увидеть самую ценную и интересную информацию в левой верхней части страницы. По мере пролистывания сайта вниз, внимание и концентрация пользователя падают, и если он не увидит в желаемом месте полезной информации, то разочаруется и покинет сайт.

Поэтому закрепляем важные сведения (e-mail, телефон, адрес и другие контакты компании) в левой верхней части портала.

Интерактивные карты и виджеты можно отодвинуть в правую часть страницы: они сильно привлекают внимание пользователя, поэтому нет смысла выискивать для них выгодное место.

Основная тенденция в развитии стиля страниц контактов: больше творчества и меньше лишних объектов. Но как определить, где лишняя информация, а где необходимая? Рассмотрим ниже.

 

Что еще полезно знать по продвижению сайтов

 

Что обязательно должно присутствовать на контактной странице?

По общему правилу, чем серьезнее вы хотите представить себя перед потенциальными клиентами, тем больше контактных данных и сведений о компании необходимо предоставить.

Изложу свою мысль в таблице.

 

Тип сайта	Что должно быть на странице контактов	Почему эти реквизиты должны быть на странице контактов
Блог или информационный сайт	1. E-mail 2. Форма обратной связи 3. Skype, ICQ или что-то подобное	Люди часто хотят связаться с автором сайта, чтобы поблагодарить его за изложенный материал, высказать конструктивную (и не очень) критику. Но из-за обилия Интернет троллей блогеру не стоит рассказывать всем свой номер телефона и схему проезда к дому матери.
Интернет магазин	1. E-mail 2. Форма обратной связи 3. Номер телефона 4. Ссылка на группу в социальных сетях	Очень важно указать работающий телефон фирмы. У покупателей часто возникают вопросы о свойствах товара, способах оплаты и доставки. Вообще, мало кто готов перечислять куда-либо деньги без выяснения всех деталей операции. Группа в социальных сетях – тренд современных интернет магазинов, поэтому поделиться ссылкой с читателями будет неплохой мыслью.
Корпоративный сайт или оффлайн магазин	1. E-mail 2. Форма обратной связи 3. Номер телефона 4. Адрес 5. Схема проезда 6. Часы работы 7. Реквизиты фирмы	Здесь важен адрес и то, как добраться до компании. Нет ничего хуже ситуации, когда человек захотел посетить магазин, но не нашел его территориально из-за недостатка сведений. Также необходимо указать часы работы фирмы, чтобы избежать неприятных ситуаций с поздними посетителями. Работающий телефон (а лучше несколько) будет ключевым контактом компании. Ведь прежде чем куда-либо ехать человек хочет уточнить наличие товара и услуги, их стоимость и характеристики. Реквизиты фирмы (ИНН, ОГРН, БИК и т.д.) будут дополнительным аргументом в пользу ее серьезности.

Особое внимание следует уделить форме обратной связи, как мы видим, она присутствует во всех типах сайтов. Контактная форма должна быть ненавязчивой и дружелюбной.

Согласно исследованиям, пользователи более охотно заполняют короткие формы с малым количеством обязательной информации.

Поэтому лучше всего ограничиться полями «Имя», «E-mail» и «Сообщение». Поля должны располагаться вертикально, чтобы не распылять взгляд посетителя сайта.

После отправки сообщения должно высветиться уведомление о доставке либо об ошибке. Сообщение об ошибке должно быть максимально дружественным и понятным, а информация, набранная пользователем должна сохраняться в указанных полях. Для этого уведомление об ошибке должно выводиться без перезагрузки страницы. После успешной отправки сообщения желательно прислать письмо на электронную почту пользователя.

Поисковая оптимизация страницы контактов

Люди могут быстро найти на сайте страницу контактов, чего не скажешь о поисковых машинах. Если не выделить контактную информацию должным образом, поисковик проиндексирует ее как обычный текст.

Размечаем контакты, применив структурированные данные, то есть даем поисковым системам базовую информацию о содержании страницы. Для этого используем команды HTML кода.

Также можно обернуть блок информации о местоположении компании в элемент Address. Таким образом, поисковик определит блок как адресные реквизиты фирмы.

Обращаем особое внимание на оформление разделов Title и Description страницы. В теге заглавия указываем слова «Контакты» и название фирмы либо бренда. Получится что-то вроде:

<title>Компания «Лучшая фирма» — Контакты</title>

В описании можно добавить фразы «Как с нами связаться», «Способы связи» и т.п., а также ключевые слова сайта. Таким образом, поисковая машина проиндексирует страницу не только по словам «контакты» и «способы связи», но и по ключевым запросам, продвигаемым на сайте.

Как повысить юзабилити страницы контактов

Делаем страницу интерактивной. Для этого добавляем возможности, облегчающие читателю пользование сайтом.

Mailto

Создаем возможность отправить сообщение по электронной почте в один клик. Для этого добавляем к нашему E-mail атрибут Mailto. Чтобы спам-боты не собирали контактные данные с сайта, запутываем их с помощью специальной программы, например mailtoencoder.

com.

Карта

Если в реквизитах указан адрес, то необходимо интегрировать на сайт виджет Яндекс Карты либо GoogleMaps. Тем более что для этого не нужно прилагать много усилий: достаточно вставить HTML код, который можно взять с одного из указанных сайтов.

Виджет Яндекс Карты позволяет редактировать описание объекта и цвета карты, создавать пользовательские указатели и добавлять легенду к таким указателям. В общем, адаптировать карту под нужды своего бизнеса.

Но не обязательно останавливаться лишь на этих двух сервисах: есть очень интересные альтернативные программы вроде Mapbox.

Телефон и Skype

Для людей, посещающих сайт с мобильного телефона, очень полезна возможность позвонить по указанному номеру в одно нажатие. Это избавляет пользователей от необходимости копировать либо запоминать лишние для них цифры и символы.

Для того чтобы сделать реквизит чувствительным к нажатию, оборачиваем номер телефона или ник Скайпа атрибутом tel.

Виджеты, инфографика и полезное творчество

Некоторые сайты достаточно удачно сочетают на странице контактов дополнительные элементы. Это может быть всплывающее окно либо иной скрипт, или же изображение с интересной информацией (например, статистикой запросов в контактную форму).

Главное — помнить, что дополнительные скрипты, особенно java элементы нагружают страницу и понижают производительность аппаратной составляющей. Поэтому с интерактивными объектами лучше работать в меру.

Методы повышения лояльности к сайту

У меня есть несколько универсальных советов, которые позволят улучшить страницу контактов и вызвать доверие у потенциальных клиентов:

1. Очень важно, чтобы посетители могли легко найти страницу контактов. Поэтому закрепляем ссылку на страницу в верхнем меню, а также добавляем основные реквизиты в нижний колонтитул. Помним, что пользователи ищут контактную информацию в правой части сайта, поэтому адаптируем верстку под эту особенность.

2. Вставляем на страничку контактов фирменную эмблему либо логотип компании. Это создаст подсознательную ассоциацию бренда с определенными реквизитами.

3. Все контакты указываем в текстовом виде, чтобы пользователю было удобно скопировать данные.

4. Закрепляем в видном месте кнопку «Версия для печати», в которой формируем основные данные: название компании, адрес, телефон и E-mail.

5. Если компания большая, то указываем на странице контактов, какие услуги посетитель может получить в каждом отделе. То есть, телефон Х – для юридических лиц, а телефон У – для частных клиентов.

6. Если у вас много территориальных отделений, то даем пользователю возможность быстро переходить на нужный регион. Длинные списки с большим объемом информации распыляют внимание читателя, поэтому их лучше избегать.

7. Регистрируем компанию в Яндекс Справочнике. Таким образом мы не только добавим фирму в известный каталог, повысив узнаваемость сайта, но и получим возможность делиться ссылкой на персональную страничку компании в справочнике.

8. Размещаем фото фасада здания. Если до фирмы трудно добраться, детально описываем ориентиры и выкладываем их фотографии на странице контактов.

9. Указываем под каждым номером телефона и ником Скайпа Ф.И.О. контактного лица.

10. Размещаем на контактной странице QR-код. Идите в ногу со временем и добавьте на свой портал новый тренд Интернет технологий. Сгенерировать QR-код можно на специальном сервисе.

Итог

Страницы контактов – важный атрибут любого сайта.

Пользователь должен иметь возможность не только легко найти страницу контактов на сайте, но и быстро и удобно связаться с владельцем ресурса.

Постарайтесь не просто изложить на странице контактов полную и исчерпывающую информацию о себе, но и позаботиться о точности и актуальности реквизитов. Не размещайте контакты, которые у вас нет возможности своевременно проверять.

Добавляйте интерактивные элементы, чтобы повысить юзабилити страницы, но не забывайте, что массивные программы могут отразиться на производительности, сыграв с сайтом плохую шутку.

Андреев Павел. 
Руководитель компании

Мой опыт с 2002 года и я уже помог повысить продажи  100+ компаниям. Оценю эффективность работы ваших исполнителей и дам предложения как повысить  продажи — ЭТО БЕСПЛАТНО!!

Как правильно оформить страницу контакты — SEO на vc.ru

Наличие страницы «Контакты» — один из важных коммерческих факторов ранжирования. Несмотря на это, правильное оформление контактной информации часто упускается.

Опрометчивый шаг, учитывая, что эта страница является крайне необходимой для информирования посетителей. Она должна быть заполнена максимально подробно и вызывать доверие у пользователей.

В этой статье мы расскажем о том, как заполнить страницу «Контакты» правильно.

Расположение

Ссылка на страницу с контактной информацией должна располагаться на видном месте, таким образом, чтобы с любой страницы сайта посетитель мог попасть на нее, совершив только один клик. Предпочтительное расположение — в главном меню.

Плохой пример оформления:

Хороший пример оформления:

Что должно быть на странице?

Необходимо указать все имеющиеся способы связаться с вами.

• Телефонные номера. Указывайте не только основной номер телефона. Важно указать номера всех подразделений (телефон отдела продаж, отдела сервисного обслуживания и так далее). Если у вас несколько филиалов в различных городах, то необходимо указать и их те

12 лучших страниц «Контакты» для вашего вдохновения

Многие дизайнеры вспоминают о странице с контактами в последний момент, поэтому не уделяют ее дизайну и контенту должного внимания. Вспомните, как часто вы встречали на вполне современных и привлекательных сайтах устаревшие и некачественные страницы «Контакты» или «Свяжитесь с нами».

Но это огромная ошибка. Страница с контактами – одна из самых важных. Для большинства компаний именно ее посещают чаще всего.

Но как должна выглядеть отличная страница «Контакты»?

Чаще всего на лучших страницах с контактами:

• Объясняется, зачем нужно связаться с компанией, как это поможет решить проблему посетителя.
• Есть email-адрес и номер телефона, которые посетитель сразу может найти.
• Имеется короткая форма с полями, благодаря которым компания может понять, кто с ней связывается.
• Предлагается другой способ связи, если посетитель не хочет заполнять форму.
• Присутствует призыв к действию, который позволяет удержать посетителей на сайте.
• Демонстрируется идейное лидерство компании в индустрии: например, публикуются ссылки на статьи о компании в прессе.
• Указываются ссылки на активные профили в социальных сетях, где пользователи могут связаться с представителями компании.
• Установлено перенаправление на страницу с благодарностью, где указывается, когда и как с посетителем свяжутся.

В сегодняшней статье мы собрали 12 лучших страниц «Контакты» для вашего вдохновения. Подумайте, как вы можете использовать описанные ниже приемы для своей страницы с контактами.

1. Tune

Страница с контактами Tune отличается приятным дизайном, на ней есть призыв к действию, понятно изложенная контактная информация и форма для обратной связи.

Заголовки «Мы всегда готовы помочь!» (We’re Here to Help!) и «Свяжитесь с нами в любое время и мы с радостью ответим на ваши вопросы» (Reach out to us anytime and we’ll happily answer your questions) создают ощущение гостеприимства, посетители чувствуют, что им здесь рады. Чем более дружелюбной будет ваша страница с контактами, тем приятнее на ней будет находиться. В любом случае, вы должны быть заинтересованы в том, чтобы клиенты связывались с вами. Ведь это помогает устанавливать с ними прочные взаимоотношения.

2. Achieve3000

Как и многие другие сайты Achieve3000 посещают разные люди с разными вопросами. Вот почем они решили пойти дальше и отказались от универсального подхода.

Вначале мы видим центральное изображение и объяснение, что получит посетитель, обратившись в компанию. Доступно три варианта: можно запросить демо, связаться с агентом по продажам или с клиентской поддержкой. Каждая из этих опций привязана к отдельной целевой странице. Такой подход как нельзя лучше удовлетворяет разные потребности посетителей.

Так выглядит целевая страница для запросов в службу клиентской поддержки:

3. Choice Screening

Лучшей частью страницы с контактами Choice Screening является текст. Все начинается с потрясающей фразы «Поговорите с человеком» (Talk to a Human).

Далее идет хорошо организованный текст, контактные данные, включая электронные адреса различных отделов, а также форма. Для большинства компаний форма покажется слишком длинной, но она помогает организовать все запросы.

Решая, насколько подробной сделать форму для связи с вами, подумайте, вам важно их количество или качество. Длинная форма вполне может быть удачным решением для некоторых компаний.

4. Atlas 1031 Exchange

На первый взгляд страница с контактами Atlas 1031 Exchange не отличается потрясающим дизайном. Но здесь есть все элементы отличной страницы «Контакты». Начинается все с функциональности.

С самого начала объясняется, насколько серьезно компания относится к запросам посетителей: «Мы невероятно быстро реагируем на ваши обращения и ценим ваши вопросы» (We are incredibly responsive to your requests and value your questions). Далее говорится о том, что получат люди, задав вопрос: ответят на него в течение 12 часов или меньше. В тексте указаны контактные данные, на странице есть иконки социальных сетей, ссылки на предложения и даже список недавно опубликованных в блоге статей.

5. Morroni

Сегодня люди скорее предпочтут заполнить контактную форму, чем позвонить по телефону. При выборе подходящих для формы полей учитывайте нужды конкретно вашего бизнеса.

Если кто-то все же захочет позвонить, на странице Morroni указан и номер телефона с пояснением, что старомодным способом с компанией также можно связаться. Радует и проверка на ботов: «Как у вас с математикой? 2+6 = ?» (How’s your math? 2+6 = ?).

6. Dubsat

«Чем мы можем вам помочь?» (How can we help you?). Классический вопрос службы поддержки клиентов, который идеально подходит для страницы с контактами.

Именно его использовала компания Dubsat. Страница встречает ярким изображением, затем вопросом и выпадающим меню, которое позволяет персонализировать опыт. Например, если посетитель захочет связаться с отделом продаж, перед ним появится специальная форма.

Особенно притягивает взгляд список городов, где есть офисы компании. Если навести на изображение курсор, появится карта и вся необходимая контактная информация. Получилось очень красиво и удобно.

7. Pixpa

Вы удивитесь, как часто на странице «Контакты» отсутствует призыв к действию. Хотя основной целью страницы с контактами является предоставление посетителям возможности связаться с вами, всегда будут те, кто не захочет заполнять форму. Здесь и пригодится небольшой второстепенный призыв к действию.

Это может быть кнопка, ведущая к блогу. Либо ссылка на демо вашего продукта, скачивание инструкции или видео. В Pixpa решили добавить призыв скачать бесплатную пробную версию продукта на страницу с контактами.

8. PeopleMetrics

Иногда проще значит лучше. Страница с контактами PeopleMetrics понятная и содержательная, она полностью выполняет свою функцию. Большинство людей, попадая на страницу «Контакты», быстро просматривает текст в поисках нужной информации. Вот почему PeopleMetrics не стали перегружать страницу дизайном. Также чтобы упростить людям жизнь, они добавили возможность входа через Facebook и Google Apps.

9. Legalia

Еще одна страница с контактами, выполненная в привлекательном и функциональном дизайне. Здесь есть вся необходимая информация, включая небольшую контактную форму. Особенно радуют глаз большие изображения зданий, которые при наведении курсора на кнопку «voir le plan» превращаются в карты.

Отдельно стоит отметить небольшую, но значимую деталь для компаний, у которых есть международные клиенты. Перед номером телефона указан код страны. Многие об этом забывают, однако такая деталь может существенно облегчить жизнь клиентам из других стран.

10. Elluminati

Центром страницы Elluminati является местоположение: верхнее изображение – карта Google, на которой отмечен офис компании. На нее можно нажать, приблизить или отдалить, построить маршрут. Это очень удобно как для пользователей ПК, так и мобильных устройств.

И хотя белый текст – это весьма рискованно, на ярком фоне он выглядит выигрышно и легко читается. Радуют и другие небольшие элементы. Например, иконки социальных сетей, которые меняют цвет при наведении курсора.

11. Weifield Group Contracting

Люди все чаще ищут информацию через мобильные устройства, а Google предпочитает адаптированные под мобильные платформы сайты. Поэтому каждая страница вашего сайта, включая страницу с контактами, должна хорошо смотреться на смартфонах и планшетах.

Для этого нужно упростить навигацию, сократить формы и увеличить размер полей, добавить заметную кнопку с призывом к действию (которую было бы легко нажать пальцем).

Страница с контактами Weifield Group Contracting – отличный пример адаптированной под мобильные устройства страницы. Сравните версию страницы для ПК и для мобильных платформ: оптимизирована была практически каждая деталь страницы.

Страница для ПК:

Страница для мобильных устройств:

Текст крупный, формы удобно заполнять, на кнопку можно легко нажать, что делает опыт мобильных пользователей невероятно комфортным.

12. Survicate

Страница с контактами Survicate – еще один пример привлекательного и простого дизайна в комбинации с приятным дружелюбным текстом. Радуют глаз заголовки «Давайте сделаем что-то потрясающее вместе» (Let’s do something awesome together) и «Давайте поговорим о вашем проекте» (Let’s talk about your project). Подобный стиль общения располагает посетителей к бренду.

Контактная форма очень простая, с крупными полями и кнопками CTA, что делает страницу удобной для мобильных пользователей. Также здесь указана вся необходимая контактная информация: адрес офиса, номер телефона, email, время работы и т. д.

Наконец, приятно удивляет то, что кнопка с призывом к действию и иконки выполнены в том же цвете, что и логотип.

Итак, мы познакомились с 12 лучшими страницами «Контакты». Теперь взгляните на свою страницу с контактами и постарайтесь определить, что в ней можно изменить в лучшую сторону, чтобы предложить посетителям более приятный опыт.

Как оформить страницу Контакты сайта правильно. Часть 2

Рубрика: Увеличиваем продажи Опубликовано 08.08.2014   ·   Комментарии: 4 комментария   ·   На чтение: 8 мин   ·   Просмотры:

132

Привет, друзья и просто интересующиеся как увеличить конверсию своего сайта. В предыдушей статье Как оформить страницу Контакты. Часть 1 я начал рассказывать собственно по теме статьи, но за один присест не осилил.

Почему? Просто потому, что просто только кошки родятся. А как только начинаешь заниматься любым делом серьезно, то выяснятся, что нюансов тьма. Можно конечно махнуть рукой. Типа «и так сойдет».

Сойдет-то оно может быть и сойдет, но только в том случае, если у вас нет более прилежного конкурента. Конкурента который тщательно или даже не побоюсь этого слова — скрупулезно — подойдет к вопросу работы над своим сайтом. Он применит к нему всё, что применили вы и еще сверх того. Может быть сильно больше сверх того.

Догадываетесь, какой будет результат при прочих равных? Правильно — ваши потенциальные клиенты станут его реальными клиентами. А вы будете в растерянных чувствах заливать и заливать деньги на Яндекс.Директ. С предсказуемым результатом. Грустным.

Ну вот, чувствую нужный настрой задан и вы готовы с прежним рвением и прилежностью изучать все возможные моменты, как сделать из своего сайта суперпродавца.

Двигаемся дальше по офомрлению страницы Контакты. Осталось немного и она станет соответствовать лучшим маркетинговым стандартам. В этой же статье затрону вопрос о так называемом Блоке Контактов. Еще в самом конце сделаю упор на том, что не стоит делать на своей странице Контактов. Пусть даже вам советуют «гуру» и «гурята». Поехали…

17. Если вы работаете только по безналу, разместите ваши банковские реквизиты. Но настоятельно не советую делать это, если вы принимаете оплату еще и другими способами – наличными, пластик, интернет-кошельки, прямые переводы.

Почему? Догадайтесь сами. Уже догадались? Молодцы!

18. Оригинально выглядит и будет полезным, если вы укажете сколько времени осталось до закрытия вашей офлайновой точки. Например:

Время работы с 9.00 до 18.00

Приезжайте к нам! До конца рабочего дня осталось 4 часа 23 минуты 36 секунд.

Есть соответствующие скрипты, которые по типу обратного таймера отсчитывают время до закрытия и отображают его.

19. Сейчас в крупных городах все больше становится проблем с парковкой. Поэтому успокаивайте клиентов на этот счет. Как можете. Пишите о возможности парковки непосредственно около/внутри здания + рекомендации где могут быть места. Например:

Около здания большая бесплатная парковка.

Свободные места — есть почти всегда!

Вот только обманывать не нужно. Если около вашего здания машины стоят как сардины в банке круглый день, то лучше совсем не пишите о парковке. Иначе получите обратную реакцию. Люди не любят, когда их водят за нос.

20. Насчет формы обратной связи. Есть сомнения у меня, что ее обязательно нужно применять в оформлении страницы Контакы. Если хотите ее себе поставить – ставьте, но:

1. 1. решите со своим вебмастером вопрос (или, если вы достаточно компетентны в вэб-программировании – сами) о том, чтобы в форме отсутствовала капча, но спам обрезался. На самом деле для разных CMSесть соответствующие решения и все приводить их в этой статье просто бессмысленно. Любой ценой убирайте капчу! Не раздражайте потенциального клиента,
   2. не «насовывайте» полей в форму. Хватит «Ваш email» и «содержание». Каждое дополнительное поле примерно на половину уменьшает желание вообще начинать заполнение формы.
      

      Капчи нет, но это без разницы. Полей столько, что заполнять эту форму будут только люди маниакального склада.

21. Активно продвигаетесь через социальные сети? У вас есть свои группы в каких-то сетях? Не забудьте поставить кнопки перехода на эти соцсети на странице Контакты. Подпишите «Мы в соцсетях».

22. Очень кстати будет кнопка «Распечатать», кликнув по которой потенциальный клиент попадает на страницу, оптимизированную для печати. То есть на ней отсутствуют шапка, меню, футер, а также все колонки, кроме основной, в которой содержится контактная информация.

23. Укажите адрес сайта в Яндекс.Справочнике. Тогда при выдаче на поиске в сниппете вашего сайта будет стоять ссылка на местоположение офиса на Яндекс.Картах.

24. Используйте дополнительную разметку Schema.org. Это позволит поисковому роботу корректно отобразить адресные данные в сниппете, что увеличит конверсию переходов из поисковика на ваш сайт.

25. Не забывайте про SEO. Обязательно заполните теги title, description и keywords. С title аккуратнее. Лучше просто написать «Контакты». Желательно еще добавить название вашей организации. Это соединение «Контакты+название» будет ключевым словом этой страницы. Проследите, чтобы в метатег описание (description) ключевые слова были включены. Ну и, разумеется в keywords.

26. Поисковики любят наличие на страницах:

1. заголовки,
2. списки,
3. картинки/фото,
4. видео,
5. таблицы.

Уже поняли идею? Применяйту к соответствующим блокам информации заголовки уровня h3. Например, «Отделы», «Схема проезда», «Адрес», «Филиалы», «Дилеры».

Про видео смотрите пункт 16 здесь .

У вас есть дилеры, отделения, представительства. Попробуйте применить к ним оформление СПИСКИ.

Таблицы будут уместны, если у вашей офлайн-точки хотя бы немного разные расписания работы в будние и выходные дни. Кто мешает сделать что-то вроде:

???

27. Все разместили? Посмотрели как это выглядит с точки зрения дизайна? Не нравится? Обратитесь к профессиональному дизайнеру или попробуйте доработать сами. Первое предпочтительнее. Один совет – не упирайтесь в дизайн как в панацею. В статье Дизайн сайта и слайдер для сайта – деньги на ветер я подробно, с привлечением статистики, данных исследований показал, что дизайн для клиента далеко не на первом месте, когда он принимает решение о покупке. Но и оставлять на странице «непричесанную» чудовищную мешанину не стоит. Соблюдите меру, «золотую середину». Просто все должно выглядеть аккуратно, систематизировано, читабельно. Этого будет достаточно.

По странице Контакты мы разобрались со всеми пунктами, но тема будет не до конца раскрыта, если я не упомяну про

БЛОК «КОНТАКТЫ»

Неужели вы думаете, что раз есть страница Контакты, то все клиенты радостно кинутся туда узнавать ваши телефоны и адрес? Нет, конечно, часть туда заглянет. Но много людей почему-то вовсе не стремятся искать по сайту ваш телефон или адрес… только если он у них не прямо «под носом».

Я имею в виду специальный блок контактов, который должен быть всегда перед глазами. Лучше – в шапке.

Основное правило контактов – они должны быть доступны потенциальному клиенту на любой странице сайта. Поэтому самым правильным и классическим решением будет вынос небольшого блока с контактными данным (далее «блок контактов»=БК) в header (шапку) сайта. Например.

Какие правила должны быть соблюдены при размещении БК:

1. Блок контактов должен быть вписан в шапку дизайнерски правильно. То есть не смотреться дико, чужеродным элементом.
2. Информация в блоке контактов должна быть понятной, хорошо различимой, легко воспринимаемой.
3. В блоке контактов должны обязательно быть телефон и e-mail. Остальные элементы контактов – skype, дополнительные телефоны – по возможности и по специфике.
4. Не стоит указывать в блоке контактов почтовый и фактический адрес, пытаться впихнуть в него модуль «Заказать обратный звонок», более одного e-mail.
5. В блоке контактов должен содержаться призыв к действию. Например, самый очевидный: «Звоните».
6. Если ваша служба приема звонков не круглосуточная, то по возможности указать время, когда есть смысл звонить. Например: «Звоните с 08.00 до 20.00 (время моск).» Или «Круглосуточно и без выходных»
7. Следует отдавать предпочтение городским телефонным номерам перед мобильными. В крайнем случае, если у вас есть возможность взять мобильный номер с коротким городским вариантом набора, то размещайте его.
8. Идеальный вариант — номер 8-800…
9. При указании городского номера обязательно указание кода города.

Теперь давайте посмотрим на эту шапку (вчера искал ввертные петли для дверей и осталась открыта вкладка, то есть беру практически первый попавшийся сайт) и разберем все ошибки блока контактов, присутствующего на ней:

1. Он есть. Это хорошо.
2. Он не вписан в дизайн.
3. Отсутствует майл. Есть категория клиентов-интровертов, которые 10 раз напишут, чем 1 раз позвонят. Не забываем про них.
4. В блоке контактов не указан призыв к действию (ЗВОНИТЕ) и время работы call-центра.

И напоследок о том,

Что не нужно делать на странице Контакты, но советуют делать некоторые «чудо-советчики».

1. Не стоит в Контактах указывать чем вы занимаетесь. Во-первых, вы это должны были указать в шапке. Во-вторых, подробно расписать в разделе «О нас» или «Обо мне», или «О компании». Раздел Контакты должен быть про контакты. Человек заходит туда, когда хочет с вами связаться, а не для того, чтобы узнать, чем вы занимаетесь.
2. Нет смысла указывать координаты для GPS-навигатора. Это вообще какой-то жуткий бред. Это может иметь смысл только в том случае, если ваш офис находится в голом поле или лесу. Без всякого адреса – улицы и дома. Где они берут такой совет (ведь не сами же выдумали — скопипастили откуда-то), ума не приложу.
3. Рекомендуют разместить на странице Контакты кнопку «Закажите обратный звонок». Еще одна ерунда. Эту функцию нужно ставить либо в шапке сайта, либо в выдвижной закладке справа или слева. То есть так, чтобы эта возможность была доступна С ЛЮБОЙ страницы сайта.
4. Размещать на странице Контакты QR-код с картой проезда. Очередная чепуха. В реальной жизни QR-коды применяются либо в офлайне для быстрого захода на ваш сайт через мобильное устройство, либо в онлайне для быстрого перехода на магазины с мобильными приложениями типа GoogleAppsили Appstore.
   Хотите узнать, как лично вы можете применить QR-код в вашем бизнесе? Вот моя статья Сделайте себе сами визитки с barcode за 3 минуты
5. Советуют добавлять какой-нибудь юморок. Если ваш сайт – филиал Камеди-Клаба, то согласен. Но если у вас серьезный бизнес, то с юмором лучше не шутить. У всех разное понимание смешного. Кому-то юмор может показаться не смешным, натужным, неудачным. Кому-то из клиентов вообще покажется неуместным делать предоплату клоунам. Вообще иметь с ними серьезные дела. Словом не нужно пытаться подражать «Уральским пельменям». Разве только в том случае, если вы торгуете игрушками для розыгрышей.

Ну вот. Это честно всё, что мне на сегодняшний момент известно о правильном оформлении страницы Контакты. Если вы знаете, что я не знаю — пишите в комментариях.

 

P.S. Хотите получать уведомления о новых статьях этого блога? Нажмите на эту кнопку — Хочу сразу узнавать о новых публикациях!

Создание лучшей страницы контактов

От автора: хорошая страница контактов очень важна для поддержания отношений со своими посетителями. Говорим ли мы об электронной коммерции, журналах, личных вебсайтах, онлайн-сервисах – как первое средство коммуникации с вами пользователи обычно ищут контактную страницу. Странно, но многие веб-дизайнеры пренебрегают скромной контактной страницей, даже считают ее одним из наименее важных аспектов вебсайта. Давайте это исправим.

Значение хорошей страницы контактов

Страницу контактов часто упускают из вида. Сколько вебсайтов вы посещали, желая связаться, чтобы пожаловаться на продукт или услугу, или задать вопрос? И как часто вам приходилось сражаться с контактной формой?

Хорошая контактная страница выгодна любому виду бизнеса. Она способна увеличить удовлетворенность клиентов, помогая с решением их проблем. Она также может помочь улучшить свою продукцию и услуги, обеспечив широкую дорогу для ценного отзыва.

Когда речь заходит об отзыве непосредственного пользователя, прочие каналы могут оказаться ограниченными. Телевидение, радио, журналы, газеты… все они являются формой односторонней коммуникации. Онлайн-коммуникация должна быть улицей с двусторонним движением; диалогом между бизнесом и посетителем. Получают пользу от этого обе стороны, и вот отчего так важна хорошая страница контактов.

Местоположение

Первый шаг: место размещения вашей контактной информации. Нет смысла иметь самую лучшую контактную страницу на свете, если ваши посетители не могут ее найти. Помочь им можно, если придерживаться некоторых дизайнерских традиций.

Веб-дизайн. Быстрый старт

Изучите курс и узнайте, как создать дизайн и протопип сайта в Figma

Узнать подробнее

В общем, контактная информация может находиться в двух местах:

Основная навигация – идеальное место для ссылки на контактную страницу. Посетители обычно ищут контактную страницу справа, потому что она видится элементом второстепенного значения. Следовательно, вы просто увидите ссылку на контактную страницу, как один из последних элементов навигации сайта.

Еще мы можем посмотреть на меньшую субнавигацию в верхнем правом углу экрана. Это тоже ценная позиция для контактной страницы. К слову, лучше избегать размещения контактной страницы в выпадающем меню, так как там ее легко пропустить.

Нижний колонтитул также является популярным местом для контактной информации. Он может содержать ссылку на контактную страницу:

…либо самую важную контактную информацию:

Предсказать поток посетителей на контактную страницу сложно, так что размещение ссылок по меньшей мере в двух упомянутых местах хорошо подстрахует вас.

Самое важное в странице контактов

Теперь вы спокойны – ваши посетители смогут найти путь к контактной странице, и пора подумать о ее фактическом содержимом. Начнем с основного и рассмотрим ту информацию, которая должна быть представлена.

Адрес электронной почты / контактная форма

Адрес электронной почты – легчайший способ онлайн-общения в бизнесе. В качестве альтернативы можно использовать контактную форму, которая отсылает электронную почту. Посредством формы вы получаете больше контроля над содержимым (необходимые к заполнению поля) и так можно предотвратить спам. О контактных формах мы расскажем в этой статье ниже.

Адрес

Бизнес с традиционным магазином не должен забывать упомянуть свой адрес. Если у вас много магазинов, лучше всего создать индивидуальную страницу для каждого. Заполните ее отдельной контактной информацией этого магазина, часами работы, схемой проезда и т.д. Это нужно не только посетителям, но и может помочь вашему сайту в местных поисковых запросах.

Телефон

Отображение телефонного номера вызывает чувство доверия. Это часто рассматривается как знак реально существующей компании, и действительно помогает онлайн-магазинам.

Социальные сети

Многие вебсайты стали добавлять на контактную страницу кнопки социальных сетей. Хотя, возможно, это не всем сайтам идет на пользу, для некоторых посетителей имеет дополнительное значение. Особенно с тех пор, как все больше и больше компаний предлагают поддержку клиентов через Twitter (иногда даже круглосуточно и без выходных).

Дополнительно

Не существует универсального решения для хорошей контактной страницы. Любой вебсайт или бизнес требует определенных элементов, которые могут оказаться излишними на других сайтах.

Есть множество дополнительной информации или свойств, которые окажутся полезными на контактной странице. Для традиционных магазинов хорошая идея – упомянуть, скажем, часы работы. Большим компаниям можно было бы сделать ссылку на их Live Chat, а сайты электронной коммерции могут закрепить доверие пользователей, вывесив свой номер VAT.

Удобная информация

Удобство применения информации оградит ваших посетителей от разочарования страницей контактов.
Вместо изображений включите свою информацию в виде текста HTML. Текст HTML можно скопировать и вставить, что облегчает посетителю сохранение ваших контактных данных.

Адрес электронной почты должен использовать ссылку mailto. Это дает посетителю возможность щелкнуть на нее и послать сообщение без необходимости копирования адреса доставки и открывания почтового клиента. С этой техникой, однако, может возникнуть проблема в лице спамботов, собирающих адреса электронной почты, связанных со ссылкой mailto:. Поэтому вы можете решить сначала запутать их с помощью сервиса вроде mailtoencoder.com.

Попутное примечание: телефонные номера тоже должны быть интерактивными. В прошлом году мы разместили небольшую подсказку о том, как сделать телефонный номер чувствительным к щелчку мышью. Благодаря маленькому фрагменту кода смартфоны опознают телефонные номера и дают возможность звонить на них. Это реально удобно мобильным пользователям.

Бизнесы, сильно зависящие от своих традиционных магазинов, зачастую получают большую пользу от интерактивной карты, давая пользователю возможность быстро найти путь к торговым точкам. Показать адрес магазина хорошо, а добавить интерактивную карту еще лучше.

Благодаря Google Maps вставить это полезное свойство проще простого. Просто введите свой адрес в Google Maps и щелкните на иконку ссылки в боковой колонке. Там для вас найдется код вставки.

Вы знали, что можно адаптировать карту под себя? Вы можете отредактировать цвета карты, добавить на карту пользовательские указатели и создать легенду. Подробнее об этом можно прочесть на developers.google.com. Также можно обдумать применение альтернативных сервисов, таких как довольно привлекательный Mapbox.

Не забудьте о поисковой оптимизации

Будучи посетителем, вы мгновенно узнаете на контактной странице адрес. Поисковым системам, однако, требуется небольшая помощь при распознавании различных элементов.

Эту проблему можно решить, применив структурированные данные. Структурированные данные – это форма разметки HTML, дающая поисковым системам больше информации о базовом значении содержимого.

Как это работает? Скажем, у нас есть агентство веб-дизайна под названием «Fine Design», расположенное по адресу: 3102 Highway 98, Mexico Beach, FL. Микроданные дают возможность поисковым системам лучше распознать этот адрес. Код HTML будет выглядеть примерно так:

&amp;amp;lt;div itemscope itemtype=&amp;amp;quot;//schema.org/LocalBusiness&amp;amp;quot;&amp;amp;gt; &amp;amp;lt;h3&amp;amp;gt;&amp;amp;lt;span itemprop=&amp;amp;quot;name&amp;amp;quot;&amp;amp;gt;Fine Design&amp;amp;lt;/span&amp;amp;gt;&amp;amp;lt;/h3&amp;amp;gt; &amp;amp;lt;div itemprop=&amp;amp;quot;address&amp;amp;quot; itemscope itemtype=&amp;amp;quot;//schema.org/PostalAddress&amp;amp;quot;&amp;amp;gt; &amp;amp;lt;span itemprop=&amp;amp;quot;streetAddress&amp;amp;quot;&amp;amp;gt;3102 Highway 98&amp;amp;lt;/span&amp;amp;gt; &amp;amp;lt;span itemprop=&amp;amp;quot;addressLocality&amp;amp;quot;&amp;amp;gt;Mexico Beach&amp;amp;lt;/span&amp;amp;gt;, &amp;amp;lt;span itemprop=&amp;amp;quot;addressRegion&amp;amp;quot;&amp;amp;gt;FL&amp;amp;lt;/span&amp;amp;gt; &amp;amp;lt;/div&amp;amp;gt; &amp;amp;lt;/div&amp;amp;gt;

<div itemscope itemtype="//schema. org/LocalBusiness">   <h3><span itemprop="name">Fine Design</span></h3>   <div itemprop="address" itemscope itemtype="//schema.org/PostalAddress">     <span itemprop="streetAddress">3102 Highway 98</span>     <span itemprop="addressLocality">Mexico Beach</span>,     <span itemprop="addressRegion">FL</span>   </div> </div>

Можно было бы сделать еще один шаг и обернуть этот блок в элемент address. Элемент address следует применять только к адресам, релевантным к содержимому сайта, не просто любому адресу, который может оказаться посреди вашего контента. Годами применение этого элемента было головной болью для разработчиков, так что если не уверены в себе, то не беспокойтесь о нем!

Веб-дизайн. Быстрый старт

Изучите курс и узнайте, как создать дизайн и протопип сайта в Figma

Узнать подробнее

Вот и все относительно адреса компании. Однако микроданные также можно применять для телефонных номеров и адресов электронной почты:

Tel: &amp;amp;lt;span itemprop=&amp;amp;quot;telephone&amp;amp;quot;&amp;amp;gt;850-648-4200&amp;amp;lt;/span&amp;amp;gt; Email: &amp;amp;lt;a href=&amp;amp;quot;mailto:[email protected]&amp;amp;quot; itemprop=&amp;amp;quot;email&amp;amp;quot;&amp;amp;gt;[email protected]&amp;amp;lt;/a&amp;amp;gt;

Tel: <span itemprop="telephone">850-648-4200</span> Email: <a href="mailto:info@finedesign. com" itemprop="email">[email protected]</a>

Благодаря этой разметке поисковые системы знают, что это адрес, телефонный номер и электронная почта компании «Fine Design». Это скрытая информация – посетители не могут ее видеть – но очень полезная для поисковиков.

Также вы могли бы обдумать возможность применения микроформата hCard, который позволяет с легкостью сохранять контактную информацию на различных платформах. Подробнее о микроформатах можно прочесть на html5doctor.com.

Контактные формы

Большая часть вебсайтов применяют на своей странице контактную форму. Тем не менее, некоторые формы излишне усложнены и недружественны к пользователю.

Какой бы простой ни казалась контактная форма, на самом деле это – комбинация нескольких компонентов. Они все должны работать вместе, чтобы гарантировать самое лучшее впечатление пользователя.

Поля ввода

Поля ввода, такие как текстовые поля, кнопки выбора опций (радиокнопки), чекбоксы и пр. , позволяют пользователю внести необходимую информацию.

Посетители сайта больше склонны заполнять короткие формы, так как они требуют меньше усилий. Количество полей ввода – это балансирование между впечатлением пользователя и потребностями бизнеса. На Hubspot проанализировали более 40 000 форм и рассмотрели эффект увеличения количества полей ввода. Результат их исследования говорит, что следует использовать как можно меньше полей формы и быть особенно осторожным с усложненными текстовыми областями и выпадающими списками.

Помогите своим посетителям заполнить поля, указав правильный формат. Телефонные номера и даты могут оказаться подводным камнем, особенно для иностранных посетителей. Атрибут HTML5 placeholder окажет вам помощь.

Далее убедитесь, что выделили необходимые для заполнения поля (их традиционно выделяют с помощью звездочки *). Безопаснее всего однозначно указать обязательные и необязательные к заполнению поля.
Наконец, полезно выделить активное поле. Оно может быть обозначено едва-едва или очень ярко – как хотите.

Ниже приведен пример контактной формы из учебника Джима Нильсена (Jim Nielsen). Он использует красную звездочку для обязательных к заполнению полей, дает советы по форматам и выделяет активное поле.

Валидация формы

Внутренняя валидация также способна предотвратить некоторые болезни контактных форм. Необходимость отправки и переотправки формы по причине введения неверных данных или данных в неправильном формате очень раздражает. Как здесь уже упоминалось, лучше всего оказать посетителям помощь, показав требуемый формат (например, даты, телефонного номера…).

Кнопки

Без кнопки отправки не бывает контактной формы. Она должна находиться в самом конце. В качестве текста кнопки используйте «отослать сообщение» вместо «отправить», чтобы напомнить клиентам, что они делают.
Обычный стандарт с прошлого года – включить кнопку «сброс» или «очистить форму». Не делайте этого. На нее случайно нажмут. Нет ничего хуже, чем напечатать продуманное подробное сообщение и потерять его по вине кнопки «сброс».

Отклик

Посетитель внес свою контактную информацию, написал сообщение и нажал кнопку «отправить». Что теперь? Дошло сообщение или нет?

Уверьте своих посетителей в том, что сообщение успешно отправлено, отобразив соответствующее сообщение. Также хорошо применить сообщение электронной почты с подтверждением.

Тот же совет касается ошибок. Показ ошибки при неудаче с отправкой сообщения – необходимость, которая может предотвратить множество будущих споров. Сообщение об ошибке должно быть дружелюбным, поэтому избегайте показывать настораживающие коды ошибок.

Дизайн контактной страницы

К дизайну контактной станицы применяется множество технических требований, но не станем забывать один из важнейших моментов: визуальные стили.

Если используете контактную форму, сделайте поля большими, дружественными и манящими заполнить их. Белое пространство и отступ сослужат вам хорошую службу.

Посетители вебсайта следуют шаблону в форме буквы F при просмотре веб-страницы, так что при создании своей разметки помните об этом. Для контактных форм лучше всего расположить все поля по вертикали вместо размещения их одно около другого. Так снижается количество необходимых движений взгляда посетителя при заполнении формы.

Контактная страница должна сочетаться с визуальными особенностями сайта. Последовательность – ключ к совершенству. Посмотрите, например, на эту контактную страницу Let’s Travel Somewhere, созданную в виде почтовой открытки.

И, как в случае большинства связанных с веб-дизайном задач; творческий подход отлично окупается. Нил Пейтел (Neil Patel) создал свою контактную страницу в виде инфографики, утроив количество контактных запросов.

Примеры контактных форм

Говоря о хороших контактных формах, давайте ради вдохновения посмотрим на эти примеры (для посещения соответствующего сайта щелкните на изображение):

Заключение

Перед созданием дизайна своей контактной страницы убедитесь, что посетители способны ее найти. Сделайте на нее ссылку из основной навигации или нижнего колонтитула. Помните, что большинство людей ищут контактную информацию на правой стороне экрана.

Продумайте, какую информацию нужно включить. Насущно важна возможность послать сообщение через электронную почту или контактную форму. Адрес и номер телефона тоже могут оказаться полезными. Дополнительная информация, такая как ссылки на профили в социальных сетях и часы работы для некоторых видов бизнеса, тоже нужна.

Важна интерактивность. Примените атрибут mailto для адресов электронной почты и атрибут tel: для телефонных номеров (очень пригодится посетителям с мобильных устройств). Можно вставить интерактивную карту, такую как Google Maps, но обдумайте ее последствия для производительности.

Юзабилити контактной формы может создать или разрушить контактную страницу. Запрашивайте только самую необходимую информацию. Избежать головной боли можно, показывая правильный формат полей ввода и применяя внутреннюю валидацию. На забывайте отображать успешную отправку сообщений при отправке формы.

Автор: Kevin Vertommen

Источник: //webdesign.tutsplus.com/

Редакция: Команда webformyself.

Веб-дизайн. Быстрый старт

Изучите курс и узнайте, как создать дизайн и протопип сайта в Figma

Узнать подробнее

Веб-дизайн. Быстрый старт

Изучите курс и узнайте, как создать дизайн и протопип сайта в Figma!

Смотреть видео

Как правильно оформить страницу с контактами

Есть проблемы с ранжированием, проект не растет, хотите проверить работу своих специалистов по продвижению? Закажите профессиональный аудит в Семантике

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Ирина Винниченко

Контент-маркетолог SEMANTICA

Страница с контактами нужна не только сайтам компаний, которые продают что-то или оказывают услуги. Даже если вы ведете блог с рецептами, с помощью контактов сможете поддерживать связь со своей аудиторией – получать вопросы о количестве муки в яблочном пироге и идеи по оформлению детского торта или узнавать о том, что вафельные трубочки по вашему рецепту – несъедобная резина. Согласитесь, с помощью этой информации вы сможете улучшить взаимодействие на своем сайте. И рецепты тоже.

При заполнении страницы обязательно обратите внимание на:

• Отсутствие ошибок. Не только фактических, но и орфографических.
• Реализацию цели. Посетитель зашел на страницу, чтобы получить информацию. Какую? Вы предоставили ее в полном объеме?
• Дизайн. Пустое пространство с одним лишь телефоном или адресом смотрится плохо. Придумайте, как произвести впечатление на свою аудиторию. Именно с этой страницы начинаются ваши отношения с клиентами. Не испортите их на старте.

Обязательно сделайте свою страницу уникальной. Выделите ее из массы других таких же страниц. Для этого подумайте о своем бренде. Какие ассоциации он вызывает у пользователя? Может быть у вашей целевой аудитории есть что-то общее, что вы могли бы затронуть при оформлении страницы? Кстати, юмор тоже хорошо работает. Но тут важно помнить о грани между забавным и глупым.

Персонализируйте свою страницу с контактами. Когда заходишь на некоторые сайты, складывается впечатление, что главная цель компании не позволить дозвониться. В разделе способов связи у них есть только многоканальный телефон и общая почта. Ты не имеешь представления о том, когда получишь ответ. Ты не знаешь, к кому обращаешься. Ты не знаешь, кто ответит тебе. И ответит ли. Жуть.

Добавьте информацию об отделах, укажите, кто ответит на звонок или сообщение. Если вы используете многоканальный телефон, напишите, как долго придется ждать ответа. Все это поможет вам улучшить пользовательский опыт и позитивно скажется на показателях конверсии.

В этой статье мы рассмотрим несколько примеров страниц с контактами. Вы можете сравнить с ними свою страницу и, если это необходимо, улучшить ее. Согласитесь, это важный момент. Ведь для многих компаний именно возможность размещения способов связи с организацией является главной причиной создания сайта. Кроме того, с помощью такой странички можно управлять поступающими запросами. Точная информация в сочетании, например, с картой или изображениями, позитивно сказывается на пользовательском опыте. Таким образом, вы можете использовать свою контактную страницу для улучшения SEO всего сайта.

Для начала отметим, что существует много способов использования страницы с контактами. На некоторых сайтах она существует для того, чтобы направлять клиентов в клиентский центр, на других ее используют для размещения призывов к действию (CTA) и направления клиентов в отдел продаж. Малый бизнес рассказывает о том, как добраться до офиса или магазина, в какие часы и какими способами. Но вы должны знать: что работает для одних, может не работать для других. Все зависит от того, какой у вас бизнес. Читайте и решайте, какие практики полезны для вашего сайта, а какие нет.

Ключевые элементы контактной страницы

Подумайте о том, что вы ищете, когда открываете страницу контактов на любом сайте. Я, например, не большой поклонник телефонных звонков. Поэтому предпочитаю писать. Это экономит мое время. Кроме того, такой способ менее навязчивый. Лично я обычно выбираю контактную форму или адрес электронной почты. Поэтому советую сделать две формы.

Давайте рассмотрим все, что вам нужно иметь на странице:

• Название компании.

• Телефон отдела продаж.

• Адрес электронной почты.

У компании несколько отделов

Возможно, у вас больше одного отдела, с которым можно связаться по телефону или электронной почте. Вам нужно перечислите их все.

Добавьте четкий заголовок и подробную информацию о том, как с этим отделом можно связаться.

Пример: у таких организаций, как университеты и больницы обычно бывает много отделов: для клиентов (в нашем примере – студенты или пациенты), прессы, деловых возможностей и так далее. Хороший пример страницы контактов можно посмотреть на YouTube.

Очевидно, что отделы нужно перечислять только в том случае, если их данные должны быть доступны для всех, кто посещает сайт.

Да, эта статья должна была быть посвящена хорошим примерам страниц с контактами. Но я случайно наткнулся на сайт, который просто не могу не упомянуть. На EY.com можно посмотреть, как не нужно оформлять раздел с вариантами связи с компанией:

Конечно, мне не нравится дизайн страницы. Но еще меньше мне нравится то, что происходит после клика по «webmaster» или «global ey.com team». Когда я подводил курсор к ссылке, после клика ожидал увидеть страницу с дополнительной информацией. Но на самом деле, клик открыл всплывающую форму с контактной информацией. Было бы гораздо удобнее разместить данные прямо на этой странице, и предоставить пользователю возможность выбирать между техническими вопросами или общими. Это можно сделать, например, с помощью радиокнопки (переключателя) или окна выбора. Таким образом, перед отправкой формы выбирается одна тема.

Множество локаций организации

Если у вас много офисов в разных местах, укажите все данные (наименование, адрес, телефон плюс электронная почта) для каждой из локаций. Но, пожалуйста, не забудьте выделить главный офис. Давайте рассмотрим несколько примеров страниц с контактами, которые имеют более одного офиса:

• PwC Australia перечисляет контакты всех офисов на одной странице, но я не имею представления о том, где находится их главное подразделение.

• Arcadis справился с задачей намного лучше. Страница хорошо оформлена, там указана вся необходимая информация. Кроме того, она персонализирована для каждого отдела (так, вы знаете, с кем будете разговаривать, если захотите связаться, например, с прессой). Дополнительный плюс – карта с возможностью выбрать нужный вам регион и посмотреть расположение ближайшего к вам офиса.

• Торговая палата США приводит один главный адрес и дает ссылки на отдельные страницы со всеми адресами. Поверьте, в этом есть смысл – так обеспечивается максимально целенаправленное взаимодействие с пользователями.

Кстати, а вы до конца пролистали страницу контактов Торговой палаты? Даже если вы не нашли то, что искали, информация внизу поможет сориентироваться. Это существенно сокращает количество эмейлов с вопросами.

Мы обратили внимание на все самое необходимое. Что еще можно сделать, чтобы страница контактов была потрясающей как для посетителей, так и поисковой системы?

Как избавиться от скуки на странице

Контактные страницы, где есть только минимум основной информации, скучны. Но есть так много вариантов того, как можно ее оживить.

Почему и когда я должен связываться с вами?

Это звучит очевидно. Но вы действительно можете рассказать своим посетителям, почему и когда они должны/ не должны связываться с вами. Если вы потратите время на создание образа безопасной среды для пользователей – убедите их в том, что не используете раздражающие мелодии во время ожидания ответа специалиста, оператор ответит в течение минуты или проинформируете о том, что не принимаете звонки после двух часов дня, указав любую причину, – ваши усилия окупятся доверием потенциального клиента.

Рассказывая о своей политике в области коммуникации, вы:

• Добавляете текст на скучную страницу, делая ее менее скучной.

• Получаете возможность управлять ожиданиями.

Hubspot помог мне с примером сайта, который справился с задачей очень хорошо. Посмотрите на страницу контактов ChoiceScreening.

Призыв к действию

Добавьте призыв к действию. Но сделайте его крутым. Для этого вам не придется изобретать невероятный шрифт или сочинять обалденный текст. Все, что вам нужно – это кнопка с понятным призывом, которую пользователь точно увидит и которая не будет его раздражать. Убедитесь, что попав на страницу, посетитель сразу поймет, какое действие вы от него ждете – кликнуть, чтобы позвонить / получить ответ на вопрос или другой вариант.

Существует масса примеров контактных страниц, которые оформили свой призыв к действию правильно. Но мне нравится этот:

Прежде чем показывать способы связи, компания пытается ответить на ваш вопрос сразу, на сайте. Очевидно, они хотят, чтобы сначала пользователь сам узнал ответ, отсюда и очевидный призыв: «Выберите тему, получите ответ». Это обычная практика для контактной страницы, которая, несомненно, экономит время.

Еще несколько примеров CTA:

• Компания Macy’s, очевидно, хочет, чтобы пользователь позвонил им. Это видно по блоку, расположенному в правой части страницы с контактами.

• Nestle предоставляет варианты на выбор – вопрос-ответ, звонок, социальные сети.

Мне нравится этот вариант. Даже несмотря на то, что CTA не отличается от остальных элементов страницы. Правда, я не уверен, что этот вариант будет работать лучше всего. Но он точно лучше, чем отсутствие CTA на странице с контактами ABN AMRO.

Аккаунты в социальных сетях

В пятый раз за две недели мне не принесли газету в положенный срок. Был шторм, и, может быть, в этом была причина задержек. Но только в первых четырех случаях. Когда газету не принесли в обычное время при хорошей погоде, я связался с редакцией через Twitter и получил информацию о том, когда мне доставят газету в течение 5 минут. Социальные сети – распространенный способ оставаться на связи с (потенциальными) клиентами. И некоторые клиентские отделы превратили этот вариант общения со своей аудиторией в настоящее искусство.

Убедитесь в том, что дали актуальные ссылки на все свои аккаунты в социальных сетях. И обязательно отвечайте на любое (серьезное) упоминание вашей компании или прямые сообщения. Я уже упоминал пример Nestlé.

Garmin добавляет небольшой блок с профилями в социальных медиа на свою страницу контактов.

В Hootsuite для этого есть отдельный раздел. Мне нравится, как они подчеркивают возможность использовать соцсети, чтобы связаться с компанией.

Карта и маршруты

Карта не является обязательным элементом для контактной страницы. В большей степени, вопрос ее наличия зависит от конкретного бизнеса. Но только посмотрите на оформление раздела контактов с картой! Это же здорово выглядит, а кроме того, дает посетителю представление о том, где вы находитесь. Ну а если у вашей компании несколько офисов в разных частях города, страны или мира, она помогает вашей аудитории находить наиболее удобный для них адрес.

Если ваш бизнес предполагает посещение офиса или магазина, навигация тоже очень полезна.

На сайте Scribd страница встроена в Google Maps.

Gladstone добавил небольшую карту на боковую панель и написал инструкции с нескольких вариантами навигации.

Точно также в Геттисбургской семинарии.

Ваши сотрудники и ваш бизнес

Персонализируйте свой бизнес. На странице с контактами выложите фотографии сотрудников компании (по всем правилам: с дружелюбными лицами, в хорошем качестве). Хотя бы тех из них, с кем посетитель будет общаться, связываясь с нужным отделом. Вариант с размещением фотографий совета директоров тоже неплох. Но, пожалуйста, не загромождайте страницу изображениями. Тем более такими, как на сайте Тилбургского университета (хотя у них есть опции фильтрации). И я, конечно, не использовал бы дрянные фотографии, как RoyalHaskoningDHV. Хотя мне нравится остальная часть этой страницы. Но пара хороших фотографий, как у Peninsula Air Conditioning, смотрятся здорово, правда? Кстати, как вы относитесь к номеру телефона в заголовке?

Если бизнес предполагает посещение офиса или магазина, добавьте изображение здания, в котором вы находитесь. Люди сразу поймут, куда идти, когда подъедут. Хороший пример – DSM.

В качестве вишенки к вашему торту успеха добавьте красивую видео-презентацию компании. Как у Blackstone.

Много информации для переваривания? Раньше думали, что достаточно добавить адрес и телефон? Подумайте еще раз. Если у вас есть бизнес, который зависит от того, кто обращается к вам, обязательно используйте перечисленные выше элементы, чтобы улучшить пользовательский интерфейс на странице контактов. Надеюсь, что приведенные примеры помогут вам улучшить свой сайт и повысить его эффективность!

Оригинал статьи.

Как создать контакт Раздел

---

Узнайте, как создать адаптивный раздел контактов для веб-страниц.

---

Связаться с отделом

Попробуй сам »

---

Создание раздела контактов

Шаг 1) Добавьте HTML:

Пример

Свяжитесь с нами

Зайдите за чашкой кофе или оставьте нам сообщение:

Имя

Фамилия

Страна

Австралия
Канада
США

Тема

---

Шаг 2) Добавьте CSS:

Пример

* {
размер коробки: рамка-рамка;
}

/ * Стиль ввода * /
input [type = text], select, textarea {
ширина: 100%;
отступ: 12 пикселей;
граница: сплошная 1px #ccc;
margin-top: 6 пикселей;
нижнее поле: 16 пикселей;
изменение размера: вертикальное;
}

ввод [type = submit] {
цвет фона: # 4CAF50;
цвет: белый;
отступ: 12 пикселей 20 пикселей;
граница: отсутствует;
курсор: указатель;
}

input [type = submit]: hover {
background-color: # 45a049;
}

/ * Стиль контейнера / контактной секции * /
.контейнер {
border-radius: 5px;
цвет фона: # f2f2f2;
отступ: 10 пикселей;
}

/ * Создаем два столбца, плавающих рядом друг с другом * /
.column {
float: left;
ширина: 50%;
margin-top: 6 пикселей;
отступ: 20 пикселей;
}

/ * Очистить числа с плавающей запятой после столбцов * /
.row: after {
content: «»;
дисплей: таблица;
ясно: оба;
}

/ * Адаптивный макет — когда экран меньше 600 пикселей в ширину, сделайте два столбца стопкой друг на друга, а не рядом * /
@media screen и (max-width: 600 пикселей) {
.столбец, ввод [type = submit] {
ширина: 100%;
margin-top: 0;
}
}

Попробуй сам »

Контакты | Документация сообщества Mautic

---

Лиды были переименованы в контакты в Mautic 1.4.0.

Контакты — центральный фактор платформы автоматизации маркетинга. Это все люди, которые посещали ваши веб-сайты или каким-либо образом взаимодействовали с вами.

Типы контактов

Есть два типа контактов:

• Посетители (ранее анонимные лиды) — посетители вашего сайта, которые еще не были идентифицированы с помощью формы или другого взаимодействия.
  • Эти контакты отслеживаются Mautic, но обычно остаются скрытыми, чтобы не загромождать ваш сегмент.
• Стандартные контакты — контакты, которые идентифицировали себя через форму или другой источник. В результате у этих контактов обычно есть имя, адрес электронной почты и другие поля для идентификации.

Посетители (ранее анонимные лиды)

Анонимные лиды были переименованы в посетителей в Mautic 1.4.0.

Вы можете просматривать посетителей с помощью «табличного представления» (используйте сочетание клавиш «t» для просмотра контактов в таблице или «c» в виде карточек) в разделе контактов.

Посетителей стоит отслеживать, потому что это могут быть будущие клиенты. Отслеживая их до того, как они начнут взаимодействовать, вы можете вести журнал, когда они посещали ваш сайт, что позволяет вам получить представление об их активности до взаимодействия с вами.

Текст поиска

Вы можете использовать фильтр на экране «Контакты» для отображения только посетителей, используя следующую команду в строке поиска над списком контактов:

  is: anonymous  

Screenshot

Результирующий список отобразит те IP-адреса, которые еще не предоставили идентификационную информацию.

Стандартные контакты

Второй тип контакта — это стандартный или известный контакт. Эти контакты идентифицировали себя через форму или другой источник. Вы также можете получить дополнительную информацию о них из предыдущих взаимодействий или из сторонней системы, такой как инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В результате эти контакты обычно имеют имя, адрес электронной почты и другую идентифицирующую информацию, которая может быть связана с контактом.

Стандартный контакт — это предпочтительный контакт в Mautic.Это контакты, которые могли начаться как посетитель, но в какой-то момент предоставили дополнительную информацию, такую ​​как имя, адрес электронной почты, идентификатор социальной сети или другие идентифицирующие характеристики, которые позволили вам связать активность на вашем веб-сайте с известным человеком. . Вы можете поддерживать эти контакты с помощью платформы автоматизации маркетинга Mautic, узнавать больше об их поведении и предпринимать конкретные действия на основе этой информации.

В разделе «Управление контактами» представлена ​​дополнительная информация о том, как вы можете работать с контактами в Mautic.

Контакт — HPD

Хотите связаться? Здесь вы можете найти подходящего человека, с которым можно обсудить ваш запрос.

Щелкните тему или нажмите клавишу ввода в теме, чтобы открыть ответ.

Горячая линия для лотереи доступного жилья : 212-863-7990
Запросы на подключение к жилищному фонду : [email protected]

Потенциальным кандидатам рекомендуется написать нам по электронной почте, чтобы узнать, как лучше ответить. Если вы позвоните на горячую линию, оставьте подробное голосовое сообщение, и кто-нибудь перезвонит вам в ближайшее время.

Участники , испытывающие трудности с арендой из-за снижения дохода, могут обратиться в HPD по адресу [email protected] или по факсу 212-863-5299.
Владельцы с вопросами могут обращаться в HPD по адресу [email protected] или по факсу 212-863-8529.

Посетите веб-страницу «О разделе 8» для получения дополнительной контактной информации.

Управление активами и имуществом

Уведомление об обслуживании процесса
Обратите внимание на следующие изменения, касающиеся обслуживания процесса в Департаменте сохранения и развития жилищного фонда (HPD) города Нью-Йорка:

1. Для всех, кто хочет работать в HPD, мы создали адрес электронной почты, по которому в настоящее время мы принимаем услуги.Адрес электронной почты для обслуживания в настоящее время: [email protected]. Кроме того, теперь мы принимаем услуги лично. Для тех, кто хочет работать в HPD лично, свяжитесь с Милдред Ширли по адресу [email protected] и / или [email protected], чтобы договориться о времени для личного обслуживания HPD. Обратите внимание, что HPD принимает услуги лично по понедельникам и средам с 9:30 до 16:30, за исключением праздничных дней, когда офисы городских агентств закрыты.
Подразделение жилищных споров (HLD)
2. HPD теперь принимает электронные услуги по экстренным действиям по жилищным вопросам.HLD установила следующие адреса электронной почты для обслуживания в каждом районе:
   Bronx: [email protected]
   Brooklyn: [email protected]
   Манхэттен: HLDMANHATTANCASES@hpd Island_nyc.Gov: @ hpd.nyc.gov

HLD также принимает услуги по почте. Для почтовых услуг укажите следующий номер комнаты на конверте соответствующего района:
Bronx: 6Q3
Brooklyn: 6X2
Manhattan: 6R2
Queens & Staten Island: 6N3

Обратите внимание, что в настоящее время услуги принимаются в электронном виде с помощью этого метода только для HPD.Служебное обслуживание отдельных сотрудников должно продолжаться в соответствии с требованиями действующего законодательства. Если вы хотите обслуживать процесс отдельного сотрудника HPD и хотели бы сделать это в электронном виде с помощью этого метода, вы можете отправить запрос на соответствующий адрес электронной почты, указанный выше.

Для получения информации о подаче заявления на доступное жилье для людей с ограниченными возможностями отправляйте запросы о доступности по адресу: [email protected], 212-863-6486.

Трудоустройство или проверка кадров

Политики и протоколы COVID-19

HPD заботится о здоровье и безопасности сотрудников, клиентов и посетителей, а Нью-Йорк борется с последствиями COVID-19.Ознакомьтесь с планом перезапуска HPD Agency для получения информации о наших политиках и протоколах

Персонал

HPD также готов ответить на ваши вопросы. Чтобы задать вопросы, воспользуйтесь контактной формой о правилах и протоколах COVID-19.

Контактное лицо — NYCHA

Если вы проживаете в государственном жилищном фонде и у вас есть запрос или жалоба в вашем районе, вы можете обратиться в местный районный офис управления.

Вы можете связаться с внешней независимой организацией…

* Сообщать о поведении, которое может представлять собой нарушение закона или грубое нарушение правил и положений NYCHA, включая, помимо прочего:

• Арендаторы жилья NYCHA или его программы по разделу 8, которые скрывают место проживания в своих квартирах посторонних лиц или не сообщают все доходы своей семьи;
• Арендаторы жилья NYCHA o r по программе Раздела 8, которые сдают свои квартиры / комнаты в субаренду неуполномоченным жильцам ;
• Продавцы NYCHA, предлагающие сотрудникам NYCHA взятки для получения или сохранения работы по контракту;
• сотрудников NYCHA, которые принимают подарки, чаевые , или взятки от арендаторов или продавцов NYCHA;
• Продавцы NYCHA, которые подают фальшивые документы, чтобы получить или сохранить работу по контракту; или

• Сотрудники NYCHA, которые злоупотребляют временем NYCHA или крадут собственность NYCHA :

Позвоните в Департамента расследований Нью-Йорка (DOI) по горячей линии главного инспектора NYCHA по телефону 212-306-3355 или напишите по электронной почте ig @ nycha.nyc.gov или [email protected]. Офис генерального инспектора NYCHA входит в состав Департамента расследований города Нью-Йорка и не зависит от NYCHA. DOI работает над защитой Нью-Йорка от коррупции, мошенничества, растраты и злоупотреблений посредством расследований, которые приводят к судебному преследованию, возмещению жилищных фондов или рекомендациям по реформированию городских агентств.

* Барт М. Шварц был назначен федеральным наблюдателем за соблюдением NYCHA своих обязательств по предоставлению достойного, безопасного и санитарного жилья.Если вы считаете, что ваша жалоба в NYCHA не была рассмотрена должным образом, вы можете связаться с Monitor по электронной почте ([email protected]) или по телефону (347-809-5555 или по бесплатному телефону 844-309-6080).

* Если вы уже сообщили в NYCHA о плесени или утечке в своей квартире, но все еще обеспокоены тем, что плесень, протечки или любой связанный с этим ремонт не был завершен должным образом или вовремя :

Обратитесь в справочную службу омбудсмена (OCC) , чтобы узнать об утечках и плесени, которая назначается судом и не зависит от NYCHA, по телефону 888-341-7152 или ombnyc.com.

Вы можете напрямую связаться с NYCHA…

* Для сообщения аварийных ситуаций в здании или графика плановых ремонтных работ :

Позвоните в центр обслуживания клиентов NYCHA (CCC) по телефону 718-707-7771 или воспользуйтесь MyNYCHA (on.nyc.gov/mynycha), которые доступны круглосуточно и без выходных.

* Если вы хотите сообщить

• Возможные нарушения законов, правил или постановлений;
• Неправильные работы по техническому обслуживанию с целью скрыть фактическое состояние здания;
• Ранее сообщалось о небезопасных условиях для здоровья и безопасности , , включая свинец, плесень, вредители, отопление, лифты, чистота зданий, и пожарная безопасность , , которые не были исправлены;

• Несоблюдение политики или процедур;
• Небезопасные условия для персонала NYCHA; или
• Некачественные ремонтные работы в квартире или доме :

Посетите оф.nyc.gov/Submit-Concern или позвоните в Центр обслуживания клиентов NYCHA (CCC) по телефону 718-707-7771 (и выберите пункт меню 7 при появлении соответствующего запроса). Жалобы можно подавать анонимно. В зависимости от характера проблемы ваша жалоба будет направлена ​​в Департамент нормативно-правового соответствия NYCHA , Департамент охраны окружающей среды и безопасности или Отдел контроля качества .

* Чтобы подать жалобу на справедливого жилья дискриминацию по расовому признаку; цвет; пол / пол / гендерная идентичность; религия; национальное происхождение; инвалидность; сексуальная ориентация; статус отчуждения и гражданства; возраст; семейный статус; Военный Статус; статус партнерства; законное занятие; законный источник дохода; или статус жертвы домашнего насилия, жертвы сексуальных преступлений или преследования или преследования:

Свяжитесь с Отделом равных возможностей NYCHA (DEO) по телефону 212-306-4468 или deo @ nycha.nyc.gov.

* Чтобы сообщить или подать жалобу на преобладающую заработную плату, связанную с заработной платой, полученной во время работы по контрактам NYCHA и выполнения работ на участках NYCHA:

Свяжитесь с по горячей линии преобладающей заработной платы Департамента равных возможностей NYCHA (DEO) по телефону 888-NYCHA-PW (1-888-692-4279).

---

Языковой план

• Language Access Plan помогает обеспечить нашим клиентам доступ к нашей информации и услугам на многих языках

---

Legal

Юридические документы, которые должны быть поданы в NYCHA, должны быть поданы с 9:00 a.м. и 17:00 по адресу: 90 Church Street, 11th Floor, New York, NY 10007.

• Номер главного управления: 212-776-5000

• Портал открытых данных Нью-Йорка. Посмотрите на портал, чтобы узнать, доступна ли уже информация, которую вы ищете. Закон о свободе информации (FOIL) Запросы: 212-306-8680

---

Запросы СМИ

---

Журнал NYCHA

С 1970 года, Журнал NYCHA информировал и вдохновлял сообщество Жилищного управления города Нью-Йорка — около 600 000 жителей государственного жилищного фонда, 8-й секции и 10 000 сотрудников — рассказами и информацией о новых программах, достижениях жильцов, предстоящих событиях и карьере. здоровье и образовательные возможности. Веб-сайт NYCHA Journal обновляется еженедельно.

• Если у вас есть интересная история или событие, о котором вы хотели бы рассказать в The NYCHA Journal , напишите по электронной почте [email protected].

---

Арендная плата

---

Расширение экономических возможностей и устойчивости резидентов (REES)

---

Раздел 8

• Жильцы, владельцы и арендодатели могут обращаться в наш Центр обслуживания клиентов (CCC) по вопросам, связанным с Разделом 8.
• Вся почта Раздела 8 должна быть адресована NYCHA и отправлена ​​на следующие почтовые ящики:

Годовой обзор (AOI) Документы	PO Box 19196 Long Island City, NY 11101-9196
Документы арендодателя	PO Box 19197 Long Island City, NY 11101-9197
Документы о передаче аренды	PO Box 19199 Long Island City, NY 11101-9199
Письма или вопросы	Почтовый ящик 19201 Лонг-Айленд-Сити, Нью-Йорк 11101-9201
Документы о переносимости	PO Box 1631 New York, NY 10008-1631 Номер факса: 212-306-0710

---

Социальные сети: свяжитесь с нами!

---

Справочник персонала

• Главная линия и распределительный щит: 212-306-3000

Раздел 21 — Уведомление о выходе из

Краткие факты

• Раздел 21 Уведомление о выходе из программы является первым шагом в каждом процессе выселения.В уведомлении вам дается два месяца, чтобы уехать, прежде чем домовладелец потребует владения недвижимостью.
• Раздел 21 может быть подан без особой причины.
• Раздел 21 должен давать вам два месяца с момента вручения вам даты. Он должен быть оформлен письменно и содержать ряд требований, чтобы быть действительным.
• Чтобы быть действительным, арендодатель должен защитить ваш депозит в рамках утвержденной правительством схемы и предоставить вам предписанную информацию в течение 30 дней после получения денег.В противном случае раздел 21 не может быть использован, и они несут ответственность в суде за неисполнение процедуры защиты.
• Если вы арендуете на фиксированный срок, раздел 21 должен соответствовать фиксированному сроку и заканчиваться не раньше, чем в последний день этого срока.
• Если вы арендуете на периодической основе, раздел 21 должен заканчиваться в последний день периода аренды (например, в последний день месяца).
• Когда аренда заканчивается или возобновляется, необходимо подать новый раздел 21.
• Любые орфографические ошибки или неправильно указанные имена, даты и контакты сделают уведомление недействительным.Проверьте правописание, когда вам будет отправлено уведомление по разделу 21.
• Аренда, начатая или возобновленная после 1 октября 2015 года, предусматривает дополнительные правила использования Раздела 21. Эти случаи запрещают использование уведомления в течение первых 4 месяцев аренды. Кроме того, раздел 21 нельзя использовать после того, как домовладелец получит уведомление об улучшении условий проживания от местного совета. (подробнее см. ниже)
• После 1 июня 2019 года арендодатели и агенты по сдаче в аренду не могут использовать уведомление по Разделу 21, если у них есть незаконно полученные сборы и депозиты.
• Ни при каких обстоятельствах арендодатель не может насильственно выселить вас из собственности. Раздел 21 только дает им право требовать владения в суде. Только окружные судебные приставы могут физически удалить вас из вашего дома.

Введение

Если вы снимаете квартиру у частного домовладельца, вы, скорее всего, используете гарантированную краткосрочную аренду (AST). Согласно его законам, домовладелец может начать процесс выселения, чтобы потребовать обратно свою собственность. Это может расстраивать, если вы счастливы в арендованном доме и не хотите переезжать.Но будьте уверены, что вы не сделали ничего плохого.

«Краткосрочная» часть дает им разумное право на свою собственность, независимо от того, нарушили ли вы договор аренды или нет.

К счастью для арендаторов, процедура выселения совсем не такая, как многие думают. Вы не можете вернуться с работы только для того, чтобы увидеть, как все ваши вещи ждут вас на улице. Вместо этого вы, скорее всего, вернетесь к форме раздела 21 в своей почте или к известному уведомлению о выходе.

Что такое уведомление по разделу 21

В соответствии с Законом о жилье 1988 года домовладелец имеет законное право вновь вступить во владение своей собственностью по окончании гарантированного краткосрочного найма. Однако, чтобы сделать это на законных основаниях, собственник должен действовать в рамках строго определенных процедур. Первым шагом каждой процедуры является уведомление по разделу 21. Это письмо-уведомление, которое домовладелец должен вручить арендатору до выселения. Уведомление о выходе носит чисто информационный характер и не имеет юридической силы.

Что должно включать раздел 21

Хотя уведомление о выходе может быть написано в относительно свободной форме, оно должно включать несколько ключевых элементов.

• Очевидно, необходимо указать, что это статья 21 в правильном варианте (подробнее ниже) в соответствии с Законом о жилищном строительстве 1988 года.
• Это должно быть в письменной форме. Единственное уведомление о выходе, которое можно «вручить» устно, — это когда арендаторы снимают жилье. Они живут со своими хозяевами и делят общие участки.
• Должны быть дата начала и дата окончания.Арендодатель всегда должен предоставлять минимум два месяца между датами. Если аренда осуществляется на еженедельной основе, должен быть период уведомления за восемь недель.
• Он будет действителен в течение 12 месяцев с даты окончания. Когда они истекают, домовладелец должен подать новый раздел 21, прежде чем они обратятся в суд.

По сути, уведомление о выходе только вежливо просит арендатора уйти. Арендаторы могут съехать или нет. Фактическое выселение начинается только в суде. Он заканчивается только тогда, когда судебные приставы выполнили распоряжение о хранении.

Арендодатель может подать уведомление о выходе из дома в любое время (подробнее ниже). Однако он может вступить в силу только при соблюдении некоторых критериев. В зависимости от конкретной аренды существует две версии формы раздела 21.

Раздел 21 Срочная аренда

Аренда с фиксированным сроком обычно рассчитана на шесть или двенадцать месяцев. В течение установленного срока арендаторы защищены от выселения «без вины». Это включает в себя раздел 21 о выселении. Арендодатели по-прежнему могут подать уведомление о выходе, но должны соблюдать установленный срок, пока он не истечет.Дата начала не имеет большого значения, но дата окончания должна приходиться не раньше последнего дня фиксированного периода. Кроме того, в уведомлении о выходе должен соблюдаться двухмесячный срок, предусмотренный законом.

Для аренды с фиксированным сроком арендодатель может использовать форму Раздела 21 (1) b.

Если владелец хочет выселить до истечения установленного срока, он должен использовать другой путь — уведомление по разделу 8. Уведомление по Разделу 8 в основном используется, когда арендатор нарушил условия договора — e.грамм. арендатор имеет задолженность за два месяца. Есть несколько других применений, однако все они требуют веских оснований, представленных в суде, для получения ордера на владение.

Раздел 21 Периодической аренды

Периодические сдачи в аренду основываются на периодах оплаты. Обычно это месяц за месяцем. Аренда с фиксированным сроком автоматически продолжается как периодическая, когда срок истек. Периодическая аренда позволяет домовладельцу относительно быстро и легко выселить своих арендаторов.

Арендодатели могут использовать форму Раздел 21 (4) a.

В уведомлении о выходе арендатору должны быть указаны два полных месяца. И дата окончания всегда должна приходиться на последний день срока аренды. Чтобы немного пояснить, давайте рассмотрим следующий пример:

Арендаторы сдают в аренду с периодической сдачей в аренду ежемесячно. Каждый период аренды начинается 20-го числа и заканчивается 19-го числа месяца подряд. Обычно периоды аренды коррелируют с датой выплаты арендной платы.Но это может быть не каждый раз, поэтому обязательно сверьтесь с вашим договором аренды, чтобы получить точную информацию.

Когда раздел 21 недействителен

Уведомление об отказе от писем, хотя и сформулировано свободно, должно соответствовать ряду правил, чтобы быть законным. Если в разделе 21 есть ошибка, он становится недействительным. Арендодатель не может продолжить выселение и должен обслужить другого. Новое уведомление перезапустит таймер, давая арендатору больше времени. Вот почему важно всегда проверять уведомление о выходе на предмет ошибок.Более подробное руководство вы можете найти в нашем специальном руководстве по ошибкам раздела 21.

Арендный депозит не защищен

Защита залога за аренду является основной обязанностью домовладельца. Неспособность сделать это — распространенный показатель готовности решать проблемы и работать в интересах арендатора.

• Залог за аренду должен быть защищен в рамках утвержденной государством схемы.
• Арендатору должен быть предоставлен набор предписанной информации, выданный указанной компанией.
• В-третьих, и наконец, оба эти действия должны быть выполнены не позднее, чем через 30 дней с даты, когда арендаторы заплатили свой депозит.

Уведомление по разделу 21 автоматически становится недействительным, если арендодатель не защитил залог за аренду. Это должно произойти в: «Мои депозиты», «Служба разрешения споров» или «Служба защиты депозитов» в течение 30 дней с момента получения депозита.

Если вам не предоставили предписанную информацию, уведомление считается недействительным.

Кроме того, по истечении этого 30-дневного периода арендаторы могут подать иск о не защите депозита. Это требование безотзывно. Если это правильно, у суда нет другого выбора, кроме как присуждать арендатору сумму залога в 1–3 раза выше, чем подлежит уплате владельцем недвижимости. Если такое требование было сделано, статья 21 недействительна.

Если домовладельцы возвращают полную сумму первоначального депозита (за исключением вознаграждений суда), они имеют право использовать раздел 21 еще раз.

Законы, касающиеся залога аренды и уведомлений по разделу 21, сложны.Мы советуем обратиться за юридической помощью, если вы собираетесь подать иск о залоге.

Арендодатель продлил аренду

Раздел 21 действителен только для текущей аренды. Каждый раз, когда договор аренды заканчивается юридически, срок уведомления о выходе также истекает. Это действительно, когда аренда продлевается либо на новый фиксированный срок, либо на новую периодическую аренду. Когда арендная плата увеличивается или уменьшается, необходимо оформить новую аренду, поэтому любое поданное уведомление считается устаревшим.

Уведомления по Разделу 21 всегда соблюдают установленный срок.Если ваш домовладелец продлил с вами новый фиксированный срок, статья 21 должна закончиться не раньше, чем в последний день нового периода. Любое уведомление, поданное до заключения нового контракта, автоматически становится недействительным.

Если вы живете в больничной кассе, у которой нет соответствующей лицензии

Вы разделяете недвижимость с другими арендаторами? Тогда вы живете в многоквартирном доме — HMO. Если в них проживает более пяти человек из разных домохозяйств, для этих построек требуется специальная лицензия. Арендодатель должен получить от совета, иначе они сдают его незаконно.В таком случае нельзя использовать выселение без вины.

Ваш арендодатель или агент по аренде получил от вас незаконные сборы, зарядные устройства или депозиты

В соответствии с Законом о сборах с арендаторов от 2019 года все сборы, взимаемые с арендаторов, за исключением тщательно определенного списка, запрещены и незаконны. Все арендные депозиты и холдинговые депозиты ограничены определенной суммой. Дополнительную информацию можно найти в нашем специальном руководстве — Сборы агента по аренде.

Арендодатели и агенты по аренде, которые взяли чрезмерные сборы и депозиты и не вернули их арендатору, теряют право использовать Раздел 21 до тех пор, пока проблемы не будут решены.Любое уведомление, поданное в нарушение Закона о сборах с арендаторов, автоматически становится недействительным. После устранения проблем вашему арендодателю или агенту необходимо будет отправить новое уведомление.

Распространенные ошибки домовладельцев при обслуживании участка 21

Это может показаться смешным, но закон не принимает во внимание орфографические ошибки. Если домовладелец направил вам уведомление о выходе, но некоторые важные детали указаны с ошибками, уведомление, скорее всего, недействительно.

Вот на что следует обращать внимание:

• Имя арендатора написано правильно
• Правильный адрес сдаваемой в аренду недвижимости
• Надлежащая дата начала и окончания периода уведомления
• Имя и контакты арендодателя и агента по аренде жилья, если таковой имеется

Эта информация может показаться тривиальной, но очень важно, чтобы раздел 21 был написан правильно.

Обратите внимание, что датой начала является то, когда уведомление будет вручено вам, а не когда домовладелец подготовил его.

Если уведомление выпущено во время контрактного периодического AST, оно должно соответствовать всем вышеперечисленным, а также:

• Истекает в конце периода аренды или содержит действующую «оговорку о сохранении»
• Укажите, что владение требуется в соответствии с разделом 21 Закона о жилье 1988 года.

Кроме того, в соответствующей ситуации должна использоваться правильная версия формы раздела 21.Одна предназначена для обслуживания фиксированного срока аренды 21 (1) (b), а другая — для периодической аренды 21 (4) (а) и периодической аренды по договору.

Раздел 21 для аренды, начало или возобновление после 1 октября 2015 года

Если вы заключили договор аренды до 1 октября 2015 года, уведомление по разделу 21 может быть написано в произвольной форме и доставлено бесплатно.

Договоры аренды, которые были подписаны или продлены с этой даты, вводят немного больше регулирования. Никакое выселение по вине не было серьезным поводом для злоупотреблений со стороны недоброжелательных домовладельцев.Для обеспечения безопасности арендаторов правительство ввело новые требования для законного выселения без вины.

Аренда началась в течение последних четырех месяцев после подачи уведомления

Уведомление по разделу 21 НЕ МОЖЕТ быть подано ранее, чем через 4 месяца после начала аренды. Если аренда была передана другому арендатору, продлена или арендатор сдал недвижимость в субаренду, этот период отсчитывается от первоначальной даты, когда первоначальный арендатор подписал договор аренды.

Арендатор платит арендную плату по другому графику, например ежеквартально.

Срок уведомления должен увеличиться с двух месяцев до любого срока выплаты арендной платы. Например, если вы платите квартплату четыре раза, в разделе 21 должно быть указано как минимум три месяца времени. Дата окончания должна наступить непосредственно перед наступлением следующего периода аренды.

Арендатор имеет право получить дополнительную информацию по объекту недвижимости:

• Сертификат энергоэффективности
• Текущий рекорд газовой безопасности
• Правительственное руководство «Как арендовать» (Обычно требуется бумажная копия или электронный адрес вместо вашего согласия.)

У арендатора есть претензии по ремонту

Если домовладелец предоставит вам раздел 21 после того, как вы пожаловались на ремонт, возможно, он нарушает закон. Выселение из мести или «ответное выселение» — плохой домовладелец обращается с арендаторами. Когда со стороны арендатора возникают трения или жалобы, эти домовладельцы используют выселение как инструмент, чтобы заставить их замолчать. Это серьезное злоупотребление и преследование, и домовладелец не может использовать раздел 21.Это верно, если вам вручили уведомление о выходе и:

Что происходит после истечения двух месяцев по разделу 21

Если уведомление было вручено на законных основаниях и предоставлено арендатору два месяца, ожидается, что они уйдут к дате окончания. Если время истекло, но арендатор не освободил имущество, арендодатели могут обратиться за помощью в суд.

В частности, домовладельцы выдают уведомление о вступлении во владение согласно разделу 8. В то же время они обратятся в суд и потребуют постановления о хранении.Порядок владения требует, чтобы арендатор выехал к указанной дате. Дата будет определена на основании оснований для выселения, которые предоставит домовладелец. По юридическим причинам, таким как задолженность по аренде, срок может составлять всего две недели. В случае серьезного антиобщественного поведения это может даже немедленно сказаться.

Когда у арендодателя есть распоряжение о владении недвижимостью, он может обратиться к судебным приставам для его исполнения. Владельцы не имеют права физически выселить вас из собственности, но судебные приставы имеют.Когда домовладельцы назначат дату вместе с ними, вы получите письмо со всей необходимой информацией. В тот же день судебные приставы войдут в дом и проведут вас, а также вывезут ваши вещи. На этом договор аренды будет завершен, и выселение будет завершено.

Источник изображения

Заявление об ограничении ответственности

Эта статья предназначена для ознакомления. Любая информация должна использоваться в исследовательских целях, а не в качестве основания для возбуждения судебного дела.The Tenants ‘Voice не предоставляет юридических консультаций, и наш контент не представляет собой отношения между клиентом и адвокатом.

Мы советуем всем арендаторам вести себя уважительно со своими арендодателями и агентами по аренде и искать мирное решение проблем с арендуемой им недвижимостью. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь со статьями в нашей категории «Выселение».

The Tenants ‘Voice работает вместе с требованиями о возврате депозита, чтобы помочь арендаторам.

Полное руководство (включая примеры) — Shemmassian Academic Consulting

О каждой из выбранных вами работ и мероприятий AMCAS приемные комиссии хотят знать:

1. Сколько времени вы потратили

2. Ваши обязанности и достижения

3. Влияние, которое вы оказали

4. Качества, которые вы продемонстрировали

Для вашего «наиболее значимого» опыта — подробнее об этом чуть позже — приемные комиссии также хотят знать:

1. Что вы узнали и как вы выросли

Обратите внимание, что ни один из этих пунктов не говорит: «Просто укажите, что вы сделали»?

Это потому, что раздел AMCAS «Работа и деятельность» предоставляет невероятную возможность, помимо вашего личного заявления, дать глубокое понимание себя.

Так же, как вы выбираете, в какие медицинские вузы поступать и какие из ваших замечательных качеств продемонстрировать в своем личном заявлении, вам решать, какой из ваших опытов выделить в разделе «Работа и деятельность» и как их обсудить.

Подумайте об этом внимательно и перечислите только самые важные впечатления , отдавая приоритет качеству над количеством. Не перечисляйте впечатления только для того, чтобы заполнить раздел.

Ваш первый шаг в написании статей о работе и деятельности — это перечислить каждый неакадемический опыт во время учебы в колледже и после учебы.

Затем напишите очень кратких описаний каждой из 5 областей, перечисленных выше, о которых хотят знать медицинские вузы. Таким образом вы убедитесь, что ваш короткий абзац будет включать каждый пункт.

Возьмем для примера волонтерство в качестве помощника повара в приюте для бездомных Чикаго.

• Затраченное время: 2 ночи в неделю, 4 часа в сутки в течение 3 лет

• Обязанности / достижения: Готовили еду и обслуживали бездомных.

• Воздействие: установление прочных отношений с недостаточно обслуживаемыми лицами, а также помощь им в удовлетворении их основных потребностей.

• Демонстрируемые качества: доброта, ободрение, интерес к людям из всех слоев общества.

• Уроки / рост: благодарность, смирение, человеческая стойкость.

А теперь пора описать свой опыт, не забудьте описать свои обязанности и достижения. влияние; и продемонстрированные качества.Давайте продолжим пример с приютом для бездомных, чтобы продемонстрировать, как выглядит сильная заявка:

Я начинал как посудомойщик-волонтер и носильщик и иногда помогал готовить еду, когда повара отсутствовали по какой-либо причине (обязанности) . Примерно через год шеф-повар попросил меня перейти на готовку только (достижение и ответственность) . Я был в восторге от этой возможности, потому что кулинария — одно из моих самых больших увлечений.

No related posts.