Изменение адреса электронной почты или номера телефона для учетной записи Майкрософт

С помощью учетной записи Майкрософт можно централизованно управлять службами и подписками Майкрософт, такими как Xbox Live, Outlook.com, OneDrive, Skype и Windows 10. 

В учетную запись Майкрософт можно добавить до 10 адресов электронной почты или номеров телефона. Адреса электронной почты и номера телефона, связанные с учетной записью Майкрософт, называются псевдонимами. В них используются одинаковые контакты, интернет-хранилище, подписки и параметры учетной записи. Каждый псевдоним можно использовать для входа на устройствах и в службах Windows 10, использующих учетную запись Майкрософт.

Для всех ваших псевдонимов используется один пароль, и с помощью каждого из них можно отправлять и получать сообщения электронной почты. Основной псевдоним используется в качестве имени пользователя для входа в учетную запись, имени пользователя, отображаемого на устройствах с Windows 10, и имени, которое видят получатели сообщений электронной почты. 

Вы можете изменять адреса электронной почты или номера телефонов (псевдонимы), связанные с вашей учетной записью Майкрософт. Ниже приведено несколько возможных причин для внесения изменений.

• Вы хотите добавить или удалить адрес электронной почты или номер телефона.

• Вы хотите использовать другой адрес электронной почты или номер телефона для входа.

• Вы хотите, чтобы на ваших устройствах с Windows 10 отображалось другое имя пользователя.

• Вам нужен адрес электронной почты, который можно предоставлять другим компаниям и людям, но нельзя использовать для входа в вашу учетную запись или получения доступа к вашим данным.

• При входе отобразилось окно «Какую учетную запись следует использовать?».

В следующих разделах представлены инструкции по изменению адреса электронной почты или номера телефона для учетной записи Майкрософт. Выберите оптимальный вариант для вашего сценария.

Я хочу добавить новый адрес электронной почты или номер телефона

Чтобы добавить новый адрес электронной почты или номер телефона в качестве псевдонима, сделайте следующее:

1. Войдите в Управление входом в учетную запись Майкрософт с помощью учетной записи Майкрософт. Если у вас возникают проблемы со входом в учетную запись Майкрософт, перейдите в раздел Справка по учетным записям Майкрософт.

   Примечание: Вам может потребоваться ввести пароль к вашей учетной записи Майкрософт, код, отправленный на адрес электронной почты, или номер телефона, указанный в разделе сведений о безопасности в вашей учетной записи. Предоставляя нам эти сведения, вы подтверждаете, что запрос поступает от вас. 

2. В разделе Псевдонимы учетной записи выберите Добавить адрес электронной почты или Добавить номер телефона.

3. Если вы выбрали Добавить номер телефона, перейдите к шагу 5. Если вы выбрали Добавить адрес электронной почты, укажите, какой адрес следует добавить:

   • Новый адрес электронной почты. Выберите Создать новый адрес электронной почты и добавить его в качестве псевдонима и следуйте инструкциям.

   • Адрес электронной почты из стороннего домена (например, @gmail.com или @yahoo.com). Выберите Добавить существующий адрес электронной почты как псевдоним учетной записи Майкрософт, а затем — Добавить псевдоним.

4. После добавления адреса электронной почты вам будет нужно подтвердить, что вы являетесь владельцем учетной записи:

   1. Выберите Подтвердить рядом с новым псевдонимом. На учетную запись будет отправлено сообщение для подтверждения.

   2. Получив сообщение, щелкните ссылку в нем, чтобы подтвердить, что учетная запись принадлежит вам.

5. Если вы выбрали Добавить номер телефона, сделайте следующее:

   1. Выберите свою страну из списка.

   2. Введите номер телефона, который следует использовать, и нажмите Далее.

   3. Как только вы добавите новый номер телефона, мы отправим на него текстовое сообщение для проверки. Введите код из текстового сообщения и нажмите Далее.

Я хочу использовать другой адрес электронной почты или номер телефона для входа

Вы можете использовать любой указанный адрес электронной почты или номер телефона в качестве имени пользователя для входа в учетную запись Майкрософт. Если вы хотите выполнять вход с помощью определенного имени пользователя или изменить используемое для входа на данный момент, вот как это сделать.

1. Войдите в Управление входом в учетную запись Майкрософт с помощью учетной записи Майкрософт. Если у вас возникают проблемы со входом в учетную запись Майкрософт, перейдите в раздел Справка по учетным записям Майкрософт.

   Примечание: Вам может потребоваться ввести пароль к вашей учетной записи Майкрософт, код, отправленный на адрес электронной почты, или номер телефона, указанный в разделе сведений о безопасности в вашей учетной записи. Предоставляя нам эти сведения, вы подтверждаете, что запрос поступает от вас. 

2. Если вы хотите использовать существующий адрес электронной почты или номер телефона, перейдите к шагу 6. Если вы добавляете новый адрес электронной почты или номер телефона, перейдите к шагу 3.

3. Если вы выбрали Добавить номер телефона, перейдите к шагу 5. Если вы выбрали Добавить адрес электронной почты, укажите, какой адрес следует добавить:

   • Новый адрес электронной почты. Выберите Создать новый адрес электронной почты и добавить его в качестве псевдонима и следуйте инструкциям.

   • Адрес электронной почты из стороннего домена (например, @gmail.com или @yahoo.com). Выберите Добавить существующий адрес электронной почты как псевдоним учетной записи Майкрософт, а затем — Добавить псевдоним.

4. ​​​​​После добавления адреса электронной почты вам будет нужно подтвердить, что вы являетесь владельцем учетной записи:

   1. Выберите Подтвердить рядом с новым псевдонимом. На учетную запись будет отправлено сообщение для подтверждения.

   2. Получив сообщение, щелкните ссылку в нем, чтобы подтвердить, что учетная запись принадлежит вам.

5. Если вы выбрали Добавить номер телефона, сделайте следующее:

   1. Выберите свою страну из списка.

   2. Введите номер телефона, который следует использовать, и нажмите Далее.

   3. Как только вы добавите новый номер телефона, мы отправим на него текстовое сообщение для проверки. Введите код из текстового сообщения и нажмите Далее.

6. В разделе Параметры входа выберите Изменить параметры входа.

7. Установите флажки рядом с псевдонимами, которые вы хотите использовать для входа, или снимите флажки рядом с псевдонимами, которые не следует использовать для входа, а затем нажмите Сохранить.

Я хочу, чтобы на моих устройствах с Windows 10 отображалось другое имя пользователя

Чтобы изменить имя пользователя, которое отображается на ваших устройствах с Windows 10, таких как Xbox или Surface, измените ваш основной псевдоним.

1. Войдите в Управление входом в учетную запись Майкрософт с помощью учетной записи Майкрософт. Если у вас возникают проблемы со входом в учетную запись Майкрософт, перейдите в раздел Справка по учетным записям Майкрософт.

   Примечание: Вам может потребоваться ввести пароль к вашей учетной записи Майкрософт, код, отправленный на адрес электронной почты, или номер телефона, указанный в разделе сведений о безопасности в вашей учетной записи. Предоставляя нам эти сведения, вы подтверждаете, что запрос поступает от вас. 

2. Выберите Сведения, а затем — Управление входом в учетную запись Майкрософт.

3. В разделе Псевдонимы учетной записи выберите Сделать основным рядом с псевдонимом, который должен отображаться на ваших устройствах с Windows 10.

Я хочу полностью удалить адрес электронной почты или номер телефона  

Если вы не используете какой-либо адрес электронной почты или номер телефона, его необязательно удалять из списка псевдонимов. Тем не менее, если вы хотите его удалить, вот как это сделать.

Предупреждение: 

• Если удалить псевдоним, который является адресом электронной почты в домене Майкрософт (например, @hotmail.com, @live.com, @outlook.com или @msn.com), этот адрес электронной почты окончательно удаляется из ваших систем и его больше нельзя будет использовать для отправки или получения электронных писем. В том числе его нельзя будет перенести в другую учетную запись. Кроме того, корпорация Майкрософт не использует адреса электронной почты повторно после их удаления. Это означает, что псевдоним не удастся вернуть.

• ПЕРЕД УДАЛЕНИЕМ! Ознакомьтесь со следующими инструкциями, прежде чем удалять псевдоним:

• Сохраните все нужные данные с этого псевдонима, прежде чем удалить его.

• Перед удалением основного псевдонима необходимо выбрать другой основной псевдоним. Элементы, связанные с удаленным псевдонимом, не переносятся в новый основной псевдоним. Поэтому если вы используете основную учетную запись для входа в любые другие службы Майкрософт, после ее удаления вы не сможете войти в них.

• При удалении адреса электронной почты из стороннего домена (например, @gmail.com) обычно он становится сразу же доступен для добавления в другую учетную запись Майкрософт в качестве псевдонима. ПРИМЕЧАНИЕ. Это удаление не приведет к удалению электронной почты в наших системах. Дополнительные сведения о том, как управлять личными данными, см. в заявлении о конфиденциальности Майкрософт.

1. Войдите в Управление входом в учетную запись Майкрософт с помощью учетной записи Майкрософт. Если у вас возникают проблемы со входом в учетную запись Майкрософт, перейдите в раздел Справка по учетным записям Майкрософт.

   Примечание: Вам может потребоваться ввести пароль к вашей учетной записи Майкрософт, код, отправленный на адрес электронной почты, или номер телефона, указанный в разделе сведений о безопасности в вашей учетной записи. Предоставляя нам эти сведения, вы подтверждаете, что запрос поступает от вас.

2. Выберите Сведения, , а затем — Управление входом в учетную запись Майкрософт.

3. Убедитесь, что у вас есть один подтвержденный способ входа, который можно продолжить использовать. Если доступен только один способ входа и вы планируете удалить его, добавьте новый номер телефона или адрес электронной почты.

4. В разделе Псевдонимы учетной записи выберите Удалить рядом с адресом электронной почты или номером телефона, который вы хотите удалить.

Отображается окно «Какую учетную запись следует использовать?»

Если при входе отобразился экран «Какую учетную запись следует использовать?», это означает, что у вас есть две учетные записи Майкрософт, использующие один адрес электронной почты.

Чтобы это окно больше не отображалось, следуйте инструкциям в разделе «Я хочу использовать другой адрес электронной почты или номер телефона для входа» на этой странице, чтобы изменить адрес электронной почты, который вы используете для входа в учетную запись Майкрософт. Это действие изменяет только способ входа в учетную запись, но не влияет на связанные с ней данные.

Я хочу переместить или перенести свой псевдоним в другую учетную запись для объединения учетных записей

• Псевдонимы нельзя переносить из одной учетной записи Майкрософт в другую.

• Если удалить псевдоним из учетной записи, которой вы в настоящий момент пользуетесь, он будет удален из наших систем и его нельзя будет восстановить, поэтому вы больше не сможете использовать его для отправки и получения сообщений электронной почты.

• Майкрософт не использует псевдонимы повторно после их удаления. Это означает, что он не станет снова доступен в качестве псевдонима или новой учетной записи для вас или других пользователей позже.

Что делать, если авиабилеты не пришли на почту

При оформлении авиабилетов пассажир указывает электронную почту (email), на которую в течении 5-20 минут высылаются электронные авиабилеты (маршрутная квитанция) и платежная квитанция. Бывают случаи, когда билеты на самолет не приходят на почту сразу.

Что делать, если авиабилеты не пришли на почту. Как можно найти билеты на самолет в почте и куда обращаться, если авиабилеты не нашлись. Подробно рассказываем в справочнике Авианити об одной из самых частых проблем, с которой сталкиваются пассажиры, и как ее решить.

Задержка при отправке авиабилетов

После оплаты авиабилетов на сайте авиакомпании или билетного агентства, система бронирования создает бронь и высылает билеты на самолет (маршрутную квитанцию) на почту пассажира. Обычно, это происходит мгновенно, но иногда билеты отправляются с задержкой от 15 минут до 1 часа. Это связано с особенностями работы систем бронирования билетов.

Авиабилеты попали в «Спам» или в папку «Акции»

Чаще всего авиабилеты попадают в папку «Спам». Особенно, если авиабилеты оформлены на сайтах зарубежных авиакомпаний или билетных агентств.

С развитием «умных» сортировок почтовых сервисов Google и Yandex, авиабилеты могут быть автоматически перемещены в папки «Акции», «Путешествия» и т.п. Если не получается найти авиабилет, попробуйте использовать поиск в почте по названию авиакомпании или города прилета.

Опечатка в адресе электронной почте

Одна из возможных причин отсутствия авиабилетов в почтовом ящике — неправильно указанный адрес при оформлении. Рекомендуем прочитать нашу заметку про опечатки в авиабилете.

Найти авиабилеты в личном кабинете

Скачать электронные авиабилеты можно в личном кабинете авиакомпании или агентства. Для входа в личный кабинет нужно указать информацию из бронирования: имя и фамилию, номер телефона, номер брони. Если номера брони нет, то для входа потребуются паспортные данные.

Связаться с авиакомпанией или агентством

Если перечисленные способы не дали результатов, нужно связываться с продавцом авиабилетов. Сайт продавца можно узнать из истории браузера и выписки из банка. Это будет или авиакомпания, или билетное агентство.

Не стоит писать в системы поиска авиабилетов (агрегаторы), так как они не продают билеты. Например, Авианити не оформляет билеты на самолет и не хранит данные о бронировании, а только сравнивает цены на перелет у авиакомпаний и агентств.

Некоторые небольшие агентства не предоставляют номера телефонов, в таких случаях нужно написать на электронную почту. Обычно, ответ поступает в течении дня.

Связаться с банком

Если не удалось получить ответ от авиакомпании или агентства, надо звонить в банк и уточнять о списании денег и где проходила оплата. Если оплата не связана с авиакомпанией или агентством по оформлению билетов, то возможно, авиабилеты были оплачены на мошенническом сайте. Также бывают случаи, что во время оплаты произошел сбой и поэтому авиабилет не пришел на почту.

Что делать, чтобы не искать авиабилеты в почте

Прежде всего нужно пользоваться проверенными агентствами и авиакомпаниями в поиске Авианити. Обычно, после оплаты можно сразу скачать авиабилеты, не забудьте это сделать.

Также после оплаты можно указать почтовые ящики всех пассажиров, чтобы им были отправлены копии авиабилетов. Если есть возможность распечатать авиабилеты — лучше это сделать — компьютер и телефон могут сломаться или разрядиться в самый неподходящий момент.

Читайте также: Как проверить подлинность авиабилета по номеру брони и фамилии пассажира

Будет ли кто-то прочитан по электронной почте на недействительный адрес электронной почты?

Я только что отправил письмо не на тот адрес электронной почты. Я уверен, что электронное письмо, на которое я его отправил, было неправильным, поскольку я прочитал его, когда он ушел, и он спросил, хочу ли я добавить его в свои контакты после того, как отправлю его! Часть адреса @ XXXX.com была моей работой. Я на 100% уверен, что с этим адресом никто не работает. Скажите, пожалуйста, куда это могло делось и сможет ли кто-нибудь это прочитать ??? Я действительно волнуюсь, потому что это было очень личное.

Вам не понравится мой ответ.

Нет никакого способа узнать.

По крайней мере, если только кто-то не получил его, а потом скажет вам, что получил.

Электронная почта на недействительный адрес

Различные системы электронной почты обрабатывают вещи по-разному. Это означает, что с вашей ошибочно направленной электронной почтой может произойти много разных вещей.

• Вы можете получить возврат о том, что сообщение не было доставлено. Это, вероятно, наилучшая возможная ситуация, поскольку вы бы знали, что письмо не было доставлено в почтовый ящик, который вы его отправили.
• Это может быть отброшено без уведомления. Ни один человек не может это увидеть, и вы так или иначе не получите уведомление.
• Возможно, оно было переадресовано на универсальный почтовый адрес . Многие почтовые серверы имеют возможность пересылать электронную почту, отправленную на недействительный адрес, на один центральный адрес. Идея в том, что кто-то решит, действительно ли это предназначено для кого-то другого, и отправит его. Из-за спама этот прием в наши дни встречается крайне редко, но это может случиться.
• Возможно, неверный адрес. Я знаю, вы сказали, что уверены на 100%, но как вы можете быть уверены в на самом деле, ? Вы можете быть удивлены. И ясно, что это тот случай, когда не хочется удивляться.

Помните также, что системные администраторы могут видеть всю почту, действительную или нет. Сделают ли они это — неизвестно, но могли.

Итог: кто-то может это увидеть. Или не. Просто нет способа узнать.

Что делать?

На самом деле, как только вы нажмете «Отправить», вы потеряете весь контроль над электронной почтой .Вы ничего не можете сделать, чтобы отозвать, отменить отправку или иным образом предотвратить то, что произойдет дальше.

Ваши дальнейшие действия зависят от ситуации и вашего сообщения. Возможно, вам нужно объяснить непреднамеренному получателю. Возможно, тебе нужно извиниться. Возможно, вам нужно начать искать новую работу.

Скорее всего, вам не нужно ничего делать, пока вы не услышите, что сообщение действительно кто-то видел.

Медленный компьютер?

Ускорьте работу с моим специальным отчетом: 10 причин, по которым ваш компьютер работает медленно , теперь обновлено для Windows 10.

СЕЙЧАС: назовите свою цену! Вы сами решаете, сколько платить — и да, это означает, что вы можете получить этот отчет совершенно бесплатно , если захотите. Получите свою копию прямо сейчас!

Видео повествование

Если вы не можете отправлять сообщения электронной почты на iPhone, iPad или iPod touch

Если вы не можете отправлять сообщения электронной почты из приложения «Почта» на iPhone, iPad или iPod touch, вы можете попробовать следующее.

Прежде чем начать

Следует помнить и проверять несколько вещей:

• Когда вы делаете резервную копию iOS или iPadOS в iCloud или iTunes, она создает резервную копию ваших настроек электронной почты, но не вашей электронной почты. Если вы удалите или измените настройки учетной записи электронной почты, ранее загруженная электронная почта может быть удалена с вашего устройства.
• Убедитесь, что ваше устройство подключено к Интернету.
• Обратитесь к поставщику услуг электронной почты, чтобы узнать, есть ли сбой в обслуживании.
• Если вы не можете получить доступ к своей электронной почте или не можете отправлять и получать сообщения со своим адресом электронной почты @ icloud.com, узнайте, что делать.

Проверить папку «Исходящие» на наличие неотправленных сообщений

Если вы получили сообщение о том, что ваше письмо не было отправлено, оно попадает в папку Исходящие.Проверьте свой почтовый ящик и попробуйте отправить электронное письмо еще раз, выполнив следующие действия:

1. В Mail перейдите к списку почтовых ящиков.
2. Нажмите Исходящие. Если вы не видите папку «Исходящие», значит, ваше письмо было отправлено.
   
3. Коснитесь сообщения электронной почты в папке «Исходящие». Убедитесь, что адрес электронной почты получателя правильный.
4. Нажмите «Отправить».

Проверьте свой адрес электронной почты и пароль

Если Почта просит вас ввести пароль для вашей учетной записи электронной почты, убедитесь, что ваш пароль правильный.Чтобы проверить свой адрес электронной почты и пароль, войдите на сайт своего провайдера электронной почты.

Если вы по-прежнему получаете ошибку имени пользователя или пароля, обратитесь к поставщику услуг электронной почты или системному администратору.

Обратитесь к поставщику услуг электронной почты или системному администратору

1. Обратитесь к своему поставщику услуг электронной почты или проверьте его веб-страницу, чтобы узнать, нет ли сбоев в обслуживании.
2. Спросите своего провайдера электронной почты или системного администратора, включили ли вы какие-либо функции безопасности или ограничения, такие как двухэтапная проверка, для своей учетной записи электронной почты.Вам может потребоваться специальный пароль или может потребоваться авторизация у вашего провайдера электронной почты для отправки и получения электронной почты на вашем устройстве.
3. Проверьте настройки своей учетной записи электронной почты у поставщика услуг электронной почты или системного администратора, чтобы убедиться, что они верны.

Удалите свою учетную запись электронной почты и настройте ее заново

1. На компьютере войдите на сайт своего провайдера электронной почты. Убедитесь, что вся ваша электронная почта там, или убедитесь, что ваша электронная почта сохранена не на вашем устройстве iOS или iPadOS.
2. На своем устройстве перейдите в «Настройки»> «Почта», затем нажмите «Учетные записи».
3. Коснитесь учетной записи электронной почты, которую вы хотите удалить.
4. Нажмите «Удалить учетную запись».
5. Добавьте свою учетную запись еще раз.

Если действия, описанные в этой статье, не помогли, обратитесь к поставщику услуг электронной почты для получения дополнительных сведений.

Дата публикации: 22 сентября 2021 г.

Вы ввели неверный адрес электронной почты или пароль.

Информация в этой статье относится к:

ВОПРОС

Когда я пытаюсь войти в свою учетную запись в Интернете, используя веб-сайт или программное обеспечение, я получаю следующее предупреждающее сообщение:

«Вы ввели неправильный адрес электронной почты или пароль. Пароли чувствительны к регистру».

Что я делаю неправильно?

ОТВЕЧАТЬ

Как следует из текста этого сообщения, вы ввели неверный адрес электронной почты или пароль.

Для решения

1. Перейдите на сайт https://www.chiefarchitect.com/ и нажмите «Моя учетная запись» в правом верхнем углу, чтобы открыть страницу входа. Дважды проверьте адрес электронной почты и пароль, которые у вас есть в файле, и попробуйте войти еще раз.
2. Если ваш веб-браузер автоматически «запоминает» ваш пароль или это поле уже заполнено маркерами, не думайте, что это правильный пароль. Вместо этого вручную введите адрес электронной почты и пароль.
3. Пароли чувствительны к регистру. Это означает, что если ваш пароль состоит из строчных или заглавных букв, они должны быть введены в соответствующем регистре, чтобы можно было войти в систему.

   Если у вас есть пароль, состоящий из строчных букв, убедитесь, что вы случайно не включили функцию Caps Lock на клавиатуре. Если да, нажмите кнопку, чтобы выключить его, и повторно введите свой пароль.

4. Если вы не помните свой пароль или по-прежнему не можете войти в систему, нажмите ссылку «Забыли пароль?».
   • На странице восстановления учетной записи упоминается следующее: «Чтобы сбросить пароль, введите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью главного архитектора».
   • Введите свой адрес электронной почты, затем нажмите Отправить .

     Если для этого адреса электронной почты существует учетная запись, будет отправлено электронное письмо с инструкциями по изменению пароля.
     
     

   • Проверьте свою электронную почту, чтобы увидеть сообщение под названием «Сброс пароля главного архитектора».»

     Это электронное письмо будет отправлено с адреса [email protected].

     Если вы не получили это сообщение, не забудьте проверить папки нежелательной или массовой почты, поскольку оно могло быть отфильтровано в одно из этих мест. Добавление [email protected] в вашу адресную книгу, как правило, гарантирует, что в будущем электронные письма с этого адреса будут правильно доставляться в ваш почтовый ящик.

   • Получив это сообщение электронной почты для сброса пароля, нажмите кнопку Reset My Password , содержащуюся в сообщении электронной почты.
   • После этого вы будете перенаправлены на веб-страницу сброса пароля, где сможете указать новый пароль по вашему выбору и Войти в систему .
     
5. Если у вас по-прежнему возникают проблемы с доступом к своей учетной записи, свяжитесь с нами для получения дополнительной помощи.

Устранение проблем с доставкой электронной почты для кода ошибки 550 5.1.1–5.1.20 в Exchange Online

• 13.10.2021
• Читать 8 минут

В этой статье

Важно

Правила потока почты теперь доступны в новом центре администрирования Exchange.Попробуй это сейчас!

Очень неприятно, когда вы получаете сообщение об ошибке после отправки сообщения электронной почты. В этой статье описывается, что можно сделать, если вы видите коды ошибок 550 с 5.1.1 по 5.1.20 в отчете о недоставке (также известном как отчет о недоставке, сообщение о недоставке, уведомление о состоянии доставки или DSN).

Я получил это сообщение об отказе. Как мне это исправить?

Вот несколько шагов, которые вы можете попробовать решить самостоятельно.

Если действия, описанные в этом разделе, не помогли вам решить проблему, обратитесь к администратору электронной почты и отсылайте его к информации в этой статье, чтобы они могли попытаться решить проблему за вас.

Решение 1. Подтвердите адрес электронной почты получателя

Звучит слишком просто, но неправильный адрес электронной почты является наиболее частой проблемой, вызывающей ошибки 5.1.x. Проверьте правильность написания и отправьте сообщение еще раз, если вы обнаружите ошибку в адресе электронной почты.

Чтобы повторно отправить сообщение в Outlook, см. Повторная отправка сообщения электронной почты.

Решение 2. Удалите адрес электронной почты получателя из списка автозаполнения

Возможно, у вас есть недопустимая запись в вашем списке автозаполнения (также известном как кэш псевдонимов ) для получателя.Например, получатель мог быть перемещен из локальной организации Exchange в Exchange Online или наоборот. Хотя адрес электронной почты получателя такой же, другие внутренние идентификаторы получателя могли измениться, что нарушило вашу кэшированную запись для получателя.

Исправьте записи списка автозаполнения в Outlook

Чтобы удалить недействительных получателей или всех получателей из списка автозаполнения в Outlook 2010 позже, см. Управление предлагаемыми получателями в полях Кому, Копия и Скрытая копия с помощью Автозаполнения.

Исправьте записи списка автозаполнения в Outlook в Интернете

Чтобы удалить получателей из списка автозаполнения в Outlook в Интернете (ранее известном как Outlook Web App), выполните одну из следующих процедур:

Удалить одного получателя из списка автозаполнения Outlook в Интернете

1. В Outlook в Интернете щелкните Новое письмо .

2. Начните вводить имя получателя или адрес электронной почты в поле Кому , пока получатель не появится в раскрывающемся списке.

3. Используйте клавиши со стрелкой вниз и вверх, чтобы выбрать получателя, а затем нажмите клавишу Delete.

Удалить всех получателей из списка автозаполнения Outlook в Интернете **

Очистить список автозаполнения можно только в облегченной версии Outlook в Интернете. Чтобы открыть почтовый ящик в облегченной версии Outlook в Интернете, выполните одно из следующих действий:

• Откройте почтовый ящик в старом веб-браузере, который поддерживает только облегченную версию Outlook в Интернете (например, Internet Explorer 9).

• Настройте параметры Outlook в Интернете, чтобы использовать только облегченную версию Outlook в Интернете (изменение вступит в силу при следующем открытии почтового ящика):

  1. В Outlook в Интернете щелкните Параметры .

  2. В поле Искать все параметры введите light и выберите Outlook в веб-версии в результатах.

  3. На открывшейся странице выберите Использовать облегченную версию Outlook в Интернете , а затем щелкните Сохранить .

  4. Выйдите из системы, закройте веб-браузер и снова откройте почтовый ящик в Outlook в Интернете.

После открытия почтового ящика в облегченной версии Outlook в Интернете выполните следующие действия, чтобы удалить все записи из списка автозаполнения:

1. Выберите Параметры и убедитесь, что выбран Обмен сообщениями .

2. В разделе Разрешение имени электронной почты щелкните Очистить список последних получателей , а затем щелкните ОК в диалоговом окне подтверждения.

3. Пока вы все еще находитесь в Options , чтобы вернуть свой почтовый ящик в полную версию Outlook в Интернете, перейдите в Outlook версии , снимите флажок для Использовать облегченную версию , а затем нажмите Сохранить .

4. Выйдите из системы и закройте веб-браузер. В следующий раз, когда вы откроете свой почтовый ящик в поддерживаемом веб-браузере, вы будете использовать полную версию Outlook в Интернете.

Чтобы удалить недействительных получателей или всех получателей из списка автозаполнения в Outlook 2010 позже, см. Раздел Управление предлагаемыми получателями в полях Кому, Копия и Скрытая копия с помощью Автозаполнения.

Решение 3. Убедитесь, что получатель не пересылает сообщения от вас автоматически на другой (и, вероятно, недействительный) адрес электронной почты

Совпадает ли адрес электронной почты получателя в исходном сообщении с адресом электронной почты получателя в отчете о недоставке? Сравните адрес электронной почты получателя в отчете о недоставке с адресом электронной почты получателя в сообщении в папке Отправленные .

Если адреса не совпадают, свяжитесь с получателем (по телефону, лично и т. Д.)) и спросите их, настроили ли они правило электронной почты, которое пересылает входящие сообщения электронной почты от вас в другое место назначения. Их правило могло попытаться отправить копию вашего сообщения на неправильный адрес электронной почты. Если у получателя есть такое правило, ему нужно будет исправить адрес электронной почты получателя или удалить правило, чтобы предотвратить ошибки доставки сообщений 5.1.x.

Решение 4. Убедитесь, что ваша учетная запись не была взломана

Вы вообще отправляли исходное сообщение? В противном случае возможно, что спамер или хакер ненадлежащим образом использовали вашу учетную запись для отправки сообщения.

Проверьте свои недавние сообщения в папке Отправленные на предмет странных или неизвестных сообщений (сообщений, которые вы не отправляли). Если вы их обнаружите, возможно, ваша учетная запись электронной почты была взломана.

Если вы считаете, что ваша учетная запись была взломана, выполните следующие действия:

• Сбросьте пароль и просканируйте свои устройства на наличие вредоносных программ. Однако хакер мог настроить другие параметры вашего почтового ящика (например, создать правила для папки «Входящие» для автоматической пересылки сообщений электронной почты или добавить дополнительных делегатов почтового ящика).Итак, следуйте дополнительным инструкциям в разделе Как определить, была ли ваша учетная запись взломана.

• Сообщите своему администратору электронной почты. Вашему администратору необходимо будет разблокировать вашу учетную запись, прежде чем вы сможете снова отправить электронное письмо.

Решение 5. Убедитесь, что отчет о недоставке связан с фактически отправленным вами сообщением

Если ваша папка Отправлено содержит только сообщения, которые вы знаете, что отправили, то полученный отчет о недоставке может быть результатом обратного рассеивания (бесполезный отчет о недоставке о сообщении, которое вы не отправляли), и вы можете его проигнорировать.

Обычно, если сообщение не может быть доставлено, система электронной почты получателя будет использовать адрес отправителя в поле От , чтобы уведомить отправителя в отчете о недоставке, подобном этому. Но что, если сообщение было отправлено спамером, который сфальсифицировал адрес From таким образом, что кажется, что сообщение пришло с вашего адреса электронной почты? Итоговый отчет о недоставке, который вы получите, бесполезен, потому что он создает ложное впечатление, что вы сделали что-то не так. Этот тип бесполезного отчета о недоставке называется backscatter .Это раздражает, но если этот отчет о недоставке представляет собой обратную рассылку, значит, ваша учетная запись не была взломана.

Проверьте свои недавние сообщения в папке Отправленные на предмет странных или неизвестных сообщений (сообщений, которые вы не отправляли). Если вы не видите никаких подозрительных сообщений, скорее всего, полученный отчет о недоставке — это обратное рассеяние. Если вы уже изменили свой пароль и запустили сканирование на наличие вредоносных программ, вы можете игнорировать эти отчеты о недоставке с обратным сканированием.

Чтобы узнать больше, см. Обратное рассеяние в EOP.

Я админ электронной почты.Что я могу сделать, чтобы это исправить?

Если действия, описанные в предыдущем разделе, не решают проблему для отправителя, решение может быть связано со способом настройки учетной записи пользователя Microsoft 365 или Office 365. Если у вас гибридная топология, решение также может быть связано с локальным агентом передачи почты. Это также может быть проблема с конфигурацией домена получателя. Вот четыре решения, которые вы можете попробовать. Возможно, вам не придется пробовать все из них, чтобы сообщение было успешно отправлено.

Решение 1. Обратитесь в центр администрирования Microsoft 365 на предмет проблем с конфигурацией или общесистемных проблем

Для учетных записей Microsoft 365 или Office 365 центр администрирования Microsoft 365 является центральным источником различных инструментов, уведомлений и информации, которые можно использовать для устранения этой и других проблем.

Откройте центр администрирования Microsoft 365 и на странице Home выполните следующие действия:

1. Проверьте центр сообщений , чтобы узнать, есть ли в вашей организации известные проблемы с конфигурацией.

2. Перейдите на страницу Здоровье > Состояние службы , чтобы узнать, есть ли текущая проблема службы в Microsoft 365 или Office 365, влияющая на учетную запись пользователя.

3. Проверьте домены отправителя и получателя на предмет неправильных или устаревших записей ресурсов почтового обмена (MX), запустив средство устранения неполадок с почтовым потоком, доступное в Microsoft 365 и Office 365.

Если есть проблема с доменом получателя, свяжитесь с получателем или администратором электронной почты получателя, чтобы сообщить им о проблеме.Им придется решить проблему, чтобы предотвратить ошибки NDR 5.1.x.

Решение 2. Обновите устаревшие записи MX

Код ошибки 5.1.1 может быть вызван проблемами с записью ресурса MX для домена получателя. Например, запись MX может указывать на старый почтовый сервер, или запись MX может быть неоднозначной из-за недавнего изменения конфигурации.

Примечание

Распространение обновлений записей DNS домена на все серверы DNS в Интернете может занять до 72 часов.

Если внешние отправители (отправители за пределами вашей организации) получают этот отчет о недоставке при отправке сообщения получателям в вашем домене, попробуйте выполнить следующие действия:

• Запись ресурса MX для вашего домена может быть неправильной. Запись MX для домена Exchange Online указывает на почтовый сервер (хост) <домен> .mail.protection.outlook.com.

• Убедитесь, что для вашего домена Exchange Online настроена только одна запись MX.Мы не поддерживаем использование более одной записи MX для доменов, зарегистрированных в Exchange Online.

• Проверьте свою запись MX и возможность отправки электронной почты из организации Exchange Online с помощью теста Проверить запись MX и исходящего коннектора в Office 365 > Конфигурация потока почты в анализаторе удаленного подключения Microsoft.

Дополнительные сведения см. В разделах Добавление записей DNS для подключения к домену и Настройка SPF для предотвращения спуфинга.

Решение 3. Обновите правила пересылки, чтобы удалить неправильные адреса электронной почты

Этот отчет о недоставке может быть вызван перенаправленным (непреднамеренным) получателем, настроенным для предполагаемого получателя. Например:

• Правило пересылки входящих сообщений или делегирование, которое получатель настроил в своем собственном почтовом ящике.

• Правило потока обработки почты (также известное как правило транспорта), настроенное администратором электронной почты, которое копирует или пересылает сообщения, отправленные получателю, другому недопустимому получателю.

Дополнительные сведения см. В разделе Настройка пересылки электронной почты для почтового ящика.

По-прежнему нужна помощь с кодами ошибок с 5.1.1 по 5.1.20?

См. Также

Отчеты о недоставке по электронной почте в Office 365

Как отправить электронное письмо с извинениями

Вы потратили весь день на совершенствование своего электронного письма.

Вы делаете последнюю корректуру, и все выглядит отлично.

Итак, вы нажимаете «Отправить».Но знаете что?

Вы вставили неправильную ссылку на страницу продаж в электронном письме.

Ой, ой! Facepalm.

Не паникуйте. Эту простую ошибку можно превратить в возможность, отправив письмо с извинениями (даже если вы не являетесь клиентом Drip — бессовестная самореклама: см. Информацию о ценах здесь).

В этом посте я выделю конкретные варианты использования, чтобы показать вам, как превратить свою ошибку в возможность привлечь больше аудитории — и даже больше продаж.

Делали ли вы когда-нибудь одну из следующих ошибок электронной почты? Вот мои предложения, как поступить с этим письмом с извинениями:

1. Вы допустили опечатку

У нас у всех был дедлайн раньше. Вы выполняете несколько заданий и отмечаете что-то из своего списка. Возможно, вам даже потребуется отправить одно или два электронных письма.

После того, как вы напишете и вычитаете электронное письмо, вы нажмете «Отправить». Только тогда вы замечаете вопиющую опечатку в своем сообщении. Вы написали как , когда вы также имели в виду .

Хотя важно послать извинения, чтобы признать серьезные ошибки, вам не нужно повторно отправлять сообщение, исправляя все ваши незначительные проблемы.

Это может отвлекать людей от вашей основной цели (например, покупки вашего продукта) или привлекать внимание к чему-то, что большинство клиентов даже не заметили. Вот несколько распространенных осечек, за которые не обязательно извиняться:

• Орфографические ошибки
• Грамматические ошибки
• Пунктуация отсутствует или неверна
• Проблемы с форматированием, не влияющие на смысл письма

В таких случаях вам просто нужно предпринять активные действия, чтобы предотвратить повторение этих ошибок.

Если электронное письмо является частью постоянно обновляемой кампании, рабочего процесса или электронного письма, основанного на поведении, не забудьте сразу внести необходимые изменения.

Если это была разовая трансляция, воспользуйтесь возможностью, чтобы подумать о процессе настройки электронной почты. Вам нужно назначить корректора в свою команду или добавить еще одного человека в свой список QA?

Сосредоточьтесь на исправлении ошибок, которые мешают клиенту подключиться к вашему бизнесу или отражают плохой имидж бренда. Как следующие отвратительные моменты.

2. Вы отправили неверную ссылку

Независимо от того, запускаете ли вы новый продукт или отправляете клиентов на определенную страницу продаж, важно, чтобы они действительно могли совершить нужное вам действие.

Поэтому всегда прискорбно осознавать, что вы забыли добавить ссылку на страницу или вообще вставили не ту ссылку.

Ошибки легко растерять. Однако вы можете немедленно принять меры и исправить большую часть ущерба, отправив хорошее письмо с извинениями.

В электронном письме расскажите людям об ошибке, извинитесь за нее и предоставьте им правильную информацию для выполнения желаемого действия.(И, конечно же, еще раз проверьте, что на этот раз вы отправляете правильную ссылку.)

Я спросил нескольких других маркетологов, как они обрабатывают подобные электронные письма с извинениями. Один большой совет: добавьте индивидуальности в электронное письмо с извинениями. «Я пошучу, например: мы были так рады отправить вам xyz, что забыли добавить ссылку!» — сказала Сара Принс, директор по маркетингу юридической фирмы Anderson.

Petco столкнулась с аналогичной проблемой, когда их команда отправила покупателям неправильную купонную ссылку.Они отправили письмо с извинениями, в котором рассказали, что произошло и как проблема будет решена.

Обратите внимание на то, как собака с блестящими глазами выражает свои эмоции по поводу ошибки. Изображения и текст хорошо дополняли их бренд.

Никто не может каждый раз отправлять идеальные электронные письма своим клиентам. Игриво извиняясь, ваши клиенты поймут вашу ошибку и простят вас.

3. Вы отправили электронное письмо не тем людям

Вы когда-нибудь спешили на встречу, открывали дверь и быстро замечали, что вошли не в ту комнату? Вам было неловко, когда каждый незнакомец смотрел на вас в ответ.

Это примерно то же чувство, которое возникает, когда вы отправляете электронное письмо не тем людям из вашего списка. Их первая реакция проста: Что это?

Если вы отправляете электронное письмо не тем людям, следующим шагом будет объяснение им неправильно отправленного сообщения. Вы можете признать, что допустили ошибку, и попросить их не принимать во внимание ваше предыдущее письмо.

Недавно Outbrain столкнулась именно с этой проблемой, когда их команда отправила «нескольким дополнительным людям» электронное письмо о конкретном техническом документе. Компания незамедлительно взяла на себя ответственность за ошибку.

Но затем они сделали кое-что действительно умное: они по-прежнему вовлекали «не тех людей» в сообщение, предназначенное для другой аудитории. «Если вы все равно заинтересованы в этом исследовании, свяжитесь со мной, — пишет директор по маркетингу Антония Фолкер.

Даже если ваше сообщение достигло не той аудитории, это возможность оценить интерес к другому продукту или ресурсу.

Фактически, с помощью одного дополнительного шага вы даже можете узнать, сколько получателей вашего электронного письма с извинениями могут быть открыты для другого контента, кроме отправленного вами, и автоматически пометить их обновленной информацией.

Если у вас есть Drip, вы можете сделать это с помощью опроса по триггерной ссылке одним щелчком мыши.

Допустим, ваша компания, занимающаяся недвижимостью, случайно отправила список доступных квартир и таунхаусов в ваш сегментированный список покупателей, которые хотят двухэтажные дома. Поскольку интересы людей меняются, вы можете оценить, хотят ли они расширить свой домашний поиск.

Вы можете составить письмо с извинениями по поводу ошибки и включить вопросы, спрашивающие, хотят ли они узнать больше о вариантах кондоминиума и таунхауса.Вы создадите ссылку-триггер для каждого возможного ответа.

Вот как это может выглядеть…

Как только пользователь щелкает ссылку-триггер, правило автоматизации, связанное с этой ссылкой, мгновенно применяет желаемый тег. Таким образом, вы можете добавить человека в новую рассылку по электронной почте, где обсуждаются темы квартир и таунхаусов.

Вы можете узнать, как создать свой собственный опрос в один клик здесь.

4. Ваш веб-сайт или платежная система перестали работать

Письма с извинениями не ограничиваются только ошибками.Иногда вам нужно отправить сообщение с извинениями за основные проблемы бизнеса, например:

• Время поддержки клиентов больше, чем ожидалось
• Задержка доставки товара
• Задержки в запланированном выпуске цифрового продукта
• Перенесенные мероприятия
• Серверы выходят из строя сразу после того, как вы объявили о большой продаже

Постарайтесь немедленно уведомить клиентов о возникновении этих проблем. Эта обычная вежливость очень много значит для разочарованного клиента, пытающегося посетить ваш веб-сайт или изо всех сил пытающегося использовать ваш продукт.Кроме того, это удержит клиентов от наводнения вашего канала поддержки вопросами об известной проблеме.

Если возможно, сэкономьте время для клиентов и предложите купон или бонус, чтобы вернуть продажи и проявить свою заботу.

Lucky Brand возникли технические проблемы с веб-сайтом, что ухудшило качество обслуживания клиентов. Вместо того, чтобы просто извиняться, их команда дала клиентам купон на 30% за их проблемы.

Вы можете сделать нечто подобное, добавив вечнозеленое предложение с истекающим сроком действия в электронное письмо с извинениями.Чтобы дать всем купон до крайнего срока, вам понадобится следующее:

• Страница предложения с таймером обратного отсчета, который перенаправляет, когда срок действия предложения истекает
• Серия электронных писем с напоминаниями, которые обновляют истечение срока действия предложения для каждого человека

Мы рекомендуем использовать виджет обратного отсчета Leadpages, чтобы перенаправлять посетителей на другую страницу после истечения срока действия предложения.

5. Вы забыли упомянуть что-то важное

Когда вы выполняете несколько задач, легко забыть добавить важную информацию в сообщения электронной почты.

Вы можете случайно упустить важный элемент пакета, который пытаетесь продать, или можете забыть сообщить людям дату окончания предстоящей продажи.

Но не беспокойтесь. Подумайте о своей неполной трансляции как о первой части кампании, состоящей из двух частей. Это также будет напоминанием о вашем предложении для всех, кто в первый раз не обратил на него особого внимания.

Джефф Уокер, создатель Формулы запуска продукта, недавно отправил электронное письмо, но забыл рассказать своей аудитории о новом варианте плана оплаты.Джефф отправил быстрое письмо с извинениями, указав на ошибку, указав забытые детали и повторив информацию о продукте.

В Drip у вас есть возможность адаптировать электронные письма с извинениями на основе ваших сегментов. Поэтому, когда вы забываете упомянуть важную информацию, вы можете настроить сообщение, чтобы оно соответствовало потребностям каждого уникального человека в вашем списке.

Например, представьте, что вы финансовый консультант, который забыл сообщить своим клиентам, что ваш новый пакет продуктов включает индивидуальную консультацию с вами.Используя шорткоды Liquid в своих электронных письмах Drip, вы можете адаптировать эту важную деталь для всей вашей аудитории.

Как финансовый консультант, у вас может быть два разных сегмента: начинающие и продвинутые потребители. Ваша электронная почта может выглядеть так…

Здравствуйте!

Я забыл упомянуть действительно важную деталь о пакете All-Star Financial Freedom.

{% if subscriber.tags содержит слово «для начинающих»%} Если вы купите этот продукт, вы также получите индивидуальный сеанс со мной.Я помогу вам начать свой финансовый путь и дам вам основу для получения финансовой свободы. {% endif%}

{% if subscriber.tags содержит «advanced»%} Если вы купите этот продукт, вы также получите индивидуальный сеанс со мной. Я помогу вам повысить уровень вашего финансового пути и дам совет, как увеличить ваше богатство. {% endif%}

Эта стратегия хорошо работает, когда вы хотите выделить конкретные преимущества каждого сегмента клиентов. Вашим покупателям будет казаться, что в письме вы говорите напрямую об их потребностях.

6. Вы отправили черновик слишком рано

Вы спланировали свое следующее письмо. Вы знаете, какие моменты вы хотите подчеркнуть, и знаете, какой формат лучше всего подходит для вашего сообщения.

Итак, вы начинаете составлять свое электронное письмо. Но…

Каким-то образом вы нажали кнопку отправки, пока тянулись за утренним кофе. Ой!

Сейчас люди читают ваш черновик, а не законченное сообщение.

Mailchimp столкнулся с той же проблемой, когда черновик их предстоящего информационного бюллетеня был разослан 20% их клиентов.Как только они признали ошибку, их команда быстро отправила извинения с объяснением сбоя:

Вы также заметите, что Mailchimp использовал это как момент для создания своего бренда, упомянув функцию «Остановить доставку» своего продукта. Кроме того, они продолжали говорить о промахе в своем информационном бюллетене. Они предложили клиентам взглянуть изнутри (с изображением и гифкой) на то, как ошибка разыгралась в их офисе.

Вы можете сделать то же самое, если отправите черновик слишком рано.Если это соответствует голосу вашего бренда, вы даже можете превратить свою ошибку в эпическую историю. Обязательно укажите все детали, от начала до конца, о том, что произошло.

Как и Mailchimp, вы можете вставить забавные ответы, полученные от клиентов, ответивших на черновик. Это дает людям другую точку зрения с точки зрения потребителя.

Вы также заметите, что первое письмо Мэг с извинениями сильно отличается от обычных информационных бюллетеней MailChimp. Если вы обычно используете тщательно продуманный шаблон, попробуйте вместо него простой шаблон Drip по умолчанию, чтобы передать ощущение личной записки с извинениями.

Оцените влияние вашего письма с извинениями

Как и в любой другой рассылке по электронной почте, вы хотите измерить эффективность письма с извинениями. Это действительно нашло отклик у вашей аудитории?

В Drip вы можете отслеживать эффективность своей электронной почты в разделе «Отчеты» -> «Метрики электронной почты». Не забудьте проверить, сколько клиентов нажали на ваше коммерческое предложение с извинениями, и узнать, кто решил отказаться от ваших писем.

Скорость отказа от подписки — это один из ключевых показателей, который необходимо соблюдать после отправки сообщения об ошибке или сообщения с извинениями.Высокая оценка может указывать на серьезность вашей ошибки или на то, что ваши извинения не помогли разрешить ситуацию.

Еще один показатель, который нужно отслеживать, — это процент открытий. После того, как вы отправите электронное письмо с ошибкой, вы хотите, чтобы те же люди открыли ваше письмо с извинениями и поняли, что произошло. В противном случае ваши клиенты останутся дезинформированными.

Чтобы противостоять неоткрытому электронному письму с извинениями, вы можете настроить автоматическую повторную рассылку по каплям. Эта мощная функция позволяет автоматически повторно отправлять электронное письмо людям, которые не открывали его в первый раз.Установите количество дней ожидания перед повторной отправкой, добавьте новую строку темы, если хотите, и расслабьтесь, пока Drip сделает всю работу за вас.

Хотя вы не будете встраивать электронные письма с извинениями в свои кампании, уделите время проверке показателей, чтобы узнать больше о своих клиентах и ​​о том, как улучшить обмен сообщениями.

Превращение простых ошибок в большие возможности для продаж

Мы все знаем, что это рано или поздно произойдет. Вам нужно будет отправить своим клиентам письмо с извинениями.Воспользуйтесь своей ошибкой, отправив покупателям купоны или повторив свое коммерческое сообщение, чтобы увеличить свой доход.

Вы когда-нибудь делали ошибку по электронной почте? Как ты исправил свою ошибку? Расскажите нам в комментариях ниже!

Как исправить проблемы с отправкой электронной почты

Иногда такое случается: вы просто не можете отправлять сообщения . Вы открываете свой любимый почтовый клиент или программное обеспечение (Mozilla Thunderbird, Outlook Express, SendBlaster…), пишете несколько строк, вставляете адреса получателей, нажимаете «Отправить» и… Возвращается ошибка .Почему?

Если вы не можете отправлять электронные письма, скорее всего, проблема (но не исключительно) связана с вашим SMTP-сервером — сервером, который берет на себя весь процесс доставки электронной почты. Вот почему всегда лучше полагаться на профессиональный сервер , даже если у вас нет больших потребностей в почтовых услугах: например, turboSMTP предлагает удобный бесплатный тарифный план на 6 000 писем в месяц, срок службы .

А вот контрольный список, чтобы понять, почему вы не можете отправлять электронные письма и устранить какие-либо серьезные проблемы:

1. Проверьте подключение к Интернету .Ага. Такое случается. Итак, прежде всего, убедитесь, что вы подключены к Интернету!
2. Проверьте данные своего SMTP-сервера . Это очень распространенная ошибка: вы настроили свой почтовый клиент с неправильными параметрами SMTP. Чтобы узнать о своем, обратитесь к нашему списку наиболее распространенных или спросите напрямую у своего провайдера.
3. Проверить все имена пользователей и пароли . Еще одна небольшая ошибка, которая случается обычно, поэтому дважды проверьте свои данные для входа.
4. Проверьте соединение с SMTP-сервером .Теперь это сложнее: даже если ваши данные SMTP верны, сам сервер может быть отключен или не работать по какой-то причине. Вот список всех кодов ошибок SMTP, чтобы вы могли ориентироваться; и еще раз помните, что с профессиональным сервером исходящей почты этого больше не повторится.
5. Измените порт SMTP. Сервер исходящей почты обычно использует порт 25, но некоторые интернет-провайдеры могут блокировать его из-за увеличения трафика спама, проходящего через него. Вы можете использовать тогда порт 587 или 465; для получения дополнительной информации прочтите нашу статью о портах SMTP.
6. Управляйте настройками антивируса или брандмауэра . Иногда сервер исходящей почты может конфликтовать с системами защиты компьютера. Поэтому убедитесь, что ваш брандмауэр или антивирус не блокируют его, установив правильное правило исключения.

— что они означают?

Обзор

Каждый почтовый сервер уникален, как и их ответы на ошибки.Не всегда легко расшифровать то, что они пытаются вам сказать, поэтому мы собрали список наиболее распространенных сообщений об ошибках и их вариаций, чтобы вы могли понять, что с этим делать. Найдите сообщение об ошибке, которое наиболее точно соответствует полученному вами.

«IP-адрес изменился!»

Каждый раз, когда вы входите в свою учетную запись веб-почты, IP-адрес вашего компьютера записывается. Если ваш IP-адрес изменится, пока вы вошли в систему, веб-почта не распознает ваше новое соединение как действительное и автоматически выйдет из системы.Самый простой способ исправить эту ошибку — снова войти в систему, чтобы ваш новый IP-адрес был записан. Но если вы часто видите эту ошибку, вы можете сделать еще несколько вещей:

• Если возможно, попробуйте использовать другое подключение к Интернету, например мобильную передачу данных или Wi-Fi, и повторите попытку.
  • Если это решит проблему, обратитесь к своему интернет-провайдеру и попросите предоставить ему статический (неизменный) IP-адрес, чтобы он не изменился, пока вы входите в веб-почту.
  • Если это невозможно, спросите, можно ли увеличить «время аренды DHCP», что позволит увеличить продолжительность сеансов входа в систему.
• Проблема только в почтовом клиенте? Попробуйте использовать настольное приложение электронной почты, например Outlook, Thunderbird или Apple Mail. Почтовые приложения не используют ваш IP-адрес в процессе аутентификации, поэтому изменение вашего IP-адреса не проблема.

«Ошибка аутентификации»

Ошибка «Ошибка аутентификации» означает, что сервер электронной почты не может проверить, авторизован ли ваш доступ к электронной почте. Обычно это происходит из-за неправильного ввода пароля, но также может быть вызвано неправильным именем пользователя, подключением к неправильному серверу или занесением в черный список.Выполните следующие действия, чтобы решить проблему:

1. Сбросьте пароль электронной почты.
2. Откройте приложение электронной почты и проверьте следующие настройки:
   1. Измените пароль на новый пароль с учетом регистра.
   2. Подтвердите, что ваше имя пользователя является полным адресом электронной почты, например [email protected].
   3. Убедитесь, что имя сервера — mail.example.com, где example.com — ваше доменное имя.
3. Ваше почтовое приложение теперь работает? Если нет, то вот несколько советов:
   1. Если вы недавно изменили местоположение вашего домена, или если вы обновили или понизили свой тарифный план, подождите до 72 часов, пока ваши новые настройки DNS не распространятся по всему миру.
   2. Также возможно, что ваш локальный IP-адрес находится в черном списке. Подождите 24 часа и попробуйте еще раз, пока что пользуйтесь веб-почтой. Если через 24 часа он по-прежнему не работает, проверьте локальный IP-адрес, который может быть занесен в черный список.
   3. Локальный IP-адрес, используемый вашим почтовым приложением, может быть занесен в черный список, что может произойти после слишком большого количества неудачных попыток входа в систему в течение короткого периода времени. Если вы подозреваете, что это проблема, попробуйте использовать другое подключение к Интернету, например мобильную передачу данных или Wi-Fi, и повторите попытку.Проверьте, находится ли ваш локальный IP-адрес в черном списке для получения дополнительной информации.

Несоответствие названия сертификата

Эта ошибка является предупреждением вашего почтового приложения о том, что сертификат SSL, который использует сервер, не соответствует имени, которое ожидало ваше почтовое приложение. Варианты этой ошибки включают:

• Неверный сертификат.
• Почта не может проверить сертификат, например, example.com.
• Подлинность mail.example.com не может быть подтверждена.
• Сертификат для этого сервера недействителен.
• Несоответствие имени хоста.
• Невозможно установить безопасное соединение с сервером.
• Имя в сертификате безопасности недействительно или не соответствует имени сайта.
• Сервер, к которому вы подключены, использует сертификат безопасности, который не может быть проверен.
• Это ненадежное соединение. Подтвердите исключение безопасности.

Если ваше почтовое приложение настроено с использованием настроек Private (с SSL) , и вы используете свое доменное имя в качестве почтового сервера (например, mail. example.com ), ваше почтовое приложение ожидает, что сертификат SSL будет содержать ваше доменное имя, если он будет содержать имя сервера Bluehost (например, box123 .Bluehost.com). Ваше почтовое приложение предупредит вас, что имя в сертификате сервера Bluehost не соответствует вашему доменному имени из-за этого несоответствия. Это нормально.

Почтовые приложения позволят вам продолжать отправлять и получать почту. Тем не менее, вам может потребоваться настроить параметр в приложении электронной почты, чтобы подтвердить, что вы знаете об этой конфигурации.Шаги настройки каждого почтового приложения немного отличаются. Если вы не уверены, какой параметр следует изменить, ознакомьтесь с нашими руководствами по настройке приложения электронной почты.

550 Ошибка проверки отправителя

Обычно это означает, что почтовый ящик, в который вы отправляете или из которого переполнен, или неправильно настроена маршрутизация почты в редакторе зон.

• Почтовый ящик полный . Квоты хранилища почтовых ящиков по умолчанию установлены на 250 МБ, но некоторые планы позволяют отключить ограничение и установить квоты почтовых ящиков на «без ограничений».«Если учетная запись электронной почты исчерпана или превышает ее емкость, отправка из нее не будет работать, и вы получите ошибку« Ошибка проверки отправителя ». Чтобы проверить квоту почтового ящика для учетной записи электронной почты, выполните следующие действия:
  • Войдите в свою панель управления Bluehost.

    Примечание : вкладка Advanced загрузит вашу cPanel. Устаревшие учетные записи будут иметь горизонтальную панель навигации в верхней части экрана, а пользователи учетной записи Bluerock увидят меню вертикальной навигации в левой части экрана.Чтобы узнать больше, см. Bluerock vs. Legacy.

    • Для учетной записи Bluerock: щелкните вкладку Электронная почта и офис в боковом навигационном меню слева.
    • Для устаревшей учетной записи: перейдите в меню Хостинг и нажмите Электронная почта в подменю.
  • Найдите адрес электронной почты, на котором возникли проблемы, в списке и нажмите кнопку просмотреть подробности или кнопку управления справа, чтобы просмотреть подробную информацию об учетной записи электронной почты.
  • Найдите квоту почтового ящика . Если учетная запись достигает или превышает свою квоту, увеличьте ее лимит или удалите электронные письма, чтобы сэкономить место.
• Маршрутизация почты . Настройки маршрутизации электронной почты вашего домена могут быть неправильными. Ознакомьтесь с DNS Management — How To Edit MX Records для получения дополнительной информации.

Не удается проверить идентичность сервера

Это сообщение об ошибке возникает из-за того, что сертификат предназначен для * .Bluehost.com, а не для вашего доменного имени. Нажмите «Продолжить», чтобы принять сертификат.

Чтобы узнать больше об устранении этой ошибки, см. Эту статью: Доверяйте сертификату в iOS.

Для получения дополнительной помощи вы можете обратиться в нашу службу поддержки в чате или по телефону по телефону 888-401-4678 . Вы также можете обратиться к статьям нашей базы знаний, чтобы получить ответы на общие вопросы и помочь вам выполнить различные действия по установке, настройке и устранению неполадок.