Дизайнер эмоций: описание, где получить в России, перспективы

Содержание

описание, где получить в России, перспективы

О профессии Дизайнера эмоций

Зарплаты: сколько получает Дизайнер эмоций

Начинающий: 12000 ⃏ в месяц

Опытный: 20000 ⃏ в месяц

Профессионал: 40000 ⃏ в месяц

* — информация по зарплатам приведна примерно исходя из вакансий на профилирующих сайтах. Зарплата в конкретном регионе или компании может отличаться от приведенных. На ваш доход сильно влияет то, как вы сможете применить себя в выбранной сфере деятельности. Не всегда доход ограничивается только тем, что вам предлагают вакансии на рынке труда.

Заработная плата дизайнера эмоций, так же как у копирайтеров, «сеошников» и прочих рекламщиков, напрямую зависит от успешности созданного им контента. Если раньше производители могли заказывать лишь качественное информирование о себе и своем продукте, то, с развитием профессии дизайнера эмоций, они могут заказывать и настроение, с которым будет ассоциироваться у потребителя их продукт. Как у обычного рекламщика, зарплата может колебаться от 15 000 до 40 000 и выше если дизайнер эмоций хорошо «управляет» эмоциональным настроем аудитории.

Востребованность профессии

Профессия только зарождается, различные функции дизайнера эмоций, зачастую, еще «разбросаны» по другим специалистам: маркетологам, авторам текстов, дизайнерам, авторам рекламных роликов, композиторам и т.п. Дизайнер эмоций создает необходимый заказчику эмоциональный фон вокруг продукта компании и самой компании, так сказать, чувственный имидж, воспринимаемый потребителем не через разум. У дизайнера эмоции большие перспективы, т.к. все больше компаний стремится к глобализации, стремится быть представленными в соцсетях, быть в доступе «одного клика» от потребителя, стремятся «дружить» с клиентами, создать условно братско-семейные связи.

Для кого подходит профессия

Эта профессия подходит тем, кто умеет и любит разбираться в людях, кто обладает следующими качествами:

Творческие способности;
Знание психологии;
Доброжелательность;
Системное мышление;
Развитая интуиция;
Стрессоустойчивость;
Жизнерадостность;
Умение общаться с людьми разных возрастов.

Обязанности

Обязанности дизайнера эмоций, в каждом конкретном случае, могут серьезно разниться, но в общем сводятся к:

умению анализировать имеющийся контент;
умению создавать контент необходимой эмоциональной окраски;
понимание психологии личности и психологии масс;
знаниями о работе рекламных алгоритмов, создании рекламы и продвижении товаров и услуг.

Оцените профессию: 12345678910 Профессия больше подходит тем, кому нравятся следующие предметы в школе: математика биология русский/литература

7 профессий будущего, которые можно освоить уже сейчас — T&P

В условиях, когда конкуренция роботов и людей становится все заметнее, к выбору профессии приходится подходить особенно ответственно: нужно понимать, какой диплом окажется бесполезным, а какой поможет заполучить должность мечты. T&P отобрали семь перспективных профессий будущего, которым учат уже сейчас.

Пока что возможности попасть в виртуальный мир ограничиваются приспособлениями и играми с дополненной реальностью, но в скором времени могут стать доступны виртуальные путешествия и посещение виртуальных событий. Поэтому понадобятся специалисты, которые могут создавать такие виртуальные миры и подстраивать их под интересы пользователей. Архитектору виртуальности необходимо сочетать навыки дизайнера и программиста, а также понимать индивидуальные запросы тех, кто будет отдыхать или даже жить в созданном им мире. Учиться этому можно уже сейчас, а при наличии базового IT-образования — устроиться на стажировку в компанию, которая разрабатывает виртуальные продукты.

Где учиться

Бакалавриат: Виртуальные технологии и дизайн, Айдахский университет, США

Бакалаврская программа с упором на дизайн видеоигр и создание виртуальных симуляций, а также их применение в сфере развлечений, бизнесе и образовании.

Магистратура: Умные медиа и виртуальная реальность, Хемницкий технический университет, Германия

Программа про все сразу: современные медиа, искусственный интеллект и применение виртуальной реальности в трансмедийном мире.

Курс: Разработка VR-приложений от Microsoft

Практический курс по созданию приложений с дополненной и виртуальной реальностью для тех, кто уже немного разбирается в теме.

Введение в виртуальную реальность от Google VR

Бесплатный курс для новичков — ученикам не требуются навыки программирования. По итогам обучения можно научиться создавать простейшие приложения с виртуальной реальностью.

Появление современных технологий часто приводит к этическим дискуссиям. Например, о необходимости искусственного интеллекта или гуманности уничтожения роботов. Развитие биологии и медицины тоже не обходится без сложных вопросов: можно представить, сколько споров вызовет клонирование человека или вмешательство в генетический код. Поэтому без специалистов, которые будут разбираться в правовых и этических аспектах, помогут научным лабораториям отстоять свои достижения и не выйти за рамки здравого смысла, не обойтись. Учиться лучше за границей — за последние годы появилось много профильных программ.

Где учиться

Бакалавриат: Биоэтика, Торонтский университет, Канада

Здесь студентов учат соотносить философию и биологию и просчитывать влияние научного прогресса на людей. Здесь же, в Торонтском университете, есть магистратура по биоэтике.

Магистратура: Биоэтика, Пенсильванский университет, США

В США это одна из лучших программ по биоэтике, которая точно даст хорошую базу.

Курс: Биоэтика: закон, медицина и этические вопросы репродуктивных технологий и генетики, EdX

Гарвардский курс с упором на правовые аспекты применения достижений медицины и биологии.

Строго говоря, такие профессии уже существуют. Специалисты по компьютерной безопасности есть в большинстве крупных компаний. Они выявляют возможные уязвимые точки в информационных системах, устраняют их и защищают данные от возможных атак. Киберследователи раскрывают преступления, совершенные в сети (кражи, незаконные продажи), и не только. В их обязанности может входить поиск информации о подозреваемых, анализ их личных данных, а иногда и проведение разрешенных кибератак. Растет потребность и в других специалистах по информационной безопасности, например в консультантах по безопасности личного профиля. Все эти профессии в целом не требуют какого-то особенного диплома, достаточно иметь образование программиста и соответствующие навыки.

Где учиться

Бакалавриат: Компьютерная безопасность и криминалистика, Университет Шеффилд Холлэм, Великобритания

Здесь студентам дают практические навыки борьбы с преступностью в сети: от настройки систем безопасности до определения личности преступника и взлома данных.

Магистратура: Правила управления кибербезопасностью, Бостонский колледж, США

Выпускники магистратуры смогут не только обеспечивать собственную информационную безопасность, но и работать в частных организациях и правительственных структурах.

Курс: Компьютерная криминалистика, EdX

Восьминедельный курс Технологического института Рочестера знакомит студентов с техниками и инструментами киберрасследований.

Дизайнер эмоций — это специалист, который отвечает за результат воздействия информации на человека. Конечно, эмоциональную реакцию аудитории изучают давно, но отдельной профессии пока не существует. В будущем с развитием методов и каналов эмоционального воздействия она может стать очень востребована. Дизайнер эмоций должен будет не просто предугадывать, как потребитель воспримет контент, — он должен воздействовать напрямую на органы чувств, находить правильный подход к каждой группе потребителей. В России этому пока что не учат, за границей можно попробовать программы, посвященные отношениям человека и медиа.

Где учиться

Бакалавриат: Интерактивный дизайн медиа, Вашингтонский университет, США

Программа научит вызывать определенные впечатления у аудитории с помощью различных технологических продуктов — от видео до интерактивных приложений.

Магистратура: Взаимодействие человека и медиа, Университет Твенте, Нидерланды

Студентов обучают созданию ориентированных на клиента технологий с элементами искусственного интеллекта, которые могут реагировать на эмоции пользователя. Также изучается и обратное воздействие, при котором программы вызывают у пользователя определенные эмоции.

Курс: Основы дизайна пользовательских впечатлений, Udemy

Курс научит студентов понимать желания пользователей и подстраивать свой проект под них, получая положительный эмоциональный отклик и финансовую выгоду.

Еще одна уже существующая профессия. Исследования генома сейчас стоят очень дорого, поэтому слабо распространены и недоступны для большинства людей. Можно надеяться, что в будущем консультация генетика по поводу наследственных заболеваний или онкологии станет незаменимой частью диагностики и лечения. Анализ генов позволит консультантам составлять индивидуальные планы лечения, а также предотвращать болезни на ранней стадии. По идее, станет более распространен и анализ семейных карт, и исследования неизлечимых генетических мутаций.

Где учиться

Бакалавриат: Генетика, Манитобский университет, Канада

Базовый междисциплинарный курс по генетике с основами генетического консультирования и диагностики.

Магистратура: Генетическое консультирование, Бостонский университет, США

Студентов обучат не только передовым технологиям генетического анализа, но также и необходимым для генетиков-консультантов навыкам общения с пациентами и профессиональной этике.

Курс: Мифы и реальность персонализированной медицины: революция в генетике, FutureLearn

Курс Университета Нового Южного Уэльса поможет новичкам разобраться в причинах и видах генетических нарушений, их лечении, развитии персонализированной медицины и основах генетической диагностики.

Куда же в будущем без роботов? Пожалуй, робототехника уже сейчас развивается быстрее большинства современных технологий. Вероятно, вскоре роботы станут привычной частью домашнего хозяйства, как пылесос или чайник. С каждым годом повышается спрос на новых специалистов-робототехников. Таким работникам необходимы навыки программирования и желательно иметь диплом по робототехнике и автоматизированным технологиям. Базовое образование робототехника можно получить в России — например, в МГТУ им. Н.Э. Баумана.

Где учиться

Бакалавриат: Робототехника, Университет Ольборга, Дания

В Университете Ольборга даются комплексные знания по робототехнике, механике, электронике, технологиям компьютерного зрения и передаче данных.

Магистратура: Искусственный интеллект и робототехника, Римский университет Ла Сапиенца, Италия

Учебный план этой программы включает теоретические и практические занятия, посвященные созданию и программированию роботов, искусственному интеллекту, машинному обучению и компьютерному видению.

Курс: Робототехника, Coursera

Общий курс Пенсильванского университета для начинающих — шесть блоков, от основ робототехники до этических вопросов.

На самом деле урбанист-эколог занимается почти тем же, чем и простой урбанист (развитием городских пространств), но при этом использует новейшие экологические биотехнологии, принципы зеленого строительства и соблюдает режим минимального загрязнения окружающей среды. В будущем урбанисты-экологи, вероятно, станут очень востребованы, особенно в строительстве искусственных зеленых городов. В России этой профессии пока не обучают, можно пойти только на обычную урбанистику — например, в НИУ ВШЭ. Поэтому за профильным образованием лучше отправиться за границу.

Где учиться

Бакалавриат: Городское садоводство, Квинслендский университет, Австралия

Выпускники этого факультета будут проектировать и развивать зеленые городские пространства: парки, спортивные поля, зеленые дома и городские огороды.

Магистратура: Урбанизм, ландшафт и экология, Высшая школа дизайна Гарвардского университета, США

Программа Гарвардской школы дизайна — это не исключительно экологический урбанизм, а скорее современный сознательный урбанизм, в который забота об окружающей среде включена по умолчанию.

Курс: Экологичная экономика: устойчивое развитие городов, Coursera

Курс рассказывает о преимуществах населенных пунктов с устойчивым развитием на примере реальных скандинавских и европейских городов.

Дизайнер эмоций — профессия будущего | by Gowatchingtrend

Что делает: отвечает за то, чтобы человек получал определенные эмоции при виде контента

Когда нужен: 1–3 года

Где учиться: Интерактивный дизайн медиа, Вашингтонский университет, США

Дизайнер эмоций — человек, отвечающий за результат воздействия информации на человека.

Качество жизни связано с эмоциональным и психологическим здоровьем человека. Эмоциональную реакцию аудитории изучают давно, но отдельной профессии пока не существует. С развитием методов эмоционального воздействия в соцсетях и на ТВ она станет востребована.

Один человек, имеющий несколько сотен аккаунтов в популярной соцсети, может воздействовать на отношение людей к чему-либо в целом городе. Нужен положительный образ политика или привлечь внимание людей к мусору в городе? Это сделает дизайнер эмоций. Но сделает это таким образом, чтобы ты чувствовал определенные эмоции при виде поста с мусорной свалкой своего города в Инстаграм. Помимо социальных сетей, специалист будет работать также с контентом на ТВ.

Coca Cola крутит свою рекламу по ТВ и в Инете, формируя у людей определенные положительные образы, связанные с напитком. В ролике всегда есть еда, друзья, уютная атмосфера и слова, типа: счастья, попробуй, почувствуй, наслаждайся. Когда на ужин предвкушаешь домашнюю вкусную еду, подсознание вспоминает колу и подсказывает тебе, что неплохо было бы вечер дополнить родным вкусом колы.

Дизайнер эмоций должен будет не просто предугадывать, как потребитель воспримет контент, как пиарщик или SSMщик, — он должен воздействовать напрямую на органы чувств, находить правильный подход к каждой группе потребителей. В России этому пока что не учат, за границей можно попробовать программы, посвященные отношениям человека и медиа.

В штатах студентов обучают созданию технологий с элементами искусственного интеллекта, которые могут реагировать на эмоции пользователя. Также изучается и обратное воздействие, при котором программы вызывают у пользователя определенные эмоции.

Дизайнер эмоций должен обладать знаниями психологии, системным мышлением и быть творческим человеком, поэтому профессия интересна и увлекательна.

Профессии будущего: дизайнер эмоций

Аннотация: в современном обществе приобретают популярность всё более необычные профессии, которые в будущем могут переориентировать рынок на привлечение большего количества высококвалифицированных специалистов. В данной статье будет детально рассказано о профессиональной деятельности дизайнера эмоций.

Ключевые слова: педагогика, образование, профессии будущего, дизайнер эмоций, креативность.

При непосредственном изучении профессий будущего не стоит оставлять без внимания такие специальности, которые на первый взгляд могут показаться странными и даже невостребованными. Современные реалии показывают нам, что профессии, которые когда-то казались необычными, сегодня очень даже популярны. Ярким примером, подтверждающим вышесказанное, является профессия программиста, которая в 60-е годы прошлого века виделась людям чем-то «невозможным», а сейчас стала одной из самых востребованных.
Сфера медиаиндустрии развивается огромными темпами, и в отличие, например, от педагогических профессий, в ней постоянно происходит много изменений, в особенности связанных с появлением большого количества новых специальностей. Одна из них, приобретающая популярность — дизайнер эмоций. На мой взгляд, появление такой профессии — это огромные перспективы на будущее, более того, деятельность дизайнера эмоций частично может быть применима в образовательном процессе.
Роль дизайнера эмоций достаточно часто исполняет педагог. Например, воспитатель в детском саду старается донести до детей информацию таким образом, чтобы вызвать у них чувство радости. Предположим, когда необходимо собираться на прогулку, педагог стремится пробудить своими словами в воспитанниках желание гулять на свежем воздухе. Я же, как преподаватель истории, стараюсь мотивировать учеников, чтобы они с удовольствием посещали занятия и принимали активное участие в образовательном процессе. Обычно, мне удаётся сделать это, рассказывая в процессе обучения увлекательные истории, благодаря которым студенты испытывают чувство гордости за страну. А поскольку в истории России были разные периоды, у слушателей порой возникают чувства грусти и сопереживания. Мне кажется, этот пример наглядно демонстрирует, как профессия дизайнера эмоций может быть применена и в педагогической деятельности.

Кто же такой дизайнер эмоций?
Чтобы понять, в чем заключается основная профессиональная задача дизайнера эмоций, нужно вспомнить о том, что мы называем эмоциями. Эмоция – это процесс переживания какого-либо чувства (радости, грусти, удовольствия), посредством эмоций мы более глубоко воспринимаем окружающий мир.
В процессе общения каждый из нас испытывает различные эмоции, и именно эмоциональное восприятие позволяет нам сформировать своё мнение о том или ином человеке. Таким образом, профессия, связанная с эмоциями, становится необходимой. Дизайнер эмоций – это специалист, который разрабатывает и создает эмоциональный фон контента таким образом, чтобы у пользователя во время использования этого контента возникали определённые ощущения и эмоции.
На мой взгляд, сфера применения профессиональных навыков у дизайнера эмоций достаточно обширна, ведь данная специальность только зарождается и согласно данным «Атласа профессий» появится повсеместно только после 2020 года. Работать дизайнер эмоций может как в творческих организациях, так и самостоятельно, например, разрабатывая контент для сайта. Помимо этого, дизайнер эмоций может быть востребован в кинематографе, консультируя режиссера или сценаристов по вопросам, связанным с постановкой эмоционально ярких сцен.

Почему профессию дизайнера эмоций можно назвать актуальной?
Из базового курса по обществознанию можно сформировать представление о том, что мы сейчас живём в период постиндустриального (информационного) общества, где в приоритете оказывается сфера услуг. Те задания, которые раньше мог выполнить только человек, потихоньку «передаются» машинам, в этих условиях профессия дизайнера эмоций будет оставаться востребованной на рынке труда долгое время. Ещё одной причиной, почему данная профессия будет востребована, заключается в том, что, испытывая определённые эмоции, человек лучше «запоминает» и «ощущает» этот мир.

Какими навыками должен обладать дизайнер эмоций?
Человек, который хочет стать дизайнером эмоций, должен освоить базовые понятия из курса психологии, ему необходимо разбираться в возрастных особенностях, заранее предполагать, какие могут быть интересы у человека в соответствии с особенностями его характера. При изучении дизайна необходимо разбираться в искусстве, обладать эстетическим вкусом. Учитывая, что профессия дизайнера эмоций подразумевает творческую деятельность, у специалиста в этой области, вероятнее всего, должна быть предрасположенность к творческим дисциплинам, ведь «искусство» и «эмоции» — это не то, что можно «вызубрить» и рассказать другим.
Дизайнер эмоций также должен быть стрессоустойчивым и коммуникабельным, для более слаженной работы с людьми.
Не стоит забывать и о повышении квалификации, ведь в современном мире знания быстро устаревают.

Где можно обучиться на дизайнера эмоций?
Получить профессию «Дизайнер эмоций» можно за рубежом, иногда её изучают как один из модулей при обучении на первых курсах. В Москве уже начали выпускать дизайнеров эмоций в ГБПОУ ММТ им. Л.Б.Красина. Программа устроена таким образом, что при успешном завершении обучения выдаётся соответствующий сертификат. Программа обучения ведётся с 2017 год, а новый набор открылся в сентябре этого года.
Профессия дизайнера эмоций может быть применима в образовательном процессе, например, на занятиях по истории. Когда демонстрируешь обучающимся различные исторические факты, получается вызывать у них определённые эмоции. Это может быть страх или гордость за свою родину. Такой формат работы позволяет лучше усвоить материал, в отличие от классической системы ведения занятий, где обучающиеся внимательно слушают, а затем просто отвечают на вопросы.

Источники:
1. http://atlas100.ru/catalog/media-i-razvlecheniya/dizayner-emotsiy/
2. https://postupi.online/professiya/dizajner-emocij/
3. https://mmt-krasina.mskobr.ru/articles/3934

Литинский Борис Борисович,
преподаватель истории
ГБПОУ ММТ города Москвы им. Л.Б.Красина
[email protected]

Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов.

Ответственные за размещение информации:
Виктория Разводовская и Алена Чернолихова

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

кто такие дизайнеры эмоций и как узнать о человеке по десяти «лайкам»

В современном мире цифровая плотность растет с каждым днем: практически ежечасно люди начинают пользоваться все большим количеством различных сервисов и приложений. Эти изменения напрямую влияют на развитие телекоммуникаций, заставляя компании постоянно совершенствовать технологии и определять все новые векторы развития отрасли. Почему российским компаниям уже сейчас необходимо не только копить большие данные, но и учиться ими пользоваться, какую роль в этом могут сыграть стартапы и зачем нужны дизайнеры эмоций, цифровые лингвисты и продюсеры смыслового поля — об этом студентам Университета ИТМО рассказали PR-директор Северо-Западного филиала «Мегафона» Кермен Манджиева и руководитель Единого центра управления сетью компании Валентин Полозенко.

«Атлас профессий будущего»: от пиарщика до дизайнера эмоций

Лекция-диалог «60 минут со звездой» состоялась в минувшую субботу, 11 февраля, в рамках Дня технологического предпринимательства и инноваций «Портал в будущее: Эпизод 2 — Экономика знаний» на факультете технологического менеджмента и инноваций (ФТМИ) Университета ИТМО. Специалисты компании «Мегафон» не только рассказали о собственных успешных проектах и «кухне» крупнейших телекоммуникационных гигантов, но и представили подробный анализ развития отрасли на ближайшую перспективу.

Над чем сейчас бьются крупнейшие мировые и российские технологические компании и какие специалисты будут востребованы в сфере телекоммуникаций уже в течение ближайших пяти лет? По словам PR-директора Северо-Западного филиала компании «Мегафон» Кермен Манджиевой, время, когда IT и медиа были отдельными, не пересекающимися друг с другом отраслями, постепенно уходит. Подобная тенденция прослеживается и в «Атласе новых профессий», который еще в 2014 году выпустило Агентство стратегических инициатив (АСИ). В этом списке можно увидеть такие новые специальности, как, например, IT-проповедник, цифровой лингвист, киберисследователь или даже продюсер смыслового поля и дизайнер эмоций.

«Это целый пласт профессий, который формально отнесен к IT-сектору, но на самом деле эти новые специальности плотно взаимодействуют с коммуникациями и медиа. Это еще раз говорит о том, что уже в ближайшем будущем отрасль будет нуждаться в специалистах, компетенции которых находятся на стыке гуманитарной и IT-сфер. Например, есть в этом атласе такая профессия, как цифровой лингвист. Это тот человек, который умеет переводить информацию со специализированного языка IT-специалистов на общеупотребимый и понятный для любого человека язык. Зачем это нужно? Цифровой лингвист сможет разработать лингвистические системы семантического перевода (с учетом контекста и смысла), обработать текстовую информацию (в том числе путем семантического поиска в Интернете) и предложить новые интерфейсы общения между человеком и компьютером на естественных языках», — отмечает Кермен Манджиева.

Аналогичную идею уже давно реализует ряд крупных корпораций, в том числе компания «Мегафон». Например, уже сегодня любой позвонивший в call-центр оператора сможет поговорить не только с живым человеком, но и со своего рода аналогом Siri. Разработка «Яндекса» — виртуальный робот-консультант по имени «Елена» благодаря технологии компьютерной обработки речи понимает задаваемые вопросы, помогает получить нужную информацию и управлять услугами. «Елена» работает 24 часа в сутки семь дней в неделю и может обрабатывать более 100 запросов в час, а недавно она стала лучшим сотрудником компании.

«Даже еще несколько лет назад мы и подумать не могли, что наш электронный консультант, который обрабатывает в контактном центре звонки, станет лучшим сотрудником. Раньше такое казалось невозможным, сейчас это вполне нормально. „Елена“ разгружает 30% звонков, которые поступают на обычного человека. Она распознает речь и может встраивать смыслы. А-ля Siri, с которой можно пообщаться в iOS. Таких роботов используют и другие компании, но их пока не так много. Поэтому мы понимаем, что роботы становятся частью нашей жизни — за такими технологиями будущее», — продолжает Кермен Манджиева.

Кермен Маджиева, PR-директора Северо-Западного филиала компании «Мегафон». Фото: Александр Крючков

Развитие технологий по распознаванию речи, роботизация и необходимость систематизировать и управлять все возрастающими потоками информации — все это, по словам спикера, создает необходимость в новых профессиях. Поэтому не исключено, что уже в ближайшем будущем компаниям действительно потребуются продюсеры смыслового поля и дизайнеры эмоций.

За громкими, на первый взгляд, названиями кроется вполне конкретный функционал. Так, продюсер смыслового поля отвечает за формирование общей картины мира, в соответствии с которой будут строиться подвластные ему медиапотоки.

«Он обладает селекторами контента, которые формируют информационные потоки для пользователей в рамках заданной картины мира, и осуществляет высокоуровневую настройку медиароботов», — говорится в «Атласе новых профессий» от АСИ.

Что-то подобное мы могли увидеть в романе Виктора Пелевина «S.N.U.F.F», где подробно описаны так называемые «культурные сомелье». Как добавляет Кермен Манджиева, другими прототипами этой профессии могут выступать уже существующие сервисы вроде «Электронного пиарщика», которые по запросу смогут подобрать среди огромного количества информационных поводов нужный и предложить необходимый пресс-релиз.

Казалось бы, при чем здесь Трамп?

Не новыми являются и функции профессии «дизайнер эмоций». Уже сегодня специалисты, которые пока не носят такого названия, делают то, что в будущем могут развить и дополнить их последователи. Яркий пример, который приводит Кермен Манджиева, — нашумевшая предвыборная кампания Дональда Трампа. По оценке Forbes, в то время как демократы основной упор делали на традиционные СМИ, Трамп вкладывался в digital-продвижение в четыре раза энергичнее ($ 58 млн против $ 16 млн). Кроме того, словно продолжая знаменитый афоризм философа Маршалла Маклюэна («the medium is the massage»), его команда сделала упор на сегментации аудитории и адресации уникального, по-разному окрашенного посыла каждой из выделенных групп.

«Его команда смогла очень успешно „прокачать“ в digital-сфере разные виды аудитории, разбираясь, допустим, в профиле каждого человека. Исходя из того, кто он, какой национальности, пола, где проживает и так далее, они высылали ему сообщение с той или иной эмоциональной окраской. Они выделили примерно 200 различных сегментов пользователей и отправляли им вроде бы одинаковое по сути, но по-разному эмоционально окрашенное сообщение в 200 разных вариантах, — рассказывает Кермен Манджиева. — С одной стороны, эта история во многом о медиа и сфере развлечений, но с другой, сектор IT в этом ключе также играет очень важную роль. Не зная IT, не управляя digital, не понимая этих процессов, в будущем вы вряд ли сможете быть сильным специалистом в этом направлении».

Как узнать о человеке по десяти «лайкам» и зачем это нужно?

Каждую минуту пользователи Сети по всему миру оставляют сотни тысяч комментариев, «постят» миллионы картинок и ставят миллиарды «лайков». Они скачивают сотни новых приложений и хотят пользоваться новыми сервисами, невольно рассказывая компаниям о своих передвижениях, предпочтениях и желаниях. Вся эта хаотичная информация, как отмечает директор Единого центра управления сетью (ЕЦУС, в международной терминологии — GNOC) компании «Мегафон» Валентин Полозенко, составляет основу для формирования больших данных (Big Data), которые уже собирают ведущие технологические и телекоммуникационные гиганты по всему миру.

Университет ИТМО. Валентин Полозенко

«Один из главных векторов развития в современной сфере телекоммуникаций — это Big Data. В нашей отрасли это самая главная фишка, о которой все говорят, но пока почти никто не знает, что с ней конкретно делать, — говорит эксперт. — Цифровая плотность постоянно растет. Люди пользуются гораздо большим количеством сервисов, поэтому все больше компаний могут аккумулировать эту информацию. Для чего? Это не всегда очевидно. Анализируя данные, они могут либо предоставить какой-то сервис, либо предоставить его качественнее, либо предоставить в определенный момент, когда он нужен, либо напрямую тому, кому он действительно нужен, и так далее«

Уже сейчас в мире существуют отдельные сервисы и алгоритмы, которые даже по «лайкам» в соцсетях способны определить индивидуальные черты каждого человека. Например, еще несколько лет назад группа исследователей из Кембриджского и Стэндфордского университетов создала программу «myPersonality». В ходе работы над проектом его авторы проанализировали историю «лайков» более 86 220 добровольцев. Результаты статистической обработки огромного массива собранной информации показали, что всего лишь по 10 «лайкам» в соцсети Facebook программа может узнать о человеке больше, чем его сослуживцы, а по 300 — лучше, чем его супруга или супруг.

Однако, чтобы перевести такие исследования и их результаты в плоскость конкретных бизнес-проектов и маркетинговых стратегий, по словам Валентина Полозенко, компаниям предстоит решить еще немало проблем. Во-первых, структурировать этот хаос. Во-вторых, научиться пользоваться полученными данными или, иными словами, понимать, какую услугу предложить клиенту, зная о его предпочтениях.

«Мы понимаем, что эти данные важны, и сейчас задача заключается в том, чтобы их копить. Но в чем проблема? Информация не структурирована, данные абсолютно разные, и нет ни таблиц, ни готовых моделей их сбора. Какие данные понадобятся, чтобы какую-то фишку придумать? Заранее неизвестно», — говорит он.

Между тем, уже сегодня есть успешные кейсы применения Big Data, что называется, от «А» до «Я» — от сбора и анализа до внедрения конкретных инноваций, продолжает эксперт. Например, благодаря данным, собранным испанской телекоммуникационной компанией Telefónica, ряд туристических компаний в Барселоне перестроил инфраструктуру и сервис в прибрежных курортных направлениях. Зная, куда идут туристы, прибывающие в город на круизных лайнерах, сегментируя их по национальному и возрастному признаку, компании смогли предложить разным группам клиентов разные продукты и повысить прибыль.

Чтобы развивать подобные успешные примеры в России, сегодня в сфере телекоммуникаций актуальной становится профессия, функционал которой пока можно объединить под рабочим названием Big Data-scientist. Как отмечает Валентин Полозенко, такой специалист должен обладать как минимум тремя основными группами навыков, которые нельзя уложить в устоявшийся комплекс компетенций современных IT-специалистов.

«Нужно иметь так называемые hacking skills, то есть чувствовать технологии настолько, чтобы, как хакер, понимать, что и где можно увидеть и достать. Второе — это математические и статистические знания. Данных ведь огромное количество, и нужно понимать, как их посчитать и выявить закономерности. И наконец, третье — это реальный опыт и понимание, что нужно людям. Это необходимо, чтобы четко представлять, куда можно применить результаты своего анализа», — уточняет он.

А вот искать специалистов с такими расширенными компетенциями и черпать новые идеи большие компании в будущем будут скорее всего из стартапов, прогнозирует эксперт. Ведь именно в небольших компаниях, которые, пусть и не обладают опытом крупнейших на рынке IT- или телекоммуникационных гигантов, имеют свой взгляд на инновации и зачастую готовы предложить новые, неожиданные решения, отмечает он.

День технологического предпринимательства и инноваций «Портал в будущее: Эпизод 2 — Экономика знаний»

Форсайт за два часа: насколько реально создать универсальный «электронный ID»?

Самостоятельно попрактиковаться в оценке трендов и генерации идей студенты Университета ИТМО смогли в ходе форсайт-сессии «Телекоммуникации будущего. Что будет с вами и вашими гаджетами через 5, 10, 15 лет», организованной Центром научно-технологического форсайта Университета ИТМО совместно с компанией «Мегафон». Всего за два часа пяти командам предстояло не только подумать о том, что важно и актуально сейчас, но и создать продукты, которые, возможно, будут востребованы в ближайшем будущем. Каждой команде помогал один эксперт — сотрудник компании «Мегафон». Совместно студенты должны были проанализировать основные векторы развития технологий и сервисов, а также посмотреть, как в связи с этими изменениями, потребностями и тенденциями в течение ближайших 5−10 лет будет меняться рынок труда.

Победителем стала команда, которая предложила своего рода универсальный «электронный ID» — устройство, которое соединит в себе различные функции: от ключей и средства оплаты до хранения персональных данных пользователя — СНИЛС, ИНН, полиса и прочей информации. Среди других идей — создание универсальных сервисов по хранению вещей, а в перспективе — глобальная система по предоставлению таких опций любому пользователю (например, от машины на прокат до квартиры, в которой можно переночевать, чтобы не возвращаться домой из центра на окраину города, когда мосты уже развели). По словам студентов, такие устройства и сервисы открывают пользователям новые возможности использования уже существующих гаджетов, функционал которых пока разбросан по разным устройствам. Не должна стать проблемой, по мнению участников команды-победителя, и аккумуляция большого количества персональных данных всего на одном гаджете — появление новых технологий должно дать толчок развитию систем информационной безопасности, полагают они.

По решению жюри — представителей компании «Мегафон» — участники команды-победителя получили возможность посетить Единый центр управления сетью компании в Петербурге, где они на практике смогут узнать, как в режиме реального времени осуществляется мониторинг Сети по всей стране. Талантливые студенты, которые хотят продолжить свое развитие в сфере телекоммуникаций, уже в ходе этой экскурсии могут сделать первый шаг на пути к дальнейшему трудоустройству в компании, подчеркнул Валентин Полозенко.

Фото: Александр Крючков

Кроме того, в рамках «Дня технологического предпринимательства и инноваций» для учителей прошел семинар «Как подготовить чемпиона?», а старшеклассники и, возможно, будущие бакалавры Университета ИТМО смогли попрактиковать свои маркетинговые навыки в интеллектуальном детективе «В поисках Леонардо». Его организаторы предложили школьникам (160 человек из 33 школ) стать учениками Леонардо да Винчи и всего за пять минут создать инновационный товар из обычных повседневных предметов — телевизора, ложки, кровати, телефона, зонтика, рубашки и многих других.

«Ребята создавали совершенно крутые наработки — у нас появились bedstereo copter для сна в облаках, smart-рубашка, полотенце-планшет и другие совершенно необычные предметы. И это очень круто, ведь именно этому и учит маркетинг — создавать новое из привычного», — рассказала магистрант первого курса кафедры маркетинга и коммуникаций Университета ИТМО Дарья Шатохина.

Перейти к содержанию

Дизайнер эмоций. Какие профессии будут актуальны в ближайшее время? | ОБЩЕСТВО

Профессиональной ориентации подрастающего поколения сегодня уделяют большое значение. Причина – вымирание некоторых специальностей. Несколько лет назад получил старт федеральный проект «Билет в будущее», инициированный лично Владимиром Путиным. Его цель — ранняя профориентация учеников 6-11 классов.

Инженер «умных сетей»

Журналисты, нотариусы и библиотекари – срочно переучиваться, так говорят специалисты, которые занимаются разработкой новых профессиональных направлений. Какие профессии будут актуальны в ближайшее время? Что хотят работодатели от молодых специалистов?

Кибертехник, IT-проповедник, инженер «умных сетей», куратор информационной безопасности – вот такие профессии будут актуальны уже лет через десять. По словам специалистов, именно IT-специальности в ближайшем будущем будут востребованы практически во всех отраслях экономики страны. Наиболее актуальный тренд на рынке труда сейчас и в будущем – IT-технологии. Мир становится информационным, чуть ли не каждый день появляются новые разработки, поэтому профессии, связанные с IT- сферой, самые востребованные.

«Российские специалисты пытались предсказать, какие профессии будут востребованы после 2020 года, нынешние школьники придут на рабочие места именно в это время, — считает Андрей Мельников, директор Института информационных технологий Югры. — Новой станет профессия IT-проповедника. Ее основная идея – снять барьер неверия в информационные технологии, особенно тем, кто относится к старшему поколению. Ведь благодаря новым технологиям, можно онлайн связаться с внуками, заплатить за квартиру, записаться к врачу и еще сделать много чего».

Атлас новых профессий – что это?

«Атлас новых профессий» – это альманах, который разработан Агентством стратегических инициатив. Группа очень увлеченных людей начала анализировать рынок труда и выяснила, что в ближайшее время он изменится. Эти тенденции уже очень уверенно прослеживаются в Европе, США и других развитых странах. Такие глобальные тенденции наметились более десяти лет назад, но в России они появились только недавно.

«Следующие десять лет рынок труда будет «гоняться» за такими ребятами, которые способны что-то создавать, — рассказала кандидат психологических наук, доцент кафедры педагогики и психологии Югорского государственного университета Мария Наумова. — Это обосновано еще и тем, что большую часть дел возьмут на себя машины, поэтому нужны будут люди, которые смогут делать то, что не смогут машины. Это, например, сфера творчества, умение создавать и брать на себя ответственность. При отборе кандидатов сейчас уже работодатели ориентируются на личностные качества и опыт, а не диплом, хотя его никто не отменял. Эти тренды продиктованы рынком труда и, как следствие, появлением новых профессий. «Атлас новых профессий» создавался, чтобы показать нашим детям, что мир настолько быстро меняется, что когда они окончат школу, получат профессию, то вряд ли окажутся в той ситуации на рынке труда, как мы сейчас».

Профессии – пенсионеры

Сегодня выбирать профессию необходимо осторожно. Есть такое понятие, как «профессии – пенсионеры», они могут исчезнуть совсем, а большая часть видоизмениться очень сильно. Например, еще пять лет назад профессия юриста была у всех на слуху, овладеть ею было очень круто. Но сейчас те, кто собирается поступать на факультет юриспруденции, должны понимать, какие специализации в этом направлении будут актуальны. Надобность в юристе-консультанте отпадет, а вот прокурор, адвокат, судья останутся, уверены эксперты.

К 2030 году обещают рождение почти 200 новых профессий. Например: консультант по здоровой старости, оператор медицинских роботов, молекулярный диетолог, проектировщик архитектуры «умного дома», экоаналитик в строительстве, куратор коллективного творчества, тренер творческих состояний, арт-оценщик.

Смотрите также:

Ищем дизайнера эмоций — Пресса в образовании

Мир так быстро меняется, что определить, какие профессии станут наиболее востребованы через десять лет, а то и через пять, крайне сложно. И на кого тогда стоит учиться? Бытует мнение, что скоро исчезнут, например, почтальоны, турагенты, библиотекари, бухгалтеры, копирайтеры, лекторы, операторы call-центров, лифтеры, билетеры, стенографисты, менеджеры по кредитам. Попробуем разобраться, какие профессии придут им на смену.

Основные отрасли

Агентство стратегических инициатив совместно с Московской школой управления «Сколково» на основании опроса 2500 российских и международных экспертов разработали «Атлас новых профессий». Это альманах перспективных отраслей и профессий, в котором дается оценка, какие отрасли будут активно развиваться в ближайшие 15–20 лет, какие в них будут рождаться технологии и продукты. И, как следствие, какие специалисты в новой экономической реальности потребуются работодателям.

В атлас включены наиболее востребованные до и после 2020 года в российской экономике профессии по 25 отраслям: медицина, строительство, безопасность, авиация, культура и искусство, образование, туризм и гостеприимство, медиа и развлечения, космос, наземный транспорт, биотехнологии, энергогенерация и накопление энергии, водный транспорт, добыча и переработка полезных ископаемых, металлургия, легкая промышленность, индустрия детских товаров и сервисов, финансовый сектор, менеджмент, социальная сфера, ИТ-сектор, новые материалы и нанотехнологии, робототехника и машиностроение, энергосети и управление энергопотреблением, сельское хозяйство.

Профессии будущего

Если перейти к примерам, то в медицине востребованы будут ИТ-медики, генетические консультанты, операторы медицинских роботов, молекулярные диетологи, ИТ-генетики, консультанты по здоровой старости, разработчики киберпротезов и имплантов — всего 16 профессий.

В отрасли «строительство» вскоре потребуются специалисты по модернизации строительных технологий, проектировщики инфраструктуры «умного дома», проектировщики 3D-печати в строительстве. В отрасли «авиация» через 10 лет будут востребованы такие профессии, как проектировщик дирижаблей, проектировщик интерфейсов беспилотной авиации, технолог рециклинга летательных аппаратов.

В отрасли «культура и искусство — личный тьютор по этическому развитию, sienceхудожник, арт-оценщик. В отрасли «образование» — ментор стартапов, игромастер, тьютор, экопроповедник, игропедагог.

Нужные навыки

В следующем разделе атласа приведены навыки и умения, которыми должны будут обладать специалисты. Так, разработчик систем энергопотребления должен обладать системным мышлением, уметь управлять проектами, бережливо относиться к производству, быть клиентоориентированным и иметь экологическое мышление. От проектировщика домашних роботов требуется системное мышление, навыки управления проектами и межсетевой коммуникации, знание программирования и робототехники.

Дизайнер эмоций, то есть специалист, создающий эмоциональный фон контента с использованием новых каналов доставки информации, в том числе и напрямую в мозг потребителя, должен обладать навыками художественного творчества, уметь работать с людьми, быть клиентоориентированным и иметь системное мышление. А вот космогеолог — специалист, занимающихся разведкой и добычей полезных ископаемых на Луне и астероидах, должен, помимо системного мышления и бережливости, обладать мультиязычностью, знать программирование и робототехнику. И уметь работать в условиях неопределенности. В конце каждой отрасли приведен список высших учебных заведений, где вы можете получить навыки для новых перспективных профессий. Для отрасли «медицина» это Первый Московский государственный медицинский университет им. И. М. Сеченова, РНИМУ им. Н. И. Пирогова, Российская медицинская академия непрерывного профессионального образования.

Для отрасли «космос» — МГТУ им. Н. Э. Баумана и Московский авиационный институт. Для отрасли «социальная сфера» — МГУ им. М. В. Ломоносова, НИУ Высшая школа экономики, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ, Московский психолого-социальный университет, Московский социально-экономический институт. Так что дерзайте!

ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Дмитрий Судаков, руководитель проекта «Атлас новых профессий»:

— Книга создавалась для того, чтобы рассказать подросткам, что мир меняется, он интереснее и разнообразнее, чем зачастую рассказывают в школе и дома. Мы хотели раскрыть ребятам, каким будет мир через десять лет. Применять информацию из атласа можно по-разному: встраивать в уроки, рассказывать о новых профессиях на кружках допобразования. В дополнение к атласу мы разработали большой комплект профориентационных игр, чтобы педагоги могли объяснять ребятам, какие профессии будут востребованы в будущем. Хотя я считаю, что само понятие «профессия» бюрократично. Спроси любого человека, есть такая профессия «имиджмейкер», большинство ответит: «Да». На самом деле такой профессии у нас в классификаторе занятости нет. Зато есть профессия «мездрильщик», но 90 процентов людей не знают, кто это такой. И подобных примеров масса. Поэтому мы придумывали зачастую провокационные названия новых профессий, которые цепляли бы глаз и показывали возможное разнообразие деятельности. Сейчас мы готовим третью редакцию, где переработаем логику подачи материала. В новой редакции, помимо перечня новых профессий, будет представлено, как специалисты разных направлений могут взаимодействовать, какие кейсы выполнять вместе. Эта редакция увидит свет в конце этого года.

СПРАВКА

Вторая часть атласа посвящена «профессиям-пенсионерам», то есть тем, которые в ближайшие пять-десять лет потеряют свою актуальность. В списке 57 профессий, в частности: бухгалтер, корректор, бильд-редактор, лектор, дублер-каскадер, нотариус, юрисконсульт, риелтор, экскурсовод, системный аналитик, переводчик, провизор.

Что такое эмоциональный дизайн? | Фонд дизайна взаимодействия (IxDF)

Эмоциональный дизайн — очень модное слово в UX-сообществе. Считается, что дизайн, отражающий эмоции пользователя, делает больше, чем просто отвечает их заявленным потребностям и обеспечивает более высокий уровень взаимодействия с пользователем. Один из способов понимания эмоций — это колесо эмоций Плутчика, которое может помочь вам улучшить взаимодействие с пользователями при разработке продуктов.

Продукты, которые нравятся людям, — это продукты, которые люди используют снова и снова.С другой стороны, продукты, которые им нравятся, быстро ускользают из головы пользователя и со временем заменяются продуктами, которые нравятся больше или даже нравятся. Краеугольным камнем эмоционального дизайна является идея о том, что если вы можете вызвать сильные эмоции у своих пользователей, вы можете использовать эти эмоции либо для создания лояльности, либо для побуждения клиента к действию.

Роберт Плутчик был идейным лидером в изучении эмоций. Перед своей смертью в 2006 году он в качестве психолога отвечал за 8 книг (и редактировал еще 7), почти 300 статей и 45 глав в эмоциональных исследованиях.Он имел докторскую степень, а также занимал профессорские должности в двух уважаемых университетах.

Психоэволюционная теория эмоций Плутчика

Роберт Плутчик разработал психоэволюционную теорию эмоций, которая помогает разделить эмоции на первичные эмоции и реакции на них. Он утверждал, что первичные эмоции являются эволюционным развитием и что реакция на каждую такую эмоцию, вероятно, обеспечит наивысший уровень возможности выживания.

Автор / правообладатель: Machine Elf 1735. Условия авторских прав и лицензия: Public Domain.

Он поставил 10 пунктов относительно эмоций:

Эмоции встречаются на всех уровнях эволюции видов. Они в равной степени применимы ко всем животным, как и к людям.
Эмоции развивались по-разному у разных видов и могут по-разному выражаться у разных видов.
Цель эмоций — эволюционная реакция на выживание, позволяющая организму выживать при столкновении с проблемами окружающей среды.
Хотя у разных организмов эмоции могут отображаться и вызывать с помощью разных механизмов, у эмоций есть общие элементы, которые можно идентифицировать у всех эмоциональных животных.
Есть 8 основных, первичных эмоций.
Другие эмоции — это просто комбинация этих 8 основных эмоций или производные от одной (или нескольких) этих основных эмоций.
Первичные эмоции «идеализированы», и их свойства должны быть выведены из свидетельств, но не могут быть точно определены полностью.
Каждая первичная эмоция связана с другой и является полной противоположностью этой пары.
Эмоции могут различаться по степени сходства друг с другом.
Эмоции существуют разной степени интенсивности.

8 основных эмоций, которые придумал Плутчик:

Гнев
Отвращение
Страх
Печаль
Предвкушение
радость
Сюрприз
Доверие

Колесо эмоций

Из этой первоначальной эмоциональной теории Плутчик разработал Колесо эмоций.Он был разработан, чтобы помочь пользователю понять нюансы эмоций и то, как эмоции контрастируют друг с другом. Для этого он разработал как двухмерные, так и трехмерные модели. 3D-модель — это «конусообразная модель эмоции». Впервые они были описаны еще в 1980 году.

Автор / Правообладатель: xdxd_vs_xdxd. Условия авторских прав и лицензия: CC BY-SA 2.0

Колесо может использоваться дизайнерами для изучения сложностей эмоций и действовать как «цветовая палитра» для эмоционального дизайна — идея состоит в том, что смешение различных эмоций создаст разные уровни эмоциональной реакции и интенсивности этой реакции.

Колесо — это простая модель, и почти наверняка существуют дополнительные эмоциональные выводы, которые можно сделать из более сложной модели, однако она фокусируется на основных эмоциях, которые большинство дизайнеров, вероятно, захотят вызвать у своих пользователей, и как таковая обеспечивает полезная отправная точка.

Базовые эмоциональные пары на

Основные эмоциональные пары следующие:

Радость и печаль
Доверие и отвращение
Страх и гнев
Сюрприз и ожидание

Эмоции на колесе Плутчика можно комбинировать следующим образом:

Предвкушение + Радость = Оптимизм (противоположным образом неодобрение)
Радость + Доверие = Любовь (противоположность раскаяния)
Доверие + Страх = Покорность (его противоположность — презрение)
Страх + сюрприз = трепет (противоположностью агрессии)
Удивление + Печаль = неодобрение (его противоположность — оптимизм)
Печаль + Отвращение = Раскаяние (противоположностью любви)
Отвращение + Гнев = Презрение (его противоположность — подчинение)
Гнев + Предвкушение = Агрессивность (противоположностью трепета)

Критика модели Плутчика

Самая большая критика этой модели заключается в том, что она не принимает во внимание сочетание гордости и стыда.Это эмоции, на которые часто играют дизайнеры. Например, при геймификации может быть предпринята попытка завоевать гордость пользователя с помощью списков лидеров или значков. И наоборот, благотворительные организации и организации, проводящие кампании, могут попытаться использовать стыд, чтобы побудить к действию.

Также часто кажется, что модель слишком упрощена и что в ней не улавливаются более важные эмоциональные нюансы.

Однако принято считать, что Колесо эмоций является хорошей отправной точкой при рассмотрении того, какие эмоции может вызвать дизайн.Это не мешает UX-дизайнеру искать дополнительные инструменты для эмоционального дизайна.

The Take Away

Колесо эмоций — полезный инструмент, который помогает дизайнерам UX задуматься о том, как они могут вызвать определенные эмоции с помощью дизайна своего продукта. Он не считается полным набором инструментов для эмоционального дизайна и может быть слишком упрощенным для некоторых ситуаций и может полностью игнорировать другие сильные эмоции.

Ссылки

Курс: Эмоциональный дизайн — как делать продукты, которые понравятся людям:
https: // www.Interaction-design.org/courses/emotional-design-how-to-make-products-people-will-love

Вы можете найти несколько эмоциональных моделей здесь, в Википедии — https://en.wikipedia.org/wiki/ Contrasting_and_categorization_of_emotions # Plutchik.27s_wheel_of_emotions

Вы можете найти отличные идеи для эмоциональных показателей для эмоционального дизайна в Smashing Magazine — http://www.smashingmagazine.com/2011/05/optimizing-emotional-engagement-in-web-design-through-metrics/

UX Review рассматривает эмоциональную карту для дизайна здесь — http: // theuxreview.co.uk/driving-more-valuable-customer-journeys-with-emotion-mapping-part-1/

Изображение героя: Автор / Правообладатель: shellgreenier. Условия авторских прав и лицензия: CC BY-NC-ND 2.0

Дизайн для эмоций :: UXmatters

Дизайнеры также используют этот принцип, называемый детским смещением лица , в своих интересах. Можете ли вы вспомнить какие-либо веб-сайты, на которых используется симпатичный талисман для установления связи со своей аудиторией? Их полно лодок. Twitter, StickyBits, Brizzly, показанные на рисунке 2.1 и MailChimp — это лишь некоторые из них.

Вывод здесь не в том, чтобы сделать ваш веб-сайт симпатичнее. Поразмыслив, вы обнаружите, что за каждым принципом дизайна стоит связь с человеческой природой и нашими эмоциональными инстинктами. Фактически, человеческая природа отражается во всех аспектах дизайна.

Мир — наше зеркало

Мы, люди, проецируем себя на многое из того, что видим. Смотря на мир, мы обнаруживаем, что оглядываемся назад. Когда мы смотрим на облака или изучаем структуру корявого куска дерева, мы неизбежно создаем образ лица перед нашим мысленным взором.Мы случайные нарциссы, ищущие то, что знаем лучше всего, — самих себя.

Этот инстинкт управляется нашим изначальным желанием эмоциональной связи с другими. Мы запрограммированы искать эмоции в человеческих лицах. По этой причине фотографии человеческих лиц в дизайне могут сильно повлиять на аудиторию.

Нам не нужно видеть два глаза и рот, чтобы почувствовать эмоциональную связь с дизайном. Иногда мы воспринимаем человеческое присутствие через абстрактные вещи, такие как пропорции. Пифагор и древние греки поняли это, когда открыли золотое сечение, математическое деление пропорций, которое неоднократно встречается в природе, включая человеческую форму.Мы использовали эту концепцию на протяжении тысяч лет для создания произведений искусства, архитектуры и дизайна, которые повсеместно считаются красивыми. Хотя наш разум может не осознавать, что золотое сечение присутствует в архитектуре, такой как Парфенон, или в дизайне, подобном iPod, наше подсознание сразу же видит образец красоты, который, как мы знаем, также присутствует в наших собственных телах. Если вы когда-нибудь читали блестящую книгу Роберта Брингхерста « Элементы типографского стиля », вы знаете, что дизайнеры полиграфической продукции веками использовали золотое сечение в качестве основы макета страницы.

Веб-дизайнеры тоже подхватили эту концепцию. Когда Дуг Боуман и его команда дизайнеров в Twitter изменили дизайн своего сайта, [они использовали] золотое сечение для структурирования [] макета страницы, сделав его красивым для человеческого глаза, как показано на рисунке 2.2.

Наше определение красоты исходит из нашего собственного имиджа. Человеческий разум исключительно искусен в сканировании объектов и информации, чтобы обнаружить смысл в абстрактных формах. Мы можем найти следы самих себя во всем, что мы видим, и нам это нравится.

Наша способность находить сигнал и различать закономерности в таком большом количестве шума — очень важная черта, которую мы используем для навигации по жизни, и, как и следовало ожидать, эта способность распознавать закономерности сильно влияет на то, как мы проектируем.

Контраст: мне это хорошо или плохо?

Помимо нашей способности выражать эмоции, мы также разделяем инстинкт поиска закономерностей. Человеческий разум — это прекрасно спроектированный двигатель различий. Наш мозг постоянно ищет закономерности в окружающей среде, чтобы сформировать понимание и уберечь нас от вреда.

Ваши органы чувств предупреждают вас о продуктах в холодильнике, срок годности которых истек. Никто не должен был учить вас запаху испорченного молока — вы просто понимаете, что что-то не так. Что-то изменилось, и ваш мозг это знает.

Мы называем этот разрыв в шаблоне , контраст . Бдительное сканирование нашего мозга на контраст влияет на процесс принятия решений. Это помогает нам решить, где мы должны сидеть в классе — одно место более выгодно, чем другое? — где мы должны обедать — будет ли в одном ресторане еда лучше, чем в другом? — и даже за кого мы должны выйти замуж — один помощник более привлекателен, чем Другой? Мы используем контраст, чтобы ответить на один фундаментальный вопрос: хорошо это для меня или плохо?

Мы воспринимаем контраст двумя способами:

визуальный контраст — различие в форме, цвете, форме и т. Д.
когнитивный контраст — разница в опыте или воспоминаниях

Люди используют визуальный контраст аналогично.Привычные спидеры — вроде меня — держатся поближе к другим машинам, чтобы их не заметила полиция. Одно только превышение скорости делает вас легкой мишенью для скрывающихся полицейских. (Я не могу сказать, что защищаю этот подход, так как два штрафа за превышение скорости лежат на моем столе, пока я пишу.)

Полиция выдает штрафы за превышение скорости, чтобы создать когнитивный контраст в нашем сознании. Они надеются, что понесенные нами штрафы удержат нас от повторения ошибок. Могу смиренно засвидетельствовать, что их техника работает. Он упал с моей ведущей ноги на несколько фунтов.

Contrast — это еще и мощный инструмент дизайна.Он просто и глубоко влияет на активность наших пользователей. Такие веб-сайты, как Tumblr, показанные на рис. 2.3, которые ищут новые учетные записи, повышают коэффициент конверсии, удаляя все постороннее содержимое домашних страниц. Сайт просто представляет продукт и призывает пользователя действовать. Высокий визуальный контраст в негативном пространстве на фоне большой центральной формы позволяет легко понять, о чем этот сайт и каких действий ожидает Tumblr.

Простота страницы также помогает потенциальным клиентам выполнять базовый анализ затрат и выгод — регулярное занятие, которым занимается наш мозг после контрастного сканирования.Короткое время, необходимое для заполнения формы, является невысокой платой за потенциально большую выгоду от услуги, что делает конверсию весьма вероятной.

Contrast — мощный инструмент, но не злоупотребляйте им, так как у нашего мозга есть ограничения.

Процессор ограниченной серии

Когда вы эффективно используете контраст, как это делает Tumblr, интерфейсы также становятся более удобными. По мере увеличения количества высококонтрастных элементов на странице вы пропорционально увеличиваете время, необходимое для выполнения задачи, изучения системы и запоминания путей.Добавление вещей доводит человеческий мозг до предела. Вы когда-нибудь были на вечеринке, где все кричат, чтобы поговорить с человеком рядом с ними? По мере увеличения громкости все должны говорить громче, чтобы быть услышанными, но это еще больше усложняет разговор. Точно так же работает и дизайн. Если все требует внимания зрителя, ничего не слышно.

Закон Хика — это принцип проектирования, который передает эту концепцию. В нем говорится, что время, необходимое для принятия решения, увеличивается с количеством альтернатив.Tumblr сделал что-то со своей мертвенно простой домашней страницей. Несмотря на то, что человеческий мозг невероятно мощный, способность быстро анализировать большой объем информации ограничена. Гораздо сложнее заставить пользователя действовать, если его мозг должен фильтровать шум. В этом отношении мы похожи на голодную львицу, пытающуюся точно определить, на какую зебру атаковать.

Tumblr признает, что внимание — это конечный товар. Каждый раз, когда мы добавляем контент в интерфейс, людям становится труднее идентифицировать шаблоны и контрастирующие элементы.Результат — более непредсказуемое поведение пользователя и меньшее удержание информации. (Напомните об этом своему боссу в следующий раз, когда вас попросят добавить больше информации на главную страницу вашей компании.)

Но контраст не только формирует то, как мы видим вещи: он также влияет на нашу способность распознавать абстрактные концепции, такие как бренды.

Контраст бренда

Подобно тому, как визуальный контраст Tumblr помогает управлять поведением пользователей, мы можем использовать когнитивный контраст для формирования восприятия аудитории. Фактически, это основная цель брендинга: выделить вашу идентичность среди конкурентов.Когда ваш бренд явно контрастирует с другими, ваша аудитория легко его узнает и запомнит.

Веб-дизайнер Рикардо Местре обретает силу контраста. Его веб-сайт, показанный на рис. 2.4, бросает вызов общепринятым правилам веб-дизайна.

В дизайне Местре нет строгой сетки; это органично. Богатые текстуры, необработанные края и слои плоских форм делают его больше похожим на элегантную поделку из бумаги, чем на веб-сайт. Пурпурный монстр, выскакивающий из-за дерева, и юмористический текст производят эмоциональный отпечаток на его аудиторию, делая его портфолио незабываемым.Когда вы соревнуетесь с веб-дизайнерами, важен когнитивный контраст.

Великолепный дизайн, использующий когнитивный и визуальный контраст, не только выделяет вас, но и может влиять на то, как люди используют ваш интерфейс.

Сила эстетики

Хотя их стили находятся на противоположных концах спектра, сайты Tumblr и Mestre имеют одну общую черту: они оба эстетичны. Оба используют цвет, тип, масштаб, пробелы и макет. Оба безошибочно хорошо спроектированы.

Дизайн слишком часто ошибочно принимают за приятную глазурь на функциональном интерфейсе. Вы когда-нибудь слышали, как коллега заявляет: «Было бы неплохо, если бы у нас был сексуальный интерфейс, но людей больше волнует то, что делает сайт, а не то, как он выглядит»? Придет ли этот человек на собеседование в пижаме, потому что людей волнует только то, что они могут делать, а не то, как они выглядят? Бьюсь об заклад, если бы они это сделали, они бы обнаружили, что мышление ошибочно.

Восприятие критично.Как мы увидим в следующих главах, дизайн влияет на эмоциональную вовлеченность и удобство использования.

Как отмечает Дональд Норман, пионер в области юзабилити и взаимодействия человека с компьютером, в своей книге Emotional Design красивый дизайн вызывает положительный эмоциональный отклик в мозгу, который фактически улучшает наши когнитивные способности.

Привлекательные вещи заставляют людей чувствовать себя хорошо, что, в свою очередь, заставляет их мыслить более творчески. Как это упростить использование? Просто, облегчая людям поиск решений проблем, с которыми они сталкиваются.

Norman описывает эффект удобства использования. На самом деле привлекательные вещи работают лучше.

Многие бренды используют этот принцип, но не в большей степени, чем Apple.

Дизайн интерфейса Apple отличается изысканностью, целенаправленностью, эстетичностью и удобством использования. Их чистый и элегантный дизайн делает их продукты и программное обеспечение простыми в использовании. Apple воплощает эстетический эффект удобства использования во всем, что делает, и это заставляет их клиентов возвращаться.

Но фанатизм Apple напрямую связан с их мастерством эмоционального дизайна.Когда Стив Джобс завершает демонстрацию продукта словами: «Мы думаем, вам это понравится», он искренне верит в это. Нет ошибки в том, что он использует слово love , поскольку их идеал дизайна демонстрирует, что Apple четко понимает человеческую психологию и эмоции.

В 2002 году Apple подала патент на «светодиодный индикатор состояния дыхания». Любой, у кого есть Mac, знаком с индикатором состояния на передней панели ноутбуков и настольных компьютеров Apple, который мягко пульсирует, указывая на состояние сна. Дизайнеры Apple рассмотрели контекст, в котором этот свет будет чаще всего виден — в темном офисе, спальне или гостиной, где индикатор состояния является одним из единственных источников света.

Частота пульса индикатора состояния очень точная. Он имитирует естественную частоту дыхания человека в состоянии покоя: от двенадцати до двадцати вдохов в минуту. Это работает так же, как нежное ритмичное похлопывание по спине ребенка. Это внушает настроение. Подобно золотым пропорциям Парфенона, человек может не соотносить частоту пульса света с частотой своего дыхания, но он может почувствовать его успокаивающий эффект. Apple могла бы просто спроектировать индикатор так, чтобы он оставался включенным во время сна, и он бы достиг своей цели.Вместо этого их решение общается и успокаивает, побуждая людей увидеть себя в продукте, который они используют.

Основа эмоционального дизайна

В этой главе мы открыли для себя некоторые принципы проектирования и общие черты человеческого разума, и они снова появятся в следующих главах.

Беглый взгляд на эволюционную психологию показал нам, что многое из того, как мы видим наш мир, предрасположено от рождения, это результат тысячелетней адаптации к нашей среде и поиска лучших решений для выживания.Пристрастие к детскому лицу — один из таких примеров. Контраст также проистекает из нашей потребности выжить, но сегодня мы можем использовать его, чтобы формировать поведение пользователей и выделять наш бренд.

Мы узнали, что человеческий разум имеет ограничения. Когда контраст чрезмерно используется, мы изо всех сил пытаемся осмыслить свои варианты, как того требует закон Хика. И мы обнаружили, что эстетика — это больше, чем просто оформление витрины — она влияет на удобство использования, как показывает принцип эстетики-юзабилити.

Вот кто мы. Мы рождены с прошивкой, которая направляет нас, и эмоции лежат в основе этого кода.Эмоции — это фундаментальная часть того, кем мы являемся как люди, и они играют основополагающую роль в эффективном дизайне.

Хотя человеческое использование эмоций для общения и наша реакция на определенные ситуации универсальны, проектирование с учетом эмоций по-прежнему требует нюансов и внимательного рассмотрения. Личности, лежащие в основе нашей когнитивной прошивки, делают нас более непредсказуемыми. Как мы узнаем в следующей главе, личность — это платформа для наших более широких эмоциональных реакций и ключ к тому, чтобы сделать дизайн более человечным.

Скидка для UXmatters Readers — Купите Designing for Emotion онлайн в A Book Apart, используя код скидки MATTER10, и сэкономьте 10% от розничной цены.

Как заинтересовать клиентов эмоциональным дизайном

Слушайте аудиоверсию этой статьи

«Дизайн — это действительно акт общения, что означает глубокое понимание человека, с которым общается дизайнер». — Дональд А.Норман, Дизайн повседневных вещей

Вознаграждение для компаний, которые положительно отзываются о эмоциях клиентов, может быть значительным. Как мы можем определить мощные мотиваторы, которые приводят к установлению этих связей?

Эмоциональный дизайн может влиять на эти мотиваторы, открывая путь к конкурентному преимуществу и росту.

Как эмоции связаны с дизайном?

Все вокруг нас каким-то образом спроектировано, и весь дизайн в конечном итоге вызывает эмоции.Мгновение за мгновением мы испытываем эмоциональную реакцию на окружающую среду: симпатия или антипатия, восторг, радость, разочарование. Мы это «чувствуем». Это личное.

В мире профессионалов UX есть старая пословица: «взаимодействие с любым продуктом вызывает переживание (эмоцию), независимо от того, был ли у него UX или нет». Возьмем, к примеру, промышленный дизайн, и вы обнаружите, что его конечные продукты вызывали у аудитории эмоции, хорошие или плохие, приятные или разочаровывающие.

Утюг — промышленный дизайн — это еще и эмоциональный дизайн

Ответ ➠ Эмоция

Давайте поразмышляем над определением UX-дизайна: «UX-дизайн учитывает, как пользователь взаимодействует, и отвечает на интерфейс, услугу или продукт.«Этот ответ — эмоция. Дизайнеры взаимодействия с пользователем не только стремятся разрабатывать удобные, функциональные продукты, но также создают определенное эмоциональное воздействие на пользователя при использовании продукта — обычно положительное 🙂 — и стараются поддерживать его на протяжении всего пути пользователя.

Когда мы говорим об эмоциональном дизайне, мы говорим о том, как дизайн продукта или взаимодействие с ним влияет на пользователя. В случае цифрового дизайна это мгновенный эффект «в потоке» и действует на трех уровнях мозга: внутреннем, поведенческом и рефлексивном.Между этими уровнями существует задержка: во-первых, интуитивная, во-вторых, поведенческая и, наконец, рефлексивная. Но об этом позже.

Aston Martin Джеймса Бонда, гладкий, элегантный, захватывающий.

Утилитаризм и брутализм

Эмоциональный дизайн — это эволюция «функционального дизайна», или утилитарного дизайна, который во многом соответствует стилю «форма следует за функцией», преобладающему с начала 20 века. Идея заключается в том, что форма объекта или здания должна основываться в основном на его функциях и назначении, а не на его эстетике.

Брат-близнец утилитаризма — это брутализм, в котором не только формируется следование функции, но и создается с наименьшими усилиями, с использованием самых дешевых материалов и без учета внешнего вида или человеческого опыта. Примеры включают жилые комплексы в Лондоне и проекты домов из бетона и стали, построенные во время правления коммунизма в Восточной Европе.

Бруталистский жилой комплекс в Лондоне. Функциональный? да. Симпатичный? Это не.

Эстетика и восприятие юзабилити

В начале 90-х два японских исследователя изучили две разные схемы управления банкоматами.Им было интересно узнать, как эстетика влияет на «воспринимаемое удобство использования». Все версии банкоматов были идентичны по функциям, но у некоторых было меньше, а у других более привлекательные интерфейсы. Исследователи обнаружили, что те, которые имели привлекательный интерфейс, воспринимались как более простые в использовании, то есть «они работали лучше».

Braun, очень успешная дизайнерская и производственная компания, основанная почти 100 лет назад в Германии, была известна своим минималистичным элегантным дизайном, который очаровывал людей.Они были функциональными, но в то же время простыми, изысканными, красивыми и, следовательно, приятными в использовании.

Дизайнов Braun

Утилитарный дизайн, просто функциональный и многофункциональный, людям не нравится. В наши дни они не соответствуют требованиям и больше не удовлетворяют клиентов.

Базовый дизайн всегда функциональный, но отличный тоже что-то скажет. — Тинкер Хэтфилд, дизайнер обуви Nike.

Пирамида эмоционального дизайна

Человеческая мотивация основана на людях, стремящихся к самореализации и изменениям через личностный рост, как указано в иерархии потребностей Маслоу, теории психологии, предложенной Абрахамом Маслоу в его статье 1943 года «Теория человеческой мотивации».Пирамида «самореализации» и «самопревосхождения» Маслоу — это образец, через который обычно проходят человеческие мотивации. Эмоциональный замысел можно точно так же построить в виде пирамиды, иллюстрирующей его важность.

Функциональные и привлекательные вещи, по мнению людей, на самом деле «работают лучше». Как мы видели ранее на примере японского эксперимента с банкоматом, привлекательный внешний вид продукта влияет на «воспринимаемое удобство использования». Кроме того, продукты, которые имеют приятный эстетический и предупреждающий дизайн, могут привести к такой степени удовлетворенности клиентов, что люди будут прощать незначительные разочарования при обнаружении недостатков в этих продуктах.

Мы помним Blackberry и Nokia? Что-то звонит в колокольчик, но это в значительной степени история. Сравните их дизайн с привлекательным дизайном iPhone или Samsung.

Мобильные телефоны Apple и Samsung — гладкие, гладкие, функциональные и привлекательные: эмоциональный дизайн

Эмоции и мозг

Эмоции фактически меняют способ работы человеческого мозга. Негативный опыт заставляет мозг думать о том, что не так; они сужают мыслительный процесс и вызывают у людей беспокойство и напряжение.Мы не чувствуем себя свободными и «в потоке». Мы чувствуем себя ограниченными и разочарованными. Если веб-сайт или приложение плохо спроектированы и не оправдывают ожиданий, это чувство может перерасти в гнев. Это известно как «компьютерная ярость». У нас учащается пульс, мы переходим с сайта и в отчаянии удаляем приложение. Это пример того, как «неправильный дизайн» вызывает сильнейшие эмоции. Хороший эмоциональный дизайн вызывает удовольствие и чувство защищенности.

Даже старая картофелечистка может быть создана для эмоций.Речь идет о том, как он выглядит, ощущается и функционирует.

«Дизайн — это то, как он работает»

Почему один продукт успешнее другого? В то время, когда в 1998 году были выпущены полупрозрачные iMac конфетного цвета, было много ПК в бежевой коробке. Появление этих iMac означало для Apple нечто большее, чем возрождение; это вызвало широкомасштабную революцию в области промышленного дизайна.

Стив Джобс раньше, чем большинство других, гениально осознал, что дизайн является эмоциональным. «Большинство людей ошибаются, думая, что дизайн — это то, как он выглядит.Люди думают, что это фанера — дизайнерам вручают эту коробку и говорят: «Сделайте так, чтобы она выглядела хорошо!» Мы не думаем, что это дизайн. Дело не только в том, как это выглядит и на что похоже. Дизайн — как это работает. »- Стив Джобс, генеральный директор Apple Computer, Inc. в книге« Внутренности новой машины »

Люди ищут продукты, которые не только просты в использовании, но и доставляют удовольствие. — Брюс Клэкстон, профессор управления дизайном Колледжа искусств и дизайна Саванны.

Подобно полупрозрачному iMac конфетного цвета, Fiat 500 имеет симпатичный, веселый и доступный дизайн.

От пассивного к интерактивному

У нас не всегда были «интерактивные отношения» с окружающими нас объектами и системами.В основном это были «тупые», пассивные машины с односторонним движением. В основном это было одностороннее, потому что отношения не были интерактивными. Автомобиль должен был доставить нас из пункта А в пункт Б. Теперь мы ожидаем с ним поговорить; он отвечает нам. Мы формируем с ним отношения, и это «становится эмоциональным». Обычно мы нажимали кнопку, машина включалась и что-то делала; как телевизор или проигрыватель пластинок. Теперь у нас есть музыкальные приложения, интерактивные телевизоры и холодильники, подключенные к приложениям, которые сообщают нам, когда нам нужно получить больше молока.

В наши дни у нас есть эмоциональные отношения с нашими «машинами», которые порождают антропоморфизм: склонность проецировать намерения, человеческие качества, поведение, эмоции и черты характера на неодушевленные предметы. Когда люди формируют отношения с «вещами», существует вероятность возникновения негативных эмоций, когда «вещь» не делает то, что мы хотим. Люди начинают чувствовать разочарование и теряют контроль. Раздражение и раздражение могут возникнуть с возможностью перерастания в гнев, если обострение не проходит.Или, на другом конце спектра, пользователи чувствуют себя удовлетворенными и в целом довольными, потому что это дает им то, что они искали, у них под рукой и в самый подходящий момент.

Положительно валентные эмоции вызываются положительно валентными событиями, объектами или ситуациями.

Как создать идеальный эмоциональный дизайн, который пробуждает положительные эмоции?

Стратегии обслуживания клиентов должны включать проектирование всего человеческого опыта, включая эмоции.Используйте возможности исследования пользователей и тестирования продуктов, чтобы эффективно настроить и оценить эмоциональное воздействие продукта на пользователей. Выполняя пользовательское тестирование, глубокое исследование и последующее сопоставление точек соприкосновения, которое определяет болевые точки, дизайнеры могут выявить разочарования, с которыми пользователи могут столкнуться при использовании продукта. Дизайнеры не только должны стремиться устранить эти разочарования, но, кроме того, находить возможности, которые приносят удовольствие клиентам и превращают критические моменты в положительные эмоциональные переживания.

Висцеральный ➠ Поведенческий ➠ Отражающий

Чтобы создать успешный продукт, дизайн должен очень хорошо работать на трех уровнях, описанных ранее: интуитивном, поведенческом и рефлексивном. (Огромный намек на основополагающую книгу Дона Нормана «Эмоциональный дизайн».)

Внутренний дизайн: «Я хочу это. Выглядит потрясающе, я тоже ». Это немедленная реакция на ваш продукт на самом глубоком уровне. Как говорится, «у вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление».«Если на этом этапе дизайн продукта вызывает положительную инстинктивную реакцию, значит, вы в пути. Понятный дизайн также влияет на восприятие вашего продукта, надежности, качества, привлекательности и даже на восприятие простоты использования.

Внутренний дизайн: веселый, захватывающий, жесткий, быстрый, бескомпромиссный, устрашающий

Поведенческий дизайн: «Я могу справиться с этим. Это заставляет меня чувствовать себя умным ». Он должен хорошо себя чувствовать, хорошо выглядеть и хорошо работать. Речь идет об удовольствии от эффективности использования продукта.Поведенческий дизайн — это концепция, которая фокусируется на том, как структура или система с точки зрения пользователей соответствует их потребностям и требованиям. Хороший поведенческий дизайн подобен замку и ключу. Покупатели и их поведение — это замок, продукт — это ключ. Идеальная гармония достигается, когда они работают слаженно.

Если что-то работает не так, как рекламируется, это немедленно вызывает негативные эмоции. В первую очередь продукты должны хорошо работать для людей, тем самым способствуя удовлетворению своих пользователей.Если дизайн продукта не соответствует поведению пользователя, он прослужит недолго. Вот факт: 77 процентов пользователей никогда больше не используют приложение через 72 часа после установки. Самые успешные приложения — это те, которые в результате хорошего поведенческого дизайна люди используют регулярно и не представляют жизни без них.

Поведенческий дизайн: идеальное поведенческое соответствие продукта рынку, как в приведенных выше примерах

Светоотражающий дизайн: «Он меня дополняет. Я могу рассказывать об этом (и обо мне).«Речь идет о самооценке, личном удовлетворении, воспоминаниях, отражении опыта. Красота — это желанная черта продуктов, которые мы покупаем. Покупка и использование продукта создает ощущение статуса в обществе, это говорит о социально-экономическом статусе. Ваши клиенты спрашивают: «Это красиво? Приятно было пользоваться? Это облегчило мне жизнь? Как я выгляжу в нем, за рулем, в нем? » Ваши клиенты «привязываются» к вашему продукту? Например, хороший визуальный дизайн способствует восприятию улучшенных характеристик и качества (привлекательные вещи работают лучше) и восприятию удовольствия.

Светоотражающий дизайн: Банковское приложение слева функционально и достаточно, но пользоваться им не доставляет удовольствия. Он не подходит в качестве светоотражающего дизайна. С другой стороны, цветовая схема и общий дизайн приложения для радионяни привлекательны, эмоциональны, значимы и доставляют удовольствие.

Это может показаться очевидным, но чтобы дизайн был эмоциональным, люди должны чувствовать эмоциональную связь с ним. Крупные бренды и их маркетологи стремятся сформировать эмоциональную связь между своими брендами и потребителями, и ежегодно тратят миллионы на восстановление этой связи.Точно так же дизайнеры должны стремиться к такой же эмоциональной связи, чтобы их продукты были значимыми и успешными.

С этой целью дизайн продукта должен стараться придать продукту «индивидуальность»; что-то похожее на реальный мир и доставляющее удовольствие и удовольствие от взаимодействия.

Мир в движении

Все больше и больше приложений используют анимированные микровзаимодействия и преобразования экрана, чтобы придать своим приложениям «индивидуальность», чтобы они казались «живыми». Окружающий мир не работает с жесткими рамками.«Оно находится в движении, плавно и плавно; в постоянном переходе из одного состояния в другое. Анимированные пользовательские интерфейсы имитируют реальный мир и, таким образом, позволяют пользователям формировать более человеческие отношения с цифровыми продуктами через антропоморфизм. Они более подвижны, «живы», одушевлены; то, к чему мы можем относиться. Это начинает становиться эмоциональным.

Концепция электронной коммерции ювелирного магазина от Tubik (Dribbble)

Последовательность сопряжения Bluetooth от InFullMobile (Dribbble)

Концепция магазина электронной коммерции

от Remco Bakker (Dribbble)

Заключительные слова: Функциональная красота и эмоции

Уже недостаточно сказать: «Мы создаем программный продукт, который раздвигает границы технологий и будет функциональным и полезным для людей.«Поскольку технологии выравнивают правила игры, почти каждый может объединить команду и технологии для создания функциональных и многофункциональных повседневных потребительских товаров. Однако более сложной задачей является глубокое понимание мотивации и поведения вашего клиента. Превращение их в эффективный эмоциональный дизайн, элегантный, красивый и действительно уникальный, сыграет жизненно важную роль в обеспечении идеального обслуживания клиентов, что, в свою очередь, приведет к конкурентному преимуществу и росту.

• • •

Дополнительная информация в блоге Toptal Design:

Искусство эмоций — 3 уровня эмоционального дизайна Нормана | Джастин Бейкер | Muzli

Усиление эмоционального воздействия продукта через интуитивный, поведенческий и рефлексивный дизайн.

Чтобы быть выдающимся дизайнером, недостаточно просто понимать, как реагируют ваши пользователи — вы должны понимать, почему. Почему одни пользователи довольны этой новой панелью управления, а другие — нет? Почему после того, как мы обновили нашу палитру, вовлеченность снизилась? Почему одни люди делятся своим опытом, а другие — нет?

В своей книге «Эмоциональный дизайн» Дон Норман исследует три различных уровня дизайна, которые отражают эмоциональную реакцию людей на визуальные переживания: интуитивный, поведенческий и рефлексивный.Эти переживания отражают нашу эмоциональную связь с объектами.

Восторг (стойкое, продолжительное удовольствие) находится на пересечении интуитивного, поведенческого и рефлексивного эмоционального дизайна (который мы исследуем далее). Очень важно, чтобы дизайнеры понимали, что эти эмоциональные реакции не случайны — их можно культивировать и обрабатывать с помощью подхода к дизайну, ориентированного на людей, который действительно обеспечивает прочную и впечатляющую ценность.

Точно так же существует внутренняя иерархия и набор предпосылок, которые должны быть выполнены, прежде чем мы будем развивать эти эмоциональные переживания.Прежде чем люди смогут полюбить какой-либо опыт, они должны сначала пожелать этого опыта. Это может быть через маркетинг или то, как вы представляете свой опыт.

Тогда люди должны уметь использовать продукт и получать некоторую ожидаемую ценность. Если эта ценность является исключительной, они начнут доверять продукту и почувствуют необходимость его использовать.

Наконец, людям понравится продукт и они расскажут о нем другим, если опыт вызовет положительные поведенческие, инстинктивные и рефлексивные эмоциональные реакции.

Теперь мы рассмотрим основы этих уровней и их применение к примерам из реальной жизни. Мы также сформулируем эти уровни с точки зрения когнитивной науки.

Эмоциональный дизайн может превратить функциональные продукты в незабываемые и долговечные впечатления. Обычно это проявляется в 4 аспектах:

Связь эмоций и памяти — эмоционально заряженные события сохраняются в наших воспоминаниях за пределами базовой функциональной ценности продукта. Мы запоминаем вещи, которые заставляют нас чувствовать себя определенным образом.
Эффект эстетики и удобства использования — эстетически приятные впечатления повышают удобство использования и повышают готовность пользователя учиться и адаптироваться.
Убедительная эмоция (внутреннее чувство) — эмоции позволяют пользователям принимать интуитивные и быстрые решения. Мы используем познание, чтобы понять и интерпретировать наш мир, но наши эмоции катализируют принятие решений.
Эффект собственности — пользователи придают большее значение опыту, когда они чувствуют персонализированную собственность, как если бы опыт / продукт являются продолжением самих себя.

Висцеральная реакция запускается первоначальным сенсорным опытом. Это первое впечатление, которое задает настроение и исходную структуру, ради которой вы исследуете все остальное.

Macbook Pro Unboxing

Мощные и положительные висцеральные реакции имеют следующие преимущества:

Они устанавливают положительный контекст для каждого последующего взаимодействия.
Пользователи с большей вероятностью простят ошибки в будущем, если первоначальный опыт был исключительно положительным.
«Любовь с первого взгляда» будет способствовать позитивной социализации продукта.

Некоторые уникальные способы, которыми продукты вызывают внутреннюю реакцию, — это игривое и восхитительное начало работы и состояния успеха — обычно тщательно сплетенные вместе с моушн-дизайном.

Внутренний дизайн включает в себя предсознательное состояние пользователя, первоначальную привлекательность продукта и общие ощущения пользователя.

Что такое эмоциональный дизайн ?. «Эмоциональный дизайн» — это термин, который был… | by YUJ Designs — Partners in Design

«Эмоциональный дизайн» — это термин, введенный Дональдом Артуром Норманом, соучредителем Nielsen Norman Group, в его популярной книге «Эмоциональный дизайн».Эмоциональный дизайн — это дизайнерский подход к созданию продуктов, доставляющих пользователям положительный опыт. Дизайнеры UX / UI используют этот подход к дизайну для создания креативных интерфейсов, чтобы вызвать положительный эмоциональный отклик у пользователей. Эмоции, которые вызывает продукт, могут сильно повлиять на восприятие продукта пользователями.

Эмоции играют важную роль в человеческом потенциале познания и познания мира. Положительный опыт вызывает любопытство и симпатию, тогда как отрицательный опыт предохраняет нас от повторения ошибок.Эмоциональный дизайн оказывает сильное влияние на дизайн веб-сайтов или приложений для лучшего и более приятного UX.

Дон Норман определяет три уровня эмоционального дизайна, которые во многом взаимосвязаны и имеют большое влияние на дизайн. Три уровня эмоционального дизайна следующие:

1. Внутренний дизайн

Внутренний дизайн — это подсознательный уровень реакции, когда пользователи сталкиваются с продуктом. Как правило, он имеет дело с красотой и отличным качеством от внешнего вида и сенсорной вовлеченности.Пользователи немедленно и резко реагируют на интуитивный дизайн. Реакция на интуитивный дизайн вызывается первоначальным сенсорным сканированием опыта. Хороший интуитивный дизайн вызывает у пользователей восторг и восторг.

2. Поведенческий дизайн

Поведенческий дизайн связан с удобством использования продукта, восприятием пользователями того, насколько хорошо он функционирует и насколько он удобен для пользователя. В поведенческом дизайне наибольшее значение имеют функции, физические ощущения и характеристики продукта.На этом уровне у пользователей формируется твердое мнение о продукте. Когда вы действительно знаете потребности своих пользователей, вы можете обеспечить хороший поведенческий дизайн.

3. Светоотражающий дизайн

Это последний уровень эмоционального дизайна, который касается способности человека предсказать влияние продукта на жизнь после его использования. На рефлексивном уровне эмоционального дизайна пользователи интерпретируют и понимают вещи, они рассуждают о мире и размышляют о себе.На этом уровне дизайнеры захотят увеличить желание пользователей купить продукт. Светоотражающий дизайн описывает полное впечатление от продукта, потому что пользователи размышляют о различных аспектах продукта, таких как культурные аспекты, функции, особенности, значение продукта и т. Д.

Короче говоря, все три вышеупомянутых уровня эмоционального дизайна важны для того, чтобы продукт был привлекательным для пользователей. Внутренний дизайн относится к внешнему виду продукта, поведенческий дизайн относится к функционированию продукта, а светоотражающий дизайн относится к долгосрочному воздействию продукта.Когда эти три уровня эмоционального дизайна сочетаются надлежащим образом, создается отличный дизайн.

Поскольку эмоции составляют важную часть человеческой жизни, эмоциональный дизайн должен вызывать у пользователей волнующие и восхитительные эмоции. Таким образом, эмоциональный дизайн играет важную роль в обеспечении удобства для пользователей. Эмоциональный дизайн пытается заставить пользователей чувствовать себя определенным образом, дополняя продукт.

Есть несколько эффективных принципов эмоционального дизайна, которые помогают улучшить взаимодействие с пользователем:

1. Используйте визуальные элементы, чтобы стимулировать эмоции пользователей.

Создавайте различные эффективные визуальные элементы, чтобы вызывать эмоции у пользователей. Используйте правильные цвета в дизайне, чтобы привлечь пользователей, вызвать восхитительные эмоции и вызвать различные эмоциональные переживания. Создавайте четкие, интуитивно понятные и иерархические макеты или типографику, чтобы пользователи чувствовали себя удобными, что улучшает взаимодействие с пользователем. Короче говоря, правильное использование визуальных элементов помогает создать эмоциональную связь с вашим цифровым продуктом.

2. Создание интеллектуальных интерактивных дизайнов

Интерактивные проекты улучшают функции продукта, эффективно удовлетворяют потребности пользователей и предлагают пользователям более приятные впечатления. Эффективный дизайн взаимодействия веб-сайта или приложения не только помогает пользователям четко понимать задачи, но также позволяет им легко завершить взаимодействие и купить продукт. Это играет важную роль в обеспечении более приятного взаимодействия с пользователем.

3. Используйте уникальный стиль дизайна и тему

Эксклюзивный стиль и тема дизайна делают дизайн выдающимся и предлагают пользователям отличное первое впечатление о продукте. Иногда также может случиться, что такой дизайн может превратить пользователя в лояльного покупателя или промоутера продукта. Чтобы стиль дизайна и тема понравились пользователю, сделайте его простым, но разнообразным. Вы также можете попробовать использовать юмористический стиль дизайна и тему, которые развлекают пользователей и повышают вовлеченность.

4. Используйте хорошо продуманный контент

Использование подходящих слов в контенте помогает пользователям выражать свои эмоции. Используйте увлекательный контент и слова, полные эмоций, для инструкций, сообщений, уведомлений, отзывов и других текстов, потому что они будут более убедительными и привлекательными для пользователей. Отличный дизайн с эмоциональными словами создает эмоциональную связь с пользователями и подарит им восхитительные впечатления.

5. Креативная персонализация дизайна

Креативная дизайнерская идея приводит к успешному эмоциональному дизайну цифрового продукта.Персонализируйте дизайн веб-сайтов / приложений с помощью креативных идей и сделайте их эксклюзивными и эмоциональными. Такой персонализированный дизайн обеспечивает удобство использования и увеличивает коэффициент конверсии.

6. Подробная информация

Подробная информация в Интернете / приложении делает ее выдающейся и успешной. Подробности направляют пользователей при просмотре продукта, тем самым повышая удобство использования. Итак, продумайте каждую деталь изделия и наполните дизайн эмоциями.

Эмоциональный дизайн имеет три уровня — интуитивный дизайн, поведенческий дизайн и рефлексивный дизайн.Все эти уровни объединяются, чтобы сформировать эффективный и эффектный дизайн, который предлагает пользователям восхитительный опыт. Так что никогда не стоит недооценивать силу эмоционального дизайна, потому что он может повысить ценность вашего продукта. Если вы хотите создать привлекательный и эмоциональный веб-сайт или приложение, следуйте шести принципам эффективного эмоционального дизайна.

«Эмоциональный дизайн — ключ к изменению поведения пользователя».

Посетите YUJ Designs на https://www.yujdesigns.com/ux-design-blog/, чтобы прочитать больше статей о UX.

Почему и как эмоциональный дизайн | by Tarun Kohli

Я боюсь воды.

Это иррациональный страх, глубоко укоренившийся в моем сознании, что я с трудом могу даже искупаться в бассейне (забудьте об этом в озере или море).

Но случилось кое-что, что помогло мне преодолеть мою уязвимость. Ладно, немного.

Я читал книгу на пляже Зума в Лос-Анджелесе. Примерно тогда ко мне подошел мальчик и спросил, почему я читаю, когда температура идеальная для купания.Я сказал ему, что не умею плавать и боюсь воды.

Он опешил.

Он бросил мне маленький «почему взрослый человек боится попасть в безвредную воду, да!» посмотрел и улыбнулся мне, сказав, что его отец может помочь.

Я не хотел, чтобы он судил меня за то, что я не пытаюсь, поэтому согласился принять его помощь. Короче говоря, его отец предложил мне свои руки и ноги и научил плавать, не пугаясь.

Удивительно, но я хорошо плавал (и не умер). Как? Из-за невероятного плавательного снаряжения.

Я вернулся домой, надеясь наконец преодолеть свой страх перед водой. Итак, я заказал себе ласты. К сожалению, когда я его использовал, я был совершенно разочарован. Он мне не подходил и продолжал ускользать под водой. Я изо всех сил пытался вспомнить торговую марку снаряжения, которое было у этого незнакомца в Лос-Анджелесе, но безуспешно. В результате я вернулся к своей несчастной жизни, в которой я боюсь воды.

В этом вся сила дизайна!

Вы когда-нибудь испытывали нечто подобное? Когда физический дизайн объекта заставил вас влюбиться в него? Что-то, что доставляло вам радость и комфорт, когда вы им пользовались? Я уверен, что ты должен был это сделать.

Как насчет того же самого в цифровом дизайне? Вы когда-нибудь использовали какое-либо мобильное / веб-приложение, которое сделало вас счастливым после того, как вы выполнили свои задачи, не столкнувшись с икотой? Были ли «эмоции» частью вашего пользовательского опыта?

Первое требование для образцового взаимодействия с пользователем — это точное соответствие потребностям клиента без суеты и беспокойства. Далее следуют простота и элегантность, которые создают продукты, которыми приятно владеть и пользоваться.
— определение пользовательского опыта Дона Нормана и Якоба Нильсена

Но большинство дизайнеров не обращают особого внимания на вторую часть определения, т.е.е. создает продукты, которыми приятно владеть и пользоваться.

Именно здесь на сцену выходит эмоциональный дизайн.

Слово опыт в пользовательском опыте подразумевает эмоции, которые испытывают пользователи при использовании продукта. В зависимости от множества факторов они могут быть счастливы, удовлетворены, разочарованы, безмерно обрадованы или разочарованы полученным опытом. Пользователь также может испытывать две или более эмоции при использовании приложения.

Например, предположим, что вы используете приложение для чтения новостей.В приложении вы читаете новости о том, как дизайнеры могут помочь справиться с изменением климата. Это вдохновляет вас и радует потенциальным влиянием, которое вы можете оказать. Но, с другой стороны, вы чувствуете разочарование, потому что у вас нет возможности поделиться этим с друзьями.

Любые чувства — хорошие или плохие — это эмоции. Совершенно очевидно, что продукт / цифровое приложение становится любимым, когда пользователи испытывают удовольствие от его использования. Поэтому логично, что дизайнеры должны учитывать этот аспект при разработке интерфейсов.

Как вы выбираете одежду, которую носите? Критерии подходят или сейчас в тренде? Я думаю и то, и другое.

Как вы выбираете машину? По эффективности двигателя или внешнему виду? Опять оба!

Влечение к прекрасному — это основная природа человека. Все мы предпочитаем красивым и функциональным просто функциональным.

Таким образом, эмоциональный дизайн направлен на создание эстетически приятных и функциональных связей между пользователями и продуктом, чтобы они любили использовать продукт и возвращались к его использованию снова и снова.

Означает ли это, что включение эмоционального дизайна является причиной того, что один продукт более успешен, чем другой (в той же области)?

Да. Абсолютно.

Но только в том случае, если вы не идете на компромисс в отношении общего впечатления и удобства использования продукта. Продукт должен приносить пользу конечным пользователям. Он должен быть функциональным, надежным и удобным. Как только вы этого добьетесь, только тогда вы должны подумать о добавлении вишенки на торте — дизайна для эмоционального путешествия пользователя.

Это почти как иерархия потребностей Маслоу — где функциональные аспекты имеют приоритет. Но чтобы искать удовлетворения, нужно учитывать и эмоциональный аспект.

В разделе «Эмоциональный дизайн: почему мы любим (или ненавидим) повседневные вещи» Дон Норман говорил о трех аспектах или уровнях эмоциональной системы — внутреннем, поведенческом и рефлексивном. Эти три уровня взаимосвязаны вместе и помогают создать общий эмоциональный опыт, который испытывают люди. Я очень рекомендую прочитать эту книгу.

Источник

Вот несколько способов реализации эмоционального дизайна —

Внутренние эмоции — это те эмоции, которые заставляют вас чувствовать « Любовь с первого взгляда, ».

Когда что-то интуитивно, вы чувствуете это внутренностями, а не разумом. Это может быть иррационально (или даже неправильно!), Но это помогает вам быстро сформировать первую эмоциональную связь с продуктом, который вы используете.

Чтобы вызвать внутреннюю реакцию, вам нужно обратить внимание на то, как приложение выглядит для пользователей в первые несколько минут взаимодействия.Если это будет круто, весело и привлекательно, ваши пользователи будут зацеплены.

Один из способов реализовать это — создать отличную адаптацию. Когда пользователи впервые изучают приложение, порадуйте их анимацией и привлечением копирайтинга, что в конечном итоге поможет им достичь цели использования приложения.

Вот пример вызова внутренних эмоций в концепции обучения Neo Kids.

Разработано Мином Фамом

Поведенческие эмоции возникают, когда пользователи получают удовольствие от того, что они делают.Это также зависит от удобства и эффективности использования. Если продукт хорошо спроектирован и работает хорошо, у пользователей появится чувство расширения возможностей. Они будут испытывать желание использовать продукт снова и снова. Однако, если опыт будет нарушен, это вызовет у пользователей негативные эмоции.

См. Пример ниже —

Снимок экрана взят из приложения Duolingo. Талисман веселый и дружелюбный, приложение отлично работает. Кроме того, язык разговорный, и опыт подобен обучению в классе.

Другой пример показан ниже. Как вы думаете, какой дизайн вызывает у пользователей больше поведенческих эмоций? В какой версии пользователи чаще нажимают на видео, чтобы узнать больше об организации?

vs.

На уровне рефлексии люди ощущают всю силу мысли и эмоций. Именно на этом уровне мы осознаем, что мы ценим, а что нет. Отражательные эмоции — это сознательные эмоции (в отличие от интуитивных и поведенческих), которые помогают пользователям понимать, интерпретировать и делать продуманные суждения.

Одним из наиболее распространенных примеров отражающих эмоций является сохранение фирменной упаковки продукта даже после распаковки. Это показывает, что вы действительно инвестировали в историю бренда, которую рекламодатели этого бренда нацеливали на вас.

Что касается веб-приложений, то одним из прекрасных примеров является то, как LinkedIn изменил функцию «Нравится» на серию эмоций: «Нравится», «Отпраздновать», «Любовь», «Проницательность», «Любопытно». Этот дополнительный шаг заставляет пользователя остановиться и подумать о том, что он на самом деле чувствовал, увидев и прочитав конкретный пост.

Однако здесь следует учитывать одну важную вещь: рефлексивные эмоции наиболее подвержены изменениям. Они различаются для разных людей, принадлежащих к разным культурам. Они различаются в зависимости от опыта или уровня образования человека. И они также могут подавлять два других — висцеральный и поведенческий.

Таким образом, важно соблюдать баланс между всеми тремя факторами. Просто «любви с первого взгляда» недостаточно.

Роль эмоций в UX / UI: понимание эмоционального дизайна

Партнер и президент E-Cubed Media Synthesis Inc.

getty

Люди — разумные существа. Но мы также движимы эмоциями. Сколько раз вы покупали в магазине пакет чипсов или плитку шоколада только потому, что они выглядели привлекательно? Не только физические продукты могут заставить нас чувствовать себя определенным образом. Это может случиться и в цифровом мире.

Что такое эмоциональный дизайн на веб-сайтах и в приложениях?

Эмоции — это то, как люди понимают окружающую их реальность.Инстинктивно мы склонны повторять положительный опыт, потому что он заставляет нас чувствовать себя хорошо, и избегаем отрицательного. Наш мозг устроен так, чтобы учиться на негативном опыте, чтобы не повторять свои ошибки.

Другими словами, эмоциональный дизайн — это то, как определенный цифровой продукт вызывает у пользователей чувства. Это может существенно повлиять на успех приложения или веб-сайта и, следовательно, напрямую повлиять на чистую прибыль предприятия. Дон Норман, провидец современного дизайна, в своей книге Эмоциональный дизайн: почему мы любим (или ненавидим) повседневные вещи разбивает эмоциональные реакции людей на три этапа:

• Висцеральный: это самый основной уровень эмоциональной реакции, которую вы бы назвали «первыми впечатлениями».«Хороший UX-дизайн — это тот, который сразу же заставляет пользователей чувствовать себя хорошо или взволнованно.

• Поведенческий: на поведенческом уровне пользователи оценивают функциональность вашего продукта. Они подсознательно оценивают, насколько легко найти решения, которые они ищут. В визуальном дизайне это может означать, насколько загроможден или не загроможден ваш интерфейс. Простота использования вызывает положительные эмоции.

• Отражающий: это высший когнитивный уровень, на котором пользователи сознательно взвешивают достоинства и недостатки продукта.Именно на рефлексивном уровне мы формируем общее впечатление от дизайна.

Нет уровня важнее другого. Фактически, очень часто уровень рефлексии может подорвать первоначальную реакцию на приложение или веб-сайт. Как UX-дизайнер, вы должны соответствовать всем трем когнитивным уровням, чтобы сформировать эмоциональную долговременную связь со своей аудиторией.

Как вы используете эмоциональный дизайн в UX / UI?

Юмор — самый очевидный способ завязать отношения с вашими пользователями.У ASOS и Dollar Shave Club это неплохо получается на страницах своих продуктов. Страницы экрана загрузки и страницы ошибок — главное средство для добавления юмора в ваш визуальный дизайн. Однако не забывайте о своей аудитории. Вы не хотите выглядеть неприятным или раздражающим.

Вот еще несколько способов применить эмоциональный дизайн к вашему сайту или мобильному приложению:

Используйте микрожесты, чтобы установить соединение.

Дрожание экрана Apple при неправильном пароле — один из лучших примеров микрожестов, которые помогают установить соединение с пользователями.Он имитирует человеческое покачивание головой, чтобы отказаться от чего-то. Использование смайлов и звуков — еще один способ сделать ваше приложение более привлекательным. Facebook Messenger делает это со звуками для определенных смайлов.

Ползунок для обратной связи с пользователем с анимированными смайликами — еще один пример включения микротестов в ваш UX. Calm, приложение для дыхания, — еще один пример, в котором используются микрожесты для имитации людей. В пользовательском интерфейсе бренда есть воздушный шар, который надувается и сдувается, чтобы определять частоту дыхания пользователей.

Сделайте плохой опыт более терпимым.

Google Chrome есть игра с динозаврами, которая помогает пользователям оставаться в курсе событий, когда их интернет-соединение прерывается. Это пример создания положительного опыта из отрицательного. Предложение пользователям небольших вознаграждений на страницах 404 — еще один способ облегчить негативный опыт. Наградой может быть бесплатная электронная книга по теме, в которой вы разбираетесь.

Используйте микрокопию, чтобы быть более понятным.

Mailchimp — один из лучших примеров брендов, использующих микрокопию для привлечения пользователей.Ваши экраны приветствия, контактные формы, панели поиска и даже сообщения об ошибках 404 — все это возможности придать вашему бренду индивидуальность с помощью микрокопии. Grammarly, Airbnb и Dollar Shave Club — вот некоторые бренды, к которым вы можете обратиться за вдохновением при создании контекстных микрокопий.

Персонализируйте опыт.

Воспользуйтесь приложением MyLife для осознанности от Stop, Breathe & Think. Экран приветствия мобильного приложения проверяет, как пользователь себя чувствует.На основе ответа пользователя он предлагает персонализированные медитации с инструкциями. Вы можете применить тот же принцип к своему веб-сайту, показывая пользователям контент на основе их поведения в Интернете и прошлых моделей взаимодействия. Некоторые из крупнейших брендов, такие как Netflix и Amazon, используют персонализацию для создания положительных, запоминающихся впечатлений для пользователей.

Однако сначала убедитесь, что у вас есть прочный фундамент.

В своей книге Designing for Emotion Ааррон Уолтер утверждает, что ожидания пользователей от продукта (включая цифровые продукты, такие как веб-сайты) можно рассматривать как четырехуровневую пирамиду.Начиная с самого низа, пирамида ожиданий пользователей Уолтера состоит в том, насколько функциональным, надежным, удобным и приятным является продукт.

Исходя из этих элементов, я рекомендую вам для начала задать себе следующие вопросы:

• Функциональность: насколько хорошо работает продукт? Убедитесь, что вы разрабатываете что-то, что решает проблемы ваших пользователей.

• Надежность: Насколько надежен продукт при выполнении своих функций? Последовательность — ваш лучший друг здесь. Придерживайтесь соглашений о веб-дизайне и избегайте слишком частого внесения радикальных изменений в пользовательский интерфейс.

• Удобство использования: насколько легко использовать продукт? Протестируйте свой веб-сайт или приложение на разных устройствах и в группах пользователей, чтобы убедиться, что они прошли тест на удобство использования.

• «Удовольствие» (или эмоциональная реакция): что это вызывает у пользователей? Здесь крохотные детали, такие как интеллектуальная микрокопия, дополняют картину.

Если ваш фундамент слаб, даже самый умный эмоциональный дизайн не понравится пользователям.

Forbes Agency Council — это сообщество руководителей успешных агентств по связям с общественностью, медиа-стратегии, креативных и рекламных агентств, доступное только по приглашениям.